UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

HONDURAS
Campus Virtual

Tarea Individual Segundo Parcial

Relaciones Humanas

Eliab Orellana Pavón - 201310020041

Lic. Susan Elizabeth García Paz

La Ceiba, Atlántida, 13 de noviembre del 20197

 Caso Practico

Competencia: El manejo de equipos

Great Majestic Company

Preguntas

1. ¿Qué influencias y normas sociales parecen haber desempeñado un papel en

la conducta de los botones?
R//. La lealtad, eficiencia, la responsabilidad con la que los botones
realizaban su labor, la cooperatividad, la confiabilidad basada en la
autorregulación de los botones, así como la extroversión que ellos
poseían y sociabilidad que generaba que Tomblin sintiera mucho cariño y
respeto por ellos, generando así que ante los ojos del público los botones
representaran cada aspecto de Great Majestic Company, eran los
primeros en saludar a los huéspedes cuando llegaban, eran las personas
a quienes llamaban los huéspedes cuando necesitaban algo o cuando
había algún problema, y los últimos que despedían a los huéspedes a la
hora de la partida.
Desempeño como un equipo efectivo de relaciones públicas,
proporcionando servicio rápido y profesionales a todos los huéspedes.

2. ¿Qué influencias y metas contextuales son importantes en esta situación

para: ¿Los botones, Hoffman y Tomblin?
R//. Los botones: No dejarse llevar por enojos y hablar antes o comunicar las
incomodidades que se tengan a sus superiores y tratar llevarse bien con ellos para
que exista una buena relación laboral y una comunicación fluida. Ellos tienen que
tener normas, estándar o expectativa aceptas o compartidas por los miembros de
grupo. Tener autocontrol de sus emociones e impulsos al momento de establecer
un juicio. No analizaron las consecuencias de sobre pasar la línea de mando
ofuscados por la indignación y malestar.
 Hoffman: Poner las necesidades e intereses de los seguidores por encima de los
propios. Estar en una parte de sacrificar su ganancia personal por el bien de los
otros, hacer que los botones confíen en su liderazgo, que demuestren altas
normas de conducta ética y moral. Desarrollar normas para observar que su
personal opera bajo un patrón de comunicación abierta, tiene que existir la
aceptación, esto es debido a que sus empleados quieren ser aceptados por los
grupos al que pertenecen son susceptibles a ceder ante presiones para adaptarse,
ejemplo serio tamaño del grupo: Los equipos de trabajo tiene una autonomía
considerable para innovar e investigar sus ideas. Cohesión del grupo: Es
importante porque se ha descubierto que está relacionada con la productividad
grupal, proceso de grupo, toma de decisiones en grupo, es rara la organización
que no utiliza comités, fuerza de tareas comisiones de revisión y otros grupos
similares para la toma de decisiones, manejo de conflictos. Además de la toma
de decisiones otro proceso de grupo importante es como maneja un grupo los
conflictos.
La socialización solo se presenta cuando la coexistencia aislada de los individuos
adopta formas determinantes de cooperación y colaboración que caen bajo el
concepto general de la acción recíproca.

Tomblin: Debería de seguir lo mismo que se le indica Hoffman, para que sus
seguidores luchen por emular o reflejar lo que ellos son. Tanto Tomblin como
Hoffman son líderes y deben ser ejemplo para sus seguidores. Deben ser
positivos para cautivar la atención de los demás con sus ideas y dirección.

3. ¿Qué debe hacer Hoffman? ¿Por qué?

R//. Debe de tomarse el tiempo para ganarse la confianza de sus asociados y así
con cualquier problema acudan primero a ella y no se salten la jerarquía, ver las
necesidades de los asociados y tener empatía por ellos y así mismo poder defender
en caso de que no vayan de acuerdo a lo que se esté presentando.
Debe tener la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas
de los demás, en este caso el problema de las propinas con los botones, ante esta
situación hacerles sentir que hay confianza para con ellos.
Analizar la situación y ponerse en el lugar de ellos, y responder correctamente
ante la situación actual.
 4. ¿Qué tipo de equipo puede reconocer en el caso? ¿Y qué habilidades
desarrollaron?

Great Majestic, es una empresa que promueve el turismo.

La mayoría de los empleados son estudiantes universitarios con un sueldo
promedio de US$ 800 al mes. Armonía de trabajo en el Hotel, entre los botones
y el resto de los empleados. Los botones son acreedores a un bono por un
trabajo rápido y de calidad de parte de las agencias de turismo, con un promedio
de US$ 40 por persona al día.
Los botones eran reconocidos de manera interna por sus compañeros de trabajo
y por los gerentes, celebrando reuniones anuales por el buen desempeño.
Eran estudiantes universitarios, de distintas especialidades, lo cual asumimos,
además de contar con conocimientos técnicos obtenidos mediante su educación,
lo cual les generaba estar capacitados y actualizados.
Mayor nivel de empleabilidad equivale a mayor número de oportunidades

5. ¿Contraste este caso con una situación laboral que usted haya
experimentado?

En mi experiencia laboral en la empresa que trabaje, durante un año estuve en

un puesto normal podríamos decirlo, pero durante un año estuve ahí y salió la
oportunidad para poder avanzar a un puesto mucho mejor como supervisor de
operaciones, y fue por mis estudios universitarios que tuve la oportunidad, pero
para todos los demás personas fue una noticia que no callo muy bien porque no
querían que un muchacho de 20 años fuera el líder de 60 personas y no a todos
les agrado, pero siempre me mantuve en mi deber y hacer mi trabajo con
excelencia.

6. ¿Qué propone usted para lograr que el equipo trabaje de forma eficiente y
se obtenga el mejor desempeño en el trabajo?

Hacer cambiar las condiciones que provocan la insatisfacción.

Establecer condiciones laborales justas.

Que los colaboradores conozcan los distintos puestos de trabajo de la

empresa.
 Establecer una escala remunerativa, por desempeño de esta manera
los botones o cualquier colaborador no solo va espera de las propinas.

Dar a conocer el nivel jerárquico de la empresa.

Lograr que los colaboradores entiendan e interioricen la importancia

de la jerarquía dentro de la empresa y no pasen por alto las funciones
y las responsabilidades del área administrativa y Gerencial.

Motivar a los colaboradores para obtener recompensas económicas y

mejorar su salario. Esto va a mejorar la sensación una simple
conveniencia financiera a un plan de esfuerzo y compromiso a cambio
de una mejor estabilidad laboral, ya que la motivación también es parte
del éxito de cada recurso humano.

Realizar entrenamientos y capacitaciones para que los colaboradores

entiendan y ejecuten el principio de cadena de mando.

Ante cualquier situación generada en el trabajo cada uno de los

colaboradores debe de saber actuar y solucionar el problema.

Diseñar un manual de procedimientos en donde cada área pueda

identificar y familiarizarse con los procesos ante cada situación
pronosticada por la gerencia. (Flujo grama).

Seguir en capacitaciones constantes ya que esto permite estar

actualizado en cuanto a conocimiento.

Mejorar el desarrollo de sus competencias relacionadas con la

personalidad (carácter), es decir el control de impulsos frente a una
determinada situación, lo cual se puede evitar mediante el autodominio
de los botones, puesto que antes de ocupar un puesto de botones,
habían trabajado por lo menos tres veranos para la compañía.

Es importante no perder la red de confianza ya que las

recomendaciones y nuestra reputación dependerá de ello.

Comprender que al obtener buenos vínculos y buenas relaciones

sociales con nuestro entorno no solo es beneficio para la empresa si
no que es beneficio para todos.

Fomentar el cambio de actitud a través del dialogo con la otra parte, y

búsqueda de información sobre la otra parte o grupo, experiencias
agradables y refuerzos cuando se manifieste una actitud adecuada,
una reflexión tranquila que permita analizar las actitudes propias.