Informe Final Inv de Mercado - Exposicion

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Investigación de Mercados para Cleaning Solutions
CURSO: Investigación de Mercados
PROFESOR: Flores Hidalgo Luis Manuel

INTEGRANTES:
 Espinoza Abarca, Wilfredo
 Guerrero Perochena, Marilyn
 Huaytalla Yañes, Antonio Eduardo
 Mansilla Monterola Judith
 Menacho Maguiña, Ailthon Felix
 Quillay Semanate, Marco Antonio
AULA: 207
SECCIÓN: 4
Ciudad Universitaria, Julio de 2019

1
1. INDICE
1. INDICE ................................................................................................................................ 2
2. INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 3
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................... 4
3.1. Objetivo de la investigación de mercado para clientes actuales .................................... 4
3.2. Objetivo de la investigación de mercado para clientes potenciales............................... 5
4. METODOLOGÍA ............................................................................................................... 6
4.1. Diseño de la Investigación ............................................................................................ 6
4.1.1. Método de recolección de datos ................................................................................ 6
4.2. Muestreo ........................................................................................................................ 6
4.3. Trabajo de campo .......................................................................................................... 7
4.4. Análisis e Interpretación................................................................................................ 7
5. LIMITACIONES ................................................................................................................ 7
6. HALLAZGOS ..................................................................................................................... 7
Resumen ejecutivo para clientes potenciales ............................................................................ 8
Resumen ejecutivo para clientes actuales ................................................................................. 8
7. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 9
8. RECOMENDACIONES ................................................................................................... 10
9. APÉNDICE ........................................................................................................................ 12
9.1. Apéndice Grafico ........................................................................................................ 12
Gráfico para clientes potenciales......................................................................................... 12
Gráfico para clientes actuales .............................................................................................. 15
9.2. Apéndice Matemático ................................................................................................. 20
9.3. Apéndice –Cuestionario de encuesta........................................................................... 21
2
2. INTRODUCCIÓN
En la actualidad se va incrementando, en mayor porcentaje, el número de personas que
apuestan por el emprendimiento, tener su propia empresa y administrarla, pero esto
también involucra conocer el mercado, los clientes a los que pretende brindar el producto
o servicio con la finalidad de alinear las estrategias hacia el logro de objetivos, obtención
de rentabilidad y consecuentemente la sostenibilidad del negocio en el tiempo.
A medida que se va desarrollando las nuevas tecnologías van surgiendo nuevas
oportunidades de negocio, innovadoras, dispuestas a permanecer en el mercado
reinventándose, amigables con el medio ambiente. Un ejemplo de emprendimiento que
aprovechó estas oportunidades es Cleaning Solutions, el cual brinda a sus clientes el
servicio de cuidado y limpieza de vehículos a domicilio, utilizando productos ecológicos
y optimizando el uso de agua hasta en un 90%.
En el presente trabajo universitario se presenta un análisis en el ámbito de investigación
de mercados que permitirá determinar las estrategias de márketing más adecuadas para
incrementar la cartera de clientes de Cleaning Solutions, teniendo en cuenta su estructura
organizacional, análisis técnico operativo, administrativo, de mercadeo y financiero. El
lector encontrará todos los pasos que se usaron al estructurar el estudio de mercado para
Cleaning Solutions.
Finalmente esperamos que las herramientas brindadas en el curso de investigación de
mercados se reflejen en el cumplimiento del propósito de la investigación.
3
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Qué estrategias de marketing debería implementar Cleanning Solutions para incrementar
su cartera de clientes en el periodo Junio – Diciembre de 2019, en el distrito de Santiago
de Surco?
3.1. Objetivo de la investigación de mercado para clientes actuales
La presente es una relación de objetivos a cubrir, relación que podrá ser complementada
con los aportes de la empresa a fin de lograr el alcance pretendido.
1) Definir las estrategias que debería implementar cleaning solutions.
2) Fidelizar y captar mayor cantidad de clientes para cleanig solutions.
3) Conocer las fortalezas y debilidades que los clientes encuentran en el servicio de
cleaning solutions.
4) Conocer el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a:
a) Precio
b) Calidad
c) Satisfacción
d) Publicidad
e) Promociones
5) Identificar las razones por las cuales los clientes actuales prefieren el servicio de
cleaning solutions.
6) Identificar como los clientes actuales se enteraron del servicio.
7) Conocer la impresión de los clientes clientes actuales sobre el servicio de cleaning
solutions
4
3.2. Objetivo de la investigación de mercado para clientes potenciales
La presente es una relación de objetivos a cubrir, relación que podrá ser complementada con
los aportes de la empresa a fin de lograr el alcance pretendido.
1) Captar nuevos clientes en el periodo Junio-Diciembre 2019.
2) Conceptualizar un mejor servicio que satisfagan necesidades y/o deseos de los
clientes potenciales.
3) Identificar lineamientos para elaborar un lanzamiento de marketing para cleaning
solutions que permita su posicionamiento en los nuevos clientes.
4) Conocer el grado de importancia del servicio para los clientes potenciales con
respecto a:
a) Precio
b) Calidad
c) Satisfacción
d) Publicidad
e) Promociones
5) Identificar qué tipo de redes utiliza el cliente potencial.
6) Averiguar si el cliente potencial está dispuesto a cambiar el servicio tradicional
de car wash por el servicio de cleaning solution.
7) Averiguar la importancia que tiene para el cliente potencial la información.
8) Averiguar la importancia del precio para nuestro cliente potencial
9) Determinar el grado de importancia que el cliente da a las promociones que se
ofrece en un servicio.
5
4. METODOLOGÍA
4.1. Diseño de la Investigación
Considerando la naturaleza del problema investigado y los objetivos que
deseamos alcanzar a través del presente trabajo, el método que aplicaremos es el
Analítico-Descriptivo puesto que adoptamos la estrategia de recolectar datos
directamente de la realidad sin manipular o controlar las variables, realizado en
un solo momento y en un tiempo único.
4.1.1. Método de recolección de datos
Se utilizó como medio de recolección de información encuestas con preguntas con
opción múltiple, se encuestaron a las personas que transitaban en Surco y se dieron
instrucciones para responder las preguntas de manera y escribieran o marcaran sus
respectivas respuestas en los espacios indicados.
4.2. Muestreo
El universo fue tomado a partir de:
a) Clientes actuales: Hombres y mujeres mayores de 18 años de edad, residentes
permanentes en el distrito de Surco que tengan un auto y soliciten el servicio de
lavado de autos de Cleaning Solutions.
b) Clientes potenciales: Hombres y mujeres mayores de 18 años de edad, residentes
permanentes en el distrito de Surco que tengan un auto, a quienes se le considerara
como los clientes potenciales a solicitar el servicio de lavado de autos de Cleaning
Solutions.
La muestra fue seleccionada de la población en estudio de manera probabilística al
azar simple de manera que cada uno de los elementos de la población tuvo la misma
probabilidad de ser seleccionados.

6
El total de personas encuestadas fueron 384 personas (104 clientes actuales y 280
clientes potenciales).
4.3. Trabajo de campo
Fue realizado por seis estudiantes universitarios de la Facultad de Ciencias
Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
4.4. Análisis e Interpretación
La información obtenida en las encuestas fue procesada y analizada por medio del
programa SPSS, para facilitar y agilizar el cruce de variables y construcción de
gráficas que representen con mayor exactitud las tendencias evaluadas
Con el apoyo del gerente de Cleaning Solutions, quien nos brindó la información
sobre el servicio que brindan, nos permitió lograr la interpretación del presente
trabajo de investigación.
5. LIMITACIONES
Las conclusiones que se obtengan de nuestra investigación serán válidas para nuestra
población (SURCO).
El poco interés de algunas personas frente al tema de la investigación, lo cual dificulta un
poco la obtención de declaraciones e información clave.
6. HALLAZGOS
El presente trabajo de investigación, espera contribuir con las futuras estrategias de
marketing que podrán ser implementadas por Cleaning Solutions en el distrito de Surco.
El presente resumen ejecutivo será tratado en dos partes, uno para clientes actuales y otro
para clientes potenciales. A continuación los principales Hallazgos:
7
Resumen ejecutivo para clientes potenciales
Para ello mostraremos los hallazgos encontrados en la encuesta realizada:
 Notamos es muy probable que la mayoría de los clientes potenciales
reemplazarían el método tradicional de car wash por el servicio de cleaning
solutions, siendo estos 76%.
 Así también se pudo constatar que de un total de 280 encuestas, el 84% de clientes
potenciales del servicio cleaning solutions desea recibir información acerca del
servicio.
 Con relación a los precios para el 44% de los clientes potenciales es de interés el
precio.
 Se encontró también que de un total de 280 clientes potenciales el 60% le es
importante las promociones.
 Se pudo constatar que de un total de 280 clientes potenciales el 63% le interesa el
cuidado de la naturaleza.
 Notamos que el 49% de los encuestados utilizan Facebook y en segundo lugar
Instagram con un 34%.
Resumen ejecutivo para clientes actuales
Para ello mostraremos los hallazgos encontrados en la encuesta realizada:
 Notamos que de un total de 384 encuestados 104 son clientes actuales,
representando el 27%.
 Se pudo constatar que de un total de 104 clientes actuales el 46% se enteró del
servicio por volantes y el 36% por recomendaciones.
 Así también se pudo constatar que un total de 104 encuestas, el 63% de clientes
actuales el servicio cleaning solutions lo califica como alta calidad.
8
 Se encontró también que de un total de 104 encuestas el 67% indica que es muy
probable que recomienden el servicio, mientras que un 21% considera
extremadamente probable.
 Se pudo constatar que de un total de 104 clientes actuales el 68% su grado de
satisfacción es bastante satisfactorio.
7. CONCLUSIONES
 El 46% de las personas que utilizan el servicio de Cleaning Solutions respondieron
que se enteraron del mismo por medio de volantes, mientras que otro 36% se
enteró a través de recomendaciones de otras personas.
 Se observa que el 63% de los encuestados califican el servicio como alta calidad,
mientras que un 26 % como muy alta Calidad
 El 67% de los encuetados que utilizan el servicio de Cleaning Solutions
contestaron que era muy probable que recomienden nuestro servicio y un 21%
contestaron que era extremadamente probable que lo hagan.
 Con respecto al grado de satisfacción, el 68% de los encuestados que utilizan el
servicio de Cleaning Solutions consideran bastante satisfactorio, mientas que otro
19% respondió extremadamente satisfactorio.
 El 76% de los encuestados respondieron que es muy probable que reemplacen su
método tradicional de Car Wash por el servicio que brinda ‘Cleaning Solutions’,
en tanto un 6% considera como extremadamente probable que lo reemplace.
 Con respecto a la importancia de la información al momento de elegir un servicio,
el 84% de los encuestados considera que es muy importante, mientras que un 8%
indica que es extremadamente importante.
9
 Con respecto a las referencias publicitarias a la hora de elegir un servicio el 61%
de los encuestados considera que es muy importante, mientras que un 25%
considera un poco importante.
 El 44% de los encuestados considera el precio como muy importante al momento
de elegir un servicio, mientras que un 26% lo considera como un poco importante.
 El 60% de los encuestados considera que las promociones son muy importantes
al momento de elegir un servicio, mientras que un 29% lo considera como un poco
importante.
 Con respecto a la importancia del cuidado de la naturaleza a la hora de elegir un
servicio, el 63% de los encuestados considera que es muy importante, en tanto un
19% respondió No opina.
 Las redes que los encuestados utilizan comúnmente los encuestados son Facebook
e Instagram con un 49% y 34% respectivamente.
8. RECOMENDACIONES
De la presente investigación se desprende las siguientes recomendaciones:
 Contratar a una persona que ocupe el puesto de Community Manager, quien se
encargará de la promoción y difusión de Cleaning solutions, a través de las redes
sociales e interacción con el público, considerando que en la promoción de redes
solo llega al 12% de las personas encuestadas y es una oportunidad para reforzar
este punto.
 Capacitar a los colaboradores de Cleaning Solutions de modo que puedan brindar
una atención rápida y de la misma manera ofrezcan un servicio cumpliendo con
los estándares de calidad.
10
 Se recomienda hacer un estudio más exhaustivo en base a la satisfacción del
cliente que pueda brindar mayores detalles del mismo y pueda ayudar a reducir
este porcentaje el 2% de los encuestados que respondieron que sería poco probable
una recomendación por su parte.
 Creación de una página web y una aplicación móvil en el cual se incorpore,
además de los servicios brindados, una opción que permita recoger las opiniones
y sugerencias de los clientes con la finalidad manera mantener el grado de
satisfacción alto de nuestros clientes.
 Se recomienda difundir videos a través de las redes sociales, donde se muestre el
proceso de lavado y encerado con la finalidad de mostrar la efectividad y generar
confianza del servicio brindado, de esta manera reducir el 16% que respondieron
que no sería tan probable que cambien su método de carwash tradicional por el
nuestro.
 Se recomienda que siempre se le especifique y explique bien al cliente el producto
a utilizar y el proceso a realizar para el servicio de carwash que se quiere brindar,
así como las promociones y ofertas vigentes.
 Se recomienda que se contrate temporalmente el servicio de Facebook para dar a
conocer el servicio y de esta manera llegar a más personas.
 Se recomienda crear paquetes y promociones con escala de precios que permitan
que el servicio de lavado de autos a domicilio tenga un precio justo y accesible.
 Se recomienda realizar campañas en donde se ofrezca el primer lavado a la mitad
de precio con la finalidad de que sea atractivo para las personas que aún no usan
este servicio.
11
 Se recomienda dar a conocer que los productos utilizados en el lavado de autos
que ofrece Cleaning Solutions son eco amigables y ahorra hasta un 90% de agua
en su proceso.
 Se recomienda utilizar Facebook e Instagram como principales medios de difusión
en redes sociales, asimismo vincularlo con la página web.
9. APÉNDICE
9.1. Apéndice Grafico

Gráfico para clientes potenciales
Gráfico 1
80% 76%
70%
60%
50%
extremadamente probable
muy probable
40%
no tan probable
30% poco probable
nada probable
20% 16%
10% 6%
2%
0%
0%
7. Que tan probable es que reemplace su tradicional método de car wash
por nuestro servicio
12
Gráfico 2
70%
61%
60%
50%
40%
30% 25%
20%
9%
10% 5%
0%
0%
9. Que tan importante son las referencias publicitarias a la hora de elegir el servicio
extremadamente importante 9%
muy importante 61%
un poco importante 25%
ligeramente importante 5%
nada importante 0%
Gráfico 3
70%
60%
60%
50%
40%
29%
30%
20%
10% 6% 4%
1%
0%
11. Que tan importante son las promociones a la hora de elegir sus servicios
muy importante 60%
nada importante 1%
13
Gráfico 4
70%
63%
60%
50%
40%
30%
19%
20%
11%
10% 6%
0%
0%
12. Que tan importante es para usted el cuidado de la naturaleza a la hora de
elegir un servicio
muy importante 63%
no opina 19%
nada importante 0%
Gráfico 5
60%
49%
50%
40%
34%
30%
20%
11%
10% 6%
0%
13. Que tipo de redes sociales utiliza habitualmente
facebook 49%
twitter 6%
instagram 34%
todas las anteriores 11%
14
Gráfico 6
sexo
33%
67%
Hombre Mujer
Gráfico para clientes actuales

Gráfico 7
Sexo
43%
57%
Hombre Mujer
15
Gráfico 8
46%
36%
12%
5%
0%
2. Con que medio de difusión se entero de nuestro servicio
volantes 46%
recomendaciones 36%
exposiciones 5%
redes sociales 12%
otro 0%
Gráfico 9
63%
26%
9%
2% 0%
3. Como calificaría la calidad del servicio
muy alta calidad 26%
alta calidad 63%
ni alta ni baja calidad 9%
baja calidad 2%
muy baja calidad 0%
16
Gráfico 10
67%
21%
10%
2% 0%
4. Cual es la probabilidad de que recomiende usar nuestro servicio
extremadamente probable 21%
muy probable 67%
no tan probable 10%
poco probable 2%
nada probable 0%
Gráfico 11
68%
19%
9%
4%
0%
5. Cual es su grado de satisfacción con respecto a nuestro servicio
extremadamente satisfactorio 19%
bastante satisfactorio 68%
algo satisfactorio 9%
poco satisfactorio 4%
nada satisfactorio 0%
17
Gráfico 12
84%
8% 5% 3% 0%
8. Que tan importante es la información acerca del servicio a la hora de
elegir
muy importante 84%
no tan importante 5%
poco importante 3%
nada importante 0%
Gráfico 13
67%
18%
10%
4%
1%
9. Que tan importante son las referencias publicitarias a la hora de elegir

el servicio
muy importante 67%
nada importante 1%
18
Gráfico 14
44%
26%
20%
10%
0%
10. Que tan importante son los precios a la hora de elegir el servicio
muy importante 44%
nada importante 0%
Gráfico 15
48%
32%
8% 10%
1%
11. Que tan importante son las promociones a la hora de elegir sus
servicios
muy importante 48%
nada importante 1%
Gráfico 16
67%
16%
10% 6%
0%
12. Que tan importante es para usted el cuidado de la naturaleza a la
hora de elegir un servicio
muy importante 67%
no opina 10%
nada importante 0%
19
Gráfico 17
facebook twitter instagram todas las anteriores

42%
36%
14%
7%
13. Que tipo de redes sociales utiliza habitualmente

facebook 42%
twitter 7%
instagram 36%
todas las anteriores 14%
9.2. Apéndice Matemático
Tamaño de la muestra
Una vez conseguida la población (N), se debe calcular la muestra para saber con exactitud
cuántas personas tienen que ser encuestadas. Por ello Consideramos p = 0.5; q = 0.5, se
procede al cálculo de la muestra, estableciendo que se requiere lograr un margen de error
de 0.05 y el nivel de confianza de 95%.
a) Se halla “e”
𝑒 = 0.05
b) Se halla “z”
- Verificando el complemento del nivel de confianza = 5%
- Ahora 1 − 0.05 = 0.95
- Se procede a buscar el dato en la tabla y se llega a obtener 𝑧 = 1.96
c) Población N
20
N = 357600
d) Se halla la pre muestra “n”
𝑵𝒁𝟐 𝒑𝒒
𝒏= 𝟐
𝒆 (𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐 𝒑𝒒
Reemplazando los valores
(𝟑𝟓𝟕𝟔𝟎𝟎)(𝟏. 𝟗𝟔𝟐 )(𝟎. 𝟓)(𝟎. 𝟓)

𝒏=
𝟎. 𝟎𝟓𝟐 (𝟑𝟓𝟕𝟔𝟎𝟎 − 𝟏) + (𝟏. 𝟗𝟔𝟐 )(𝟎. 𝟓)(𝟎. 𝟓)
𝟑𝟒𝟑𝟒𝟑𝟗. 𝟎𝟒
𝒏=
𝟖𝟗𝟒. 𝟗𝟓𝟕𝟗
𝒏 = 𝟑𝟖𝟒
Finalmente del total de la muestra que es 384, se considera 104 para clientes actuales y
280 para clientes potenciales.
9.3. Apéndice –Cuestionario de encuesta
Cuestionario para encuesta piloto

Cuestionario
Buenos días/tardes. Soy………………………………………………………………….. , alumno de la UNMSM,

Facultad de Ciencias Administrativas, en esta oportunidad estamos realizando un proyecto dentro del curso de
Investigación de Mercados, sobre el uso de Car Wash convencional y el Car Wash de Cleaning Solution, por lo que la
información que Ud. nos proporcione será muy importante para el desarrllo de nuestro trabajo.
1. ¿Ha utilizado nuestro servicio?
1. Si ( )
2. No ( )
Si responde si, continúe con la encuesta
Si respondió no, salte a la pregunta 9
2. ¿Con que medio de difusión se enteró del servicio?

3. Volantes ( )
4. Recomendaciones ( )
5. Exposiciones ( )
6. Redes sociales ( )
7. Otros(especifique)
----------------------------------------
3. ¿Cómo calificaría la calidad del servicio?
1. Muy alta calidad ( )
2. Alta calidad ( )
3. Ni alta ni baja ( )
4. Baja calidad ( )
21
5. Muy baja calidad ( )
4. ¿Cómo calificaría la relación calidad precio del servicio?
1. Excelente ( )
2. Por encima del promedio ( )
3. Promedio ( )
4. Mala ( )
5. Por debajo del promedio ( )
5. ¿Cuál es la probabilidad de que recomiende usar nuestro servicio?
1. Extremadamente probable ( )
2. Muy probable ( )
3. Algo probable ( )
4. No tan probable ( )
5. Nada probable ( )
6. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el servicio?
1. Extremadamente satisfactorio ( )
2. Bastante satisfactorio ( )
3. Algo satisfactorio ( )
4. Poco satisfactorio ( )
5. Nada satisfactorio ( )
7. ¿Qué tan probable es que remplace su tradicional método de car wash por nuestro servicio?
2. Muy probable ( )
3. Algo probable ( )
8. ¿Qué tan importante es la información del servicio a la hora de elegir el servicio?
1. Extremadamente importante ( )
2. Muy importante ( )
3. Un poco importante ( )
4. Ligeramente importante ( )
5. Nada importante ( )
9. ¿Qué tan importantes son las referencias publicitarias a la hora de elegir el servicio?
10. ¿Qué tan importante son los costos a la hora de elegir el servicio?
11. ¿Qué tan importante son las promociones a la hora de elegir sus servicios?
12. ¿Qué tan importante es para usted la innovación a la hora de elegir un servicio?
13. ¿Qué tan importante es para usted el cuidado de la naturaleza a la hora de elegir un servicio?
22
Datos de Control
Ahora sólo con la finalidad de agrupar sus respuestas con la de otras personas como Ud. le rogaríamos nos responda
lo siguiente:
Sexo: Edad:
1. Masculino ( ) …………………………………………………..
2. Femenino ( )
Cuestionario para encuesta definitiva

Cuestionario
Buenos días/tardes. Soy………………………………………………………………….. , alumno de la UNMSM,

Facultad de Ciencias Administrativas, en esta oportunidad estamos realizando un proyecto dentro del curso de
Investigación de Mercados, sobre el uso de Car Wash convencional y el Car Wash de Cleaning Solution, por lo que la
información que Ud. nos proporcione será muy importante para el desarrllo de nuestro trabajo.
1.- ¿Ha utilizado nuestro servicio de Car Wash a domicilio?
1. Si ( )
2. No ( )
Si respondió Si en la pregunta Nº1 obviar las preguntas 6 y 7
Si respondió No en la pregunta Nº1 obviar las preguntas 2, 3, 4 y 5
2.- ¿Con qué medio de difusión se enteró del servicio?
1. Volantes ( )
2. Recomendaciones ( )
3. Exposiciones ( )
4. Redes sociales ( )
5. Otro:
-------------------------------------
3.- ¿Cómo calificaría la calidad del servicio?
1. Muy alta calidad ( )
2. Alta calidad ( )
3. Ni alta Ni baja ( )
4. Baja Calidad ( )
5. Muy baja calidad ( )
4.- ¿Cuál es la probabilidad de que recomiende usar nuestro servicio?
2. Muy probable ( )
4. Poco probable ( )
5.- ¿Cuál es su grado de satisfacción con respecto al servicio?
1. Extremadamente Satisfactorio ( )
2. Bastante satisfactorio ( )
3. Algo satisfactorio ( )
4. Poco satisfactorio ( )
5. Nada satisfactorio ( )
6.- ¿Utiliza Ud. el servicio de Car Wash?
1. Si ( )
2. No ( )
7.- ¿Qué tan probable es que reemplace su tradicional (método de Car Wash con agua y detergente) por nuestro
servicio de Car Wash “Cleaning Solution”?
2. Muy probable ( )
23
4. Poco probable ( )
8.- ¿Qué tan importante es la información acerca del servicio a la hora de elegir?
1. Extremadamente Importante ( )
3. No tan importante ( )
4. Poco importante ( )
9.- ¿Qué tan importante son las referencias publicitarias a la hora de elegir el servicio?
10.- ¿Qué tan importante son los precios a la hora de elegir el servicio?
11.- ¿Qué tan importante son las promociones a la hora de elegir sus servicios?
12.- ¿Qué tan i importante es para usted el cuidado de la naturaleza a la hora de elegir un servicio?
3. No opina ( )
13.- ¿Qué tipo de redes utiliza habitualmente?
1. Facebook ( )
2. Twiter ( )
3. Instagram ( )
4. Todas las anteriores ( )
Datos de Control
Ahora sólo con la finalidad de agrupar sus respuestas con la de otras personas como Ud. le rogaríamos nos responda
lo siguiente:
Sexo: Edad:
1. Masculino ( ) …………………………………………………..
2. Femenino ( )
24

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Investigación de Mercados para Cleaning Solutions

CURSO: Investigación de Mercados

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Ciudad Universitaria, Julio de 2019

En la actualidad se va incrementando, en mayor porcentaje, el número de personas que

apuestan por el emprendimiento, tener su propia empresa y administrarla, pero esto

de rentabilidad y consecuentemente la sostenibilidad del negocio en el tiempo.

A medida que se va desarrollando las nuevas tecnologías van surgiendo nuevas

oportunidades de negocio, innovadoras, dispuestas a permanecer en el mercado

reinventándose, amigables con el medio ambiente. Un ejemplo de emprendimiento que

aprovechó estas oportunidades es Cleaning Solutions, el cual brinda a sus clientes el

servicio de cuidado y limpieza de vehículos a domicilio, utilizando productos ecológicos

y optimizando el uso de agua hasta en un 90%.

En el presente trabajo universitario se presenta un análisis en el ámbito de investigación

incrementar la cartera de clientes de Cleaning Solutions, teniendo en cuenta su estructura

organizacional, análisis técnico operativo, administrativo, de mercadeo y financiero. El

Finalmente esperamos que las herramientas brindadas en el curso de investigación de

mercados se reflejen en el cumplimiento del propósito de la investigación.

¿Qué estrategias de marketing debería implementar Cleanning Solutions para incrementar

su cartera de clientes en el periodo Junio – Diciembre de 2019, en el distrito de Santiago

3.1. Objetivo de la investigación de mercado para clientes actuales

con los aportes de la empresa a fin de lograr el alcance pretendido.

1) Definir las estrategias que debería implementar cleaning solutions.

2) Fidelizar y captar mayor cantidad de clientes para cleanig solutions.

3) Conocer las fortalezas y debilidades que los clientes encuentran en el servicio de

4) Conocer el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a:

6) Identificar como los clientes actuales se enteraron del servicio.

7) Conocer la impresión de los clientes clientes actuales sobre el servicio de cleaning

los aportes de la empresa a fin de lograr el alcance pretendido.

1) Captar nuevos clientes en el periodo Junio-Diciembre 2019.

2) Conceptualizar un mejor servicio que satisfagan necesidades y/o deseos de los

3) Identificar lineamientos para elaborar un lanzamiento de marketing para cleaning

solutions que permita su posicionamiento en los nuevos clientes.

5) Identificar qué tipo de redes utiliza el cliente potencial.

6) Averiguar si el cliente potencial está dispuesto a cambiar el servicio tradicional

de car wash por el servicio de cleaning solution.

7) Averiguar la importancia que tiene para el cliente potencial la información.

8) Averiguar la importancia del precio para nuestro cliente potencial

9) Determinar el grado de importancia que el cliente da a las promociones que se

4.1. Diseño de la Investigación

Considerando la naturaleza del problema investigado y los objetivos que

deseamos alcanzar a través del presente trabajo, el método que aplicaremos es el

Analítico-Descriptivo puesto que adoptamos la estrategia de recolectar datos

directamente de la realidad sin manipular o controlar las variables, realizado en

un solo momento y en un tiempo único.

4.1.1. Método de recolección de datos

Se utilizó como medio de recolección de información encuestas con preguntas con

opción múltiple, se encuestaron a las personas que transitaban en Surco y se dieron

instrucciones para responder las preguntas de manera y escribieran o marcaran sus

respectivas respuestas en los espacios indicados.

El universo fue tomado a partir de:

a) Clientes actuales: Hombres y mujeres mayores de 18 años de edad, residentes

permanentes en el distrito de Surco que tengan un auto y soliciten el servicio de

lavado de autos de Cleaning Solutions.

b) Clientes potenciales: Hombres y mujeres mayores de 18 años de edad, residentes

permanentes en el distrito de Surco que tengan un auto, a quienes se le considerara

como los clientes potenciales a solicitar el servicio de lavado de autos de Cleaning

La muestra fue seleccionada de la población en estudio de manera probabilística al

probabilidad de ser seleccionados.

4.3. Trabajo de campo

Fue realizado por seis estudiantes universitarios de la Facultad de Ciencias