Manual de procedimientos de Trabajo.

Empresa: Honda

María José Román – Ingeniería en Administración

18 de Noviembre del 2019

Introducción
Fundada el 24 de septiembre de 1948 (71 años) , e s una empresa de origen japonés
que fabrica automóviles, propulsores para vehículos terrestres, acuáticos y
aéreos, motocicletas, robots y componentes para la industria automotriz. En este
informe demostraremos los procedimientos de trabajo que se necesitan para lograr
administrar una empresa. Las decisiones se deben tomar de manera segura, en base
a criterios justos y razonables, con el fin de rentabilizar el negocio lo máximo
posible. Algo fundamental de cualquier negocio, sea pequeño o una multinacional,
es disponer, en primer lugar, de un plan de negocio, el cual ayudará en el desarrollo
y puesta en marcha del mismo.
Creación de una estructura organizacional
Dependiendo del tipo de empresa y del entorno en el que se encuentre la misma, es
el modelo que se debe aplicar. En este caso, utilizaría un modelo mecánico ya que
nos encontramos en un entorno estable, es decir, piezas que encajan perfectamente
y trabajan en coordinación y sinergia. Es necesario aplicar sistemas de gestión de
calidad así como también la innovación; al tener productos o al dar un servicio de
buena calidad e innovador estaremos estandarizando nuestros sistemas y
fortaleciendo nuestra organización y de esta forma lograremos una or ganización
productiva, competitiva y de constante crecimiento.

Descripciones y análisis de cargos asociadas a la estructura :

El tipo de reclutamiento que se utilizará en estos cargos son:

Búsqueda de talento por internet en donde es sin duda una de las opciones más
recurridas, pues es tan sencillo como publicar la oferta y posteriormente filtrar las
ofertas de trabajo de los portal es de empleo para escoger la mejor opción. Para
lograr escoger a nuestros colaboradores utilizaremos el método de e ntrevista
presencial, Cuestionario y observación .

El personal debe usar un protocolo existente o elaborar una guía de preguntas para
ayudar con sensibilidad a identificar los hechos relacionados con el incidente
(respondiendo quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo). Debe haber una
instancia de reflexión individual o en equipo sobre la entrevista y los resultados,
para identificar las accione s siguientes, destacar las lecciones aprendidas y utilizar
la información para hacer revisiones que mejoren el proceso.

 Entrevista presencial:

Presentarse.

Hacer que el entrevistado se sienta cómodo.

Hacer preguntas.

Escuchar con atención.

Permanecer tranquilo.

Dejar que la persona actúe con naturalidad.

Mantener la concentración.

Mantener el control.

 Cuestionario:

Realizar preguntas relacionadas al cargo .

Preguntar por experiencia laboral realizada anteriormente .

Habilidades y debilidades del postulante

 Observación:

Observar al postulante como realiza los deberes del cargo específico

En este caso, cómo realiza acciones de trabajo en armar y desarmar automóviles.

Desempeño en toma de decisiones .

La descripción de cargos es una fuente de información básica para toda la

planeación de recursos humanos. Es necesaria para la selección, el adiestramiento,
la carga de trabajo, los incentivos y la administración salarial. Por ende, para esta
gran empresa con harta experiencia en el rubro y por su muy buen prestigio en el
mercado aplicaría la siguiente:

Gerente

El Gerente es el encargado de contratar todas las posiciones gerenciales, realizar á

evaluaciones del desempeño de cada uno de los departamentos que integran la
empresa.

(Método: Entrevista)

Secretaria

La secretaria de la empresa desempeñara las siguientes funciones:

 Hacer una evaluación periódica de los proveedores para verificar el

cumplimiento y servicios de éstos.

 Recibir e informar asuntos que tenga que ver los diversos departamentos.

 Mantener discreción sobre todo lo que respecta a la empresa.

 realizar instrucciones que le sean asignadas del gerente.

(Método: Entrevista)

Departamento de Producción

En este departamento se solicitará y controla rá el material que se va a trabajar, se

determina las secuencias de operaciones, las inspecciones y los métodos, se piden
las herramientas, se asignan tiempos, se programa, se distribuye y se lleva el control
del trabajo y logrando la satisfacción del cliente.

Se tomará en cuenta que la mayoría de las perso nas encuestadas optaban por
comprar las motos Hondas Convertibles de Color negro se fabricará en una mayor
cantidad de este color, sin embargo, se variar á los colores de la moto, ya que los
gustos y preferencia de las personas son variables.

(Método: Cuestionario y Observación)

Departamento de Sistema

Este departamento se encargará de proveer de información, así como de las

herramientas necesarias para manipularla. Será responsable de ofrecer soluciones
informáticas y el equipo necesario para su implementac ión.

Proporcionará soluciones reales en los distintos tipos de sistemas de información de

la empresa tales como: Sistemas de procesamiento de las operaciones, Sistemas de
automatización del conocimiento/ trabajo en la oficina, Sistemas de información
para la administración, Sistema de soporte a las decisiones, y Sistemas de soporte
para la gerencia.

(Método: Cuestionario)

Departamento de las Relaciones Publicas

El Departamento de Relaciones Públicas tiene un papel importante en la dirección

de la empresa, siendo su función, la de mantener las adecuadas relaciones de una
organización, empresa, holding o colectivo determinado, con sus distintos públicos,
de los que dependemos para la viabilidad y consecución de unos objetivos
previamente fijados, siendo indisp ensable la utilización de técnicas de Comunicación
Integral, Marketing y Empresa sabiamente combinadas con las relaciones públicas.

(Método: Entrevista)

Departamento Financiero

Dentro de este departamento se realizarán los análisis Financieros, se hará planes

de financiamiento para incrementar la capacidad productiva de la empresa
determinando el financiamiento adicional que se requerirá.

(Método: Entrevista)

Departamento de Marketing
El departamento de marketing se encargará de realizar la investigación del mercado,
analizar la capacidad productiva de la empresa, la fijación de los precios del
producto, analizar el entorno de la empresa, elección de estrategias de
comunicación, publicidad, controla la distribución, etc.

(Método: Entrevista)

Departamento de Ventas

La función del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las

actividades de la empresa. Desarrollará los planes y estrategias de venta, el
departamento de ventas realizará un seguimiento y control continuo a las
actividades de venta.

(Método: Entrevista)

Creación e implementación de evaluación de desempeño

Una evaluación de desempeño es un instrumento de la gestión de capital humano ,
necesaria en cualquier organización. Siendo este útil para el ingreso de nuevo
personal, cambio de funciones, actualización de procedimientos o ascensos. El
método que implementaría para la evaluación de desempeño siendo esta empresa
enfocada en la producción sería la Escala de clasificación gráfica en términos
cuantitativos. Durante las evaluaciones de desempeño, también conocidas como
evaluaciones o exámenes, un gerente evalúa el trabajo de un emplea do en su
puesto, por lo general en términos de calidad y cantidad. Una evaluación de
desempeño proporciona retroalimentación a los empleados de cuán bien están
haciendo su trabajo y ayuda a un gerente a tomar decisiones acerca de la formación,
ascensos, aumentos salariales o medidas disciplinarias. Establecer una estrategia
para identificar y medir métricas que determinen con precisión qué tan bien está
funcionando un empleado permite a un gerente tomar buenas decisiones sobre el
trabajador y la organizació n en su conjunto, de acuerdo con los requisitos de
igualdad de oportunidades en el empleo.
Para evaluar al personal administrativo utilizaría el método retroalimentación de
360 Grados en donde se les ofrece una oportunidad de evaluar incluso el liderazgo
de la empresa; les permite a los empleados expresar sus opiniones sobre los
gerentes, directores y oficiales de nivel ejecutivo. Para crear un sistema de
retroalimentación de 360º, tenemos que establecer un sistema para recolectar
comentarios de clientes y relacionarlos con el empleado. Una manera de hacerlo es
pidiéndole a cada cliente que compl ete una encuesta inmediatamente después de
cada proyecto o llamada telefónica y pedirle el nombre del empleado que lo
atendió. Nuestro programa de administración de relaciones con el cliente podría
permitirnos adjuntar encuestas a notas de casos que conten gan información de
identificación sobre el empleado.

Como gerente, también podemos llamar o enviar un email a clientes anteriores

alrededor del momento de la retroalimentación para hacerles preguntas específicas
relacionadas con la experiencia del cliente con ese empleado.

Creación e implementación de auditoría de RR.HH.

El comienzo de la auditoria consiste en verificar el trabajo que realizan los miembros
del Departamento de RRHH.

La auditoría de la dirección de RRHH se basa en la contratación de los hechos, los

cuales son juzgados por el auditas; analizando e interpretando, para luego dar
oportunas recomendaciones con el fin de eliminar los problemas encontrados.

La metodología a seguir serían las siguientes:

Establecer el objetivo o misión de la auditoria, es decir, plantear el problema.

Establecer los estándares o sistemas de referencia.

Observar una seria de hechos o acontecimientos. Para realizar esta fase se pueden
utilizar las herramientas que se analizan a continuación.

Analizar e interpretar la información (hay que precisar datos).

Compararlos con puntos de referencia.

Analizar las desviaciones que produzcan.

Dar opinión sobre lo analizado, incluyendo recomendaciones para eliminar los

problemas. Se hace tanto un diagnóstico sobre las posibles causas de los problemas,
como recomendaciones para subsanarlos.

Se contará con la opinión de un profesional en cuanto a la funcionalidad efectiva del

proceso y de las principales debilidades que se podrían fortalecer a través de una
gestión más eficaz. Por consiguiente, para que la etapa de planificación y diseño del
proceso sea de calidad es importante, tanto para las or ganizaciones como para el
profesional que efectúe una revisión, comprender los aspectos relevantes del
proceso y tener claridad de la ruta que comprende la etapa.

Para crear e implementar una auditoria relacionada con la importancia que posee
este proceso sobre todo para este tipo de empresa es:

Detectar problemas críticos de personal.

Estimula la uniformidad de las políticas y prácticas de personal, especialmente en

empresas descentralizadas.

Reduce los costes de recursos humanos a través de procedimiento s de personal más

eficientes.

Sensibiliza hacia la necesidad de cambios en el departamento de personal.

Garantiza el cumplimiento de las disposiciones legales.

Conclusión
Administrar es conseguir que las tareas se ejecuten de la mejor manera posible,
utilizando los recursos disponibles para alcanzar los objetivos. La tarea de la
administración consiste en interpretar los objetivos de la empresa y traducirlos en
acción empresarial mediante planeación, organización dirección y control de las
actividades realizadas en las diversas áreas y niveles de la empresa para conseguir
tales objetivos. Los administradores convierten un conjunto de recursos humanos,
materiales, técnicas monetarias, de tiempo y espacio en una empresa útil y efectiva
y hace que las personas con su trabajo y recursos físicos produzcan, con el fin de
lograr los objetivos del sistema.