INGENIERÍA EN GESTIÓN

EMPRESARIAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTÉCNIA

‘’Reporte de conferencia’’

Profesor: Carlos López García

Alumno: Nuñez Mitchel Mezly Jashibe
Fecha: 24 de mayo de 2019
 Introducción

En el presente reporte de la videoconferencia impartida por Fernando Doral

Frábregas de la Escuela de Negocios y Dirección de Madrid se habla sobre la
investigación de mercados. La información actualizada y verídica del mercado cada
vez es más importante tanto en pequeñas, medianas y grandes empresas, ya que
no solo se enfrentan con diferentes retos para mantenerse en el mercado como
puede ser la competencia, los costos de producción y comercialización sino también
con la exigencia y las necesidades de los consumidores, y una manera de obtener
esta información es por medio de una investigación de mercados. Con la
investigación de mercados no solo se obtiene información para conocer a los
clientes, sino también dinero y tiempo, por ejemplo, en el caso de que queramos
comprobar si un producto nuevo va a funcionar y gustar a los consumidores hay que
enseñarlo a una muestra de los consumidores potenciales, recoger su feedback e
incorporar las posibles mejoras en ese producto. Es por eso, que hacer una o varias
investigaciones de mercados de calidad y con profesionalidad influirá en el éxito o
fracaso de la empresa, a continuación, se hablará de ella y su metodología.
La investigación de mercado es el proceso por el cual se recopilan y procesan de
modo sistemático y objetivo, datos provenientes de diferentes fuentes, con el
objetivo de proporcionar a la dirección información que ayude a mejorar los
procesos de toma de decisión, minimizando el riesgo de procesos de toma de
decisión, minimizando el riesgo de factores como la imprecisión.

También se puede decir que la investigación de mercado es una entrada que se

realiza cuando se hace la planificación de marketing estratégico y se utiliza el
análisis de mercado, macro, micro, datos internos, parámetros, resultados pasados
y datos que vendan en el mercado en forma de investigación y con eso se decide
salir al mercado con las 4 P's y eso produce una respuesta en el mercado.

Es importante considerar que la información del marketing debe tener algunas

características como: ser sólida, suficiente, relevante, precisa, accesible actual,
predictiva y rentable.

La investigación de marketing tiene muchos usos como son:

- Estudios de mercado

- Estudios de posicionamiento

- Estudios de segmentación

- Estudios de demanda y precio

- Estudios de calidad de servicio

- Estudios de productos

- Análisis de comunicaciones de marketing (Pre/post)

- Investigaciones sobre el canal de distribución

- Análisis del mercado potencial

La investigación de mercado lleva un proceso que consta de 5 fases:

1.- Formulación del problema: aquí se debe traducir el problema estratégico en un
problema de investigación y se debe establecer:

- Objetivos a perseguir

- Usuarios de los resultados

- Utilización de los resultados

- Entorno del problema

- Información de partida necesaria

- Información esperada

- Hipó tesis de partida

2.- Diseño de la Investigación

- Objetivo: alcanzar los objetivos de la investigación

- Plantea el esquema para las demás fases

- Maximizar resultado / coste

- Decidir fuentes de información: secundaria o primaria

3.- Obtención de la información

- Recopilar información existente / aplicar método de obtención diseñado

- Gran parte del esfuerzo (Personal / económico)

-Tareas: Selección y adiestramiento del personal, trabajo en campo, registro y

depurado, supervisión y control

4.- Análisis e interpretación:

- Transformar datos en información relevante

5.- Informe y conclusiones:

- Informe con la información obtenida

- Tomar en cuenta: Objetivos de la investigación, usuario, uso

- Riguroso, completo y atractivo

Las fuentes de información también son de suma importancia en la investigación de

mercado, debemos tomar en cuenta que hay prioridades al momento de utilizar la
información, por ejemplo, se debe utilizar primero las fuentes internas que las
externas ya que es lo que se tiene dentro de la empresa, más rápido y menos
costoso. Darles prioridad a las fuentes secundarias internas ya que ya están
elaboradas, en orden después seguirán las fuentes primarias internas, las fuentes
secundarias externas públicas, las fuentes secundarias externas privadas, y por
último las fuentes primarias externas.

Por último, existen dos tipos de investigación de marketing:

- Según el objetivo que se pretenda conseguir:

* Exploratoria

*Concluyente

- Según el tipo de información que se pretenda conseguir

* Cualitativa

*Cuantitativa
 Conclusión

Se puede concluir después de haber visto el video que la Investigación de mercados

es una herramienta importante que lleva todo un procedimiento y una metodología
para que resulte con éxito y así poder ayudar a las empresas a conocer las
necesidades y expectativas de los clientes potenciales y actuales, ésta también
tiene como finalidad de idear estrategias que permitan a la empresa mantenerse o
mejorar su posicionamiento en el mercado actual. La investigación de mercado
consta de pasos que permiten identificar, acopiar, analizar, interpretar y difundir de
forma sistemática y objetiva la información, que se obtiene a través de métodos
cualitativos y cuantitativos y según su objetivo, con el fin de mejorar la toma de
decisiones relacionada con la identificación y solución del problema. Es importante
hacer hincapié que la fase más crítica de todo el proceso de la investigación de
mercado es la formulación del problema ya que condiciona a todas las demás,
aunque se haga un perfecto diseño, se obtenga la información correctamente, todo
se registre, se filtre, se depure, se analice y se dé una buena conclusión, esta
conclusión no serviría porque no resolvería el problema que realmente se tiene.
Estando correcta la formulación del problema las conclusiones obtenidas luego de
realizar la investigación dan las bases correctas para actuar a favor del cliente y
tener éxito en la empresa, también para definir, por ejemplo, campañas de
publicidad y marketing, lanzar nuevos productos, etc.
Bibliografía
Doral, F. (5 de abril de 2013). Escuela de Negocios y Dirección. Obtenido de
Investigacion de mercados : Videoconferencia 2013:
https://www.youtube.com/watch?v=8-8tJS65JjY