EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

En la literatura especializada hay numerosas definiciones. Todas ellas se han formado en

función tanto de las características del bien o servicio como de la satisfacción de las necesidades
y exigencias del consumidor. La calidad pudo comenzar, un día como hoy, hace muchos años;
tal vez fue Deming en Mitsubishi, la Ford con su modelo de coche T, o un hombre paleolítico
que mejoró su estrategia de caza, o quizás venga de mucho antes. La "evolución de las especies"
de Darwin nos pueda servir como punto de partida. La práctica de la verificación de la calidad
se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150 a. C., la calidad en la
construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi (Egiptología 2002 p. 1), cuya
regla nº 229 establecía que: "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena
resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado".
Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con
el objeto de eliminar la repetición de errores, los inspectores simplemente cortaban la mano de
la persona responsable de la calidad insatisfactoria. Así, podemos ver en los bajorrelieves del
Egipto faraónico determinados trabajos de construcción que se realizaban, en donde aparece
una clara diferenciación de los operarios: uno de ellos realizan las diferentes tareas y el otro
indica los que se dedican a medir y comprobar lo que han hecho los anteriores (INI, 1992, pp.
12-19). Estos segundos pueden considerarse como los primeros inspectores conocidos de la
calidad de la historia. Para poder comprenderlo en profundidad las definiciones aportadas por
diferentes autores:
La American Society for Quality Control (ASQC) (1974) define la calidad como: "el
conjunto de funciones y características de un producto, proceso o servicio que le confieren la
capacidad necesaria para satisfacer las necesidades de un determinado usuario". Oxifeld (1950,
pp. 300–314) la define como: "el conjunto de atributos de un producto que proporcionan la
satisfacción del consumidor". Ernesto Ché Guevara (1963) definió la calidad como el respeto
al pueblo. Parasuraman, B. Zeithaml y L. Berry (1985, 1988) entendieron la calidad como
aquella discrepancia existente entre lo esperado y lo percibido. Berry (1988) mantuvo la
opinión de que la calidad es un tema de servicio, es decir, la calidad debe ser previsión, no una
ocurrencia tardía. Según Berry, debe ser un modo de pensamiento. Este influye en cada paso
del desarrollo de nuevos servicios, nuevas políticas, nuevas tecnologías y nuevas instalaciones.
Kaoru Ishikawa (1988) supuso que la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar
y mantener un producto de calidad. Este producto debe ser el más económico, el más útil y
resultar siempre satisfactorio para el consumidor final.
E.W. Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad
y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según
Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora
continua”. Thomas Peters (1988), su objetivo era aportar a la teoría administrativa evidencias
sobre las características comunes de las empresas exitosas, de tal forma que otras pudieran serlo
si adoptaban los mismos principios. Las empresas de éxito tienen una gran capacidad para
realizar acciones correctivas como resultado de análisis previos y de contar con la flexibilidad
otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa.Harrington (1990) definió la
calidad como el hecho de cumplir o exceder las expectativas del cliente a un precio que sea
capaz de soportar. V. Feigenbaum (1991) entendió la calidad como un proceso que debe
comenzar con el diseño del producto y finalizar sólo cuando se encuentre en manos de un
consumidor satisfecho. Roger. G. Schrolder (1992) fue firme en la opinión de que la calidad
es incluir cero defectos, mejora continua y gran enfoque en el cliente. Cada individuo tiene la
facultad de definir la calidad con sus complementos.
John S. Oakland (1993) es definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las
facilidades para ponerla en práctica. Toda organización necesita un marco de referencia
definido que incluya una filosofía, guía, valores y creencias fundamentales y un propósito
combinado con la declaración de la misión. Galgano (1993, p. 33) la define como: "satisfacción
del cliente". M. Juran (1993) supuso que la calidad es el conjunto de características que
satisfacen las necesidades de los clientes. Además según Juran, la calidad consiste en no tener
deficiencias. En aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente
y que por eso brindan satisfacción del producto Calidad consiste en libertad después de las
deficiencias”. La calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”. Reeves y Bednar (1994) revisaron el concepto de calidad concluyendo que no existe
una definición universal y global de las misma sino básicamente cuatro tipos de definición:
**Calidad como excelencia: en este caso se define como “lo mejor” en sentido absoluto. Esta
definición es demasiado abstracta y confusa ya que no orienta a la organización hacia donde
debe llevar su gestión. Cabría que los responsables de la organización definiesen el concepto
de excelencia aun con el riesgo de no ser igual a la concepción que tendrían los clientes.
** Calidad como valor: en este caso se segmenta el concepto según el tipo de cliente. Calidad
es lo mejor para cada tipo de consumidor.
** Calidad como ajuste a las especificaciones: este concepto surge desde la calidad industrial
en la que el producto final debe ajustarse a un patrón preestablecido. La calidad significa
asegurar que el producto final es tal como se ha determinado sería, esto es, en base a unas
especificaciones previas. A partir de este concepto surge el control estadístico de la producción.
** Calidad como respuesta a las expectativas de los clientes: esta definición surge del auge de
los servicios y la medición de su calidad. Bajo esta premisa se centra el concepto de calidad en
la percepción que tiene el cliente. La principal aportación es que se reconoce la importancia de
los deseos de los consumidores a la hora de determinar los parámetros que determinan la calidad
de un producto o servicio.
Para Genichi Taguchi la calidad es algo que está siendo diseñado dentro del producto para hacer
que este sea fuerte e inmune a los factores incontrolables ambientales en la fase de fabricación,
dando por resultado, que la calidad consiste en la reducción de la variación en un producto.
Crosby (1996) “Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que
estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser
tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no
conformidad detectada es una ausencia de calidad”. Feigenbaum (en García, 2001) sostiene que
la calidad de un producto no puede ser considerada sin incluir su coste y que, además, la calidad
del mismo se juzga según su precio. El desarrollo de la industria de los servicios ha supuesto
un desarrollo de una nueva óptica del concepto de calidad que se focaliza más hacia la visión
del cliente (García, 2001). NC/ ISO 9000 2005. Según la norma, la calidad es entendida como
el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Valls
(2007) explicó que para alcanzar la calidad deben de cumplirse una serie de requisitos. Estos
requisitos vienen demandados por el cliente. Debe priorizarse la eficacia en la consecución de
dicho objetivo, lo más eficientemente posible y así se alcanzará una gestión efectiva de la
organización.
El concepto de calidad surge desde las primeras civilizaciones conocidas, en la época antigua
destacando Platón y Aristóteles, en la edad media gracias a los surgimientos de los mercados y
del comercio y actualmente han sobresalido muchas definiciones, que sobrepasan el sentido
tradicionalmente dado a la Calidad. En ellas, se observa que la mención al cliente, y a la
satisfacción de sus necesidades, es un elemento común. Estos elementos comunes se encuentran
tanto explícitamente, como de forma implícita. Como conclusión podemos afirmar que la
calidad de un producto viene determinada solo por aquellas características que defina el cliente.
La diversidad de criterio se justifica en base a la complejidad y alcance de esta categoría.
BIBLIOGRAFÍA
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https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-ishikawa-y-crosby/
http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-diversos.html
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http://www.monografias.com/trabajos5/conca/conca.shtml#juran

https://www.significados.com/calidad/