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(UAPA)
Nombre:
Richard
Apellido:
León Rodríguez
Matricula:
201807513
Carrera:
Administrador de Empresas
Materia:
Sección:
5O
Profesor (a):
Paula Santos
Tema
Unidad V
Fecha:
7-11-2019
Introducción
.
Consulte la fuente bibliográfica básica de la unidad y demás fuentes
complementarias del curso; luego realice la actividad que se describe a
continuación:
Desarrolle los siguientes temas.
1- MEJORAR PROCESOS Es el análisis del proceso, de la forma que se encuentra
actualmente, con el fin de determinar las actividades que se pueden mejorar. El objetivo
es encontrar ineficiencias, retrasos, obstáculos y desperdicios (entre otros problemas),
para luego eliminarlos a través de un nuevo proceso mejorado, más eficiente y que
ofrezca más valor a los clientes.
Recuerde que la mejora del proceso es una parte del desarrollo de la organización en el
que varias acciones se determinan para identificar, analizar y mejorar los procesos de
negocio con varios objetivos: aumentar las ganancias, reducir los costos y lograr los
objetivos
2- Diagnóstico con base en el modelo integral del cambio
Sobre un proceso modelado (con procedimiento implantado).
Se usan las categorías del modelo integral para el cambio (la mesa).
Se detectan oportunidades para entregar al dueño del proceso, quien encargó esta
investigación a un analista de procesos. El dueño decide en cuales detecciones
profundizar, determinar causas y después soluciones.
Incluye estimar prioridad de la detección, lograda en conjunto con los participantes
(nota 1 a 5, donde 1 es baja prioridad y 5 es alta).
Incluye los antecedentes para la trazabilidad
Se usa ejemplo de la empresa Linhogar, la que cuenta con una red de 42 locales,
dedicada a la venta de productos de línea blanca y electrónica. El proceso es
comercializar, etapa despachar en la tienda.
Base: libro Gestión de procesos, 7ª edición, Juan Bravo C., 2017
Mejora de Proceso
2 Modelo integral del cambio (la mesa)
Estrategia
Políticas y directrices
Personas
Incluye ambiente
Procesos
Fluidez, cuellos de botella
Acciones en tierra de nadie
Análisis de valor agregado de actividades
Estructura
Estructura organizacional e infraestructura
Tecnología
De información y cualquier otro tipo
Mejora de Procesos, Juan Bravo C.
4 Detección de oportunidades
Estrategia
Las personas no saben si existen directrices u objetivos desde la dirección (1)*
Personas
Los trabajadores se ven desmotivados y no conocen su propio hacer (2)
Preparación inadecuada para el cargo (1)
Procesos
Cada sucursal aplica su propia forma de hacer las cosas y no está documentada
(5)
Pérdida de tiempo de los bodegueros (mientras uno avanza el otro espera) (3)
Estructura
Hay partes del proceso “en tierra de nadie” (3)
Excesiva demora en encontrar un producto en la bodega (2)
Tecnología
Actividades con apoyo tecnológico son lentas (los dos bodegueros comparten el
mismo computador con 5 años de uso promedio) (4)
* El paréntesis al final de cada detección es la prioridad
Mejora de Procesos, Juan Bravo C.
Orientación al cliente (3C) Objetivo: aumentar la satisfacción del cliente (o del otro
en cualquier interacción) Técnica de las tres CCC... Lo que el cliente espera,
expectativas C... Inteligencia social, benchmarking... Sorprender positivamente, dar
algo más No sólo hacerlo, además hacerlo bien Adaptación desde el modelo de
satisfacción del cliente de Noriaki Kano Niveles Básico u obligatorio, esperado (al
nivel de las mejores prácticas) e inesperado (para deleitar)
Causas del problema: Técnica de los 5 por qué Ejemplo: tiempo de ciclo excesivo
del despacho en una tienda de venta al detalle ¿Por qué Tiempo de ciclo excesivo del
despacho en la tienda? Porque el proceso no existe como tal. ¿Por qué el proceso no
existe como tal? Porque nunca fue diseñado, se ha trabajado “como siempre” y ni
siquiera se ha modernizado. ¿Por qué el proceso nunca fue diseñado…? Porque no
ha existido profesionalización.
Se emplea el MIC: Modelo integral del cambio (la mesa) Causas del problema
Relación causal de Ishikawa Causas Efecto Personas Procesos Rotación alta
Informales Desmotivación Bodega desorden Competencias inadecuadas
Especialización innecesaria No existe profesionalización Cargos obsoletos Objetivos
desconocidos Obsoleta El último Por qué Estrategia Estructura Tecnología.
17Plan de trabajo para resolver las causas Formalizar el proceso con la facilitación
del área de procesos. Aplicar integralidad, de tal forma que el mismo bodeguero
prepare el despacho y entregue. Cambiar los computadores obsoletos por otros más
nuevos. El plazo para realizar es de un mes y estará a cargo del dueño del proceso.
EJEMPLO
5- Benchmarking
El Benchmarking es un proceso empleado para recopilar información y nuevas ideas para
el desarrollo de tu empresa. La idea principal, es la de conseguir información de utilidad
para mejorar la misma a partir de los ejemplos de los competidores más fuertes del
mercado. También es una fuente de referencia para las empresas, donde comparar
algunas de sus áreas con las de otras compañías similares.
Otra definición sería la de David T. Kearny, Director General de Xerox Corporación, que
indica que:
El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores
prácticas, de aquellos competidores más duros».
6- Seis Sigma
Six Sigma es una forma de gestión de negocios altamente cualificada, eficiente y eficaz,
que adopta como tema principal la corrección de defectos en los procesos de las
organizaciones y la mejora y optimización de estos procesos a través de la reducción de
costes innecesarios.
En el pasado, la metodología Six Sigma se aplicaba sólo en el sector de la manufactura,
en la fabricación de productos, pero con el tiempo ha evolucionado y actualmente cuenta
con una fuerte presencia también en el sector de servicios.
También conocida como 6 Sigma, se basa principalmente en datos y análisis estadísticos
para medir el nivel de calidad operacional de una empresa, mediante la búsqueda de
fallas en sus procesos y el desarrollo de soluciones que actúan directamente sobre el
origen del problema.
Conclusión
Este trabajo tiene como finalidad que al momento de estudiar cada definición y termino de
cada uno de estos procesos, queden con la claridad perfecta de lo que es, por esta razón
con cada definición hacemos un proceso de cada uno de ellos comenzando con el
diagnóstico del modelo integral del cambio, y la elabore una infografía con los resultados
del tema tratado en la asignatura anterior.