DEDICATORIA

Dedico esta monografía a Dios y a mis padres. A Dios

porque ha estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome

y dándome fortaleza para continuar, a mis padres, quienes a

lo largo de mi vida han velado por mi bienestar y educación

siendo mi apoyo en todo momento. Depositando su entera

confianza en cada reto que se me presentaba sin dudar ni un

solo momento en mi inteligencia y capacidad. Es por ello que

soy lo que soy ahora.

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 AGRADECIMIENTO

Agradezco primeramente a Dios quien nos da la vida y es creador del universo y nos dota

de conocimiento.

En segundo lugar, agradezco a mis padres por apoyarme incondicionalmente en mi vida, y

porque sin ellos no tuviera valor para seguir adelante. Estoy seguro que las metas que yo he

planteado en mi vida darán frutos en un futuro y es por eso que debo sacrificarme cada día en mis

estudios para cumplirlas.

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 CORTESÍA

CALLOAPAZA HUAMAN, HEBER DAVID

Alumno PNP

ESCUELA TÉCNICO SUPERIOR DE LA POLICIA NACIONAL DEL PERÚ ETS-

PUNO

COMUNICACIÓN

PUNO

2019

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ÍNDICE
AGRADECIMIENTO………………………………………………………………………….
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 5
I. CORTESÍA ............................................................................................................................ 6
1. DEFINICIÓN ..................................................................................................................... 6
2. SIGNIFICADO .................................................................................................................. 8
3. TIPOS.................................................................................................................................. 9
3.1. Cortesía Negativa ........................................................................................................ 9
3.2. Cortesía Positiva ......................................................................................................... 9
4. PRINCIPIOS TEÓRICOS .............................................................................................. 10
4.1. Máximas de Tacto y Generosidad ........................................................................... 10
4.2. Máximas de Aprobación y Modestia. ..................................................................... 10
4.3. Máxima de Acuerdo ................................................................................................. 11
4.4. Máxima de Simpatía ................................................................................................. 11
5. NORMAS DE CORTESÍA ............................................................................................. 11
6. DECÁLOGO .................................................................................................................... 12
CONCLUSIÓN ........................................................................................................................... 13
RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 14
ANEXOS ...................................................................................................................................... 15
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................... 16

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 INTRODUCCIÓN

La cortesía como herramienta importante en las relaciones humanas ayuda en la eficacia

de la comunicación y por ende la relación de los individuos mejorando así su calidad de vida.

Las actitudes corteses son testimonios de la consideración, respeto y aprecio por los otros,

esto no significa estar en una situación de inferioridad. A cualquier edad el trato cortés facilita la

convivencia y las buenas relaciones entre todas las personas.

Dado que nos ayuda a moldearnos a una personalidad amable, la cortesía es parte esencial

de la educación de todos, sin importar edades, razas, clases sociales, estudios, entre otras.

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 I. CORTESÍA

Este vocabulario en su etimología viene del sustantivo y adjetivo «cortés» y del sufijo «ía»

que en los sustantivos femeninos hereda del latín que indica cualidad o estado.

La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro parte de

nuestro poder, de nuestro placer y quizá de nuestra comodidad... De poco nos servirá ser las

personas más cultas y correctas si estas cualidades no nos proporcionan la sensación de bienestar

y paz que obtenemos al dar un poco de nosotros mismos.

Ella puede abarcar o se la puede traducir también en cierto modo como todo el aspecto

institucional de la vida social, las reglas existentes para el arreglo de los vínculos sociales

principales.

1. DEFINICIÓN

En concreto, ese significado emana de muchos siglos atrás cuando las Cortes eran los

núcleos más importantes a nivel político y social. En aquellas, que estaban a los órdenes de los

reyes, se encontraban también oficiales y vasallos que estaban supeditados a aquellos. Así, cuando

cualquiera de estos hombres se creía que se portaba bien se le denominaba cortés y a la cualidad

que tenía para serlo era lo que se daba en llamar cortesía.

Se trata de la demostración de un sujeto que manifiesta afecto, respeto o atención hacia

otro individuo. La cortesía, por lo tanto, es una expresión de las buenas maneras o del

reconocimiento de las normas sociales que se consideran como correctas o adecuadas.

Además de todo lo expuesto, tenemos que subrayar que existe lo que se conoce como frases

de cortesía. De ellas podríamos decir que se trata de expresiones hechas que se usan de manera

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bastante frecuente y que se considera que quien las emplea está demostrando su buena educación

y también su respeto hacia la persona con la que está hablando.

De esta manera, nos encontramos con una gran variedad de frases de cortesía, donde toman

especial relevancia las siguientes:

 Perdón.

 Disculpe las molestias.

 Buenos días, buenas tardes, buenas noches…

 Por favor.

 Muchas gracias.

 Es un placer conocerle.

A grandes rasgos estas son algunas de las frases de cortesía más frecuentes y más útiles en

el contacto con otras personas. No obstante, hay que destacar que también son conocidas por el

nombre de fórmulas de cortesía.

Para tratar a alguien con cortesía es fundamental seguir estas reglas:

 Tratarla como nos gustaría que nos trataran a nosotros.

 Evitar actitudes o expresiones que puedan resultar ofensivas.

 Ser amable y educado.

 No interrumpirle cuando está hablando.

 Escucharle activamente y no burlarse de sus opiniones.

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 Es importante destacar que la cortesía es un fenómeno cultural: lo que se considerada como

cortés en una sociedad puede ser grosero o absurdo en otra. (Péres Porto, 2014)1

2. SIGNIFICADO

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra

persona.

Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se expresa a través

de las buenas costumbres. Por ejemplo, “Fue muy grata la cortesía al recibirme”, “Los niños de la

escuela tienen una cortesía de admirar”.

Cabe mencionar que la cortesía se puede dar a través del uso de diversas frases que reflejan

dicha atención, así como del reflejo de los actos de buena educación. Entre las frases de cortesía

que se acostumbran a emplear están:

 Buenos días damas y caballeros.

 Es un placer conocerlo.

 Disculpe la molestia.

 Ante todo, un cordial saludo.

 Muchas gracias por su atención.

 Podría ayudarme a encontrar esta dirección.

La cortesía suele estar presente en los diferentes espacios y actividades en las cuales se

llevan a cabo diversas relaciones interpersonales.

1
(Peréz Porto, 2014)

8
 Por ello, la cortesía también es considerada por muchos como un valor moral y social a

través del cual los individuos actúan de manera respetuosa, bajo las normas de educación, son

atentos y cuidadosos al tratar a los demás. (Cortesía, 2018)2

3. TIPOS

Los sociólogos Penelope Brown y Stephen Levinson identificaron dos clases de cortesía:

3.1. Cortesía Negativa

Petición menos transgresora (si a usted no le importa, si no es demasiada molestia...).

Respeta el derecho de una persona de actuar libremente. Significa deferencia. Hay un mayor

uso de elementos indirectos del discurso.

3.2. Cortesía Positiva

Busca establecer una relación positiva entre las dos partes; respeta la necesidad de una

persona de gustar y de ser entendido. Los elementos directos del discurso, los juramentos y las

máximas de Grice se pueden considerar aspectos de cortesía positiva porque demuestran el

conocimiento de que la relación es bastante fuerte para hacer frente a lo que normalmente sería

considerado descortés (en la comprensión popular del término) y porque articulan un conocimiento

de los valores de la otra persona, que satisface el deseo de la persona de ser aceptado.

Algunas culturas parecen preferir una de estas clases de expresión de cortesía. De esta

manera la cortesía está culturalmente definida.

2
(Cortesía, 2018)

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4. PRINCIPIOS TEÓRICOS

Leech (1983) propone un principio de cortesía desarrollado en máximas conversacionales.

Para Leech, existen seis máximas: tacto, generosidad, aprobación, modestia, acuerdo y simpatía.

4.1. Máximas de Tacto y Generosidad

 La máxima de tacto se centra en el oyente y consiste en minimizar el coste para el

otro y maximizar el beneficio para el otro.

- ¿Podría interrumpirle un segundo?

- Tómate otro café, que te invito.

 La máxima de generosidad se centra en el hablante minimizando el beneficio para

uno mismo y maximizando el costo para uno mismo.

- Déjame que acabe este trámite mientras tú descansas.

4.2. Máximas de Aprobación y Modestia.

 La máxima aprobación trata de minimizar la desaprobación de los demás y

maximizar el elogio de los demás.

- A Tomás no se le olvida nunca dejar apuntado todo. Seguro que guarda la

dirección de correo para hacer la reclamación.

- Te oí cantar el viernes en el karaoke. Era… diferente

 La máxima de modestia intenta minimizar el elogio de uno mismo.

- Soy un auténtico desastre. Se me olvidó apuntar la dirección de correo

electrónico para hacer la reclamación.

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 4.3. Máxima de Acuerdo

 La máxima de acuerdo intenta minimizar el desacuerdo entre el hablante y su

interlocutor y maximizar el acuerdo entre los participantes en la comunicación.

4.4. Máxima de Simpatía

 La máxima de simpatía se sustenta en minimizar la antipatía entre uno mismo y el

otro y maximizar la simpatía entre uno mismo y el otro. Incluye actos corteses como

felicitar, compadecer, expresar condolencias, etc.

- Lamento muchísimo la muerte de tu padre.

- ¡Felicidades por tu nuevo trabajo! (Urbina, 2016)3

5. NORMAS DE CORTESÍA

La cortesía es un código, un lenguaje particular, que facilita las relaciones sociales. Las

reglas de cortesía varían entre familias, ciudades y naciones. La cortesía o los buenos modales son,

ante todo, el respeto a un código que permite establecer las relaciones entre los seres humanos que

viven en grupo o en comunidad, Los buenos modales manifiestan valores profundos, como la

comprensión, la mutua tolerancia, el trato entre compañeros, superiores y compañeros los cuales

está en marcados bajo normas de cortesía y respeto a la dignidad humana. Se deben tener encuenta

algunas normas básicas:

a) Trata a los demás como quieras que te traten a tí.

b) Trata de estar siempre dispuesto a sonreír.

c) Trata de ser gentil y agradable en el hablar.

3
(Urbina, 2016)

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 d) Trata de saber escuchar.

e) Trata de no discutir, sencillamente de opinar.

f) Trata de cuidar tu puntualidad.

g) Trata de ser jovial, voluntarioso y dinámico.

h) Trata de guardar para tí tus propias dificultades.

i) Trata de prometer sólo cuando sepas que puedes cumplir.

j) Trata de pedir "por favor" y no olvides decir "gracias". (Teniente, 2018)

6. DECÁLOGO

 Ser afable en el trato con los demás.

 Cultivar el servicio en bien de otros.

 Honrar el credo de la amistad con los atributos de la cordialidad, gentileza y

desinterés.

 Ser galante.

 Saludar amistosamente.

 Ser solidario con los demás.

 Reconocer los méritos de otros.

 Auxiliar al necesitado desinteresadamente.

 Ser sumiso a nuestros superiores.

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 CONCLUSIÓN

Luego de haber conocido el tema de la cortesía, se hará reflexión sobre ello, esta no es solo

instrumento de buenos modales sino de cultura humana, como un resultado de los contextos socio-

culturales dentro de los cuales es producido.

Las teorías de la cortesía se conectan a los comportamientos con el concepto de imagen

social y de acuerdo a ellas, el individuo proyecta de sí mismo una realidad psicosocial que debe

ser confirmada en las conversaciones para mantener el equilibrio interpersonal.

Basándose de esta teoría los comportamientos de cortesía vigentes se encuentran en la

esfera cultural angloamericana.

En definitiva, creo que se puede definir ahora la cortesía como un proceso de transmisión

y adquisición de una serie de creencias y conceptos, tanto intuitivos como reflexivos, referentes a

las relaciones sociales que pueden mantener los individuos, así como a la adecuación de sus

comportamientos verbales a las pautas que establecen sus metas representaciones culturales.

En este proceso, los individuos pueden partir de un conjunto de conceptos intuitivos o

reflexivos que usarán para realizar inferencias cuyo resultado serán creencias intuitivas o

reflexivas sobre los distintos sistemas de cortesía o la adecuación de sus comportamientos, según

el caso. Si esos conceptos son intuitivos, se convertirán en reflexivos si hay una instrucción

explícita sobre los mismos y/o si se los metas representan.

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 RECOMENDACIONES

La cortesía es belleza moral, es educación, cultura; esas formas hermosas, dulces y

decentes que tienen las personas civilizadas en su trato para todos. Debemos manifestarla tanto en

la forma de hablar como en los modales. Es modestia, discreción, condescendencia… Es saber

hablar o callar a su tiempo. Es saber distribuir las atenciones con juicio. Hasta la misma virtud

debe ir acompañada de la cortesía. Y para observar todas estas reglas que constituyen la urbanidad,

debemos procurar con cuidado adquirir la práctica de ella cada día en el hogar con el cónyuge, los

hijos, los padres, los hermanos. Con los compañeros de trabajo, con los superiores, en el

supermercado, en la calle, en la iglesia… Así nos acostumbraremos a tener para todo tipo de

personas un trato amable y cortés y no pasaremos por inciviles y desatentos.

Alguien dijo: “Prevenid a los demás y acostumbraos a tener, para todo género de personas,

bellos modos, un aire gracioso y siempre civil”.

Una diferencia por el paso, una salutación que se anticipa, una complacencia que jamás

deroga a las propias obligaciones, son señales de una buena crianza. Sobre todo, en la juventud es,

cuando se han de contraer los hábitos de la civilidad. (Liccy, 2015)4

4
(Liccy, 2015)

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 ANEXOS
3.1. Cortesía Negativa

3.2. Cortesía Positiva

5. Normas De Cortesía

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 BIBLIOGRAFÍA

Cortesía. (05 de Mayo de 2018). Significados.com. Disponible. Obtenido de

https://www.significados.com/cortesia/

Liccy. (08 de Julio de 2015). El Rincón de la Amistad. Obtenido de

http://www.rincondeamistad.com/2011/07/08/consejos-para-practicar-la-cortesa/

Péres Porto, J. y. (2014). Definición de cortesía. Obtenido de https://definicion.de/cortesia/

Peréz Porto, J. y. (2014). Definición de cortesía. Obtenido de https://definicion.de/cortesia/

Teniente, W. N. (2018). Grupo Mediaciones Pedagógicas - Escuela Penitenciaria Nacional.

Obtenido de

http://epn.gov.co/elearning/distinguidos/ORDEN_CERRADO/65_normas_de_cortesa.ht

ml

Urbina, R. (13 de Mayo de 2016). La asignatura de Pragmática de la Universidad de Burgos.

Obtenido de https://urbinavolant.com/pragmaubu/2016/05/13/principios-teoricos-de-la-

cortesia-leech/

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