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1. Introdução
As organizações do século XXI existem num ambiente repleto de inter-relações que per-
manecem em constante estado de mutação, nesse contexto, informação e conhecimento
representam patrimônios cada vez mais valiosos, necessários para que se possa prever,
compreender e responder às mudanças ambientais e alcançar ou manter uma posição
favorável no mercado [Beal 2004]. Devido à grande quantidade de informações que
são geradas num mundo de negócios intensivamente competitivo, é necessário o tra-
tamento destas, pois muitas delas não são necessárias para o sucesso da organização
[Brito e Magalhães 2007].
A Tecnologia da Informação (TI) revolucionou a inteligência organizacional ao
promover benefı́cios para gerir informações e conhecimentos presentes nas organizações.
Os colaboradores puderam reter, organizar e analisar informações e conhecimentos com
mais velocidade e qualidade. Porém, fez-se necessária também a criação de ferramentas
computacionais capazes de auxiliar o processo de comunicação entre as partes para que
houvesse uma distribuição eficiente das informações e dos conhecimentos adquiridos.
A seguir, comentaremos alguns trabalhos relacionados. Apresentaremos os prin-
cipais fundamentos que proporcionaram a criação do Planejamento Estratégico de Tecno-
logia da Informação e Comunicação (PETIC). Proporemos um guia para a concepção do
PETIC e abordaremos um estudo de caso na Instituição X.
no inı́cio a tecnologia era usada apenas para automatizar tarefas e eliminar o trabalho hu-
mano, aos poucos ela começou a enriquecer todo o processo organizacional, auxiliando na
otimização das atividades, eliminando barreiras de comunicação e melhorando o processo
decisório [Beal 2004].
Assim, A TI e a Comunicação tornaram-se processos dependentes um do outro
no contexto atual das empresas/instituições. Houve então uma evolução do termo TI
para Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). O planejamento e gerenciamento
correto de TIC é fator sine qua non para qualquer organização manter/obter sucesso frente
aos seus competidores.
3.1. Apresentação
A apresentação é composta de elementos básicos como capa e apresentação formal da
organização. Em seguida, são apresentados resumos dos resultados observados nas cinco
grandes áreas de estudo do PETIC tanto no contexto atual de TIC quanto no cenário
desejado de TIC. A apresentação deve ser concluı́da descrevendo-se todas as pessoas
envolvidas e a metodologia aplicada e será descrita no resumo do projeto. A seguir,
informamos como o leitor deve preencher esses componentes.
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3.1.1. Capa
Neste item, descrevam o ramo e as atividades desempenhadas pela organização e/ou setor
em que se implantará o PETIC. Insiram detalhes da sua (i) estrutura organizacional; do seu
(ii) funcionamento em geral, ou seja, qual o seu propósito num contexto mais especı́fico;
das suas (iii) últimas conquistas relevantes etc.
Este item deve ser preenchido descrevendo-se resumidamente como encontra-se cada área
pesquisada. Foquem nos principais problemas encontrados. Insiram comentários rela-
vantes para o entendimento desses problemas. Estas informações devem ser bastante
explicativas para que qualquer leigo possa perceber a gravidade desses problemas, prin-
cipalmente os patrocinadores.
No cenário desejado de TIC, descrevam o cenário desejado para cada área resumidamente.
Para cada problema citado no contexto atual devem ser descritas soluções. Essas soluções
necessitam ser discutidas pelas pessoas responsáveis pelo levantamento das informações
e pelas pessoas indicadas para o gerenciamento do PETIC. Incluam comentários sucintos
e diretos para comover os gestores da organização.
Neste item, citem como e com quem foram levantadas as informações com relação aos
dados atuais de cada área, inclusive cargo e setor de cada um. Insiram as informações
com relação às pessoas que fizeram parte do PETIC e as áreas das quais foram res-
ponsáveis. Insiram detalhes do Planejamento Estratégico da Organização, como também,
a sua missão e visão. Dediquem ao menos um parágrafo descrevendo como foi todo o pro-
cesso de aquisição das informações para cada área estudada. Juntamente a isto, insiram o
modo de análise trabalhado em cada uma delas.
3.2. Desenvolvimento
O desenvolvimento é formado pela descrição da identificação das informações. Essas
informações são o cenário atual e o cenário desejado. A seguir será descrito como cada
componente deve ser preenchido.
No inı́cio do preenchimento dos dados de cada área, insiram as informações rela-
cionadas ao processo de identificação. Descrevam com quem e como foram pesquisadas
e analisadas as informações relativas à área especı́fica. Citando, inicialmente, as pessoas
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envolvidas para a obtenção das informações, como também, o método aplicado (pesqui-
sas, entrevistas etc).
3.2.1. Dados
Inicialmente, deve-se preencher este item com as informações sobre a identificação dos
dados. Em seguida, descrevam o cenário atual dos dados. Colham todas as informações
com relação a qualquer detalhe envolvido nos processos relacionados aos dados relevantes
para a organização. Portanto, precisa-se saber qual o(s) Sistema(s) de Gerenciamento de
Banco de Dados (SGBD) que a instituição/empresa utiliza, como também o método nos
quais os dados são armazenados manualmente. Nos casos digitais, se existem servidores
dedicados somente para o tratamento dos dados, se há backup e/ou espelhamento.
Analisem também se existem dados redundantes (duplicados) e o porquê da sua
existência. Neste caso, exemplificações são importantes para o entendimento real do pro-
blema. Se esses problemas ocorrem por decorrência do mal funcionamento de algum
sistema ou por mais de um sistema armazenar dados semelhantes em locais diferentes,
é indicado o fornecimento dessas informações às pessoas responsáveis pela área de soft-
ware.
Obtenham informações sobre a utilização, ou não , de sistemas que tratam dire-
tamente com a manipulação dos dados armazenados, como, por exemplo, os data wa-
rehouse. Incluam, também, informações sobre a segurança com relação ao acesso aos
dados (criptografia, validação, geração de relatórios etc).
Em seguida, descrevam o cenário desejado dos dados. Isto é, as melhorias que
devem ser implantadas nas ferramentas, sistemas e processos relacionados ao armazena-
mento e tratamento dos dados que são manipulados para que a organização alcance suas
metas com mais rapidez e qualidade. Portanto, insiram sugestões para as necessidades
citadas pelos responsáveis durante a identificação dos dados. No caso da necessidade de
implantação de sistemas, encaminhem o problema, de preferência já com a solução, para
as pessoas responsáveis pela área de software.
Com relação ao armazenamento, se houver a necessidade de novos discos rı́gidos
ou, até mesmo, a compra de servidores e/ou clusters encaminhem os problemas com as
solicitações para as pessoas responsáveis pela área de hardware.
3.2.2. Hardware
Este item irá conter as informações sobre a identificação do hardware. Deve-se descrever
também o cenário atual do hardware. Iniciem listando todos os computadores possuı́dos
pela organização. Sendo que devemos ter tabelas separadas para cada setor/departamento
abrangente. Sugerimos a utilização de tabelas com a estrutura semelhante à Tabela 1.
Se não for possı́vel a elaboração de tabelas detalhadas (Tabela 1) para todos os
computadores, listem o restante junto aos periféricos (impressoras, datashows, no-breaks
etc), como na Tabela 2:
Descrevam como encontra-se o estado dos equipamentos em geral e se estes estão
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3.2.3. Pessoas
No inı́cio deste item, insiram as informações referentes à identificação das pessoas. Trans-
crevam o cenário atual das pessoas. Listem descritivamente os cargos identificados ci-
tando requisitos, atividades e objetivos relacionados a cada cargo. Descrevam o salário
base para estas funções e registrem a opinião dos pesquisados com relação a estes.
Descrevam todo o processo de recrutamento/seleção de novos funcionários. A
partir daı́, expliquem os treinamentos, capacitações, desenvolvimento e avaliação desses
funcionários. Insiram informações relacionadas à ergonomia, isto é, descrevam o ambi-
ente de trabalho com uma análise crı́tica a fim de procurar as melhores soluções.
Logo em seguida, descrevam o cenário desejado das pessoas. De acordo com
o cenário atual, analisem toda a estrutura organizacional da TIC e proponham novas
mudanças para oferecer um ambiente de trabalho mais motivado e, conseqüentemente,
mais produtivo.
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3.2.4. Software
3.2.5. Telecomunicação
4. Estudo de Caso
Realizamos um estudo de caso no CPD da Instituição X, onde a primeira fase foi de
identificação e análise para determinação do estado desejado. As atividades foram moni-
toradas pelo(a) autor(a) deste artigo, principalmente através de um website com o sistema
WIKI previamente instalado e configurado. Após o levantamento das informações, esta-
mos fazendo a compilação/organização das informações para a geração do PETIC 2009-
2011 para o CPD da Instituição X. A seguir serão listados o atual contexto de TIC e o
cenário atual de TIC na Instituição X. O restante do planejamento da Instituição X será
descrito em trabalhos futuros.
5. Conclusões
Este artigo resultou no entendimento da utilização de TIC ao invés de TI, pois esclareceu
a dependência da TI e da comunicação nas organizações atualmente. Outra contribuição
foi a elaboração de um guia para a concepção do PETIC. Este guia pretende colaborar
com as organizações para que estas obtenham as vantagens oferecidas na concepção e
manutenção de um PETIC.
Com todo este processo de mudança de cenário do mundo globalizado, o PETIC
tornou-se indispensável numa organização devido tanto à grande velocidade e volume de
informações que necessitam ser tratadas pelas organizações quanto ao avanço tecnológico
ocorrido nos últimos anos. Contudo, não podemos esquecer que, apesar de termos tecno-
logias que suportam praticamente todos os processos de uma organização, os colaborado-
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res (peopleware) continuam fazendo diferença para que uma empresa destaque-se perante
seus concorrentes.
Agradecimentos
Este guia somente foi possı́vel graças à colaboração de alunos que cursaram uma disci-
plina que abordou todos estes conceitos. Tivemos também o apoio do professor da disci-
plina pertencente ao departamento da área de computação e do CPD, ambos da Instituição
X.
Referências
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http://www.attender.com.br/publico/dicas/comun-oque.htm >Acessado em:
17/02/2009
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