República Bolivariana de Venezuela

Federación Concilio General Asambleas de Dios de Venezuela

Instituto Bíblico de Portuguesa de las Asambleas de Dios

Medidas que deben establecerse para prestar un servicio de excelencia

En el ministerio de servidores de la iglesia senda de vida
Ubicada en Acarigua Edo portuguesa

Autores:
Mendoza José Luis
Mendoza Ana Cecilia
Nelo Alice

ACARIGUA, ENERO 2019

 ÍNDICE GENERAL

pp

ÍNDICE GENERAL 2
introducción 3
PARTE I 7
MARCO TEORICO 7
Bases Teóricas 7
Definición de Medidas 7
Definición de Servicio 7
Definición de excelencia 7
Definición de Ministerio 8
Antecedentes 9
Parte II 13
¿Qué es la Excelencia? Error! Bookmark not defined.
Conclusión 17
Recomendaciones 20
bibliografía 22
Conclusión Error! Bookmark not defined.

Deben arreglar el indice

 INTRODUCCIÓN

La sociedad actual se vuelve cada vez más competitiva, llena de exigencias en

todas las esferas del vivir diario, tanto en el aspecto educativo, laboral, económico,
socio cultural, es por ello, que en cualquier ámbito en el que alguien presta un
servicio debe estar en continua preparación y manejo de sus emociones ya que a la
larga esto repercutirá en la calidad del servicio que preste.

En los últimos años en Venezuela esta prestación de servicio se ha visto

afectada por la situación económica, política y social, ya no es tan importante tratar
bien a los clientes pues la necesidad los impulsa a tomar el servicio sea este bueno o
malo, sin embargo esto no será así de manera permanente y cuando ese momento
llegue los servidores públicos y privados se verán en grandes aprietos, porque se ha
perdido la calidad del servicio.

En Las iglesias sin embargo, viviendo de acuerdo al modelo de Jesús debe vivir
en función de prestar un servicio de calidad y excelencia, pero, esta situación ha
afectado también a las congregaciones, y ha hecho que este aspecto del servicio se
haya flexibilizado trayendo como consecuencia un índice muy bajo en la calidad del
mismo dejando de lado el ejemplo de Jesús que toda su vida nos invita a hacer todo
con excelencia, porque es para Dios, aunque el servicio se presta al hombre debe
hacerse como para Dios.

La iglesia Senda de Vida no escapa a esta realidad, ya que los servidores no

están dando la importancia de prestar un servicio de excelencia en el ministerio,
tomando en cuenta que vivimos en la era del cambio continuo y la calidad de
servicio a Dios, adquiere diferentes niveles en función de cómo marcar una imagen
transcendental de servicio en aquellos que nos visitan o frecuentan la iglesia, y de la
percepción que éstos tengan en relación a ese servicio que se presta dependerá su
permanencia o no en la iglesia.

Es decir que alcanzar un nivel de excelencia en el servicio para Dios, significa

lograr una impresión superior a sus expectativas previas. Un visitante que al salir de
una iglesia simplemente “no tiene motivos de queja”, ha experimentado la excelencia
en ese servicio. Se va con ganas de contar al primero con quien se encuentre lo bien
que ha sido atendido y servido, ésta es una señal de excelencia. Es así como los
servidores se transforman en los mejores promotores de la iglesia, mucho más incluso
que una buena publicidad

De acuerdo con el libro de romano 12:11 expresa que: “nunca dejen de ser
diligentes; antes bien, sirvan al Señor con el fervor que da el Espíritu” (versión Reina
Valera 1990). Cuando se estudia esta cita se puede encontrar que el servidor debe
esmerarse en lo asignado, en tratar de satisfacer esa necesidad del visitante en la
congregación. Si el amigo percibe el servicio que el servicio para Dios no solo se
desarrolla con mucha fluidez sino con excelencia en todos aquellos entes que formar
parte del servicio: servidores, liturgia y predica, no sólo sentirá satisfacción en su
elección de venir a la iglesia, y en la necesidad que lo trajo hasta allí, sino que se ha
visto enriquecido con un nuevo trato, y se convertirá en un servidor fiel y en un
genuino seguidor de Cristo.

Evidentemente, para alcanzar la calidad en el servicio, implica tener claro el

propósito por el cual existe el ministerio de servidores dentro de la iglesia senda de
vida, así mismo deben recibir la capacitación necesaria para el mejore cumplimiento
de sus funciones, comprendiendo que deben ir caminando hacia la excelencia. Ya que
de ellos depende la imagen misma de Cristo en la iglesia

En la Biblia se puede ver que todos los grandes hombres de Dios recibieron
instrucciones precisas y las llevaron a cabo, esforzando en cumplir lo demandado
por Dios para ellos logrando alcanzar la excelencia. Por ello, esta investigación
realizada en la iglesia senda de vida, Acarigua del estado portuguesa, busca las
Medidas que debe establecer para prestar un servicio de excelencia en el ministerio de
servidores. En otras palabras, el Presente estudio se basa en la participación e
integración de los creyentes con Los visitantes, frecuentadores y pastores, para el
fortalecimiento de las relaciones, así como garantizar el buen servicio, y a su vez la
Corresponsabilidad que deben tener en la iglesia. Se percibe dentro de esta
organización, que la participación de la comunidad es de espectadores del proceso, a
los que sólo se dan informaciones, esto conlleva a afectar las relaciones entre
servidores y comunidad, donde ésta última actúa de manera pasiva y desinteresada.

Por lo anteriormente expuesto, esta investigación busca orientar para generar

una alternativa para la integración de la comunidad en el proceso, lo que permitirá
ejercer el sentido de corresponsabilidad, así como la participación y el Protagonismo
en la construcción de la sociedad.

El estudio se enmarcó bajo el paradigma cualitativo, investigación

documental. Con relación a la investigación cualitativa Pérez (1994) asegura que es
“un proceso activo, sistemático y riguroso de Indagación dirigida en el cual se toman
decisiones sobre lo investigable…” (p.46) para esto, se utilizó como técnica de
recolección de datos, una encuesta con preguntas abiertas y cerradas así como
también la técnica de Observación, las cuales permitieron obtener el conocimientos
que tienen Los servidores y aspirantes de la iglesia senda de vida. .

Considerando los expuesto anteriormente, se puede indicar que Medidas deben

establecerse para prestar un servicio de excelencia como un servicio importante en el
ministerio en la iglesia ,mediante sus actividades los servidores tienen oportunidad de
compartir experiencias, intercambiar ideas en pro de logros colectivos e individuales.
Por ello, se plantean las siguientes interrogantes:

¡Cual es la realidad actual en cuanto al servicio en el ministerio de servidores de

la iglesia senda de vida?
 ¿Como estarán planificadas las Medidas que deben establecerse para prestar un
servicio de excelencia En el ministerio de servidores de la iglesia senda de vida
Ubicada en Acarigua Edo portuguesa?

¿Qué beneficios se obtendrán de la ejecución de las Medidas que deben

establecerse para prestar un servicio de excelencia En el ministerio de servidores de la
iglesia senda de vida Ubicada en Acarigua Edo portuguesa?

Objetivo General

Objetivos Específicos (mínimo dos específicos)

Estas preguntas deben dar pasi a tus objetivos general y especificos

 PARTE I
MARCO TEORICO

Bases Teóricas

La búsqueda de la excelencia impulsa a ser mejores cada día, y no por competir con
otros, sino por ponernos en reto a nosotros mismos para crecer, para llegar más lejos.
Pero, si algo es cierto, es que solamente seremos excelentes en lo que amamos, en lo
que nos apasiona, no podremos ser buenos cuando no nos sentimos motivados a serlo,
no podrás ser bueno cuando haces en tu vida lo que realmente no quieres hacer. En
este estudio, se definirán los siguientes puntos

Definición de Medidas

Una medida puede ser una disposición, una normativa o una decisión. (que autor da
esta definición)
Tomando en cuenta que tomar una decisión implica responsabilidad en cuanto a una
elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos. (Aja y entonces)

Definición de Servicio

Origen en el término latino servitium, la palabra servicio define a la actividad y

consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de
alguien que está a disposición de otro para hacer lo que este exige u ordena). (que
autor da esta definición)
Definición de excelencia

Según el diccionario español, excelencia significa entre otras: “grandeza, eminencia,

superioridad, altura, dignidad, majestad, poder, soberanía, importancia, elevación,
excelsitud”. (que autor da esta definición)

La excelencia según el campo de conocimiento representa una serie de sacrificio

formándolo en una disciplina que consista en un habito de estudio y dedicación,
hasta obtener la capacidad de tener vocación.

Definición de Ministerio (debes emplear las normas de citas textuales, aparte la

definición es de ministerio o ministro)

Según el diccionario español es un cargo, empleo u oficio.

En este mismo orden de ideas, el Diccionario bíblico sencillo expresa que ministro:
“esclavo, diácono, iglesia vet, (a) Acto de ministrar o servir. En hebreo, el que sirve
es denominado con el término «ebed», que implica un servicio voluntario u
obligatorio, y designa a todos aquellos que tienen que servir.

Asimismo en el libro de génesis capítulo 26: 24 Dios da el nombre de ministros o

servidores a aquellos que lo adoran .también en el libro salmos 103:21 ; salmos
104:4 Los ángeles reciben el nombre de servidores .por otro lado se encuentra en
griego diakonos Los que, estando al servicio de alguien, lo representan y asumen el
cuidado de sus intereses .

Es decir que aquel que tiene este llamado al ministerio ayuda a una gran personalidad,
siendo espontaneo a esta labor .Los que, estando a disposición de alguien, actúa y se
preocupa de sus intereses. Primitivamente este término no designaba a un servidor de
los pobres, sino más bien a un magistrado.
 ANTECEDENTES

Los estudios desarrollados para conocer las Medidas que deben establecerse
para prestar un servicio de excelencia, han dejado resultados de significación para el
servicio actual, situación que introduce en el quehacer de un servicio con excelencia
nuevos trabajos orientados a llevar a los servidores informaciones precisas en cuanto
a la indagaciones hechas, las cuales permiten, entender y comprender la necesidad de
llevar a las iglesias medidas que deben establecerse para prestar un servicio de
excelencia. Entre ellos se destacan las siguientes:

Según Piero Francesco en su publicación Tres Principios para la Excelencia,

explica que según la Biblia se puede señalar 3 principios que llevarán al servidor a
su objetivo, dice que estos están establecidos por Dios como los parámetros que
miden nuestro crecimiento y madurez para tomar posesión de lo que Dios ha
preparado para nosotros.

1.- Escuchar instrucciones: (debes tratar de sintetizar lo que el autor expresa en su

trabajo)

De acuerdo con mateo 25:14-29 En la Biblia podemos ver que todo lo que los
grandes hombres de Dios alcanzaron fue porque escucharon instrucciones precisas y
las llevaron a cabo

De acuerdo: utiliza otro conectivo con Mateo25:14-29: Porque el reino de los cielos
es como un hombre que yéndose lejos, llamó a sus siervos y les entregó sus bienes.
15) A uno dio cinco talentos, y a otro dos, y a otro uno, a cada uno conforme a su
capacidad; y luego se fue lejos.16) Y el que había recibido cinco talentos fue y
negoció con ellos, y ganó otros cinco talentos.17) Asimismo el que había recibido
dos, ganó también otros dos.18) Pero el que había recibido uno fue y cavó en la tierra,
y escondió el dinero de su señor.19) Después de mucho tiempo vino el señor de
aquellos siervos, y arregló cuentas con ellos.20) Y llegando el que había recibido
cinco talentos, trajo otros cinco talentos, diciendo: “Señor, cinco talentos me
entregaste; aquí tienes, he ganado otros cinco talentos sobre ellos”.21) Y su señor le
dijo: “Bien, buen siervo y fiel; sobre poco has sido fiel, sobre mucho te pondré; entra
en el gozo de tu Señor”.22) Llegando también el que había recibido dos talentos, dijo:
“Señor, dos talentos me entregaste; aquí tienes, he ganado otros dos talentos sobre
ellos”.23) Su señor le dijo: “Bien, buen siervo y fiel; sobre poco has sido fiel, sobre
mucho te pondré; entra en el gozo de tu señor”.24) Pero llegando también el que
había recibido un talento, dijo: “Señor, te conocía que eres hombre duro, que siegas
donde no sembraste y recoges donde no esparciste;25) Por lo cual tuve miedo, y fui y
escondí tu talento en la tierra; aquí tienes lo que es tuyo”.26) Respondiendo su señor,
le dijo: “Siervo malo y negligente, sabías que siego donde no sembré, y que recojo
donde no esparcí.27) Por tanto, debías haber dado mi dinero a los banqueros, y al
venir yo, hubiera recibido lo que es mío con los intereses.28) Quitadle, pues, el
talento, y dadlo al que tiene diez talentos.29) Porque al que tiene, le será dado, y
tendrá más; y al que no tiene, aun lo que tiene le será quitado”

El problema con este siervo, no fue que no multiplicó su talento, su problema

fue que no escuchó instrucciones. Saúl, el cual Dios lo puso como rey de Israel, tenía
todas las cualidades para ser rey, pero nunca aprendió a seguir instrucciones de
Samuel o del mismo Dios.

2.-Ser excelentes no lo determinamos nosotros sino otros a los cuales servimos:

A veces creemos que nuestro trabajo y nuestro esfuerzo son excelentes, pero
eso solo lo ven nuestros propios ojos y cuando vemos a otros que no se desempeñan
según nuestros propios estándares nos sentimos excelentes. La verdad es que nuestra
excelencia está atada a otras personas y sin esas otras personas no hay a quien servir
con excelencia. Por lo tanto no somos excelentes cuando queremos evadir personas o
buscar atajos para completar un trabajo, al contrario, esas personas a las que
evadimos son las que determinan nuestra excelencia y nuestra dedicación a seguir el
orden.

En génesis capítulo 39 da ejemplos: 2) Más Jehová estaba con José, y fue varón
próspero; y estaba en la casa de su amo el egipcio. 3) Y vio su amo que Jehová estaba
con él, y que todo lo que él hacía, Jehová lo hacía prosperar en su mano. 4) Así halló
José gracia en sus ojos, y le servía; y él le hizo mayordomo de su casa y entregó en su
poder todo lo que tenía. 5) Y aconteció que desde cuando le dio el encargo de su casa
y de todo lo que tenía, Jehová bendijo la casa del egipcio a Causa de José, y la
bendición de Jehová estaba sobre todo lo que tenía, así en casa como en el campo. 6)
Y dejó todo lo que tenía en mano de José, y con él no se preocupaba de cosa alguna
sino del pan que comía.

Al estudiar bien la historia de José podemos ver que la razón por la que era
prosperado en todo lo que hacía y su excelencia en el servicio eran determinados por
otros y no por él mismo.

3.- Ser fiel en lo que pertenece a otro hombre:

El libro de Lucas, capitulo16 señala que José prosperaba en todo lo que hacía
porque había aprendido a ser fiel en lo que no le pertenecía, así mismo como en la
parábola de los talentos hubo dos hombres que escucharon, obedecieron y fueron
fieles en cosas que no le pertenecían, nunca podrás alcanzar lo que te pertenece si no
eres fiel en lo que no es tuyo.

Muchos quieren ser grandes pastores, grandes evangelistas, músicos, tener

bendiciones económicas, pero no pueden ser fieles a las cosas que no le pertenecen, a
veces en nuestros trabajos decimos “esto no es mío”,” yo solo soy un empleado” .
Pero Dios nos ha llamado a ser fieles en todos los ámbitos de nuestra vida. José era
prosperado no por sus habilidades de intérprete de sueños, sino por su fidelidad en lo
que hacía.

Estas palabras fueron dichas por el mismo Jesús para que entendamos los
principios del reino de Dios pero existen personas que no son fieles en las que le han
sido puestas en sus manos que no le pertenecen. Por ejemplo los diezmos, sus
trabajos, la iglesia, la familia. Pero aun así quieren ver a Dios completando su plan en
ellos y vivir en su plenitud. Resumiendo, estos tres principios del reino son necesarios
para nuestro desarrollo espiritual y material, si vivimos estos principios a cabalidad
sabremos con toda certeza que él cumplirá su propósito en nosotros.

El estudio anterior, guarda estrecha relación con la investigación en curso al

considerar el servicio con excelencia.

Seguidamente, Janine de morales, Inés (año de publicación del trabajo y estructurar

los antecedentes de acuerdo a las normas apa) , realizaron cursos de servicios de
excelencia, con la intención de expandir el conocimiento y mejorar el servicio a
Dios. El cual abordo los siguientes temas:

Un servicio con excelencia en tu iglesia, es el complemento ideal para el éxito de la

visión. Para poder crecer en una congregación necesitas la visión de poder hacer
discípulos en tu nación, enseñándoles a que guarden lo que Jesús nos enseñó, que es
dar la vida por sus amigos .para lograr esto se necesita gente sirviendo a Dios en
unidad, dividida en diferentes áreas: alabanza, maestros, personal administrativos, y
por su puesto los servidores que son la carta de presentación de toda la iglesia.

Claves para un buen servicio, existen tips que todo servidor debe seguir .estas claves
hacen que su servicio impacte la vida de los huéspedes que visitan una congregación.
La capacidad de poder transmitir a todos los servidores que conforman el equipo o
ministerio logra la uniformidad excelente y una buena cultura de servicio digna de
imitar. Esto es según el libro de colosenses 4:6.
Estas son las claves que hacen a un buen servidor:

 Recuerden que su aptitud personal es su responsabilidad, decida por la buena.

 Haga contacto visual con el huésped y sonría, no mire a otro lado.
 Salude y de la bienvenida a cada huésped ( no espere el tiempo de la
bienvenida)
 Resuelva con prontitud la solicitud que le haga.
 Conserve la experiencia espiritual del huésped
 Agradezca a todos y cada uno del huésped y a los demás miembros del
equipo.
 Utilice bien sus gestos.
 Este siempre presente imite a Dios haciendo sentir a los demás su presencia.
 Los servidores deben dar más de lo que la gente espera al llegar a la iglesia,
para que regresen una y otra vez generando buenas relaciones toda la vida.
 Lo espectacular no es suficiente si no te dan un buen servicio.
 Los servidores deben tener una buena calidad de vida para dar buena calidad a
las personas que se atienden.
 Los servidores deben adoptar una buena cultura de servicios para que las
cosas que no gusten cambien y entregarles a los huéspedes dicha cultura.
 Los servidores crean alegría y son los que hacen posible que satanás no
cumpla su obra de que la gente se sienta mal y no se quede en el servicio para
que Dios haga su obra.

Parte II

Los diversos tipos de investigación existentes se ubican en el proyecto acción-

participante, definido por López (2004) “ metodologías que permite investigar la
realidad, con los distintos problemas que en ellas se presentan, además de planificar y
ejecutar acciones necesarias para la mejorarla en forma participativas, por parte de
quienes padecen los problemas” (p64)

Por ellos las autoras, diseñan un plan de acción basadas en las medidas que deben
establecerse para prestar un servicio de excelencia.

Este trabajo estará orientado hacia una investigación de campo. Según sabino (2002);
es aquella que se refiere a” los modelos a emplear cuando los datos de interés se
recogen en forma directa de la realidad, durante el trabajo concreto del investigador y
sus equipos” (p. 24).estos datos serán obtenidos directamente de la experiencia
empírica, denominación que alude el hecho que son datos de primera, originales,
productos de una investigación en curso, sin la intermediación de ninguna naturaleza.

Población

La población objeto de estudio estará conformada por veinte (20) servidores de la

iglesia senda de vida del municipio Acarigua, estado portuguesa .en tal sentido
Tamayo y Tamayo (2002) la define como “la totalidad de fenómeno a estudiar en
donde las unidades de la población poseen una característica de esta población,
pequeña y finita, se tomara todos los individuos de la misma.

Técnicas

Para realización de este estudio, se considerara en primer lugar, el uso de la

observación simple participativa, la cual busca recoger información relevante acerca
de las Medidas que deben establecerse para prestar un servicio de excelencia, que se
emplea en la iglesia.

Asimismo, se recurre al uso de la encuesta que es la técnica más utilizada por cuanto
permite obtener información precisa, que servirá de base para lograr que los
servidores pueden expresar de manera general en cuanto a los temas que le son
impartidos .

Instrumento

Para la recolección de la información se utilizara como instrumento el cuestionario, el

mismo es un conjunto de pregunta que se van a realizar a la población a objeto de
estudio para conocer la realidad existente en el proceso de investigación.

El cual es definido por Arias (ob.cit.), como…” la modalidad de encuestas que se

realiza en forma escrita mediante un instrumento o formato de papel contentivo de
una serie de preguntas”.(p.74) el mismo se elabora de manera que, permite un análisis
cuantitativo de las variables en estudio y sus respectivas dimensiones.

Análisis de resultados

Una vez aplicado el instrumento, se procedió a un análisis de los datos de acuerdo a

las técnicas aplicadas, y los cuales fueron registrados, cuyos resultados se perciben
con mayor claridad.

Los datos aportados en el ítem 1 ,llevan a indicar que el 11% de los servidores
siempre consideran las medidas que deben establecerse para prestar un servicio de
excelencia en la iglesia , pero el 56% algunas veces lo hacen y 33% nunca lo
consideran.

Al analizar el ítem 2 se muestra que el 59 % algunas veces se les proporciona

material informativo sobre el servicio de excelencia en las congregaciones como
parte del aprendizaje para el mejoramiento, aunque el 41% indico que nunca lo
reciben. Estos datos llevan a indicar que el servicio de excelencia como parte de
medidas para mejorar el servicio es obviado por los líderes a cargos.
De acuerdo al análisis del ítem 3, se muestra que el 15% de los servidores indicaron
que siempre practican medidas como parte del servicio prestado, el 44% expresaron
que algunas veces lo consideran y el 41% que nunca lo efectúan.

Con respecto al ítem 4, se muestra que el 33% indico que siempre se planifica
actividades donde se lleve a cabo un servicio de excelencia, el 37 % algunas veces y
30% nunca lo hacen.

En relación al ítem 5 se muestra que el 26% de los estudiantes algunas veces

intercambia conocimientos para reforzar el servicio, aunque un 74% expresaron que
nunca lo efectúan.

Por su parte, en el ítem 6, índico que algunas veces desarrolla actividades de

servicio con excelencia es decir un 52% indico que siempre lo hacen y un 4% que
nunca lo hacen.

Al analizar los datos del ítem 7, los mismos demuestra que el 60% Se siente atraído
por las actividades donde tenga que hacerlo con excelencia, aunque 30% expresaron
que algunas veces lo hacen y 10% indicaron que nunca lo hacen.

De acuerdo al ítem 8 destaca a un 44% de los servidores en la iglesia desarrollas

medidas que deben establecer para prestar servicio con excelencia, un 41%
expresaron que nunca lo efectúan aunque un 15% indicaron que siempre lo realizan.

En el ítem 9, se presenta que un 41% Conoces las importancia que tiene las medidas
que deben establecerse para prestar un servicio de excelencia para reforzar tus
conocimientos previos, para un 37% que algunos lo consideran y 22% siempre lo
efectúan.
 CONCLUSIÓN

(En esta sección debes plantear las soluciones a las cuales como investigadores
ustedes han llegado es decir aquí deben explicar en sus propias palabras las
medidas que se deben tomar en cuenta para cumplir con ese servicio de calidad
dando al mismo tiempo la respuesta a los objetivos especificos)

Luego de llevar a cabo el Presente estudio en la participación e integración de

los creyentes con los visitantes, frecuentadores y pastores se puede expresar que para
alcanzar la calidad en el servicio, implica tener claro el propósito por el cual existe el
ministerio de servidores dentro de la iglesia senda de vida para esto se debe tomar en
cuenta lo siguiente

Autoridades dadas a los servidores

En Hecho capítulo 6:2-3 el apóstol pablo hace referencia acerca de lo

anterior nombrado.
“Entonces los doce convocaron a la congregación[a] de los discípulos, y
dijeron: No es conveniente que nosotros descuidemos la palabra de Dios
para servir mesas. 3 Por tanto, hermanos, escoged de entre vosotros siete
hombres de buena reputación, llenos del Espíritu Santo y de sabiduría, a
quienes podamos encargar esta tarea.”

Así mismo en 1Timoteo 3:13 pablo expresa lo siguiente: “pues los que han
servido bien como diáconos obtienen para sí una posición honrosa y gran confianza
en la fe que es en Cristo Jesús.
Los servidores son de gran bendición dada por Dios a la congregación su labor
del servidor es importante, no es un apóstol, ni un pastor y puede que no llegue a
calificar como uno de ellos .y no necesite utilizar su oficio como escalafón para llegar
a ser apóstol o pastor. Puede servir como diacono reconociendo el valor de ese
servicio. .
En base a los resultados expresados anteriormente se puede sugerir lo siguiente:

Desarrollar la excelencia actuando en conformidad con Jesucristo mismo

Dios está cultivando en nosotros “un proceso formativo” de excelencia. En el Antiguo

Testamento, la vid es símbolo de Israel. Israel tenía el propósito de producir fruto,
pero fracasó y por eso fue juzgada. Sal 80:8-16, Is 5:1-7, Is 27:2-11, Jer 2:21, Ez 15,
17:3-10, 19:10-14, Os 10.

• Jesús, la vid verdadera en contraste con el fracaso de Israel. El Padre es el que

cultiva la vid.

• La corta, “quitar” = levantar del suelo, tomar arriba o afuera. Proceso correctivo
para las ramas.

• La poda, “limpiar”. Proceso formativo. Se le mantiene libre del crecimiento vano

que no tienda a dar fruto.

En hechos 20:32 Dios ha tratado de enseñar la excelencia.

Ahora, hermanos, os encomiendo a Dios, y a la palabra de su gracia, que tiene poder

para sobreedificaros y daros herencia con todos los santificados.

Los estándares

 Seguridad y confort
La seguridad es velar por el bienestar de los huéspedes y del equipo, a la vez que se
mantiene su confianza a través del uso de procedimiento establecido y claro.

Proverbios 22: 3 El avisado ve el mal y se esconde; más los simples pasan y reciben
el daño.

 Cortesía

La cual es mostrar respeto total por el individuo con todas nuestras palabras,
acciones y gestos. Filipenses 4:5 Vuestras gentileza sea conocida de todos los
hombres. El señor está cerca.

 Edificar y bendecir

Pretender crear una experiencia espiritual profunda y edificante que deje marcando
al huésped y transforme su vida.

1 pedro 4:11

Si alguno habla conforme a las palabras de Dios; si alguno ministra, ministre

conforme al poder de DIOS da, para que en todo sea Dios glorificado por Jesucristo, a
quien pertenecen la gloria y el imperio por los siglos de los siglos. Amen.

 Eficiencia

Es la capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mínimo de

recursos disponibles y tiempo, logrando su optimización. Consiste en proveer los
recursos apropiados en el tiempo apropiados.

1° corintio 9:19

Por lo cual, siendo libre de todos, me he hecho siervo de todos para ganar a mayor
número.

El valor de un servidor para su congregación

 Existen congregaciones que no tiene clara la visión de la importancia que tiene un
servidor en el desenvolvimiento cotidiano de la misma.

En la biblia se encuentra que los servidores nacen de una necesidad, unas de las
nombradas es cuando los diacono estaban pendientes de los apóstoles.

En la actualidad existe la misma necesidad pues los ministros de Dios no pueden

realizar todos los trabajos como lo enseña la biblia, en la historia de la iglesia los
diáconos se hicieron necesarios a fin de descargar a los ancianos y apóstoles de otras
atenciones que les desviaban de sus tareas pastorales .hoy en día los servidores son la
ayuda idónea de un ministro de Dios.
 RECOMENDACIONES

Para alcanzar la excelencia en el servicio a Dios se debe tener un corazón

dispuesto para servir, sin mirar detalles en la personas, ya que cuando tenemos pasión
y amor por servir solo nos enfocamos en hacerlo de la mejor manera, y no miramos
las posición que tenemos.

Para actuar conforme a la excelencia para la que hemos sido escogidos

debemos practicar la unidad con Cristo. Esta permanencia no se refiere a salvación.
El contexto es de discipulado fructífero. De la vid depende si finalmente la rama da
fruto. La vida procede de la vid; de las ramas con vida, los frutos. A las ramas
(discípulos) corresponde permanecer en el Señor: Una relación de obediencia para dar
fruto. Las ramas de la vid, una vez secas, no sirven sino para atizar el fuego. Ez 15:1-
5.

No tratemos de fructificar a nuestro antojo, separados de la Vid. Os 10:1-2

(completar)
 BIBLIOGRAFÍA

http://jovenesadultosccl.tripod.com/la_excelencia.htm

http://newlifevision.over-blog.com/article-tres-principios-para-la-excelencia-
37378091.html

https://www.iglesia.net/index.php/estudios-biblicos/leer/excelencia-en-la-manera-de-
actuar/

https://escueladesiervos.wordpress.com/2012/06/20/fuiste-formado-para-servir-a-
dios/

https://www.monografias.com/trabajos82/excelencia-calidad-servicio/excelencia-
calidad-servicio2.shtml

http://www.laqi.org/pdf/libros_coaching/Excelencia+en+Servicio.pdf

Guía servicio de excelencia para Dios. Comunidad cristo Rey

https://definicion.de/medida/
ANEXOS
 Instrumentos

N° ítems siempre Algunas veces nunca

1 Participa en algunas
medidas que deben
establecerse para
prestar un servicio de
excelencia
2 Conoces algunas
medida que deben
establecerse para
prestar un servicio de
excelencia
3 Práctica Medidas que
deben establecerse para
prestar un servicio de
excelencia,
4 Toma en cuenta
Medidas que deben
establecerse para
prestar un servicio de
excelencia
5 Intercambia
conocimientos sobre el
servicio de excelencia
6 Desarrolla en la iglesia
actividades de servicio
 con excelencia
7 ¿Se siente atraído por
las actividades donde
tenga que hacerlo con
excelencia?
8 ¿En la iglesia
desarrollas medidas
que deben establecer
para prestar servicio
con excelencia?
9 Conoces las
importancia que tiene
las medidas que deben
establecerse para
prestar un servicio de
excelencia para reforzar
tus conocimientos
previos