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CAPITAL HUMANO
SEMINARIO
DESARROLLO DEL
CAPITAL HUMANO
El seminario contó con la participación de Pedro Goic Boroevic, Director Nacional del
SENCE y Cristóbal Philippi, Gerente General del OTIC SOFOFA quienes dieron el punta pie
inicial a la jornada con el panel de conversación “Nuevos desafíos de la capacitación” en
05 el cual abordaron el tema de la capacitación como un punto fundamental para aumentar
la productividad.
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BATA CHILE TENDENCIAS DE MERCADO LA IMPORTANCIA DE
Aprendiendo a través de la Prácticas de Calidad De Vida LA CAPACITACIÓN
Motivación y Entretención
DE PERSONAS EN
SITUACIÓN DE
19 22 DISCAPACIDAD
BECAS LABORALES INNOVACIÓN Y Artículo especial REiN
Entrevista a dos ex alumnos
en Situación de Discapacidad
RECURSOS HUMANOS Red de Empresas Inclusivas
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PERSPECTIVA
NATALIA LIDIJOVER
Gerente Comercial OTIC SOFOFA Capital Humano
Revista Capital Humano, prohibida su reproducción parcial o total del contenido sin la expresa
autorización de SOFOFA Capital Humano. www.oticsofofa.cl
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APRENDIENDO A
DESAPRENDER
Hoy la “empatía” es la reina de Caracas y podrás escuchar la banda
todas nuestras conversaciones y sonora de la industria de la empatía,
se hizo carne mediante el “lenguaje suenan palabras y conceptos
corporativo”. Las organizaciones como, “oportunidades de mejora”
y sus líderes incorporan “gap” “skill” “accountability”
diariamente palabras y conceptos “empowerment” “wellbeing” “líder
sofisticados, muchos de ellos de coach” y pare usted de contar, la
dudosa procedencia, conceptos lista es inabarcable.
grandilocuentes que de cerca
terminan siendo simplemente giros En Europa y Norteamérica, puedes
en la semántica, retórica pura y abordar un tema complejo en 15
dura, o como dicen los trabajadores minutos y llegar a un acuerdo y
más escépticos, el arte de “no” plan de trabajo, en Latinoamérica
llamar las cosas por su nombre, el para lograr lo mismo se necesitan
resultado, la “credibilidad” ha sido muchas horas de comité y
emboscada y dejada abandonada reuniones interminables”.
en el camino muy malherida.
|Francisco
La gran paradoja es que tanta
Lo que antes se zanjaba con un empatía no está produciendo
|Unda
simple “Esto no me esta gustando” efectividad y mucho menos
termino convirtiéndose en la “felicidad”, de hecho últimamente a
sofisticada y muy de moda frase la risa le esta costando conseguir
Director de Clarke “desde la mirada del observador eco.
& Partners, Speaker que soy quiero darte un feedback”
Internacional (Chile,
Pareciera que no somos tan felices
Venezuela, Perú, Colombia,
Panamá, España) Profesor Todo se volvió muy confuso, la como se cree, al menos no en
de la Pontificia Universidad escena se repite una y otra vez, un nuestros lugares de trabajo y lo
Católica de Chile jefe invita a alguien de su equipo más sorprendente es que cuando
para hablar en privado y este se se profundiza sobre las causas
pone en total estado de alerta de tanta infelicidad la gente casi
porque sabe que a partir de allí la al unísono, en todos nuestros
conversación con aquel Líder va países, menciona a la debilitada
ser todo menos franca y directa, él “credibilidad”.
simplemente escucha con atención
esperando con incertidumbre el La industria de la empatía
desenlace de la conversación simplemente arrasó como pesca
para saber si será ascendido o de arrastre con todos esos brotes
despedido, perdón quise decir de espontaneidad, verdad y
“desvinculado”. autenticidad…
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BABY BOOMER…¡CUANTA FALTA trayendo consigo una infinita hable de manera positiva seguirá
NOS HACEN! complejidad de procesos, los teniendo conductas de soberbia
indicadores comenzaron a con su equipo, de la misma manera
Esta generación asistió a la mejor convertirse en un fin en si mismo, creo que un jefe que se atreve a
de todas las Universidades, a la trayendo consigo la tecnocracia, a hablar sin pelos en la lengua aun
de la vida, su post- grado fue ver partir de ese momento hablar de cuando resulte muy directo y a
florecer sus negocios con sangre, las relaciones humanas dentro de veces cortante con sus palabras,
sudor y lágrimas. No habían gurús la organización dejo de ser simple, puede llegar a convertirse en
de la autoestima, ni premios al intuitivo y humano. el mejor jefe que hayas tenido,
mejor lugar para trabajar, todo se porque no hay nada más valioso
resolvía de manera muy intuitiva En ese mar de complejas teorías y que la credibilidad.
y los departamentos de recursos conceptos una idea irrumpió con
humanos estaban en su génesis muchísima fuerza cambiándolo Como dijo el gran Alvin Tofler, “Los
aún. todo para siempre, “El lenguaje analfabetos del siglo XXI serán
crea realidades”. aquellos que no puedan aprender,
En la casa y en el trabajo existía desaprender lo aprendido y volver
la linda costumbre de hablar de En el camino la gente que hacía a aprender.”
la misma forma, la industria de vida en las organizaciones
la empatía no había nacido. Era entendió el mensaje de forma DESAPRENDER EL LENGUAJE
común escuchar a tu jefe decir “si muy clara, empezaron a definir las CORPORATIVO :
no me traes la solución eres parte relaciones laborales con base en
del problema” la técnica del lenguaje. La forma En todo lo relacionado a las
como hablo en casa y con mis relaciones humanas no utilizar
Hoy tanta franqueza sería tildada amigos más nunca podría ser la tecnicismos de ningún tipo, la
como maltrato y rudeza extrema. forma como me expreso en el palabra feedback nunca le podrá
Esos líderes y empleados se lugar de trabajo y yo me pregunto ganar a la palabra “conversemos”.
extinguieron, se tuvieron que ¿por qué aceptamos eso? Creo Ve al grano, a nadie le gusta que
mimetizar, para no quedar en el que ningún padre le hablaría a su lo manipulen.
ostracismo, tildados de tiranos, hijo diciéndole “desde la mirada El jefe no tiene que tener todas
satanás y dinosaurios. del observador que soy hijo mío las respuestas.
quiero darte un feedback para que Decir siempre la verdad, porque
LA GENERACIÓN “X” Y EL ARTE cierres tus gap”. la verdad es SEXY.
DE “NO” LLAMAR LAS COSAS Mostrar tus errores e
POR SU NOMBRE LOS MILLENIALS, PRATICANDO imperfecciones. Mientras más los
LA TRANSPARENCIA RADICAL muestras más poder tienes.
Con esta generación un Nunca olvidar que la gente no
verdadero ejército de consultores En un giro inesperado, empezamos nos sigue por lo que decimos
y profesionales llegaron a los a darnos cuentas a contratar a ni mucho menos por como lo
departamentos de recursos gente mucho más joven que decimos, la gente nos sigue por lo
humanos de las organizaciones nosotros, es decir al incorporar que hacemos.
al mercado laboral a la llamada Evitar el exceso de reuniones
generación “Y”. Ellos tienen una tanto como puedas.
particular manera de comunicarse, Y la más importante, obviar todas
ellos practican lo que me gusta las anteriores porque de eso se
En todo lo relacionado a las llamar “TRANSPARENCIA RADICAL” trata, de desaprender todo lo
relaciones humanas no utilizar aprendido.
tecnicismos de ningún tipo, Esta generación nos ha recordado
lo relevante que resulta hablar de
la palabra feedback nunca manera franca y directa. Bajo esta
le podrá ganar a la palabra premisa soy de los que creo que un
“conversemos”. jefe que es soberbio por más que
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SEMINARIO
DESARROLLO
CAPITAL
HUMANO
Muchas gracias a todas las
personas que participaron en este
importante evento. Gracias por ser
parte de esta gran Experiencia!....
nos vemos pronto!
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APRENDIENDO A TRAVÉS
DE LA MOTIVACIÓN Y LA
ENTRETENCIÓN
|Katterine Buscando diferenciarse en mediados del año 2015, al darse
|Oliva
un mercado muy competitivo cuenta de lo importante que era
Katterine Oliva San Martín, Jefa marcar la diferencia y acortar
Jefa de Capacitación y de Capacitación y Calidad de las brechas de conocimiento
Calidad de Vida, Vida de Bata Chile señala, en para mejorar sus servicios. Con
BATA Chile entrevista exclusiva con OTIC ello, a poco andar y luego de
SOFOFA, lo importante que fue muchos análisis descubrieron que
crear un sistema de Capacitación debían partir de la esencia de la
innovador e identificador que organización, desde la premisa que
BATA, es una empresa fuese representativo de la marca nada es obvio, y entendiendo que
dedicada al calzado conocida BATA y que les permitiera tener para marcar pauta en el mercado,
internacionalmente, que en agosto un sello diferenciador frente a la sus colaboradores debían hacer
cumplió 77 años en nuestro país competencia, algo que a juicio de “la diferencia”.
y 126 años en el mundo. Y así, Katterine necesitaban desde hace
como han cambiado sus diseños, mucho tiempo. De esta forma, lo primero fue
tecnología y tendencia durante los trabajar en establecer una serie
últimos años, también lo ha hecho ¿Cómo hacerlo? fue la pregunta de normas que se difundieron
su organización. que se hizo la Jefa de Capacitación en toda la organización, y que
con el resto de los ejecutivos a posteriormente se convirtieron en
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|TENDENCIAS DE
MERCADO. PRÁCTICAS DE
CALIDAD DE VIDA
La Sociedad Chilena de Gestión de los colaboradores. Con éste
de Personas (SCGP), en su afán resultado se aprecia, que las
de ser referentes de información empresas han comprendido que
a nivel local, ha desarrollado una ya no basta con sólo entregar altos
serie de estudios que buscan sueldos de mercado o mayores
comprender qué están haciendo incentivos variables para mantener
las empresas del país para a sus colaboradores; hoy en día
gestionar a su capital humano. temáticas como flexibilidad horaria,
conciliación vida laboral y personal
En este contexto, se realizó y actividades de recreación,
la primera versión del estudio entre otras, son cada vez más
Prácticas de Calidad de Vida valoradas por los colaboradores
durante el año 2014, participando y tiene mucho sentido pensar
un universo de 138 empresas de que éstas prácticas, llegaron
distintas industrias y tamaños, que para quedarse, si se consideran
compartieron su información. A los gustos y preferencias de las
comienzos del 2016, se indagó nuevas Generaciones que están
cómo habían evolucionado éstas ingresando al mercado laboral.
prácticas realizando la segunda
versión del estudio, obteniendo A continuación, se presentan los |Shyla
un universo de 120 empresas de
similares tamaños.
principales hallazgos comparativos
de ambas versiones del estudios |Toledo
de Prácticas de Calidad de Vida Directora Fundadora
Primero se preguntó… ¿Por qué agrupadas en 4 dimensiones; SCGP
las empresas generan Prácticas Flexibilidad Horaria, Bienestar,
de Calidad de Vida para sus Recreación y por último,
colaboradores? donde un 42% Infraestructura o Condiciones
de las empresas, respondió: para Físicas en el lugar de trabajo.
lograr la atracción y retención
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38 %
20% Lograr la atracción y retención de los colaboradores.
Cada vez más empresas chilenas están desarrollando Esta dimensión se refiere al acompañamiento que
alternativas flexibles respecto a la jornada laboral, realiza la organización al colaborador en un ámbito
enfocadas principalmente a contribuir en la conciliación que trasciende a la relación laboral como, asesorías y
trabajo, familia y vida laboral de sus colaboradores. asistencias específicas o programas de salud más allá
de los seguros complementarios.
En relación a la flexibilidad horaria,
Las principales actividades de bienestar
los principales hallazgos son:
son:
Jornada Laboral de 45 hrs semanales. Entrega de Asesorías en Diversas Materias.
45 %
30%
Año 2014: 62%
Año 2014: 31%
Jornada Laboral de 40 a 44 hrs semanales.
Entrega de Snack Saludables.
55 %
36%
Año 2014: 25%
Año 2014: 24%
Implementación de Home Office.
Desarrollo de Actividades Asociadas a la Salud.
19 %
47%
Año 2014: 13%
Año 2014: 38%
Días de Vacaciones Adicionales a lo Legal.
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LA IMPORTANCIA DE
LA CAPACITACIÓN DE
PERSONAS EN SITUACIÓN
DE DISCAPACIDAD
La capacitación es una La percepción de capacidad modelos de funcionamiento de
herramienta clave para el una organización, e incluso a las
desarrollo personal y laboral Es importante comprender que nuevas tecnologías. Por lo tanto, su
de las personas en situación de las personas con discapacidad productividad no debe centrarse
discapacidad, ya que se trata sólo en la percepción o creencia
de una instancia que las invita a sobre sus habilidades, sino que
imaginar nuevas oportunidades.
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OPORTUNIDADES REALES
inmediatamente se viene a la
mente “realizar una obra social o
DE EMPLEABILIDAD
de caridad” lo cual en concepto de
buena voluntad o carácter solidario
es bueno pero dicta mucho de
lo que realmente debiera ser. Entrevista a dos ex alumnos en Situación de Discapacidad del
Tal como lo indica la Red de Programa Becas Laborales
Empresas Inclusivas “la inclusión
hacia este punto. Te invitamos a que Patricio Escobar, oriundo de
laboral significa ofrecer trabajo de
que conozcas dos casos reales de la comuna de Quilicura trabaja
forma activa a las personas con
inclusión laboral. en la Municipalidad de la misma
discapacidad, dejando atrás la
comuna cumpliendo laborales
discriminación, e intentando que
Loreto Caneo trabaja desde administrativas. Ambos jóvenes
las vidas de estos trabajadores se
hace más de un año como tienen en común ser personas
normalicen en todos los ámbitos.
recepcionista en Play Comp, en situación de discapacidad y
La participación de las personas
Consultora y OTEC, mientras por haber participado en el curso
con discapacidad en los procesos
económicos y productivos se
convierte en un aspecto prioritario
de la acción encaminada a la
búsqueda de la igualdad de La inclusión laboral significa ofrecer trabajo de
oportunidades” En OTIC SOFOFA forma activa a las personas con discapacidad
creemos en este principio y
nos esforzamos para que todas dejando atrás la discrimincación e intentando
nuestras acciones se focalicen que las vidas de estos trabajadores se normalicen
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“Este trabajo me ayuda a crecer orientar a las personas, para ella el trabajo es altamente gratificante, pasó
más, a no quedarme estancado, en poco tiempo de ocupar trabajos temporales y de menores ingresos a
puedo aspirar a mucho más, un cargo que le da la posibilidad de mejorar la calidad de vida de ella, de
estoy orgulloso de lo que me está su familia y otras personas.
pasando y es gracias a mi esfuerzo
y trabajo…” concluyó Patricio. La experiencia de Loreto y Patricio, nos demuestran claramente que las
personas, independiente de su origen, condición, género, etc. merecen
Con la misma satisfacción, Loreto tener una oportunidad de contar con las herramientas necesarias
comenta que esta oportunidad le para poder tener acceso a la empleabilidad, al emprendimiento y con
cambió radicalmente su vida y lo que ello, mejorar sus condiciones sociales, económicas, personales y
hizo que este curso se diferenciara profesionales. Para OTIC SOFOFA el Desarrollo del Capital Humano en
de otros, fue principalmente la toda su dimensión, es clave para el progreso de nuestro país.
calidad de los profesores. Más allá
de los conocimientos sólidos que
les entregaron los educadores, les
transmitieron, además, confianza
y seguridad para enfrentarse al
mundo laboral sin ningún temor a
la diversidad y a aportar desde sus
propios talentos y habilidades. “El
curso te brinda la oportunidad de
sentirte más persona, en el sentido
de que alguien me tomó en cuenta
y no me miró por mi discapacidad,
vieron mis capacidades y lograron
descubrir el potencial que tenía
como trabajadora y como persona”
nos comenta Loreto.
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INNOVACIÓN Y
RECURSOS HUMANOS
Innovar está de moda, es los desafíos de la segunda
rentable y en ocasiones puede revolución industrial – la digital
ser la única forma de sobrevivir – usamos las herramientas e
como empresa. Sin embargo, no ideología de la era del vapor. Para
es un proceso trivial, requiere resolver los problemas sociales
“resolución estratégica” que enfrentamos, no basta el
perseverancia, recursos y la Estado, es importante que las
disposición a enfrentar y liderar empresas dejen “la defensiva” y
cambios culturales, conceptos construyan un futuro sustentable,
claves que las organizaciones a través de la innovación como
deben incorporar tanto en la principal herramienta.
relación con el cliente interno
|Alvaro
como externo. Cuando en Chile la escasez de
agua, superficie, recursos naturales
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innovación. Esta asesoría puede compañías que aspiran a ser llegar a ser un obstáculo para la
ser exitosa en la medida en que innovadoras deben ser capaces innovación sistemática. No sólo se
los responsables de la estrategia de gestionar la creatividad requieren trabajadores capaces
de la empresa decidan dedicar promoviendo un medio favorable de generar ideas, sino que debe
el tiempo y recursos necesarios para que los colaboradores existir un entorno que las acoja y
para hacer de la innovación desarrollen más y mejores ideas, fomente.
una “capacidad distintiva” de la pero también dotándoles del apoyo
empresa, la que podría, convertirse y sistematicidad para alinearla sus En este punto, es donde el
en un ventaja competitiva, lo que propuestas con los objetivos de la argumento se hace recursivo, ser
va a depender del mercado que empresa, para así generar valor en innovador para las empresas es
enfrente la empresa y la cultura el proceso. una necesidad de supervivencia
innovadora que desarrolle. Quizás - en un entorno en que la
uno de los trabajos más serios Por otro lado, la Escuela de apertura de los mercados hace
sobre culturas innovativas en Chile Negocios de la Universidad de Los de la competencia una realidad
es el que viene desarrollando Andes, estima que los procesos ineludible y creciente - para esto, la
desde hace unos años la empresa de innovación en las empresas existencia de nuevas generaciones
MMC Consultores junto con la chilenas grandes pueden llegar comparativamente más educadas
Universidad del Desarrollo. a producir incrementos en el flujo lo hace más factible y además se
de caja (medido como EBIDTA) del convierte en una forma de atraer
En estas investigaciones que 8% en promedio, pero requiere talento, lo que a su vez, refuerza
consideran compañías de diversos destinar del orden del 2% de los la capacidad de innovación. Sin
tamaños y rubros se analiza la ingresos. Dicha escuela plantea embargo este círculo virtuoso sólo
capacidad de innovación de la un modelo para la gestión de la puede materializarse desde una
firma en tres niveles: innovación que considera ocho intervención profunda y desde
elementos: liderazgo, estrategia, el nivel estratégico en la cultura
Estratégico, realizando que se recursos humanos y organización, de nuestras empresas ¿seremos
encuentra alineada con metas gestión de activos clave, procesos capaces de enfrentar este desafío?
generales de la organización de innovación de productos y
cuente con el apoyo de la primera servicios, resultados y cultura.
línea de gerentes como condición Al igual que en el modelo citado
necesaria. anteriormente, liderazgo, estrategia
y gestión de recursos humanos
Procesos, revisando la existencia son elementos fundamentales
de recursos, herramientas, sistema en la construcción de una cultura
de incentivos y procedimientos de innovativa.
un sistema de gestión para que
las buenas ideas se concreten en Por lo tanto, resulta importante
innovación. plantearse el impacto o los
requerimientos organizacionales
Por último midiendo los aspectos que el desarrollo de una empresa
culturales requeridos, estos más innovadora puede llegar
incluyen el conjunto de creencias a tener. En un entorno como
y prácticas que se viven día a día el chileno, en que en la mayor
fomentando o no la creatividad parte de las empresas existe una
y la innovación. En efecto, las jerarquía marcada, ello puede
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|Marcelo
humano chileno en el dominio El surgimiento de diversas
del inglés? Que este idioma ha plataformas de negocios en línea,
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importante, ya que les abre puertas que frente a este panorama, que
en el mundo globalizado de hoy. Por implica la pérdida de competitividad
eso, en EY le damos gran relevancia en el mercado, hay empresas
a este idioma y ofrecemos a que están siendo proactivas en la
nuestros colaboradores diferentes búsqueda de soluciones. Agrega
herramientas para aprenderlo”. que “hoy este requerimiento es
vital no sólo para multinacionales,
De este modo la consultora y grandes empresas, sino
ha desplegado 4 formatos de que también para pequeñas y
aprendizaje diseñados para medianas compañías que desean
adecuarse a las necesidades de abrirse al exterior o bien son
sus equipos de trabajo. Entre estos proveedores, que en su calidad
se encuentra el Programa de de tales requieren alinearse a las
Inglés Online, abierto a todos los políticas de calidad de producto y
colaboradores, que es flexible y servicio de sus clientes en función Andrea Alemán, Hunting
permite estudiar en cualquier lugar de normas internacionales”. Director de B2B Trust
y horario. Consulting,
El ejecutivo explica que “para
Además cuentan con un curso de nuestros clientes corporativos ha
inglés grupal, conformados por sido vital el potenciar el dominio del
grupos de entre 4 a 7 colaboradores, idioma inglés en su capital humano,
dictados por un instituto externo. a partir de la realización de un
diagnóstico e implementación de
A los estudiantes se les ofrece políticas de capacitación concretas
tres alternativas de horarios que orientadas a desarrollar las
faciliten la participación. competencias de dominio efectivo
del inglés”. Concluye: “Para ganar
Los profesionales de EY tienen la participación de mercado, es
oportunidad de viajar al extranjero necesario sostener y aumentar
Daniel Herrera, Gerente de
por 3 o 4 meses a aprender los niveles de competitividad, Desarrollo, EY
inglés. Participan en programas lo que incluye el manejo del
de inglés intensivos, haciendo una inglés, entre otros aspectos. Esto
inmersión que posibilita acelerar el implica un desafío de desarrollo
aprendizaje. de habilidades en inglés a nivel
profesional del que es urgente
También disponen de un formato hacerse cargo”.
de inglés por línea de servicio.
Se trata de un programa con
profesores particulares, en el cual
se enseña de manera focalizada a
los profesionales, alineándose con Para ganar participación de mercado, es
las especializaciones de cada área necesario sostener y aumentar los niveles de
de negocio.
competitividad, lo que incluye el manejo del
Marcelo Contreras, da cuenta de inglés, entre otros aspectos...
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Agencia Viña del Mar del OTIC SOFOFA habla del uso de las compensaciones
y beneficios
objetivos tales como atraer, retener
y motivar a los colaboradores de
una empresa.
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OTIC SOFOFA Capital Humano permitió a los asistentes dilucidar adquiridos en una educación
en conjunto a ChileValora dictan todas sus inquietudes. formal.
charla para actualizar los puntos
más relevantes para el uso de la Cabe mencionar, que la Certificación
Certificación de Competencias de Competencias Laborales
Laborales. tiene como objetivo reconocer
el “saber hacer” de las personas,
El encuentro se llevó a cabo en ello se refiere a las actitudes,
el Salón Corporativo de OTIC habilidades y conocimientos que
SOFOFA, y estuvo dirigido por tiene un individuo y que no fueron
Loreto Mendez Amunátegui,
Jefa de Relaciones Laborales de
ChileValora, quién además ha
colaborado permanentemente
desde sus inicios y puesta
en marcha en el Sistema de
Certificación de Competencias
Laborales. La relatora expuso por
más de una hora con bastante
elocuencia y claridad lo que
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NUESTRO
LEGADO
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Frente a esta participación los Para ambos jóvenes una de las Robótica es definida como una
alumnos provenientes del Liceo mayores enseñanzas que le dejo ciencia o rama de la tecnología, que
de la comuna de Renca, señalan la competencia fue el trabajo en estudia el diseño y construcción de
que fue una experiencia altamente equipo, algo fundamental para máquinas capaces de desempeñar
gratificante y que claramente obtener logros dentro del torneo, tareas realizadas por el ser
desean repetir el próximo año. y que claramente será valorado humano o que requieren del uso
Así mismo, sostienen que para cuando se integren en el mundo de inteligencia. En nuestro país,
quienes estén interesados en laboral, ello porque para rendir de la Robótica desde algunos años
participar de este proyecto el forma óptima en la competencia ha cobrado gran importancia, un
único requisito esencial, es tener deben estar muy unidos, conocerse claro ejemplo es Robotic Labs, un
verdadera pasión por la robótica. muy bien como para confiar moderno laboratorio, creado por
Si bien, para los alumnos del Liceo plenamente en el trabajo que está Rodrigo Quevedo, Presidente de
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