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¿Qué es el CRM?
El CRM (Customer Relationship Management) o la administración de las
relaciones con el cliente, es la estrategia de negocio enfocado en maximizar el
valor de los clientes mediante la obtención, incremento y retención de los clientes
correctos.
¿Para qué sirve el CRM a una empresa?
Un CRM es una gran herramienta de gestión. Su ventajoso almacenamiento de
datos permite conocer el mercado, comprender a los clientes, mejorar la oferta y la
venta, así como mejorar campañas comerciales. El uso de software de CRM para
coordinar las ventas puede suponer un cambio importante.
Las ventajas de un software de CRM son múltiples;
- Tienes unificados y actualizados todos los datos de los clientes, incluyendo
datos históricos, preferencias, usos, información demográfica y de contacto.
Todo ello en un solo sitio.
Análisis.
Lo primero a tener en cuenta es que no se puede contentar a todo el mundo.
Algunas empresas de marketing piensan que cuanto mayor sea el público objetivo,
más difusión tendrá la marca, pero realmente no se trata de términos cuantitativos
sino cualitativos: segmentar el mercado es la clave, es decir, buscar qué
consumidores tienen preferencias similares y crear grupos homogéneos.
Características claves:
Una buena campaña de marketing que nos permita promocionar dicho producto o
marca.
Analizar las características de los tres mercados
Las acciones de la competencia
Establecer un plan de marketing dirigido a mejorar la imagen de mercado.
Y la combinación de cuatro variables que permiten abordar con éxito un mercado:
- El producto
- El precio
- La distribución
- La promoción