Estimado(a) compañero(a):

Se está realizando un estudio sobre la Comunicación Institucional Interna de la Dirección Provincial de

Salud Pública en Cienfuegos en su conjunto.

Como parte de sus públicos internos, acudimos a Ustedes para solicitar su cooperación en ofrecer respuestas
a esta encuesta con la mayor veracidad y exactitud posibles. Los resultados de la misma serán de gran ayuda
para el estudio. Con ellos se podrá hacer una mejor proyección de la comunicación como proceso que apoya
la gestión organizacional y el cumplimiento de la misión institucional.

El instrumento es anónimo. Le rogamos cumplir con las indicaciones que formula cada pregunta. Sus
respuestas serán tratadas de manera rigurosa en el marco de la investigación.

Por su colaboración: MUCHAS GRACIAS.

I. Sobre la Dirección Provincial de Salud Pública en Cienfuegos y su funcionamiento:

(Responda las siguientes preguntas encerrando en un círculo el número que corresponda con su criterio.
Puede ser más de uno y por favor argumente en el caso que se le solicite)

1.1. ¿Conoce Ud. el año de creación de la institución? (Escoja una sola opción)
1. Sí 2. No 3. Tengo
dudas
1.1.1 Si su respuesta es afirmativa, por favor, exprese el año a continuación ____1984______.

1.2. ¿Conoce Ud. los Estatutos Orgánicos Dirección Provincial de Salud Pública en Cienfuegos? (Escoja
una sola opción)
No los Los conozco más o Los conozco.
conozco. menos. 3
1 2
1.2.1 Si los conoce, seleccione los principios que lo constituyen (Puede escoger más de una opción)

1. Misión y visión 6. Pertinencia

2. Finalidades y Objetivos 7. Principios de igualdad de
oportunidades
3. Principios de autonomía con 8. De la calidad
responsabilidad social
4. Principio de Gobierno 9. Autodeterminación para la
producción del pensamiento y el
conocimiento
5. Principios de integralidad 10. Procedimiento administrativo
disciplinario

1.2.2 Exprese a continuación con sus palabras alguno de ellos:

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
________________________________________________________________________

1.3. ¿Conoce Ud. los Reglamentos de la Dirección Provincial de Salud Pública en Cienfuegos? (Escoja
una sola opción)

No los Los conozco más o Los conozco.

 conozco. menos. 3
1 2

1.3.1 Si su respuesta es afirmativa, por favor, exprese a continuación el contenido de alguno de ellos.
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
___________________________________________

1.4 ¿Conoce Ud. la estructura de la institución? (Escoja una sola opción)

No la conozco. La conozco más o La conozco.
1 menos. 3
2

1.4.1 Si la conoce, exprésela con sus palabras a continuación

________________________________________________________________________________________
____________________________________________
_______________________________________________________________

1.5. ¿Qué opinión le merece el funcionamiento de la institución desde la actividad que le concierne a Ud.?
(Escoja una sola opción)
1. Muy buena 2. Buena 3. Regular 4. Mala 5. Muy mala
1.5.1 ¿Por qué?
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
___________________________________________

1.6 ¿Qué opinión le merece la cultura organizacional de la institución desde las relaciones humanas e
institucionales que se manifiestan en ella? (Escoja una sola opción)

1. Muy 2. Consolidada 3.Ni 4. Pobre 5. Muy pobre

consolidada consolidada,
ni pobre

1.6.1 Explique su respuesta a partir de cualificar los siguientes atributos:(Marcar con una cruz en cada fila una
sola opción)

Atributos 1. Sólidos 2. Pobres 3. No existen

Valores
Tradiciones
Ritualidades

1.7. ¿Con la Dirección Provincial de Salud Pública en Cienfuegos, su estructura, funcionamiento y cultura
Ud. se siente: (Escoja una sola opción por cada fila)

1. Muy 2. Satisfecho 3. Ni 4. Insatisfecho 5. Muy

satisfecho satisfecho, ni insatisfecho
insatisfecho
1. Muy motivado 2. Motivado 3. Ni 4. 5. Muy
motivado, ni Desmotivado desmotivado
 desmotivado
1. Muy seguro 2. Seguro 3. Ni seguro, 4. Inseguro 5. Muy inseguro
ni inseguro
1. Muy 2. Agradecido 3. Ni 4. 5. Muy
agradecido agradecido, ni Desagradecido desagradecido
desagradecido
1. Muy 2. Relacionado 3. Ni 4. 5. Muy
relacionado relacionado, ni Desconectado desconectado
desconectado
1. Muy 2. Identificado 3. Ni 4. Separado 5. Muy separado
identificado identificado, ni
separado
1. Muy 2. 3. Ni 4. Sin 5. Muy
comprometido Comprometido comprometido, compromiso descomprometido
ni sin
compromisos
1. Muy orgulloso 2. Orgulloso 3. Ni 4. Apenado 5. Muy apenado
orgulloso, ni
apenado

II. Sobre la información que recibe para realizar sus actividades:

2.1. ¿De quién recibe Ud. la información para realizar su trabajo? (Puede escoger más de una opción)
- RESPONDER SOLO DIRECTIVOS
1. De la oficina del Director. 2. De la oficina de los 3. De la oficina del Jefe de
vicedirectores. Departamento.
4. De sus compañeros de 5. Fuentes informales, 6. Otro. ¿Cuál?
trabajo. comentarios, rumores.

-REPONDER SOLO TRABAJADORES

1. De la oficina del Director. 2. De la oficina de los 3. De la oficina del Jefe de
vicedirectores. Departamento.
4. De sus compañeros de 5. Fuentes informales, 6. Otro. ¿Cuál?
trabajo. comentarios, rumores.

2.2 El tipo de información que Ud. recibe aborda temas vinculados con: (Puede escoger más de una opción
por columna, pero solo una por fila).
Temas FRECUENCIA
Siempr Casi A Casi Nunca
e siempr veces nunca
e
Misión, objetivos y planes estratégicos. (De 1 2 3 4 5
tarea- estratégicos)
La organización y coordinación del trabajo, 1 2 3 4 5
quién lo hace, dónde y cuándo, qué hace en
relación con los demás. (De tarea-
organizativos-coordinadores)
Tareas y labores a realizar según sus funciones 1 2 3 4 5
(Tarea)
Pautas de funcionamiento, reglamentos (De 1 2 3 4 5
mantenimiento, éticos-morales)
Normas de comportamiento, disciplina, lo que 1 2 3 4 5
se espera de ustedes. (De mantenimiento,
éticos-morales)
La preparación para la labor que realizan, 1 2 3 4 5
capacitación (Mantenimiento)
Apoyo, reconocimientos, estímulos, 1 2 3 4 5
felicitaciones, profesionales o personales
(Humanos)
Historia de la institución, trabajadores 1 2 3 4 5
históricos, aportes a la sociedad (Humanos-
políticos-motivacionales)
Éxitos, dificultades, resultados y experiencias. 1 2 3 4 5
(Humanos- pertenencia e implicación)
La generación de nuevas ideas y propuestas 1 2 3 4 5
que enriquezcan el trabajo que desarrolla
(Innovación)

2.3 ¿Cómo Ud. valora la cantidad de información recibida? (Puede escoger más de una opción por columna,
pero solo una por fila).
Temas CANTIDAD
Exce- Abun- Sufi- Escas Nula
siva dante ciente a
Misión, objetivos y planes estratégicos. (De 1 2 3 4 5
tarea- estratégicos)
La organización y coordinación del trabajo, 1 2 3 4 5
quién lo hace, dónde y cuándo, qué hace en
relación con los demás. (De tarea-
organizativos-coordinadores)
Tareas y labores a realizar según sus funciones 1 2 3 4 5
(Tarea)
Pautas de funcionamiento, reglamentos (De 1 2 3 4 5
mantenimiento, éticos-morales)
Normas de comportamiento, disciplina, lo que 1 2 3 4 5
se espera de ustedes. (De mantenimiento,
éticos-morales)
La preparación para la labor que realizan, 1 2 3 4 5
capacitación (Mantenimiento)
Apoyo, reconocimientos, estímulos, 1 2 3 4 5
felicitaciones, profesionales o personales
(Humanos)
Historia de la Institución, trabajadores 1 2 3 4 5
históricos, aportes a la sociedad (Humanos-
políticos-motivacionales)
Éxitos, dificultades, resultados y experiencias. 1 2 3 4 5
(Humanos- pertenencia e implicación)
La generación de nuevas ideas y propuestas 1 2 3 4 5
que enriquezcan el trabajo que desarrolla
(Innovación)

2.4 ¿Cómo valora la calidad de la información recibida? (Puede escoger más de una opción por columna,
pero solo una por fila).
Temas CALIDAD
Muy Buena Regu- Mala Muy
buena lar mala
Misión, objetivos y planes estratégicos. (De 1 2 3 4 5
tarea- estratégicos)
La organización y coordinación del trabajo, 1 2 3 4 5
quién lo hace, dónde y cuándo, qué hace en
relación con los demás. (De tarea-
organizativos-coordinadores)
Tareas y labores a realizar según sus funciones 1 2 3 4 5
(Tarea)
Pautas de funcionamiento, reglamentos (De 1 2 3 4 5
mantenimiento, éticos-morales)
Normas de comportamiento, disciplina, lo que 1 2 3 4 5
se espera de ustedes. (De mantenimiento,
éticos-morales)
La preparación para la labor que realizan, 1 2 3 4 5
capacitación (Mantenimiento)
Apoyo, reconocimientos, estímulos, 1 2 3 4 5
felicitaciones, profesionales o personales
(Humanos)
Historia de la institución, trabajadores 1 2 3 4 5
históricos, aportes a la sociedad (Humanos-
políticos-motivacionales)
Éxitos, dificultades, resultados y experiencias. 1 2 3 4 5
(Humanos- pertenencia e implicación)
La generación de nuevas ideas y propuestas 1 2 3 4 5
que enriquezcan el trabajo que desarrolla
(Innovación)

2.5 Cómo evalúa el plazo de tiempo en que recibe la información? (Puede escoger más de una opción por
columna, pero solo una por fila).
Temas PLAZO DE TIEMPO
En tiempo Con retraso
Misión, objetivos y planes estratégicos. (De 1 2
tarea- estratégicos)
La organización y coordinación del trabajo, 1 2
quién lo hace, dónde y cuándo, qué hace en
relación con los demás. (De tarea-
organizativos-coordinadores)
Tareas y labores a realizar según sus funciones 1 2
(Tarea)
Pautas de funcionamiento, reglamentos (De 1 2
mantenimiento, éticos-morales)
Normas de comportamiento, disciplina, lo que 1 2
se espera de ustedes. (De mantenimiento,
éticos-morales)
La preparación para la labor que realizan, 1 2
capacitación (Mantenimiento)
Apoyo, reconocimientos, estímulos, 1 2
felicitaciones, profesionales o personales
(Humanos)
Historia de la institución, trabajadores 1 2
históricos, aportes a la Revolución (Humanos-
políticos-motivacionales)
Éxitos, dificultades, resultados y experiencias. 1 2
(Humanos- pertenencia e implicación)
La generación de nuevas ideas y propuestas 1 2
que enriquezcan el trabajo que desarrolla
(Innovación)
2.6 ¿Cómo Ud. valora la cualidad de la información recibida? (Puede escoger más de una opción por
columna, pero una sola según la fila)
a) Necesaria a) Innecesaria
b) Útil b) Inútil
c) Importante c) Sin importancia
d) Oportuna d) Inoportuna
e) Clara e) Confusa
f) Estructurada d) Desestructurada
g) Coherente g) Incoherente

2.7 ¿A quién traslada usted la información que recibe? (Puede escoger más de una opción)
1. A sus subordinados 2. Compañeros de su mismo nivel
3. Niveles superiores 4. Amigos y personas cercanas a la institución
2.7.1 Explique brevemente:
2.7.1.a) Por qué lo hace
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
___________________________________________

2.7.1.b) Cómo lo hace

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
___________________________________________

III. Sobre la comunicación institucional

3.1 Elija aquellos canales de comunicación que emplea la Dirección Provincial de Salud Pública para la
comunicación institucional. (Puede escoger más de una opción por columna, pero solo una por fila).

Canales FRECUENCIA
Siempre Casi A veces Casi Nunca
siempr nunca
e
1. Cara a cara interpersonal 1 2 3 4 5
(despachos, entrevistas,
encuentros)
2. Cara a cara intragrupal 1 2 3 4 5
(reuniones, colectivos,
encuentros)
3. Cara a cara intergrupal 1 2 3 4 5
(reunión y/o encuentro de
representantes)
4. Cara a cara organizacional 1 2 3 4 5
(asambleas, conferencias)
5. Cartas 1 2 3 4 5
6. Circulares 1 2 3 4 5
7. Murales 1 2 3 4 5
8. Teléfono 1 2 3 4 5
9. Correo electrónico 1 2 3 4 5
10. Chat 1 2 3 4 5
11. Intranet 1 2 3 4 5
12. Grupo en red (watsap) 1 2 3 4 5
13. Bases de Datos 1 2 3 4 5
14. Tele conferencia 1 2 3 4 5
15. Videos institucionales 1 2 3 4 5
16. Buzones quejas y 1 2 3 4 5
sugerencias.
17. Boletín 1 2 3 4 5
18. Periódico/revista interna 1 2 3 4 5
19. Otros. ¿Cuáles? 1 2 3 4 5

3.2 ¿Cómo valora la calidad de los canales empleados? (Puede escoger más de una opción por columna, pero
solo una por fila).
Canales CALIDAD
Muy Buena Regular Mala Muy
buena mala
1. Cara a cara interpersonal 1 2 3 4 5
(despachos, entrevistas,
encuentros)
2. Cara a cara intragrupal 1 2 3 4 5
(reuniones, colectivos,
encuentros)
3. Cara a cara intergrupal 1 2 3 4 5
(reunión y/o encuentro de
representantes)
4. Cara a cara organizacional 1 2 3 4 5
(asambleas, conferencias)
5. Cartas 1 2 3 4 5
6. Circulares 1 2 3 4 5
7. Murales 1 2 3 4 5
8. Teléfono 1 2 3 4 5
9. Correo electrónico 1 2 3 4 5
10. Chat 1 2 3 4 5
11. Intranet 1 2 3 4 5
12. Grupo en red (watsap) 1 2 3 4 5
13. Bases de Datos 1 2 3 4 5
14. Tele conferencia 1 2 3 4 5
15. Videos institucionales 1 2 3 4 5
16. Buzones quejas y 1 2 3 4 5
sugerencias.
17. Boletín 1 2 3 4 5
18. Periódico/revista interna 1 2 3 4 5
19. Otros. ¿Cuáles? 1 2 3 4 5

3.3 ¿Cómo valora la utilidad de los canales empleados? (Puede escoger más de una opción por columna, pero
solo una por fila).
Canales UTILIDAD
Muy útil Útil Poco
útil
1. Cara a cara interpersonal (despachos, 1 2 3
entrevistas, encuentros)
2. Cara a cara intragrupal (reuniones, 1 2 3
colectivos, encuentros)
3. Cara a cara intergrupal (reunión y/o 1 2 3
encuentro de representantes)
4. Cara a cara organizacional (asambleas, 1 2 3
conferencias)
5. Cartas 1 2 3
6. Circulares 1 2 3
7. Murales 1 2 3
8. Teléfono 1 2 3
9. Correo electrónico 1 2 3
10. Chat 1 2 3
11. Intranet 1 2 3
12. Grupo en red (watsap) 1 2 3
13. Bases de Datos 1 2 3
14. Tele conferencia 1 2 3
15. Videos institucionales 1 2 3
16. Buzones quejas y sugerencias. 1 2 3
17. Boletín 1 2 3
18. Periódico/revista interna 1 2 3
19. Otros. ¿Cuáles? 1 2 3

3.4 Estos canales se emplean: (Puede escoger más de una opción por columna, pero solo una por fila).
Canales DIRECCIÓN
De jefes a De Entre los
subordinados subordinados trabajadore
a jefes s
1. Cara a cara interpersonal 1 2 3
(despachos, entrevistas,
encuentros)
2. Cara a cara intragrupal 1 2 3
(reuniones, colectivos,
encuentros)
3. Cara a cara intergrupal (reunión 1 2 3
y/o encuentro de representantes)
4. Cara a cara organizacional 1 2 3
(asambleas, conferencias)
5. Cartas 1 2 3
6. Circulares 1 2 3
7. Murales 1 2 3
8. Teléfono 1 2 3
9. Correo electrónico 1 2 3
10. Chat 1 2 3
11. Intranet 1 2 3
12. Grupo en red (watsap) 1 2 3
13. Bases de Datos 1 2 3
14. Tele conferencia 1 2 3
15. Videos institucionales 1 2 3
16. Buzones quejas y sugerencias. 1 2 3
17. Boletín 1 2 3
18. Periódico/revista interna 1 2 3
19. Otros. ¿Cuáles? 1 2 3

3.5 El empleo de la información y los canales de comunicación que hace la Institución: (Puede escoger más de
una opción por columna, pero solo una por fila).
 Opinión RESPUESTA
SI NO NO SÉ
1. Facilita niveles de información 1 2 3
2. Permite el diálogo 1 2 3
3. Favorece la participación 1 2 3
4. Genera un clima de trabajo 1 2 3
agradable
5. Potencia el sentido de 1 2 3
pertenencia
6. Consolida los valores 1 2 3
organizacionales
7. Ayuda a la cultura organizacional 1 2 3
8. Crea una imagen favorable en 1 2 3
sus públicos
9. Otra opinión. ¿Cuál?

3.6 Escriba en orden de preferencia lo que resulta más importante para Ud. (señale con un 1 lo más
importante, y continúe en orden consecutivo)
___ Lo útil y necesario de su trabajo.
___ Lo que aprende e incorpora a su desempeño laboral.
___ Las posibilidades de ser promovido.
___ El prestigio que le ofrece tal desempeño.
___ El ambiente y las relaciones de trabajo que se establecen.
___Las posibilidades de conocer otras instituciones homólogas y colegas.
___ Otras. ¿Cuáles? _______________________________________________________

IV. Sobre los procesos institucionales en los que Ud. participa.

4.1 Puede ofrecer una opinión sobre los siguientes aspectos según la frecuencia en que se manifiestan.
(Puede escoger más de una opción por columna, pero solo una por fila).
Opinión FRECUENCIA
Siempre A veces Nunca
1. Le ofrecen la información 1 2 3
necesaria.
2. Le ofrecen acceso a los
servicios de información
que Ud. necesita
3. Recibe la preparación 1 2 3
adecuada.
4. Los documentos 1 2 3
normativos son claros,
precisos y adecuados.
5. Se conforman equipos de 1 2 3
trabajo de buenos
desempeños.
6. Existen las condiciones 1 2 3
infraestructurales
necesarias.
7. Se ofrecen los mensajes 1 2 3
necesarios
8. Se emplean los canales de 1 2 3
comunicación adecuados
9. Se propician procesos de 1 2 3
comunicación efectivos
10. Otra opinión. ¿Cuál? 1 2 3
4.2 Considera Ud. que sus opiniones, sugerencias, inquietudes y propuestas con respecto a estos procesos
en los que participa son: (Puede escoger más de una opción por columna, pero una sola según la fila)
1. Escuchadas 2. No escuchadas
1. Procesadas 2. No procesadas
1. Respondidas 2. No respondidas
1. Incorporadas 2.No incorporadas

VI. DATOS GENERALES.

No. Edad No. Sexo
1. Menor de 30 años 1. Femenino
2. 30- 39 años 2. Masculino
3. 40- 49 años
4. 50- 59 años
5. Más de 60 años

No Tipo de labor que realiza No Años de

en la DPS permanencia en la
DPS.
1. Directivo 1. Menos de un año
2. Especialista 2. De 1-5 años
3. Trabajo administrativo 3. De 6-10 años
4. Servicio 4. De 11-15 años
5. De 16-20 años
6. Más de 20 años