Sem1 - MP - U1 Concepto y Filosofía de Calidad PDF

1.
CONCEPTO
Y FILOSOFÍA
DE CALIDAD
Materia: Calidad y productividad en ingeniería
Clave la asignatura: TIL010
Maestra: Andrea Uribe
Documento elaborado por: Mtra. Andrea Uribe
REFERENCIA A RECURSOS COMPLEMENTARIOS EN ESTE DOCUMENTO
➤ Este documento busca ser una guía para el aprendizaje, cada pie de
página indica la referencia de la información para que puedan
profundizar en ella.
➤ Con los siguientes iconos, encontrarás la referencia a recursos
complementarios asociados al tema que corresponda:
Ver el video: Nombre del video (duración): Link
Lectura: Nombre la lectura
Lectura de artículo: Nombre del artículo: link
➤ Los recursos complementarios, como videos y lecturas, se

encuentran también disponibles en la carpeta correspondiente a la
semana.
1 CONCEPTO Y FILOSOFÍA DE CALIDAD

➤ En esta unidad, daremos un recorrido por los hitos que han forjado el
concepto de calidad a lo largo de la historia, así como su aplicación en
diverso ámbitos de la vida.
➤ Nos encontramos que la calidad, más allá de un concepto, es una

forma de proceder y de apreciar los atributos tanto productos como
servicios.
➤ Aunado al crecimiento de la población, la demanda de productos y

servicios, para hacer más confortable la vida cotidiana, ha sido un
motor relevante no solo para el desarrollo tecnológico, sino también
para encontrar mecanismos que generen confianza en lo que se
produce y compra.
“
Somos lo que hacemos día a día. De
modo que la excelencia no es un acto
sino un hábito
-Aristóteles
1.1 EVOLUCIÓN HISTÓRICA

➤ La calidad ha sido un aspecto
importante de las operaciones de
producción a lo largo de la
historia. Por ejemplo, las pinturas
murales egipcias de
aproximadamente 1450 a.C.
muestran evidencia de la
medición por ejemplo, en la
construcción y la inspección de
los trabajos realizados por las
clases obreras.
Ref.: James R. Evans, William M. Lindsay (2014). Cap. 1 Introducción a la calidad. Administración y control de la calidad (9aed) (pp. 10-18). México: Cengage Learning.

➤ Durante la Edad Media en
Europa, el artesano hábil servía
como fabricante y como inspector.
Los ”fabricantes” que trataban en
forma directa con el cliente se
enorgullecían considerablemente
por la calidad.
➤ Surgieron gremios formados por
maestros, oficiales y aprendices,
para asegurar que los artesanos se
capacitaban de manera adecuada.

➤ El aseguramiento de la calidad
era informal, pero se hacían todos
los esfuerzos para garantizar que
las personas que elaboraban los
productos lo hicieran con calidad.
➤ Estos temas, que se perdieron con
el advenimiento de la Revolución
Industrial, son fundamentos
importantes de la administración
de la calidad moderna.

➤ A mediados del siglo XVII un armero francés llamado Honoré Blanc
desarrolló un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar
usando piezas intercambiables.
➤ Thomas Jeﬀerson llevó la idea a América y, en 1798, el nuevo gobierno

estadounidense otorgó a Eli Whitney un contrato de dos años para
suministrar 10,000 mosquetes a sus fuerzas armadas.
➤ El uso de piezas intercambiables requería un estricto control de la
calidad. Las piezas deben producirse de acuerdo con un estándar
diseñado cuidadosamente.

➤ A principios del siglo XX, el trabajo de Frederick
W. Taylor, llamado ”el padre de la administración
científica”, condujo una nueva filosofía de la
producción.
➤ La innovación de Taylor fue separar la función de
planeación de la función de ejecución con el fin de
lograr la especialización.
➤ Con el tiempo, las compañías manufactureras
crearon departamentos de calidad
independientes. Esta acción de separar a los
obreros de producción de la responsabilidad por
la calidad condujo a indiferencia entre ellos y los
gerentes.
➤ Al concluir que la calidad era responsabilidad del
departamento de calidad, muchos gerentes
enfocaron su atención en producir cantidad y
eficiencia, descuidando un poco la calidad.

➤ Después de la Segunda Guerra Mundial, a finales de la década de 1940 y
principios de la de 1950, la escasez de bienes civiles en Estados Unidos hizo de
la producción una prioridad máxima.
➤ En casi todas las compañías, la calidad siguió siendo el campo del especialista,
la alta gerencia mostraba poco interés en la mejora de la calidad o en la
prevención de defectos y errores, y dependía en cambio de la inspección masiva.
➤ Durante este tiempo, dos asesores estadounidenses, los doctores Joseph Juran
y Edward Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control
estadístico de la calidad para ayudarles en sus esfuerzos de reconstrucción.
➤ Con este apoyo, los japoneses integraron la calidad a lo largo de sus
organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua (kaizen).

➤ Las mejoras en la calidad japonesa fueron lentas y constantes; pasaron
20 años antes de que la calidad de los productos japoneses excediera
la de los fabricantes occidentales.
➤ Para la década de 1970, principalmente debido a los niveles superiores
de calidad de sus productos, la penetración de las compañías
japonesas en los mercados occidentales era significativa.
Ver el video: El milagro japonés del siglo XX (7:14 min):

https://www.youtube.com/watch?v=lDT4dHM5aKQ
Lectura en materiales de la semana 1: 1_1 Lectura-

Calidad y su evolución/ una revisión.pdf
“
Calidad significa hacer lo correcto
cuando nadie está mirando
-Henry Ford
1.2 PENSAMIENTO DE LA CALIDAD

➤ Desde finales de la década de 1980 y hasta
mediados de la de 1990, el interés en la
calidad creció a un ritmo sin precedentes
con la generación de nuevos formas de
pensar en la calidad y llevarla a cabo.
➤ El término de control de calidad total
fue acuñado en la década de 1950 por A.
V. Feigenbaum, quien reconoció la
importancia de un enfoque organizativo
exhaustivo de la calidad.
➤ Los japoneses adoptaron el concepto de
Feigenbaum y lo re-nombraron control
de la calidad total en toda la compañía.

➤ El Aseguramiento de la Calidad
(Quality Assurance) nace como una
evolución natural del Control de
Calidad, que resultaba limitado y poco
eficaz para prevenir la aparición de
defectos.
➤ Y se define como un “conjunto de
acciones planificadas y sistemáticas,
implementadas en el Sistema de
Calidad, que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de
que un producto satisfará los
requisitos dados sobre la calidad”.

➤ Conforme las organizaciones reconocieron
el amplio alcance de la calidad, surgió el
concepto de administración de la
calidad total (Total Quality
Management).
➤ El término administración de la calidad
total (Total Quality Management “TQM”)
fue desarrollado por el Comando de
Sistemas Aéreos de la Naval de Estados
Unidos, para describir su enfoque estilo
japonés para la mejora de la calidad que se
basa en la participación de todos los
miembros de una organización a fin de
mejorar sus bienes, servicios y cultura.

➤ La noción de calidad enfocada en el producto evolucionó hacia un concepto
nuevo llamado excelencia en el desempeño, que puede definirse como un
enfoque integrado para la gestión del desempeño de la organización que
resulta en:
➤ Entrega de valor cada vez mayor para los clientes e interesados,
contribuyendo a la sostenibilidad de la organización.
➤ Mejora de la efectividad y las capacidades generales de la organización
➤ Aprendizaje de la organización y el personal

➤ A finales de la década de 1990, surge Six Sigma, como un enfoque para
la mejora del negocio, dirigido al cliente y orientado hacia resultados.
➤ Orientación tanto a la base operativa de la empresa como a la
estrategia
➤ Integra herramientas y técnicas de perfeccionamiento de la
calidad
De la estandarización, A las personas,

medición y organizaciones y
normalización entorno
1900< 1920 1940 1960 1980 1990

Hacer Control Aseguramiento Gestión de la Excelencia en el Surgimiento de
inspección final estadístico del de la calidad calidad total desempeño Six Sigma
del trabajo proceso
➤ Conforme los negocios y la

industria comenzaron a enfocarse
en la calidad, el gobierno
estadounidense reconoció lo
importante que es para la salud
económica.
➤ En 1984, en Estados Unidos, se
designó el mes de octubre como el
Mes Nacional de la Calidad.
➤ En 1985, la NASA anunció un
Premio de Excelencia para la
Calidad y la Productividad.
➤ En 1987 se estableció por una ley del

congreso el Premio Malcolm Baldrige,
una declaración de la intención
nacional para proporcionar liderazgo
en calidad.
Existen 6 categorías, para cada una de
➤ El premio se convirtió en el
las cuales se otorgan dos galardones:
instrumento mas influyente para crear
conciencia sobre la calidad e los
1 Industrias manufactureras
negocios estadounidenses, y también
Empresas de servicios
causó un impacto global significativo. 2
3 Pequeñas empresas
➤ La evaluación para obtener el premio
4 Sector educativo
Malcolm Baldrige se hace utilizando el
modelo el modelo norteamericano de 5 Sector sanitario
excelencia. 6 Organizaciones sin fines de lucro
En la década de 1970, General Electric (GE) estudió las percepciones del

consumidor sobre varias líneas de productos de GE y encontró que:
Las líneas con una reputación de calidad Las líneas de productos que recibieron elogios
relativamente mala minimizaban la enfatizaban la satisfacción de las expectativas
importancia del punto de vista del cliente, del cliente, determinaban sus necesidades por
consideraban la calidad como sinónimo de medio de la investigación de Mercado:
tolerancia estricta y conformidad con las
especificaciones, vinculaban los objetivos de •Uso de medidas de desempeño de calidad
la calidad con el flujo de manufactura: basadas en el cliente
•Uso de medidas como número de defectos •Sistemas de control de calidad establecidos para
por unidad todas las funciones del negocio, no solo para
manufactura,
•Sistemas de control de calidad solo en
manufactura
“
Sin datos, solo eres una persona más
con una opinión
-W. Edwards Deming

1.3 CALIDAD CON ENFOQUE OCCIDENTAL

➤ Desde el punto de vista histórico, la calidad occidental se desarrolla
como forma de especialización y palanca para el mejoramiento de la
producción, destaca la importancia que dan los autores al uso de la
estadística en el control, prevención y mejoramiento de la calidad.
➤ En el ámbito de la gestión de calidad en Estados Unidos, siendo el
pionero en este tema, logró formar en sus universidades varios
exponentes importantes en el campo de la calidad. Entre estos se
encuentran William Edwards Deming, Joseph Moses Juran y Philip
Bayard Crosby
“
El control de la calidad empieza y
termina con la educación
-Kaoru Ishikawa
1.4 CALIDAD CON ENFOQUE ORIENTAL

➤ Después de la segunda guerra mundial Japón logro rescatar su economía y
paso a ser líder mundial en el tema de calidad esto gracias a la adopción de
metodologías de Deming y Juran como hemos comentado anteriormente.
➤ Aunque en Estados Unidos se desarrollaron sistemas de medición y control
de calidad, éstas no tomaron relevancia en el país sino después del
resurgimiento de las empresas japonesas, quienes llevaron el concepto de
calidad no solo al ámbito industrial, si no a las personas y a su forma de vida.
➤ Como exponentes principales en el tema de la calidad en Japón tenemos a
Masaaki Imai, Kaoru Ishikawa y Shigeru Kobayashi.
“
Es bueno tener una competencia
válida. Te empuja a hacerlo mejor.
-Gianni Versace
1.5 CALIDAD Y COMPETENCIA EN EL SIGLO XXI
Recuerden, la CALIDAD es Pegunta: ¿es más Ohh.. Olvidé esa Pegunta: ¿es la calidad
nuestra prioridad máxima importante que la más importante que
seguridad? obedecer la ley?
Estoy seguro de que está

Si Podemos maximizar el valor de … ¿no tendríamos
Bueno. en las primeras cuatro
las acciones al vender productos responsabilidad sobre los prioridades
Probablemente no. accionistas al hacerlo?
de menor calidad…
¿Qué tal si
temenos que
mentir para
alcanzar la
calidad?
Imagen: Dilbert on Quality

1.6 LA CALIDAD EN MÉXICO

1.6.1 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD EN MÉXICO

➤ A fines de 1988, tomando como base el Premio Deming de Japón, el Malcolm Baldrige
National Quality Award de Estados Unidos y la realidad mexicana, un grupo de más
de veinte empresarios presentó una propuesta para la creación del Nuevo Premio
Nacional de Calidad al Titular del Poder Ejecutivo, a través de la Secretaría de
Comercio y Fomento Industrial, con el objeto de reconocer a empresas cuyos
productos cumplieran con las normas oficiales mexicanas (NOM).
➤ En 1989 se acepta la propuesta y se crea el Premio Nacional de Calidad, el cual sería
el tercero de su tipo a nivel internacional, pero el primero en incluir el criterio de
Responsabilidad Social con el objeto de promover el compromiso de los empresarios
con el desarrollo sustentable, el bienestar de su comunidad y la atención a prioridades
de la sociedad.
Lectura en materiales de la semana 1: 1_6 Evolución de

la calidad en México.pdf
■En México, el Premio Nacional de Calidad (PNC) es la máxima distinción a las

organizaciones que son referentes nacionales de calidad y competitividad, para
que su ejemplo sirva de inspiración en el camino a la excelencia de las
organizaciones mexicanas.
■El PNC es un programa estratégico del Instituto Nacional del Emprendedor de la
Secretaría de Economía, quien delega al Instituto para el Fomento a la Calidad
Total, A.C. (IFC) su administración como tercera parte para garantizar tanto la
transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso de evaluación, como la
vanguardia y solidez de las herramientas, métodos y modelos de calidad en la
administración que propone y difunde.
Ref.: Premio Nacional de Calidad. https://www.pnc.org.mx/el-premio/


■Los objetivos del Premio Nacional de Calidad son:
➤ Fomentar la cultura de la excelencia en México, a través

del diagnóstico, la mejora continua, la innovación y la
identificación y difusión de casos ejemplares que hagan
palpable la calidad en la administración;
➤ Evaluar el desempeño de las organizaciones, a través de
un proceso objetivo, confiable y transparente realizado Ver el video: Premio Nacional de
por expertos en competitividad organizacional; Calidad: Organizaciones que están
transformado a México (2:07 min):
➤ Generar aprendizajes en la organización que impulsan https://www.youtube.com/watch?
el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la v=Hzv9hEDeQRk
mejora e innovación de la gestión;
➤ Obtener un diagnóstico integral de las capacidades del
negocio, para competir en un entorno que cada vez
plantea mayores retos
Ref.: Premio Nacional de Calidad. https://www.pnc.org.mx/el-premio/

1.6.2 EL PROCESO DE GLOBALIZACIÓN Y EL CONCEPTO DE CALIDAD

➤ El desafío real en la actualidad es asegurar que los gerentes continúen

enfocándose en la gestión de la calidad y la excelencia en el desempeño
en sus organizaciones
➤ El Mercado global y la competencia nacional e internacional han hecho
que las organizaciones de todo el mundo se percaten de que su
supervivencia depende de la alta calidad.
Ver el video: ¿Que es la Globalización? (2:59 min):

https://www.youtube.com/watch?v=BWvLD-gUGLs

➤ Países como Corea e India, han organizado esfuerzos nacionales para
incrementar la conciencia en la calidad.
➤ España y Brasil han fomentado la publicación de libros sobre calidad en su
propio idioma.
➤ Varios grupos profesionales se han unido para formar asociaciones orientadas a
promover practicas de calidad en diferentes sectores.

➤ En 2011, la American Society for Quality, identificó ocho
fuerzas clave que influirán sobre el futuro de la calidad:
1 Responsabilidad global
•Una organización debe estar consciente plenamente del impacto global de su

decisiones locales y dares cuenta de que conforme crece la demanda de los recursos finitos
del planeta, el desperdicio es cada vez más inaceptable.
•La responsabilidad global también implica derechos humanos, practicas laborales y
de operación que sean justas, intereses del consumidor y contribuciones a la Sociedad.
•En un mundo cada vez más conectado e informado, los esfuerzos responsables son
recompensados por los consumidores, lo que hace más importante que nunca conservar la
reputación de ser una organización motivada por la preocupación global.
2 Conciencia del consumidor

•Con la tecnología actual como internet y plataformas como Twitter y Facebook, los
consumidores tienen acceso a una riqueza de información sobre la que toman decisiones
de compra.
•Como resultado, las organizaciones deben ser rápidas cuando responden a las
preocupaciones de sus clientes o se arriesgan a perderlos con la competencia.
•Muchos proveedores mantienen bases de datos electrónicas que capturan las preferencias
del cliente, lo que les permite personalizar la experiencia.
•Las tecnologías de manufactura deberán proporcionar niveles similares de
personalización.
3 Globalización
•La globalización ya no solo significa una oportunidad para que las organizaciones
entren a mercados nuevos.
•Las empresas tienen que contender con un número creciente de competidores y
fuentes de mano de obra de menor costo y asumir los riesgos asociados con las cadenas
de suministro globales.
4 Tasa de cambio creciente
•La tecnología ha modificado la tasa de cambio a una

velocidad por completamente nueva, lo que conlleva
oportunidades y amenazas.
•La amenaza estriba en que la humanidad no sea
capaz de adaptarse a los trastornos que acompañan a
los avances tecnológicos.
•En cuanto oportunidades, los ciclos de vida de
producto se abrevian y las industrias nacen, prosperan
y mueren en nuestra vida. Ser el primero en el Mercado
significa la capacidad para anticipar y responder
con rapidez a la demanda del consumidor.
5 Fuerza laboral del futuro
•La competencia por el talento aumentará y, junto

con los avances tecnológicos, cambiará la forma y el
lugar en que el trabajo se realiza.
•Como resultado, las organizaciones necesitarán
volverse más flexibles en cuanto a cómo y dónde
operan sus fuerzas laborales, y colocar una inversión
mayor en capacitación y educación.
•Así como un énfasis creciente en las certificaciones
profesionales que evolucionarán con base en las
demandas de las organizaciones por una competencia
demostrada para sus empleados.
6 Envejecimiento de la población
•Conforme las personas viven más, las organizaciones

enfrentan costos más altos de los programas de
atención a la salud y el bienestar social.
•El retiro se Vuelve “un artefacto efímero” de la
segunda mitad del sigo XX”. Los demógrafos predicen
que, para 2025, la mayoría de la población tendrá más
de 65 años.
•El resultado es un mercado creciente para las
organizaciones que consideran que el estilo de vida del
envejecimiento se vuelve predominante.
7 Calidad en el siglo XXI
•La calidad no es la misma que hace 50 años, o incluso

que hace cinco años.
•Se mueve más allá de los muros de la organización
para abarcar una experiencia completa de ésta con el
cliente, en lugar de solo la calidad del producto o
servicio.
•Esto proporciona más oportunidades para que los
profesionales de la calidad apliquen sus habilidades;
pronto podremos ver la calidad aplicada a los
problemas sociales, lo que demostrará que “la calidad
se ejerce en formas nuevas – en formas prometedoras”.
8 Innovación
•La innovación es “la búsqueda de algo diferente y

emocionante”. Se encuentra en el corazón de la
supervivencia de la organización.
•Si innovación significa la capacidad de una compañía
para anticipar las necesidades de los clientes -
expresadas o no expresadas, conocidas o desconocidas -
y llevar productos y servicios al mercado que los
emocionen, entonces claramente es el combustible del
crecimiento en el mundo cambiante de la actualidad, y
lo será más el día de mañana.
“
La clave está en reconocer que la
calidad es lo que el cliente, no la
compañía, dice que es.
-Armand V. Feigenbaum
1.6.3 EMPRESAS MEXICANAS DE CLASE MUNDIAL

■Ser una empresa de clase mundial es
estar comprometido de forma integral
con la calidad y la mejora continua en
parámetros locales e internacionales.
■La auto evaluación consciente con el
fin de identificar oportunidades de
Ver el video: Empresas de clase mundial
mejora es un proceso sistemático para
(15:20 min): https://www.youtube.com/
las empresas que tienen acceso a watch?v=0l9B1Zds53I
mercados internacionales.
Lectura de artículo: Forbes (2018). Revista
■Es vital construir una reputación electrónica. Sólo figuran 12 firmas mexicanas
entre las Forbes Global 2000. Recuperado de:
sólida basada en una cultura
https://www.forbes.com.mx/global-2000-las-
corporativa con misión, visión, filosofía companias-mas-grandes-de-mexico/
y valores positivos para quienes
laboran en la empresa, para el entorno
y para la sociedad.
COMENTARIOS DE CIERRE
➤ Registros sobre civilizaciones antiguas, muestran que el proceso
de supervisión para asegurar la calidad de los trabajos ha estado
presente en diferentes ámbitos sociales, desde la fabricación de
bienes, pasando por la transmisión de conocimientos hasta la
entrega de servicios.
➤ Un parteaguas en la evolución de la calidad, ha sido la
masificación en la producción de bienes, debido a que es requerido
asegurar que la fabricación de piezas sea cumpla con estándares
para llevar el ensamblaje de forma óptima y en menor tiempo.
➤ La especialización en las funciones de la empresa, ha sido también
un elemento que permitió dar visibilidad a la aplicación de la
calidad, principalmente en empresas de producción de bienes;
pero también aisló la práctica de calidad al verse como
responsabilidad de un departamento y no de toda la empresa.
COMENTARIOS DE CIERRE
➤ El periodo posterior a la segunda guerra mundial, estuvo marcado
por la reconstrucción, la recuperación de la confianza y la
estabilidad; la producción de bienes y servicios fue crítica para
lograr estos objetivos.
➤ La calidad entonces tuvo mayor protagonismo; en el occidente se
desarrollaron metodologías de medición y control, mientras que
en el oriente se extendió el concepto no solo a los procesos
productivos, si no a la organización y al entorno, con el fin de
mejorar las condiciones de vida de la población.
➤ Con el avance tecnológico y la apertura comercial de diversos
países llega la “globalización”, una puerta para pensar y hacer más
allá de las fronteras geográficas, acceso a recursos de otros países y
también competencia internacional, en donde la calidad se
convierte en un elemento clave y obliga a personas, empresas y
sociedad a mantenerse en un círculo virtuoso de mejora continua.

Sem1 - MP - U1 Concepto y Filosofía de Calidad PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Sem1 - MP - U1 Concepto y Filosofía de Calidad PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

1.

REFERENCIA A RECURSOS COMPLEMENTARIOS EN ESTE DOCUMENTO

Ver el video: Nombre del video (duración): Link

Lectura: Nombre la lectura

Lectura de artículo: Nombre del artículo: link

➤ Los recursos complementarios, como videos y lecturas, se

1 CONCEPTO Y FILOSOFÍA DE CALIDAD

➤ Nos encontramos que la calidad, más allá de un concepto, es una

➤ Aunado al crecimiento de la población, la demanda de productos y

1.1 EVOLUCIÓN HISTÓRICA

1.1 EVOLUCIÓN HISTÓRICA

1.1 EVOLUCIÓN HISTÓRICA

1.1 EVOLUCIÓN HISTÓRICA

➤ Thomas Jeﬀerson llevó la idea a América y, en 1798, el nuevo gobierno

1.1 EVOLUCIÓN HISTÓRICA

1.1 EVOLUCIÓN HISTÓRICA

1.1 EVOLUCIÓN HISTÓRICA

Ver el video: El milagro japonés del siglo XX (7:14 min):

Lectura en materiales de la semana 1: 1_1 Lectura-

1.2 PENSAMIENTO DE LA CALIDAD

1.2 PENSAMIENTO DE LA CALIDAD

1.2 PENSAMIENTO DE LA CALIDAD

1.2 PENSAMIENTO DE LA CALIDAD

1.2 PENSAMIENTO DE LA CALIDAD

1.2 PENSAMIENTO DE LA CALIDAD

De la estandarización, A las personas,

1900< 1920 1940 1960 1980 1990

1.2 PENSAMIENTO DE LA CALIDAD

➤ Conforme los negocios y la

1.2 PENSAMIENTO DE LA CALIDAD

➤ En 1987 se estableció por una ley del

excelencia. 6 Organizaciones sin fines de lucro

1.2 PENSAMIENTO DE LA CALIDAD

En la década de 1970, General Electric (GE) estudió las percepciones del

-W. Edwards Deming

1.3 CALIDAD CON ENFOQUE OCCIDENTAL

1.4 CALIDAD CON ENFOQUE ORIENTAL

1.5 CALIDAD Y COMPETENCIA EN EL SIGLO XXI

Estoy seguro de que está

Imagen: Dilbert on Quality

1.6 LA CALIDAD EN MÉXICO

1.6.1 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD EN MÉXICO

Lectura en materiales de la semana 1: 1_6 Evolución de

1.6.1 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD EN MÉXICO

■En México, el Premio Nacional de Calidad (PNC) es la máxima distinción a las

Ref.: Premio Nacional de Calidad. https://www.pnc.org.mx/el-premio/

1.6.1 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD EN MÉXICO

➤ Fomentar la cultura de la excelencia en México, a través

Ref.: Premio Nacional de Calidad. https://www.pnc.org.mx/el-premio/

1.6.2 EL PROCESO DE GLOBALIZACIÓN Y EL CONCEPTO DE CALIDAD

1.6.2 EL PROCESO DE GLOBALIZACIÓN Y EL CONCEPTO DE CALIDAD

➤ El desafío real en la actualidad es asegurar que los gerentes continúen

Ver el video: ¿Que es la Globalización? (2:59 min):

1.6.2 EL PROCESO DE GLOBALIZACIÓN Y EL CONCEPTO DE CALIDAD

1.6.2 EL PROCESO DE GLOBALIZACIÓN Y EL CONCEPTO DE CALIDAD

•Una organización debe estar consciente plenamente del impacto global de su

1.6.2 EL PROCESO DE GLOBALIZACIÓN Y EL CONCEPTO DE CALIDAD

2 Conciencia del consumidor

1.6.2 EL PROCESO DE GLOBALIZACIÓN Y EL CONCEPTO DE CALIDAD

1.6.2 EL PROCESO DE GLOBALIZACIÓN Y EL CONCEPTO DE CALIDAD

4 Tasa de cambio creciente

•La tecnología ha modificado la tasa de cambio a una

1.6.2 EL PROCESO DE GLOBALIZACIÓN Y EL CONCEPTO DE CALIDAD