Sistema de

Gestión de
la Calidad

1. IDENTIFICACION FASES DE (EVALUACIÓN)

Regional: Centro de formación:

VALLE CENTRO NAUTICO PESQUERO
Programa de formación:
ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES Horas : 1130
FINANCIERAS
Modulo o módulos de formación -Dar Asesoría comercial y financiera que conduzca
Involucrados: a la satisfacción de las expectativas y necesidades
reales del cliente.

-Vincular al cliente de acuerdo con las normas

internas y externas establecidas.

-Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda

legal, de acuerdo a las normas legales e
institucionales vigentes.

- Fidelizar al cliente incrementando los vínculos

comerciales y logrando la rentabilidad del negocio
de acuerdo con las políticas institucionales.

Competencias transversales a desarrollar: ETICA, TICS, EMPRENDIMIENTO, SALUD

OCUPACIONAL.

2. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

PROBLEMA O SITUACION A RESOLVER

La presente guía permite realizar una evaluación al proceso de aprendizaje y muestra las
aptitudes y habilidades desarrolladas por el aprendiz en las diferentes fases del proyecto. Las
actividades diseñadas en ésta guía pretende determinar si se cumplieron con los objetivos
planteados al inicio del programa de formación, el cual se ve reflejado en la visualización del
proyecto y en el crecimiento personal mostrado por los aprendices.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR ESTRATEGIA PROPUESTA

(Definir la estrategia que los aprendices
desarrollaran estudios de casos, método de
proyectos, análisis de objetos, simulaciones)
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Gestión de
la Calidad

Verificar como opera la base de datos para Observación directa

arrojar los formularios y consultas realizadas por Plenaria
el cliente.

Levantar un informe técnico donde se evidencie Mesa Redonda

las normas para el manejo y procesamiento de Ensayo
la información presentada por los clientes.

Realizar presentaciones visuales donde se Sociodrama

evalúe la comunicación asertiva, el trabajo en Informe escrito
equipo, la resolución de problemas en atención al
público.

Exposición de la idea de negocio del aprendiz Exposiciones

Notificar y analizar incidentes y accidentes de Plenaria

trabajo

Verificar que el contenido y la presentación del Observación directa

manual didáctico para el trabajador bancario Cineforo
cumpla con los requerimientos planteados en el
del proyecto

3. EVALUACION

RESULTADOS DEL APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACION EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

Verificar el diligenciamiento de DE DESEMPEÑO

los formularios presentados por El aprendiz está en
el cliente según política capacidad de ver los datos
institucional deseados en la base de
datos.
Opera la base de datos

DE CONOCIMIENTO
Responde a preguntas
escritas sobre el
funcionamiento de la base
de datos.
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Gestión de
la Calidad

Verificar y aplicar normas Maneja las normas requeridas DE CONOCIMIENTO

institucionales para el pago y para el pago y recaudo de
recaudo de transacciones. transacciones financieras. Responde a preguntas
orales y escritas sobre los
Conoce los procedimientos procedimientos y normas
utilizados para el recibo y utilizadas en el pago y
pago de transacciones que se recaudo de transacciones
realizan en el entorno financieras.
bancario.

DE PRODUCTO
Verificar y manejar la Verifica la documentación
documentación e información presentada por el cliente. Ensayo sobre el manejo de
recibida del cliente de acuerdo la información presentada
Interpreta los estados
con las normas institucionales por el cliente.
financieros de un cliente.

Determina si los clientes

cumplen con los requisitos
para la apertura de cualquier
producto.

DE PRODUCTO
Describe los temas más
relevantes que influyeron en Informe escrito sobre
su proceso de aprendizaje. trabajo en equipo y la
Asumir la condición humana comunicación asertiva en la
Resalta que aportes brinda la atención al público.
ética en su desempeño
profesional y personal.

Diseñar y desarrollar estrategias DE PRODUCTO

Demuestra entusiasmo en su
de comercialización de los
idea de negocio
productos y servicios buscando Expone y socializa ante el
la fidelización de los clientes y grupo su idea de negocio.
crecimiento de la entidad según
política institucional.
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Gestión de
la Calidad

Identificar responsabilidades de DE DESEMPEÑO

empleadores y trabajadores en la Notificar y analizar incidentes
prevención de accidentes de trabajo y accidentes de trabajo. De la observancia en la
y enfermedades profesionales participación activa del
( ATEP) dentro del sistema general aprendiz en la identificación
de riesgos profesionales. de incidentes y accidentes
de trabajo.

Compilar información para el Verifica que el contenido del DE DESEMPEÑO

diseño de un manual didáctico Manual interactivo se ajuste a
que presente la figura del asesor los parámetros de De la participación activa en
comercial de entidades presentación de proyectos. la revisión física del diseño
bancarias. del manual interactivo.
Comprueba de que el Manual
interactivo sea realizado con DE PRODUCTO
la herramienta ofimática
Manual
adecuada.

4. Ambientes de aprendizaje, medios y recursos didácticos

Aulas de aprendizaje, bibliotecas, textos, internet, tutores, aula de sistemas, hojas carta,
cartulina, marcadores borrables, video beans, computadores con conectividad.

5. Referencias bibliográficas, direcciones de Internet, material multimedia

http://www.slideboom.com/presentations/72498/competencias-tics-docentes-ambito-pedagogico

Evaluación de proyectos (Gabriel Baca Urbina), revista dinero, diario portafolio.

www.google.com

http://gerardoeticaplan250mil.blogspot.com

6. Revisión documental

Elaborada por: Fecha 09 09 2009

Carmen Emilsen Riascos V. – Finanzas

Yajaira Orobio Garcés – Tics

Gerardo Gabriel Garcés – Ética

Diana Góngora – Emprendimiento

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Gestión de
la Calidad

Genoveva Mena – Salud Ocupacional

Ajustado por: Liliana Echeverry Fecha 30 11 2009