TECNOLOGO

EN GESTION LOGISTICA

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5:

FORMULAR EL MARCO ESTRATÉGICO DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA,

TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DEL MERCADO

EVIDENCIA 7:

AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE

TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

INSTRUCTOR:

ALBEIRO ACEVEDO

PRESENTADO POR:

ALEXANDER ORTIZ TABORDA

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo
interdisciplinarios”

TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción.

2. Agenda de trabajo

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado encada área.

2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

2.4Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

3. Conclusiones.
AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCIÓN DE LOSCONFLICTOS PARA EQUIPOS
DE TRABAJOSINTERDISCIPLINARIOS.

INTRODUCCIÓN.

Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas, simplemente es algo inevitable, al
momento de surgir tensión entre el personal; al tener intereses diferentes u opuestos
a lo que ven difícilmente compatible. Sin embargo es importante estar preparado para
solucionarlos, saber cuál es la causa que está generando conflicto, y las personas que
están involucradas y de esta manera identificar aquellas alternativas
que pueden brindar solución y que no desfavorezca el desempeño de la organización.

AGENDA DE TRABAJO

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de vista
diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en que están
involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que cumple cada uno
y de esta manera evitar que choquen entre si y tener una buena comunicación y
disposición. Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un
conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es importante evitar que las funciones que
cumple cada uno colisionen entre sí. Los cargos o roles de cada uno deben ser
transparentes y es necesaria una excelente comunicación para fijarlas.
 AREAS CRITERIOS

JEFE DE COMPRAS

JEFE DE ALMACEN Tiene un retraso de 10 días en hacer entrega

de los pedidos, solicitados por el almacén.
O INVENTARIOS
JEFE DE PRESUPUESTO

Persiste en reducir los niveles de inventarios.

JEFE DE PRESOPUESTO

No apropia las partidas presupuestales para

realizar los volúmenes necesarios de
compras.
JEFE DE COMPRAS JEFE DE ALMACEN Y DE INVENTARIOS

No hace entrega de forma pertinente los

faltantes de mercancías para hacer de
manera adecuada el proceso de compras.

JEFE DE INVENTARIOS

No hizo entrega a tiempo de los informes de

inventarios para la realización de una correcta
JEFE DE COSTO Y programación de los pedidos
PRESUPUESTO JEFE DE COMPRAS

No tener un desarrollo adecuado en la

selección de proveedores.

2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado encada área:

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay que tener
en cuentas los siguientes pasos.

Detectar el problema

No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la causa
del problema o porque se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir se producirá
una gran consecuencia en la que involucrara a todo el grupo de trabajo.
Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de diferentes
áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.
Examinar la situación

En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando dentro
de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así poder
permitirnos dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de vista, y esto
nos dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe de área
implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro claro para
así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los involucrados.

Debatir el problema

En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método dela
arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de
su punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para asíentender a
cabalidad por qué surge el conflicto.

Buscar soluciones

Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad de
dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son respetados.
Habrá una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que cada uno de ellos
puede elegir un mediador para guiarlos.

Y así las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de
fondo, y expresar sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los
jefes de área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.

Hacer un seguimiento

Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de gran
ayuda ya que este se enfatizara en las posibles causas de estos conflictos por
el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor. El seguimiento a cada uno de los
jefes de área busca clarificar y
hacer Recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos sus
tanciales y utilizando la guía de cada uno de los mediadores.

2.3Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos

generados por los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los
Pedidos a los clientes. En toda organización es vital disponer de estos procedimientos, ca
da paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevarlas propuestas de resolución
de conflictos con el fin de concretar una solución. Un conflicto bien manejado lleva
implícitos, excepcionales beneficios, tanto para la empresa como para los mismos jefes
de área y demás trabajadores. De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los
mayores impulsadores de cambio. Por esta razón, si se aborda de forma adecuada,
pueden dar un apoyo
al personal a ser más innovadores, tener un sentido de responsabilidad con laempresa y
el cliente, establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en equipos y realizar estás
operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para resolver el
conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el problema y negociar
con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados, como en este
caso llegar al cumplimiento delas entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para así
generar un acto de responsabilidad en cada uno de los jefes de área y volver reconstruir
la confianza depositada por la empresa para que así siga con su proceso de desarrollo.

2.4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la misma,
pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual también
aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como
los jefes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que lasresponsabilidade
s que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de manera inevitable se
deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos encararlo
abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los objetivos que sean propuesto
para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.

A continuación se mostrara de forma clara la descripción de cada actividad para la

solución de conflicto.

Entender el problema

El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la hora de

hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso ellos afirman
que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos, deben comunicarse y
hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas, situaciones anteriores para evaluar
realmente que está sucediendo y que medidas pueden determinar para optimizar el
cumplimiento con las entregas de los pedidos.

Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe escuchar
criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el mejoramiento en la
entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y no expresar ningún juicio
prematuro sobre las funciones de sus compañeros, de ese modo se conocerá los interés
de cada uno de los jefes de área y así establecer un dialogo proactivo.
Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado que

haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un análisis y dar
sus ideas para que promuevan el cumplimiento delos pedidos solicitados por clientes,
cada jefe de área desde su punto de vista Y habiendo comprendido de las opiniones de
los demás, tiene el criterio de generar ideas en pro de mejorar con las funciones
encomendadas para así poder dar cumplimiento con las entrega de los pedidos.

Elección de la solución adecuada

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas funciones y
hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr encontrar la causa
del incumplimiento. Haciendo un análisis detallado

Para optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento para poder cumplir
con la entrega de los pedidos.

Usar mediadores

Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que otra persona
intervenga, el superior de los jefes de área en este caso puede ser el gerente general,
sería la persona indicada para ser el mediador, ya que masque nadie tiene derecho a
saber la situación del incumplimiento en las entrega de los pedidos.

Explorar alternativas

Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla que
radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscaren sí mismo por qué
se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos haciendo bien nuestro trabajo.

Manejo de situaciones tácticas de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente. Ya que no
es bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la tensión del
momento, saber que para llegar a un óptimo funcionamiento se debe concientizar y saber
que puedo mejorar mi rendimiento.

4. Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a conocer,

entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo, dado que este es
un inherente a la humanidad, hace parte de su esencia y desde el mismo momento de
interactuar con sus semejantes está expuesto asentirlo, provocarlo y padecerlo. La
identificación nos permitirá no solo
una búsqueda más sencilla de una solución sino también una solución másconveniente y
equitativa para las partes en este caso saber reconocer nuestros Errores, buscar
soluciones para mejorar el rendimiento en las funciones que se tiene bajo
la responsabilidad. Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una
técnica o alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto, en
este caso los jefes de área deben tener un dialogo más congruente, entender que cada
uno de ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y de no será sí no salirse de sus
límites, si algo falla se debe hacer una retroalimentación del caso y de no haber solución,
se debe recurrir a un superior en una última instancia.