EVIDENCIA

EVIDENCIA AA1-EV2: DOCUMENTO CON RESPUESTAS DE REFLEXIÓN SOBRE

“SOPORTE TÉCNICO EN LAS ORGANIZACIONES”.

KAREN DIANNE CAMELO CALDAS

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

CÓMPUTO

2044705

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

2019
A. Respecto a la siguiente afirmación: “Todas las organizaciones deben estar preparadas para los
cambios que se presentan con los avances en las nuevas tecnologías, lo que permite generar
nuevos servicios en cada una de las empresas u organizaciones”,

¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

El rol que cumple el departamento de soporte técnico en una empresa u organización, es

que debe mantener actualizado los procesos de gestión, estar pendientes de que no ocurra
un incidente y si este pasa actuar de forma rápida, oportuna y eficaz además de tener los
equipos actualizados para que así los usuarios sientan un ambiente laboral más sano.

B. ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de incidentes en

procesos de soporte técnico para una organización?

Aporta que no ocurra una interrupción en el trabajo, que no haya reducción en la calidad de
servicio, garantizar la calidad y disponibilidad en los servicios, resolver un incidente de
forma rápida. En general aporta que la organización sea eficaz y brinde un buen servicio a
sus usuarios ya que el usuario exige una buena atención y calidad del servicio.