ACTIVIDAD 2 INFORME

Valeria Vasco Blandón

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Centro de Comercio y Servicio
Tecnólogo en Gestión de Talento Humano
2019
 ACTIVIDAD 2 INFORME

Valeria Vasco Blandón

Instructor
Robert Alexander Vanegas

Ficha
1906252

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Centro de Comercio y Servicio
Tecnólogo en Gestión de Talento Humano
2019
 A. HAGA UNA LECTURA DEL SIGUIENTE CASO: EMPRESA EL QUIMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución

de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son:

 Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales

como los foráneos, pero debido a que no disponen de la información
necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para
obtenerla.

 Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por
el supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace
que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente.

 Además, los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas

campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre
historiales de ventas de los diferentes clientes.

Preguntas

Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta a los
siguientes interrogantes:

¿QUÉ ACCIONES DE MEJORA SE PODRÍAN IMPLEMENTAR EN LA EMPRESA

EL QUÍMICO? ▪ TENIENDO EN CUENTA LOS CASOS EXITOSOS ESTUDIADOS
PREVIAMENTE,

Se podría implementar un sistema de chequeo para que la información sea más

oportuna y veraz y así se podría mejorar el problema, además se podría
implementar mayor tiempo en capacitación para que los colaboradores estén mas
informados y tengan claridad en los temas.

Hacer selección y vinculación de nuevos colaboradores ya que el supervisor

siempre tiene que verificar las cuentas antes de entregárselas al cliente y pues esto
lleva mucho mas tiempo y perderemos eficiencia en las ventas. De igual manera
implementar el CRM ya que esta es una estrategia que ayudara a la empresa a
fidelizar la información con el cliente.

¿CUÁLES FACTORES CLAVES PODRÍAN REPLICARSE EN LA EMPRESA EL

QUÍMICO CON EL FIN DE MEJORAR SU SITUACIÓN ACTUAL?

 Mas trabajo en equipo

 Solidaridad

 Mejor planificación

 Cronogramas de capacitación para mejorar la información

 Hacer reuniones regularmente

 Comunica lo importante al principio. Así no se perderá nada esencial en el

proceso, asimismo, procura que la comunicación sea clara, concisa y precisa.

 Toma de decisiones

 Hacer una planificación constante de cada función

¿CÓMO EL USO DE LA TECNOLOGÍA PODRÍA MEJORAR LA SITUACIÓN DE
LA EMPRESA EL QUÍMICO?

La tecnología juega un papel sumamente importante en casi todos los ámbitos de

nuestras vidas, ha sido capaz de transformar el estilo de vida de los seres humanos
de tal manera que sería difícil imaginar un día sin ella. A nivel empresarial, los
recursos tecnológicos se han convertido en una herramienta vital que generan una
amplia cantidad de beneficios para quien sabe aprovecharlos.

El uso de la tecnología mejoraría el problema de la empresa el químico si se

implementara el CRM ya que esta estrategia mejoraría la fidelización con el cliente
y seria mas beneficioso a nivel empresarial todo proceso de eficiencia y eficacia
ayuda a la empresa a mejorar tanto a nivel interno como externo permitiéndole una
gran perspectiva de sus servicios. Estar siempre informado es de gran importancia
al momento de hacer nuestras labores ya que mejora la productividad y no caen las
ventas.
Ejm:

Implementación de un sistema de información empresarial para mejorar el

problema en la empresa el químico.

Los sistemas de información empresariales son una necesidad hoy en día, ya que
las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser
analizados, de tal manera que se pueda encontrar la información relevante para
tomar diferentes decisiones. Además, los sistemas de información aseguran que la
información se comparta con todos los usuarios que necesiten utilizarla.

Hoy en día las empresas no pueden darse el lujo de solamente operar y ser
eficientes, deben ir un paso adelante de la competencia visualizando el futuro. En
este punto las tecnologías de información juegan un papel preponderante al
brindar a las organizaciones la ventaja competitiva que supone contar con
información oportuna, certera y en tiempo real.