Sistema de Información Gerencial

Tema: Negocios electrónico global y colaboración

Objetivos:

1. Qué son los procesos de negocios y cómo se relacionan con los SI?
2. Cómo dan servicio los SI a los distintos grupos gerenciales de una empresa y como mejoran el desempeño
organizacional los SI que enlazan a la empresa.
3. ¿Por qué son tan importante los SI para la colaboración y el trabajo en equipo y que tecnología utilizan?
4. ¿Cuál es el rol de la función de los SI en una empresa?

1. ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información?

Un proceso de negocios es un conjunto de actividades relacionadas en forma lógica, el cual define cómo se desempeñan
las tareas específicas de negocios, y representa una forma única en que una organización coordina el trabajo, la
información y el conocimiento. Los gerentes necesitan poner atención a los procesos de negocios, ya que determinan
qué tan bien puede la organización efectuar sus transacciones, y ser una fuente de ventaja estratégica. Hay procesos
específicos para cada una de las principales funciones de negocios, pero muchos son multifuncionales. Los sistemas e
información automatizan partes de los procesos de negocios y pueden ayudar a las organizaciones a rediseñar y hacer
más eficientes estos procesos.

2. ¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos grupos gerenciales en una empresa?

Los sistemas de información que dan servicio a la gerencia operacional son sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS), como los de nómina o de procesamiento de pedidos, que rastrean el flujo de las transacciones diarias de rutina
necesarias para realizar negocios. Los sistemas de información gerencial (MIS) producen informes que dan servicio a la
gerencia de nivel medio, puesto que condensan la información de los TPS y éstos no son muy analíticos. Los sistemas
de soporte de decisiones (DSS) dan soporte a las decisiones gerenciales que son únicas y cambian con rapidez,
mediante el uso de modelos analíticos avanzados. Todos estos tipos de sistemas proveen una inteligencia de negocios
que ayuda a los gerentes y empleados de la empresa a tomar decisiones más informadas. Estos sistemas para la
inteligencia de negocios dan servicio a varios niveles de la gerencia, e incluyen sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
para la gerencia de nivel superior, que proveen datos en forma de gráficos, diagramas y tableros de control, los cuales se
ofrecen a través de portales mediante el uso de muchas fuentes de información internas y externas.

3. ¿Cómo es que los sistemas de información que enlazan a la empresa mejoran el desempeño organizacional?

Las aplicaciones empresariales están diseñadas para coordinar varias funciones y procesos de negocios.

Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios internos clave de una empresa en un solo sistema de
software, para mejorar la coordinación y la toma de decisiones. Los sistemas de administración de la cadena de
suministro (SCM) ayudan a la empresa a administrar su relación con los clientes para optimizar los procesos de
planificación, abastecimiento, manufactura y entrega de productos y servicios. Los sistemas de administración de
relaciones con el cliente (CRM) coordinan los procesos de negocios que están alrededor de los clientes de la empresa.
Los sistemas de administración del conocimiento (KWS) permiten a las empresas optimizar la creación, compartición y
distribución del conocimiento. Las intranet y extranet son redes corporativas privadas, basadas en la tecnología de
Internet, que ensamblan la información proveniente de distintos sistemas. Las extranet se encargan de que ciertas partes
de las intranet corporativas privadas estén disponibles para los usuarios externos.

4. ¿Por qué son tan importantes los sistemas para la colaboración y el trabajo en equipo, y qué tecnologías utilizan?

Colaborar es trabajar con los demás para obtener metas compartidas y explícitas. La colaboración y el trabajo en equipo
se han vuelto cada vez más importantes en los negocios debido a la globalización, la descentralización de la toma de
decisiones y el crecimiento en los trabajos en donde la interacción es la principal actividad para agregar valor. Se cree
que la colaboración mejora la innovación, productividad, calidad y servicio al cliente. En la actualidad, la colaboración
efectiva requiere una cultura organizacional.

- Correo electrónico y mensajería instantánea (IM)

Las corporaciones han adoptado el correo electrónico y la mensajería instantánea como una de las principales
herramientas de comunicación y colaboración para apoyar los trabajos de interacción. Su software opera en
computadoras, teléfonos celulares y otros dispositivos portátiles inalámbricos, e incluye características para compartir
archivos así como transmitir mensajes.
 - Redes sociales

Todos hemos visitado sitios de redes sociales como MySpace y Facebook, que incluyen herramientas para ayudar a las
personas a compartir sus intereses e interactuar.

Las herramientas de redes sociales se están convirtiendo con rapidez en una herramienta corporativa para compartir
ideas y colaborar entre los trabajos basados en interacción de la empresa.

- Wikis

Los wikis son un tipo de sitio Web que facilita a los usuarios el proceso de contribuir y editar contenido de texto y gráficos
sin necesidad de conocer sobre el desarrollo de páginas

Web o las técnicas de programación. El wiki más popular es Wikipedia, el proyecto de referencia editado en forma
colaborativa más grande del mundo.

- Mundos virtuales

Los mundos virtuales como Second Life representan entornos 3-D en línea que son habitados por “residentes” que
crearon representaciones gráficas de ellos mismos, conocidas como avatares. Las organizaciones como IBM e INSEAD,
una escuela de negocios internacional con campus en Francia y Singapur, están usando este mundo virtual para
sostener reuniones en línea, sesiones de capacitación y “salones sociales”. Las personas reales representadas por
avatares se reúnen, interactúan e intercambian ideas en estas ubicaciones virtuales. La comunicación se lleva a cabo en
forma de mensajes de texto similares a los mensajes instantáneos.
Análisis de los Temas

No. de Tema Principal Sub-temas Elementos claves

Objetivo

1 Procesos de Procesos de negocios

Negocios y SIS Estrategia. ...
Relación bidireccional. ...
Arquitectura. ...
Medición de desempeño. ...
Prioridades. ...
Definición clara y una aplicación consistente de los
mecanismos de toma de decisiones. ...
Una definición de los roles y responsabilidades en los
procesos de negocios

Como mejora la TI los procesos de negocios Alineamiento estratégico

Estrategia

Relación bidireccional

Arquitectura
Métodos

2 Tipos de SI Sistemas para distintos grupos gerenciales

Sistemas para enlazar la empresa

Es la solución que existe para lograr que
todos los distintos tipos de sistemas en una
compañía trabajen en conjunto. Son sistemas
que abarcan áreas funcionales, se enfocan en
ejecutar procesos de negocios a través de la

Intranets y Extranet
Negocio electrónico, comercio
gobierno electrónico
empresa comercial e incluyen todos los
niveles gerenciales. Las aplicaciones
empresariales ayudan a los negocios a ser
más flexibles y productivos, al coordinar sus
procesos de negocios más de cerca e integrar
grupos de procesos, de modo que se
enfoquen en la administración eficiente de los
recursos y en el servicio al cliente
- Las intranets son la mejor solución
disponible para que los empleados de
una compañía trabajen de forma
mancomunada y centralizada, ya que
al compartir los mismos recursos base
como documentos, informes, planillas,
videos, audios y demás, nunca podrán
manejar información que está
desactualizada, y por lo tanto el
resultado global será óptimo
- una extranet permite el acceso a
terceras partes, es decir que usuarios
ajenos a la organización o empresa
puedan moverse dentro de una
determinada estructura de datos, la
cual es determinada por el nivel de
privilegios que le otorgan sus
credenciales de acceso. Esto significa
que no todo el contenido de la extranet
está a disposición del público que
accede, sino que están limitadas por el
nivel de accedo que le otorga su tipo
de autenticación.
electrónico y
3 Sistemas para Qué es la colaboración
colaboración y
trabajo en equipo Colaboración o trabajo hecho conjuntamente con otras
personas es todo proceso donde se involucra el trabajo
de varias personas en conjunto tanto para conseguir
un resultado muy difícil de realizar individualmente
como para ayudar a conseguir algo a quien por sí
mismo no podría.

Que son los negocios sociales

Un Negocio Social es una empresa creada para

resolver un problema social o ambiental. Los Negocios
Sociales unen el objetivo de las ONG de maximizar el
valor social con la sostenibilidad financiera de las
empresas ya que cubren sus costos de operación a
través de la venta de sus productos o servicios.

Beneficios de negocios la colaboración y los Mejora la comunicación interna. ...

negocios sociales Potencia la interacción con los clientes. ...
Agiliza la toma de decisiones. ...
Aumenta la productividad. ...
Impulsa las ventas y los beneficios.
Creación de una cultura colaborativa y procesos de Serequiere una cultura de negocios de apoyo en las
negocios empresas, además de
los procesos de negocios correctos para poder
lograr una colaboración significativa
, aparte de una buena inversión en tecnologías
colaborativas.

Tabla de beneficios de negocios de la colaboración

Herramientas y tecnología para colaboración y
negocios sociales
Diagrama requerimientos para la colaboración Para
una colaboración exitosa se requiere de
una estructura y cultura organizada
Son tecnologías de la información y de
comunicaciones, constan de equipos de programas
informáticos y medios de comunicación para reunir,
almacenar, procesar, transmitir y presentar información
en cualquier formato es decir voz, datos, textos o
imágenes.

4 La función de los SIS El Departamento de SI La figura de departamento de SI/TI ha ido adquiriendo

 en los negocios un nivel de responsabilidad cada vez superior en
relación con el grado de importancia que los servicios
de TI tienen, de cara a posibilitar los procesos de
negocio. En este módulo
se abordarán algunos de los aspectos principales con
relación a qué responsabilidades y funciones tiene este
departamento y de qué modo encaja y se posiciona en
las organizaciones en función de su distinta naturaleza
y tamaño.
Organización de la función de los SIS Gestionar y administrar de manera ágil todos los
servicios de salud que brinda la institución en todas
sus Unidades Ejecutoras a nivel nacional, a través de
la implementación de una solución tecnológica y la
estandarización de procesos con el fin de brindar un
mejor servicio a nuestra razón de ser, los asegurados y
beneficiarios

Respuestas a las preguntas de las sesiones interactivas:

Sesión Interactiva: Tecnología

Vai Ski Resorts recurre a la alta tecnología para un toque de alto nivel

Sesión Interactiva: Administración

Están funcionando los negocios sociales