Procesos de Desarrollo Organizacional

Roberto Pablo Rojas Gutiérrez

Diagnóstico y Desarrollo Organizacional

Instituto IACC

13-05-2019
 Desarrollo

Introducción:
Las organizaciones se han construido dentro del desarrollo organizacional, como un
instrumento para los cambios y logros de una mayor eficiencia, en condiciones que en
estos tiempos es muy importante, DO debe lograr que en estos tiempos los valores
empiezan evolucionar rápido y es por esto deben estar atentos a los cambios que se
desarrollan dentro de una DO, debe buscar una buena asesoría y soportes tanto internos
como externos esto para cumplir con los cambios requeridos.

1.- Niveles de análisis desde la perspectiva sistémica de la organización.

De los niveles de análisis podemos encontrar distintos niveles de donde vamos explicar
y estos son: Macroambiente, Microambiente, Ambiente Interno y Ambiente y
Organización.

Macroambiente:
Afecta cada organización y esto quiere decir que se hay un cambio esto ocasionaría
cambios en uno o más cambios dentro de una organización, estas fuerzas no pueden
controlarse por los directivos dentro de la organización. Está compuesta por formas que
dan oportunidades o pueden ser una amenaza para la organización. Estas fuerzas
pueden ser: La economía, La demográficas, la tecnología, la política y la cultura. Estas
fuerzas rodean a la organización esta no puede realizar ningún control.
Podemos decir como: El rápido cambio de tecnología, La tendencia demográfica, La
cultura de la población, La política del gobierno, La fuerza de la naturaleza etc. Estas
fuerzas puede afectar significativamente a la organización y en otros casos la
organización puede aprovechar estas oportunidades y controlarlas.
* Entorno general macroambiente
Factores externos que pueden influir en la empresa y no pueden controlarse son:
- Factor económico del país.
- Factor político.
- Factor tecnológico.
- Factor legal.
- Factor sociocultural.
Microambiente:
Es un ambiente de forma directa y específica a las actividades que realiza una empresa,
a pesar que en algunos casos no son controlados, se pueden manejar esto quiere decir
que una empresa intenta controlar y con esto pretenden encontrar cambios. Entre esto
podemos encontrar a los proveedores, intermediarios, clientes y públicos, gremios o la
misma empresa en sí. Junto a estos podemos encontrar en el ambiente de una
organización las instancias reguladoras como organismos estatales y la competencia.
*Entorno general microambiente
Los factores que se encuentran cerca a la empresa o sector que se desarrolla y estas
influyen directamente en la empresa y pueden ejercer un control.
- La competencia.
- Los clientes potenciales.
- Los intermediarios y proveedores.

Ambiente Interno
En una empresa están compuesto por algunos elementos que podemos encontrar dentro
de una organización, esto incluyen a los empleados, administrador y también la cultura
que define la organización. Estas interacciones que encontramos pueden ser la
productividad, coordinación y situaciones sociales dentro del ambiente de la organización
estas pueden ser:
- La política organizacional y los lineamientos a seguir en cada directriz.
- La política de la empresa la visión y misión, como los atributos que la distinguen como
organización.
- La estructura formal y con un diseño jerárquico de las tareas de cada gente.
- El clima de la organización y esto a través del clima laboral, las relaciones
interpersonales y un buen clima interno.
- Los recursos entregar las herramientas necesarias para cumplir los objetivos como
infraestructura, equipamiento y materiales.

Ambiente y Organización
Podemos indicar que mientras allá un mayor nivel de estándar y corte rutinario,
encontrando un entorno con resultados predecibles y sin variaciones. Cuando hay un
aumento en la inestabilidad del entorno, podemos ver afectado el sistema organizacional,
es por esto debería haber una adaptación y ser flexible en el comportamiento adecuado
para vivir frente al cambio o incertidumbre. Algunas organizaciones tienen una estructura
simple y sin complejos, la organización puede revisar su entorno para realizar los
cambios a mediano plazo.

2.- Proceso de investigación – acción como medio de diagnóstico e intervención en el

sistema organizacional

Este proceso se genera de la base de información y recopilación de información, esto en

forma paralelo a los datos requeridos como antecedentes y acción directa. Esta actividad
de diagnóstico D.O esto porque se debe realizar alguna estrategia para conocer el
sistema organizacional esta debe tener una hipótesis, situación real y la generación de
acciones con la información que se obtiene.

Definición del
Objetivo de estudio

Proceso de
Intervención

Métodos de
Diagnósticos

Definición del objetivo de estudio

En este proceso D.O vamos encontrar problemas del entorno interno o externo esto para
enfrentarlos y resolverlos, con esto podemos encontrar ideas a las expectativas y a los
resultados que vamos encontrar en la organización.
En algunos casos no todas las organizaciones tienen la capacidad de encontrar puntos
críticos dentro de la organización, es por esto debemos tener toda la información
necesaria para tener una hipótesis del desarrollo organizacional. Al tener esta
información debe haber un compromiso de los colaboradores para que no allá un quiebre
o problemas de convivencia en la poca producción de la empresa, se debe realizar
entrevistas e hipótesis del problema haciendo necesario mejorar el plan esto para
minimizar en la producción un impacto negativo.

Proceso de Intervención
Es un proceso de intervención para investigar los problemas que se encontraron y están
definido en el desarrollo organizacional, en esta investigación puede o no ser eficiente y
puede ser experimental o de prueba para un real contexto de las estrategias que pueden
resultar exitosas.
Podemos encontrar los siguientes flujos:
* Definición o construcción de dispositivos para obtención de información:
Es toda la información directa que entregan los actores implicados, como la información
secundaria y esto de acuerdo a la evidencia de documentos generados por la empresa.
* Definición de los planes de intervención derivadas de las pesquisas diagnósticas:
Es el desarrollo a través de la construcción de programas que puedan desarrollar una
mejora en la organización como: capacitaciones, cambio cultural, potenciar liderazgo y
con esto obtener objetivos claros para las diferentes acciones enmarcadas en un plan.
* Evaluación y retroalimentación de planes y acciones
Mediante las evaluaciones de los procesos y resultados podemos intervenir en las
diferentes gestiones, para tener una información del impacto y los objetivos que
deseamos cumplir dentro de la organización.
* Redefinición de planes
De la retroalimentación podemos obtener los diferentes resultados de planes y acciones
que se implementan, se modifican la intervención esto para acercarse a los estados que
deseamos y aprender de los éxitos o fracasos que se han realizado.

3.- Métodos de diagnósticos utilizados en un proceso de análisis sistemático, en donde

deberá describir y contrastar

Este proceso realiza un diagnóstico organizacional es una actividad orientada a los

diferentes temas de contingencia esto para provocar los cambio que se desea establecer.
Para realizar dicho proceso se utiliza técnicas que van entregar información sistemática
esto para que la información recolectada establece un flujo de manejo de la información
pueda seguir el siguiente flujo.
 Análisis,
interpretación,
Organización de la
Generación de la información comprobación y
información
generación de
nuevas hipótesis

Cada paso de los flujos es la obtención de la información se realiza un levantamiento de

cada método y de la información como las ideas que se generan.
Este levantamiento de la información puede ser con técnicas cuantitativas o cualitativas
y esto para recolectar toda la información necesaria, para establecer un sistema para
almacenar y distribuir los datos para que esta información se utilice en forma posterior.
* Entrevista
Es la técnica de los procesos cualitativos donde se puede conocer más profundamente
estas pueden ser dos tipos de entrevista.
- Entrevista abierta
Se realiza a la persona preguntas abiertas para que se organice y entregue los
contendidos que se necesitan y esta información puede variar debe ser ordenada y con
análisis.
- Entrevista cerrada
Esta se realiza en entregar preguntas definidas, esto para buscar la información sobre
aspectos o variables que se indagan, es de mayor número de preguntas y se ordena
para encontrar el tema que se investiga.
* Cuestionario/Encuesta
Esta forma es graficar la entrevista y las preguntas son específica.
* Entrevista focales
Esta forma de entrevista se encarga de realizarla a no más de 10 personas y mínimo 6,
se realiza en grupo para que participen y discutan
* Análisis de situaciones
Se forman grupos para buscar el análisis de temas específicos estos pueden ser
funcionales, dinámicos o relacionales
* Análisis de procesos
Se encarga de realizar levantamientos con las coordinaciones o comunicaciones, esto
para diagnosticar la estrategia a desarrollar en forma practica
* Análisis de documentos
Se realiza en las organizaciones con el fin de evaluar los diferentes procesos
relacionados como informes, procedimientos etc.
* Observación directa
Es parte del consultor interno o externo y se evalúan los procesos o dinámicas, esta
técnica es muy efectiva porque pueden identificar las partes críticas de una organización.

Conclusión
En las organizaciones múltiples variables que ayudan a los procesos y resultados, es
por esto que se desarrollan diferentes dinámicas en el grupo de trabajo y esto con
técnicas que ayudan a obtener antecedentes requeridos, de los métodos a utilizar
podemos diagnosticar lo que se busca y entregando herramientas como encuestas,
entrevistas o análisis de los diferentes procesos.
El consultor debe tener claro cuál técnica utilizar esto para encontrar la información
necesaria para entregar un diagnóstico fidedigno y esto para encontrar los puntos críticos
de una organización.
 Bibliografía

- Contenidos semana 5, Diagnóstico y Desarrollo Organizacional. Instituto IACC Año2019

- Recurso Adicionales: Análisis del sistema organizacional desde una perspectiva con
herramientas de recursos humanos.

Retroalimentación

ASPECTO PUNTAJE
Describen los niveles de análisis desde la
2 2
perspectiva sistémica de la organización
Identifican el proceso de investigación -
acción como medio de diagnóstico e 3 3
intervención en el sistema organizacional
Contrastan métodos de diagnóstico
utilizados en un proceso de análisis 4 4
sistémico.
PUNTAJE FINAL 9 9

Roberto, su trabajo de la semana 5 cuya tarea dice relación con los procesos de desarrollo
organizacional, cuyo objetivo de los contenidos es “Comparar los distintos niveles de análisis
sistémicos en una organización, desde los distintos métodos de diagnóstico organizacional
existentes”
En torno a la presentación del informe, cumple con varias de las pautas a cumplir como número
de palabras, y bibliografía.
La primera pregunta se le consultaba sobre los niveles de análisis desde la perspectiva sistémica
de la organización, como resumen le puedo exponer que los análisis se pueden hacer uno u otros,
sin importar el orden, los niveles de análisis son Macroambiente, microambiente, ambiente interno,
y ambiente y organización. Así cada uno de ellos, los podemos resumir en
 Macroambiente, es el contexto general de actuación de la organización, que determina
posibilidades y enmarca ciertas actuaciones del sistema, encontramos situación económica del
país, legislación laboral y ambiental, entre otras
 Microambiente, es el ambiente ligado en forma más directa y específica a la actividad que
realiza la organización, se podría relacionar con el rubro de acción, los llamados stakeholders,
por ejemplo clientes, proveedores, asociaciones gremiales, en fin son aquellas variables que
afectan a la empresa y sus competidores, vale decir al rubro de ella
 Ambiente interno, está determinado por la dinámica de interacciones productivas, de
coordinación y sociales que se establecen en la organización en sí misma, entre ellos
encontramos flujos de comunicaciones, dinámicas de poder, clima interno, entre otros.
 Ambiente y organización que se refiere a lo expuesto principalmente por Senge y dice relación
con la capacidad de adaptación de las organizaciones a los cambios que se generan, existiendo,
según el autor, ambientes más estables y otros muy cambiantes
La segunda consulta es sobre el proceso de investigación -acción como medio de diagnóstico e
intervención en el sistema organizacional. Acá una de las primeras cosas a tener en consideración
es el proceso para conformar bases de información y recopilación de datos, actuando en forma
paralela entre el proceso de obtención de antecedentes y la generación de alternativas y estrategias
de acción directa, dividido en tres partes:
 Definición del objeto de estudio es ver la petición directa del sistema que busca mejoras en la
forma en que enfrenta y resuelve los problemas con su entorno externo e interno. A partir de
esta petición se obtiene una idea general primaria del ámbito de expectativas y los resultados
esperados por la organización
 Redefinición del problema, con los análisis de los diferentes ambientes, sobre todo el interno
y el problema o síntoma se redefine el problema, se llega a la raíz
 Proceso de intervención con los pasos anteriores se programa o define qué o cuáles
intervenciones son las mejores para la empresa a la luz de sus propias particularidades
Dicho proceso es continuo, en cuanto a que se va controlando y al ajustar el plan se vuelve a
realizar desde la definición del objeto en adelante.

Por último, sobre los métodos de diagnóstico utilizados en un proceso de análisis sistémico, en
donde deberá describir y contrastar.

Un diagnóstico organizacional es una actividad analítica orientada a conocer la línea base de una
organización en los temas contingentes a la petición que se ha realizado para provocar el cambio
deseado, Para poder realizar este proceso se utilizan diferentes técnicas que permiten recabar la
información en forma sistemática para establecer un flujo de manejo de la información que siga el
siguiente flujo
 Generación de información
 Organización de la información
 Análisis, interpretación, comprobación y generación de nuevas hipótesis
Para efectuar dicho análisis se utilizan diversos métodos de entrevistas, abiertas o cerradas;
cuestionarios o encuestas, entrevistas focales, análisis de procesos, análisis de situaciones, entre
otros. Recopilando todos los datos efectivos sin perder de vista a la organización como un sistema
abierto.

Referido a sus respuestas son acertadas y has dado respuesta completa a lo consultado,

Saludos
Verónica