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DO CLIENTE
A CULTURA DE
RETROALIMENTAÇÃO
DO FEEDBACK
SINDUSCON PREMIUM 2013
CATEGORIA INOVAÇÃO EM
PROCESSOS INTERNOS
A Cyrela Goldsztein buscando um
cliente cada vez mais satisfeito
(Apresentação da empresa)
A Cyrela é feita por pessoas e para pessoas. Somos mais de 10.000 A CYRELA
colaboradores dedicados a construir projetos e relações. Todos os dias, e a cada
entrega, garantimos engenharia de alto padrão e transparência. Hoje, são mais de GOLDSZTEIN E
200 mil famílias vivendo em lares que construímos. E este número cresce junto com
todos que acreditam e investem em nossa empresa. A BUSCA PELA
Isso porque, há 50 anos, trabalhamos com ética, responsabilidade e SATISFAÇÃO
coragem. Assim, mais do que solidez financeira, entregamos resultados. Mais do
que empreendimentos, entregamos constante inovação. E a satisfação de nossos
DO CLIENTE.
clientes é a base para tudo isso.
Produto Comunicação
e Vendas
Backoffice
cred/jur/cobr DAC ENG DTAS OS ENVOLVIDOS
1 pós venda
RECEBEM O MATERIAL
2 pós chave DA REUNIÃO PARA
3 pós ocupação QUE JÁ TRAGAM
Todas as pesquisas buscam respostas sobre a satisfação do cliente, para que
AÇÕES E SOLUÇÕES.
se consiga mensurar sua avaliação ao longo do relacionamento com a empresa. Após a
realização das pesquisas de satisfação de cada um dos empreendimentos, um material
resumo é enviado por e-mail para todos os participantes. Isso é realizado antes da
reunião mensal. Para estes encontros são convocados os gerentes de cada área que
a pesquisa atende, e suas participações são primordiais para que as ações sugeridas
sejam realizadas. Este material antecipado serve para que já pensem e tragam ações de
melhorias e soluções para os problemas pré-apresentados.
• Empreendimento pesquisado;
• Tipo de pesquisa realizada (Pós Vendas, Pós Ocupação, Pós Chaves);
• Solução/ação proposta;
• Área envolvida;
• Responsável;
• Data prevista para a solução.
OS GESTORES ATUAM
DURANTE OS MESES
E, SEMESTRALMENTE,
A DIRETORIA ATENTA
PARA OS PRINCIPAIS
PONTOS.
O sucesso do processo de satisfação do cliente -
aprendendo com o feedback do cliente
(Resultados alcançados)