Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Coordonator ştiinţific:
Prof. univ. dr. POPESCU RUXANDRA-IRINA
Absolvent:
Duca Ion
BUCUREŞTI
2016
CUPRINS:
ІNTRΟDUСЕRЕ ........................................................................................................................... 3
ANEXE ......................................................................................................................................... 49
BIBLIOGRAFIE ......................................................................................................................... 57
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 3
ІNTRΟDUСЕRЕ
Trăim într-o lume în care, deși egalitatea și diversitatea sunt considerate a fi valori a
societății contemporane, situația internațională abundă cu evenimente care demonstrează
contrariul: conflicte ideologice, goana pentru întâietatea internațională, disensiuni și anexări
teritoriale, etc.
Suntem martori ai unor evenimente în care eforturile a zeci de ani de muncă pentru crearea
unei lumi în care apartenența la o anumită naționalitate, cultură sau stat să fie lăsată pe planul doi,
ar putea să se demonstreze a fi ineficiente. Observăm cum în aceste perioade de criză, fiecare
națiune își apără propriile interese și se consideră a fi drept cea mai importantă. Într-un astfel de
mediu este extrem de important să evaluăm și să poziționăm fiecare națiune în parte. În această
luptă ideologică, un rol important îl au și strategiile de branding de țară, elaborate de fiecare stat
în parte. Spun acest lucru pentru că în prezent cele mai importante războaie sunt cele imagologice,
conflictele armate reprezentând doar finalul unui război câștigat deja imagologic.
Tocmai din acest motiv, lucrarea de faţă se focusează pe studierea strategiei de branding a
Republicii Moldova. Necesitatea și importanța acestui studiu este determinată de ultimele
cercetării și studii din acest domeniu, cercetări care poziționează Republica Moldova pe locuri
codașe. În acest sens mi-am propus să realizez o analiză detaliată a strategiei naționale de branding
a statului, să identific care este percepția cetățenilor vizavi de aceasta, pentru a putea stabili,
ulterior, eficiența ei. Mi-am propus să cercetez percepția cetățenilor față de strategia națională de
branding, bazându-mă pe un stat mic, în speranța că soluțiile și concluziile identificate să își
găsească aplicabilitate și să poată fi viabile, de ce nu, și pentru statele de o dimensiune mai mare.
Pentru elucidarea orizontului teoretic, în cadrul acestei lucrări, voi aborda teoriile actuale
ale specialiştilor în domeniu privind înţelegerea şi definirea conceptului de branding, precum şi
prezentarea strategiilor și tehnicilor utilizate pentru elaborarea unei campanii de branding de țară.
Pentru definirea conceptelor teoretice este utilă prezentarea elementelor ce ţin de marketing, relații
publice şi înţelegerea funcţionalităţii tacticilor și metodelor de promovare de țară.
Aparatul analitic este structurat pe două capitole. Primul trece în revistă conceptele de
brand, identitate organizațională și branding de țară. Cel de-al doilea capitol prezintă contextul în
care are loc procesul de branding de țară a Republicii Moldova – strategia Pomul vieții. În acest
sens, vor fi prezentate elementele componente ale strategiei – obiective, public țintă, tehnici de
promovare, buget, etc.
Cea de-a doua parte a lucrării s-a centrat pe relevarea și prezentarea efectelor și
consecințelor strategiei de branding asupra populației țării. Cercetarea a avut drept scop să
identifice gradul de informare al cetățenilor privind campania de branding demarată, să evidențieze
atitudinea lor față de aceasta și să măsoare gradul ei de eficiență. În acest sens, am apelat la
experiența și opiniile participanților la cercetare.
Elementul de noutate al lucrării constă în implicarea unui actor foarte important în
demararea și desfășurarea strategii de branding a unui stat– societatea civilă. În acest sens, am
hotărât să relaționez intențiile și strategiile întreprinse de aparatul guvernamental al Republicii
Moldova cu ideile și opiniile cetățenilor și să analizez dacă obiectivele stabilite inițial au produs
efectul scontat la nivel de populație a statului.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 5
în timp, totuși pentru clienți nu este suficient, fiindcă ei pot fi atrași de mai multe mărci”.
(McEwen, William, 2008, p. 21). Cu alte cuvinte, orice organizație care dorește să își țină clienții
aproape, trebuie să ofere în mod constant îmbunătățiri la nivel de calitate, design, preț, inovație,
accesibilitate și siguranță.
A. Relația brand-produs
Dacă ar trebui să redăm în linii mari relația dintre produs și brand am putea afirma că:
„Produsul este ceea ce se produce într-o fabrică, brandul este ceea ce cumpără clientul.
Produsul poate fi copiat de către concurenți, pe când un brand este unic” (Aaker, King, 2005, p.
1). Reprezentând schematic relația dintre brand și produs, aceasta ar arăta în felul următor:
Produs branduit
pieței, însă, ne face să ne dăm seama că și relația contrară, poate funcționa la fel de bine. Deoarece
există destul de multe companii, care nu putem spune că excelează prin produsele lor, însă care
datorită unei activități de promovare foarte bună, au reușit să se poziționeze drept branduri.
Acestea au văzut din managementul brandului în primul rând o sarcină de comunicare. Și deja
timpul va fi cea mai bună probă a viabilității și a calității, care va demonstra care sunt acele
branduri autentice care merită să trăiască în continuare.
comunicare persuasivă, care să determine anumite atitudini pozitive ale publicului față de ideile,
serviciile sau produsele promovate” (Petre și Nicola, 2004). În timp ce Relațiile Publice trebuie să
fie obiective și imparțiale, să militeze pentru susținerea punctului de vedere al organizației, al
viziunii și valorilor acesteia. Din acest motiv acestea din urmă nu pot apela la diverse tactici
subiective, trebuind să relateze adevărul și să comunice faptele fără a le denigra în vreun fel. Sunt
destul de eficiente în relațiile cu comunitatea, în mediul politic, în gestionarea situațiilor de criză
și în domeniile mai subtile, care necesită o schimbare de atitudine sau de comportament. Din acest
motiv rezultatele Relațiilor Publice sunt destul de greu de măsurat, iar efectele lor nu se văd imediat
în timp.
O asemănare între publicitate și marketing este că au drept scop vânzarea și vizează
rezultate pe termen scurt. Spre deosebire de Relațiile Publice, care sunt viabile pe termen lung și
au drept scop construirea unei imagini pozitive a organizației.
O altă asemănare dintre marketing si Relațiile Publice, de această dată, este că împreună
ajută la promovarea organizației, iar prin acțiunile constante de marketing se promovează și
numele organizației, ceea ce duce la creșterea reputației acesteia.
cu siguranță că nu există, însă alegerea uneia sau combinarea câtorva dintre soluțiile oportune
pentru brandul respectiv este cea care ar putea plasa brandul în mentalul consumatorului. Aici ne
întâlnim cu un alt concept esențial pentru procesul de branding – poziționarea. După cum susține
Ries și Trout (2004, p.16) poziționarea este „ceea ce creezi în mintea beneficiarului, nu ceea ce
faci cu un produs”. Cu alte cuvinte este locul pe care îl ocupă un anumit brand în mintea
consumatorului, iar o mare parte din eforturile organizației se îndreaptă fix în această direcție,
aceea de a obține o poziționare cât mai bună.
Percepția
Realizarea Comunicarea instituțională
instituțională instituțională „Ce cred
„Ce este „Ce spune că oamenii că
instituția?” este . .?” instituția
este?”
A. Logo-ul
„Logo-ul este o abreviere a cuvântului logotip. Acesta este format din grecescul logos și
sufixul tip, care în acest caz sugerează un proces de afișare (la fel ca în tipografie). Inițial, pentru
tipografi, acest cuvânt desemna un grup de semne ce erau tipărite dintr-o dată, făceau parte toate
din același caracter tipografic. Ulterior, termenul a început să desemneze orice grup fix de semne
grafice care reprezintă un brand, un produs sau o companie” (Chevalier și Mazzalovo, 2004,
p.31).
Logo-urile sunt extrem de puternice. Ele exercită o influență ca declanșatori vizuali cu mult
mai accelerați și mai explozivi decât cuvintele în producerea unei succesiuni de idei.
La sfârșitul anilor `80, când regimurile comuniste din Europa de Est s-au clătinat și au
căzut, prima mișcare pe care l-au făcut popoarele din aceste țări pentru a sărbători eliberarea de
tiranie a fost distrugerea publică a simbolisticii opresiunii. Am reușit să vedem atunci la televiziune
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 13
cum au fost ruinate statuile lui Lenin și Stalin sau cum secera și ciocanul au fost tăiate cu foarfecele
de pe drapelele naționale.
Nu este, așadar, de mirare că logo-ul este aproape întotdeauna punctul central, pe baza
căruia se judecă o identitate. De aceea, nu putem ignora importanța acestuia și trebuie să înțelegem
că atunci când lucrăm cu un logo ne confruntăm cu forțe profunde - unele, pe jumătate îngropate
în subconștientul nostru, capabile să provoace emoții puternice.
O bună parte din critica programelor de identitate se bazează pe ideea că, prin crearea logo-
urilor, clientul împreună cu consultanții săi încearcă să-și controleze diversele publicuri. Adevărul
este însă ceva mai complex. Aducând organizația în centrul atenției, identitatea o supune,
inevitabil, unei analize detaliate. Acolo unde organizația atinge standardele pe care le proclamă
analiza este favorabilă, unde nu, rezultatele sunt nefaste. Astfel, în acest context, brandul nu
înseamnă a face organizațiile proaste să arate bine, ci a distinge o organizație de cealaltă.
B. Funcțiile logo-ului
Logo-ul, un simbol unic și ușor de recunoscut, a servit întotdeauna pentru a marca un obiect
sau un imobil ca fiind parte a unei categorii. Logo-ul pare să fi existat din cele mai vechi timpuri.
Sclavii romani erau tatuați cu semnele stăpânilor săi, aristocrații și marele armate utilizau blazoane
și drapeluri proprii.
Logo-ul joacă un rol în relațiile sociale din cauza a două motive complementare: pe de o
parte pentru conținutul informațional pe care îl comunică consumatorului înainte de cumpărare.
Pe de altă parte, pentru percepțiile consumatorului după cumpărare, atunci când el sau ea va fi
asociat cu logo-ul.
„Pentru a avea succes, un logo trebuie să indeplinească mai multe funcții, fiindcă exprimă
trăsăturile organizației sau mărcii care permit publicului să se identifice cu acestea. Logo-ul are
patru funcții esențiale (Şoproni, 2007, pag. 81):
1. Funcția de identificare - răspunde cerințelor impuse de către concurenți;
2. Funcția de certificare - garantează originea produsului și a producătorului;
3. Funcția de apartenență - unifică indivizii care lucrează pentru aceeași firmă;
4. Funcția simbolică - diversifică legăturile dintre marcă și interlocutorii ei.”
Nu e de mirare că logo-urile ocupă un loc preponderent în societatea actuală. De multe ori,
acestea duc termenul de sintetizare spre extreme: un maxim de informații într-un minimum de
semne. Comunicarea prin simboluri, limbaj, semne matematice, semne rutiere, etc este o
caracteristică umană esențială. Logo-urile servesc procesului de comunicare modern exact ca și
numerele pentru matematică sau cuvintele pentru literatură: constituie o nouă tipologie de semne
convenționale.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 14
(Anholt, 2016, p.11). Realizat printr-o figură geometrică hexagonală, acest model este unul dintre
cele mai citate de către experți în domeniul marketingului.
Turism Exporturile
Oamenii
Brand Guvernanța
Național
Cultura și Investiții și
moștenirea imigrare
națională
Figura 1.3. Hexagonul brandului de țară
Sursa: Simon Anholt, 2016
Nu toate țările lumii au idei orientate spre crearea și susținerea unei strategii de branding
la nivel național. „Proiectul strategiei de branding național vizează acțiuni coordonate modificării
imaginii unei țări, în sensul termenului modern de branding de țară, ținând cont de cele mai bune
practici în domeniu” (Lianu, 2010a, p. 100). „Brandul național este, în fapt, o sumă de aserțiuni,
sinteze, simboluri și fapte cu proveniență din diversele strategii de branding care la rândul lor
provin de la diverse organizații naționale” (Lianu, 2010b, p. 105).
Pentru a construi un brand de țară, nu ajung doar un an sau doi, o adevărată campanie poate
dura și zeci de ani. Având la bazele sale cantități nelimitate de simboluri, țările au extins noțiunea
de brand spre cote spectaculoase. În New Delhi, de exemplu, un număr impresionant de 100 de
persoane muncesc zilnic pentru a face renumit „Brandul India”, precum și strategia acesteia
„Incredible India”. Asemeni brandurilor individuale, și pentru brandul de țară, pentru a-i oferi
sustenabilitate, este nevoie de susținere din interior prin îmbunătățirea proceselor interne.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 16
vizitarea locurilor de baştină de către persoanele care au emigrat în diverse ţări) și turismul
educațional” (Turism 2020, 2016a, p. 10).
B. Actorii implicați
Astfel, la data de 24 noiembrie 2014, „în temeiul Legii nr. 352-XVI din 24 noiembrie 2006
referitor la organizarea şi desfăşurarea activităţii turistice în Republica Moldova (Monitorul
Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr. 14-17, art. 40), cu modificările şi completările ulterioare,
precum şi în scopul stabilirii priorităţilor statului privind dezvoltarea turismului în anii 2014-2020,
Guvernul a aprobat Strategia de dezvoltare a turismului Turism 2020 și Planul de acţiuni pentru
implementarea Strategiei de dezvoltare a turismului Turism 2020 în anii 2014–2016. Strategia
cuprinde perioada anilor 2014–2020 şi este divizată în trei etape: I etapă: anii 2014–2016, etapa a
II-a: anii 2017–2018 şi etapa a III-a: anii 2019–2020.
C. Publicul țintă
Obiectivul strategiei de branding este de a face Moldova cât mai atractivă atât pentru turiștii
interni, cât și pentru întreaga Europă, precum și pentru locuitorii țărilor vecine, precum România
și Ucraina. Prezentarea campaniei pe canalul Euronews este o dovadă clară a faptului că statul
dintre Nistru și Prut vrea să se afirme pe harta europeană drept o noua destinație turistică, ce merită
să fie cunoscută și explorată. Principalul său public țintă este populația statelor din UE, cu venituri
medii spre înalte, pentru care călătoriile reprezintă o componentă indispensabilă a perioadei lor de
odihnă. De asemenea aceste persoane sunt interesate de lucruri noi, printre care descoperirea de
noi culturi, interesul față de anumite experiențe rustice și orientarea către natură.
În cultura noastră pomul semnifică tinerețe veșnică și viață fără de moarte, iar fiecare
element al său cuprinde câte un înțeles, adunând elementele naționale care tind să reprezinte în
lume Republica Moldova. Litera M este realizată în culoarea neagră, simbolizând solul roditor al
Moldovei, iar din ea crește un pom cu terminații variate. Trandafirul, localizat în vârful pomului,
este un simbol răspândit pe larg în folclorul moldovenesc. Acesta reprezintă valorile neamului
moldav: iubirea, înțelepciunea, frumusețea și devotamentul. Crucea este simbolul credinței
Ortodoxe, al speranței și inocenței. Paharele cu vin alb și roșu reprezintă ospitalitatea, conversațiile
sentimentale și sărbătorile tradiționale. Inima redă ospitalitatea poporului, sinceritatea și
sentimentul vieții, trăirii sufletești. Fertilitatea pământurilor și rafinamentul agriculturii este
reprezentat prin fructe, iar busuiocul este cel ce semnifică purificarea și iubirea statornică.
O prezentare şi documentare mai amănunțită asupra logo-urilor care au existat anterior este
prezentată în anexa 1.
Pentru acest spot au fost selectate și prezentate cele mai importante simboluri ale țării:
legenda vie a vinurilor, divinitatea naturii, a pământurilor fertile și a roadelor bogate, religia și
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 22
Republica Moldova au fost îndeplinite doar câteva clasamente ale brandurilor: în anul 2008 „VIP
magazin” a identificat „Cele mai cunoscute 50 de branduri moldovenești”, iar în 2010 și 2011
compania MPP Consulting din Ucraina a elaborat clasamentul celor mai valoroase branduri
naționale.
„Prin urmare, în opinia celor de la MPP Consulting, cel mai valoros brand moldovenesc
este Combinatul de Vinuri „Cricova”, cu o valoare estimată la 35 de mil. de dolari americani și
care rămâne a fi lider în domeniul său. Locul doi, este ocupat de Purcari, cu o valoare de 21 de
mil. de dolari, urmat de fabrica de dulciuri „Bucuria”, valorând 13 mil. de dolari” (Publika, 2012).
A. Cricova
„Combinatul de Vinuri „Cricova”, considerat Perla vinificației Moldave, este renumit
pentru galeriile sale unice, dar în mod special pentru vinurile sale de excepție. A fost înființat în
anul 1952. Anume în acest an galeriile de calcar din preajma orasului Cricova, din care istoric se
extragea această piatră de constructie, au fost transformate într-o imensă unitate de producere și
depozitare a vinului” (Cricova, 2016).
Orașul subteran Cricova reprezintă o destinație principală pentru orice vizitator străin,
dispunând de galerii ce se întind pe 70 km, cu străzi numite simbolic: Dionis, Feteasca, Cabernet-
Sauvignon etc. Situate la 11 kilometri de Chișinău, subteranele din var natural, aflate la o adâncime
de 35-80 m, găzduiesc 30 de milioane de litri de vin.
Combinatul „Cricova” este cel mai mare producător de vinuri spumante ce se produc în
conformitate cu metoda clasică franceză, maturarea vinului fiind în întregime petrecută în beciurile
subterane. „Cel mai vechi vin al colecției și unicul vin de acest tip care se întalnește în lume, este
vinul Ierusalim de Paște, produs într-un singur loc, în 1902” (Wine of Moldova, 2016).
Cricova și-a dobândit recunoașterea internațională datorită miilor de turiști, dar și a
personalităților marcante care au vizitat-o de-a lungul timpului, printre care amintim astfel de
politicieni și oameni celebri ca Iurie Gagarin, Angela Merkel, John Kerry etc.
B. Purcari
În 1827, prin decretul Țarului Nicolae I al Rusiei a fost fondată cea mai veche cramă din
Moldova, vinăria Purcari, reprezentând unul dintre cele mai valoroase și cunoscute domenii ale
Europei de Est. „Timp de aproape 200 de ani vinăria a reuşit să-şi menţină standardele de calitate,
devenind o valoare incontestabilă în peste 25 de ţări ale lumii. Stabilitatea în perfecțiune este cel
mai bun lucru pe care Purcari îl aduce iubitorilor de vin” (Wine and Company, 2016). Vinăria
dispune de beciuri construite la sfârșitul secolului al XIX- lea, în stil de conac, în care temperatura
și umeditatea este constantă.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 24
Podgoriile se întind pe o suprafață de 350 hectare cu viță de vie, iar strugurii cei mai utilizați
sunt Cabernet Sauvignon, Rara Neagră, Pinot Noir și Chardonnay. Producția companiei este
limitată la nu mai mult de 500 de mii de sticle pe an, pentru a menține calitatea și elita vinurilor.
C. Bucuria
Cel mai dulce brand al Moldovei, este marca comercială SA „Bucuria” - cartea de vizită a
Moldovei, fondată în 1946. „Astăzi aceasta este cea mai mare întreprindere producătoare de
produse de cofetărie din republică. De mai mult de şase decenii compania SA „Bucuria”
răspândește bucurie copiilor şi maturilor, corespunzând întru totul sloganului – Viaţa este mai
dulce” (Bucuria, 2016). Bucuria și-a dobândit prestigiul prin calitatea produselor, asortimentului
larg de producție, dar și prin cele mai prestigioase diplome și premii internaționale.
Beciurile Mileștii Mici, situați în apropierea capitalei Chișinău, se bucură de vizite a zeci
de mii de turiști anual, reprezentând o figură emblematică a Moldovei.
2014 și 2015 din Marea Britanie și Concours Mondial de Bruxelles 2015 - acestea fiind unele din
cele mai importante competiții de vinuri și degustare din întreaga lume” (Agora, 2015)
2. www.MoldovaHoliday.travel
Acest web-site este poarta către turismul moldovenesc și a fost creat cu ajutorul membrilor
Asociației Naționale pentru Turism Receptor. Platforma își îndeplinește cu succes scopul: oferirea
informațiilor valoaroase despre turismul din Moldova pentru toate categoriile de clienți (vizitatori
străini, rezidenți sau cetățeni ai Republicii Moldova).
1. Festivalul IA MANIA
„Festivalul IA MANIA s-a transformat în promotorul turismului Moldovei și al brand-ului de
țară, îndemnând străinii să descopere frumusețea tradițiilor basarabene” (Ea, 2015). Obiectivul
principal al acestui festival este să facă cunoscut și respectat portul național – ia tradițională.
Evenimente precum „Cel mai mare târg de artizanat traditional și modern, cu influențe ethno”, „Cel
mai mare carnaval de gastronomie tradițională”, „Concurs de rețete tradiționale”, concerte și alte zeci
de distracții sunt găzduite de satul Holercani, sat devenit capitala tradițiilor și valorilor naționale.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 28
2. Lavender Fest
Este primul festival dedicat frumuseții în natură care dorește să cucerească inimile cetățenilor,
dar și a turiștilor străini ce caută aventuri și destinații necercetate. Evenimentul se organizează în satul
Cobușca Nouă, raionul Anenii Noi, lângă un imens lan de levănțică. Concerte de muzică în aer liber,
prezentări de modă, târguri artizanale și gastronomice, degustații culinare încântă simțurile
participanților și creează o atmosferă de vis. O atmosferă ce își propune să fie recunoscută în întreaga
lume: „e timpul să se știe că pe lângă Provence-ul francez plin de lanuri de levănțică, Moldova este
și ea bogată cu asemenea peisaje” (Edujoc, 2015).
3. Mai Dulce
Anul 2013, este cel în care a avut loc primul festival al tradițiilor dulci, „reunind peste 150
de participanți și un public de peste 5.000 de oaspeți” (www.diez.md, 2014). Participanții casnici
și companiile de patiserie au oferit cele mai gustoase și mai savuroase dulciuri. Evenimentul
urmărește promovarea tradițiilor de patiserie casnică, promovarea brandurilor locale, sprijinirea
culturii artizanale și educarea copiilor într-o societate cât mai deschisă. Potrivit boredpanda.com,
Festivalul „Mai Dulce”, este cel mai dulce festival din Estul Europei.
Muzica este promovată prin festivalurile „Mărțișor”, „Etno Jazz” și cele mai deosebite:
Festivalul „Invită Maria Bieșu” și Festivalul „Gustar”.
5. Gustar
Începând cu anul 2010, Orheiul Vechi organizează anual festivalul etno-cultural Gustar.
Rezervația naturală Orheiul Vechi, un cunoscut complex natural, arheologic și turistic găzduiește
concerte grandioase, iar peisajul mioritic, camerele săpate în stânci de piatră crează un amfiteatru
natural. „Denumirea festivalului "Gustar" provine de la un cuvânt vechi și cu rădăcini în limba
latină care reprezintă denumirea populară a lunii august, lună în care sunt coapte majoritatea
fructelor care cresc pe aceste meleaguri” (Fest, 2014). Gustar-ul promovează muzica balcanică,
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 29
6. Ziua Vinului
Potrivit datelor oferite de Biroul Național de Statistică în anul 2015, agențiile de turism și
turoperatorii au oferit servicii turistice la 242,6 mii de turiști și excursioniști (Tabelul 2.2.), ceea
ce rezultă o creștere cu 1,9% mai mult decât în anul 2014.
25%
20,5%
20%
15%
11,5%
9,8%
10%
4,6% 4,4%
5% 3,5% 3,4% 3,3% 3,1% 3,1%
2,4% 1,9% 1,9% 1,8%
1,6% 1,2% 1,2% 1,2% 1,0%
0,9%
0%
Republica Moldova ocupă locul al nouălea, fiind o destinație în general evitată de către fluxurile
turistice internaționale” (Gândul, 2014).
Creșterea numărului de turiști și vizitatori este mică, dar totuși semnificativă pentru
Republica Moldova (Figura 2.6.).
16000
15500
15000
14500
14000
13500
Număr vizitatori
13000
12500
12000
11500
11000
2012 2013 2014 2015
2.4.2. Prestigiul
Prestigiul și faima Republicii Moldova în lume este dusă de către vinurile și vinăriile pe
care aceasta le deține.
Chateau Purcari sunt considerate vinuri de o elită izbitoare a Moldovei, fiind printre
cele mai apreciate de către experții mondiali și participând la cele mai mari expoziții
de vinuri ale lumii, adunând pe parcursul secolelor peste 160 de distincții la
concursurile: Decanter World Wine Awards, Callenge International du Vin, Concours
Mondial de Bruxelles, International Wine and Spirit Competition.
Mileştii Mici dispune de cea mai mare colecţie de vinuri din lume – „Colecţia de Aur”
(Wine of Moldova, 2016), care numară circa 1,5 mln butelii de vin. Printre producție,
se numără vinuri de colecţie, vinuri de calitate superioară păstrate în colecţie, vinuri de
calitate superioară seci albe şi roşii, vinuri de calitate superioară seria VIP, vinuri de
consum curent seci albe şi roşii, vinuri spumante, seria suvenir.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 34
3.2. Ipoteze
3.3. Eșantionare
Participanții acestui studiu au fost cetățeni ai Republicii Moldova, rezidenți ai mediului
rural și urban, cu vârsta cuprinsă între 18 și 55 ani. Instrumentul de cercetare a fost aplicat la 271
de persoane, dintre care 54% au fost de sex feminin și 46% - persoane de sex masculin. Marea
majoritate a respondenților - 87% s-au încadrat în categoria de vârstă de 18-25 de ani, 11% în
categoria de 26-35 de ani, și câte 1% pentru categoría de vârstă de 36-45 de ani și respectiv 46 –
55 de ani.
Dintre aceștia 58% au absolvit studiile liceale, 28% - studiile superioare, 8% au finalizat
studiile postuniversitare, iar 6% - pe cele gimnaziale. Din acest motiv 75% din totalul persoanelor
care au participat la această cercetare sunt elevi sau studenți, 19% sunt angajați în câmpul muncii,
3% nu sunt angajate în câmpul muncii fiind casnice sau pensionare, 2% au declarat că sunt patroni
sau liber profesioniști și 1% s-a declarat a fi șomer.
În ceea ce privește venitul, majoritatea respondenților au avut un venit sub 1500 de lei
(66%), între 1501 și 3000 de lei (16%), 11% au avut un venit de peste 4500 lei, 6% - un venit între
3001 și 4500 lei, iar 3% au refuzat să specifice categoría de venit în care se încadrează.
3.4. Metodologie
Aparatul teoretic al lucrării de față a fost format din informații compilate din cărți, articole,
resurse online, etc, în timp ce pentru derularea cercetarii empirice am ales metoda cantitativă-
ancheta sociologică. Instrumentul pe baza căruia s-a desfăşurat acest studiu este chestionarul,
considerat astăzi metoda de bază ce investighează fenomenele sociale. „Chestionarul fiind un
instrument de analiză, ce include un ansamblu referor la punctul de vedere asupra unui subiect,
determină din partea anchetatorului un răspuns la întrebările prevăzute” (Chelcea, 2001, p. 70).
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 36
Acesta a fost aplicat online, prin intermediul platformei „typeform”, în perioada 9 mai –
15 iunie 2016. Instrumentul a fost promovat și distribuit pe site-urile sociale, precum Facebook și
Twitter. Pentru a asigura și păstra identitatea respondenților, chestionarul a fost anonim și
confidențial.
Participanții la cercetare au completat un chestionar online structurat, compus din 22 de
întrebări, dintre care primele 5 au fost întrebări de identificare, în timp ce următoarele 17 întrebări
au avut drept scop să măsoare atitudinile cetățenilor moldoveni față de strategia de branding a țării.
Primele 2 întrebări au fost introductive, pentru a interacționa mai ușor cu respondentul și a-i
permite acestuia să aleagă un răspuns fără prea mari dificultăți.
Chestionarul cuprinde în mare parte scale de evaluare de diferiți itemi, grile de evaluare,
întrebări închise - cu una sau mai multe variante de răspuns și semideschise.
Toate răspunsurile din cadrul chestionarului au fost monitorizate, iar mai apoi pentru
fiecare întrebare au fost analizate răspunsurile date. Aceasta este etapa esențială, în care se trag
judecăți de valoare, pe baza cărora se vor formula ulterior concluziile cercetării.
Analiza datelor este cea de-a doua etapă a cercetării după monitorizarea lor și este cea care
urmează să demonstreze, de fapt, care este atitudinea cetățenilor moldoveni vizavi de strategia
națională de branding. Eșantionul a fost format din 271 de persoane, vârsta cărora a variat de la 18
la 55 de ani. În cadrul acestui eșantion au fost predominante persoanele de sex feminin (54%). În
urma centralizării chestionarelor am obținut informații de valoare și extrem de sugestive, care vor
fi prezentate în paginile ce urmează.
Pentru acest studiu am ales să analizez întrebările cele mai relevante ale chestionarului (6-
22) care au avut drept scop măsurarea percepției cetățenilor față de strategia de branding a
Republicii Moldova, precum și demonstrarea ipotezelor cercetării.
După cum am menționat deja, prima parte a chestionarului urmărește prezentarea imaginii
pe care o au cetățenii moldoveni despre țara lor și își propune să afle legătura de interdependență
dintre această imagine și gradul de cunoaștere a strategiei de branding. Știm cu toții că fiecare om
are în minte un model al lumii, deține o reprezentare subiectivă a realității exterioare. Acest model
este format din zeci și zeci de mii de imagini, unele sunt simple, ca tabloul mintal al norilor ce
aleargă pe cer, altele abstracte, precum unele păreri asupra modului de organizare sau de percepție
a societății. Conform răspunsurilor, cetățenii Republicii Moldova și-au creat o imagine abstractă,
însă pozitivă despre trăsăturile conaționalilor. Aprecierile respondenților la întrebarea a șasea, îi
clasifică pe cetățenii moldoveni drept ospitalieri (43%). Acest lucru demonstrându-ne că
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 37
persoanele chestionate au o imagine bună despre țara lor și despre populația prezentă pe acest
meleag (fig. 3.1.).
Ospitalieri
5% 3% 3%
8% Necăjiți
43%
9% Tradiționaliști
11% Binevoitori
18%
Corupți
Stresați
Sinceri
Altele
La cea de-a șaptea întrebare, participanții la cercetare au fost rugați să descrie printr-un
cuvânt țara lor. Un procentaj de 44% dintre respondenți au asociat Republica Moldova cu termenul
profund înrădăcinat – „acasă”. Ideea tradițională că țara natală este numită „casă” intră în
contradicție cu cele 11% care clasifică țara ca fiind una coruptă. Acest rezultat ar putea fi datorat
anilor aflați sub conducerea comunistă, dar și stării instabile a situației politice de la Chișinău,
unde partidele politice se luptă pentru satisfacerea beneficiile proprii, acutizând situația de criză a
țării (fig. 3.2.).
Acasă
4% 4%2% Coruptă
6%
9% 44% Pitorească
9% Incertă
11%
11%
Săracă
Frumoasă
Unică
Îmbătrânită
Altele
În ceea ce privește opinia locuitorilor țării referitor la imaginea Moldovei în Europa, 76%
dintre respondenți au considerat că aceasta este satisfăcătoare, 24% că este foarte rea, însă nici un
respondent nu a considerat imaginea țării foarte bună. Acest procentaj s-ar putea datora eșecului
celor trei opțiuni de supraviețuire a statului moldovean: pe diferitele intervale și guvernări, nu au
funcționat nici opțiunea pro-rusă, nici opțiunea neutră, nici cea pro-europeană. Însă e necesar de
remarcat contrastul dintre imaginea țării la nivel intern – pitorească și acasă, cu oameni ospitalieri,
cu imaginea ei în exterior, adică în Europa, unde aceasta este considerată drept „satisfăcătoare”,
fără ca nici măcar un singur respondent să o califice drept „foarte bună”.
Reieșind din răspunsurile la întrebarea numărul nouă, totuși populația statului moldovean
este optimistă, încrezătoare în viitor și mândră că trăiește și că s-a născut pe acest teritoriu: un
procentaj de 52 la sută se declară mândri în ceea ce privește naționalitatea pe care o au, 39 la sută
se mândresc doar uneori, iar 9 la sută sunt categoric dezamăgiți de țara în care s-au născut și au
declarat că nu se simt mândri de proveniența lor. Ambiguitatea acestor răspunsuri este și dovadă a
veridicității răspunsurilor anterioare, atunci când respondenții au declarat că au o părere bună
despre țara lor, dar că aceasta are o imagine proastă la nivel extern. După cum putem observa
populația este divizată în două părți aproape egale – una care se bucură și este mândră de
proveniența sa și alta care nu se simte la fel de mândră sau chiar care are sentimente de rușine.
9%
Da
52% Uneori
39% Nu
„Pomul Vieții”. Doar o pondere de 27% cunosc aceastră strategie, iar un rezultat izbitor de 60%
nu cunosc, respectiv 13% nici nu știu dacă există.
100%
90%
80%
70%
60%
60%
50%
40%
30% 27%
20% 13%
10%
0%
DA NU NU ȘTIU
Însă dintre cei care cunosc strategia de branding, un procentaj de 69 la sută au identificat
corect logo-ul acesteia, în timp ce doar 19 la sută cunosc sloganul actual. Un procentaj destul de
redus atestăm și la capitolul „cunoașterea spotului publicitar al strategiei”- doar 25% dintre
respondenți au declarat că l-au vizionat măcar o dată. Această percepție se poate pune pe seama
faptului că strategia a fost demarată de curând, în anul 2015 și încă nu a reușit să capteze atenția
fiecarui cetățean.
Carența pe care o atestăm la capitolul cunoaștere a strategiei de branding ne-a confirmat
utilitatea celei de a doua ipoteze. Aceasta a avut scopul de a cerceta dacă felul în care a fost
promovată întreaga campanie influențează modul în care aceasta este percepută de populație, ce
păreri generează în cadrul acestei populații, etc. Secțiunea a doua din chestionar a fost dedicată
anume acestui aspect.
Astfel, întrebarea numărul 14 a fost prima întrebare din această secțiune. Respondenții au
fost rugați să își amintească de câte ori au văzut în ultimul an măcar unul dintre cele trei elemente
ale strategiei - logo, slogan sau spot publicitar. O majoritate de 44% a declarat că a vizualizat unul
dintre aceste elemente o dată la o jumătate de an (un număr foarte redus). Alte 25% au văzut spotul,
logo-ul sau sloganul măcăr o dată la 2/3 luni, 20% le-au văzut doar o dată în acest an, iar partea
care a fost expusă cel mai mult la această campanie- o dată pe lună, o putem cuantifica într-o
proporție de 11%.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 40
De asemenea, doar un procentaj de 25 la sută a răspuns corect la întrebarea „De către cine
este elaborată strategia de branding a țării?”. Aproape jumătate din numărul celor chestionați
(44%) au declarat că nu știu, iar restul de 31% au oferit răspunsuri greșite.
Aceste două întrebări ne relevă faptul că modul în care este promovată strategia de branding
națională nu este unul oportun, atât din punct de vedere cantitativ, cât și calitativ. În primul rând
frecvența mesajelor este foarte redusă, deoarece 44% dintre cetățeni au văzut cel puțin o
componentă a strategiei o singură dată în șase luni, ca să nu menționăm de cele 20% care au văzut-
o o singură dată în ultimul an. Am menționat și aspectul calitativ, deoarece respondenții un cunosc
de către cine este elaborată strategia de branding (doar 25% știu răspunsul corect), iar dacă nu știu
de unde vine această strategie, nu au cum să realizeze care sunt de fapt scopul și obiectivele fixate
de aceasta.
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Nu știu Agenția Ministerul Organizația „Ca Guvernul
Turismului Culturii Lumea” Republicii
Moldova
Cea de-a șaisprezecea întrebare și-a propus să afle care au fost canalele de comunicare
utilizate pentru promovarea strategiei de branding. Majoritatea respondenților- un procentaj de 72
la sută, au aflat de campania de branding prin intermediul rețelelor sociale, destinate spre a capta
așa-zisul public larg. Ponderea celor care au cunoscut aceste informații de la TV este de 13%, alte
7% din totalul celor chestionați au aflat prin intermediul altor surse, 4%- din presă, 2%- din
evenimentele desfășurate de către promotorii turismului și brandului Moldovei, iar câte 1%- din
publicitatea stradală și de la radio (fig. 3.6.).
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 41
100%
90%
80% 72%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 13%
7% 4%
10% 2% 1% 1%
0%
Rețele TV Altele Presă Evenimente Publicitate Radio
sociale stradală
Rugând respondenții să analizeze cele trei elemente ale campaniei de branding (logo,
slogan, spot publicitar) - 66% dintre aceștia au precizat că informațiile redate descriu într-un mod
corespunzător țara lor. Cu alte cuvinte, informațiile despre Republica Moldova, reflectate în
campanie, corespund cu realitatea.
Întrebarea numărul 18 le-a cerut respondenților, pe o scală de la 1 la 5, să acorde o notă
prin care să exprime cât de reprezentativă este actuala strategie de branding pentru Republica
Moldova. În urma monitorizării datelor, nota medie pe care am calculat-o este de 3,02. Această
cifră confirmă, așadar, răspunsul la întrebarea precedentă, demonstrând că puțin peste jumătate din
totalul celor chestionați consideră campania de branding reprezentativă și care corespunde statului
moldovean (fig. 3.7.).
Următoarea întrebare a fost o întrebare filtru, care și-a propus să demonstreze veridicitatea
celor două întrebări anterioare. Astfel, dacă persoanele chestionate ar trebui să elaboreze o strategie
de rebranding, 40% au precizat că ar schimba doar anumite detalii, 22% nu știu, 16% ar schimba
cele mai importante concepte, 13% nu ar schimba nimic și doar o pondere de 8% ar schimba
campania în întregime. După cum putem vedea, doar 21% ar schimba cele mai importante
concepte ale campaniei sau ar schimba-o în întregime. Fapt ce ne demonstrează că majoritatea
cetățenilor care au participat la cercetare consideră campania de branding drept una ce corespunde
cu realitatea din țară.
Nu aș schimba nimic
Nu știu
Întrebați dacă ar prezenta această campanie unui străin, respondenții au confimat printr-o
majoritate covârșitoare de 88%, prezentându-și refuzul doar 13% din totalul persoanelor
chestionate. Acest răspuns ferm ne demonstrează pe de o parte că strategia creată de Agenția
Turismului este bine elaborată, dar mai mult decât atât conturează dorința și necesitatea
cetățeanului moldovean de a-și prezenta țara în fața străinilor și de a se face cunoscut la nivel
extern.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 43
10%2%
Da
Nu
Nu știu
88%
Ultimele două întrebări ale chestionarului țin să demonstreze cea de-a treia ipoteză a
cercetării și vizează două paliere. Primul își propune să confirme că într-adevăr cetățenii consideră
strategia de branding adoptată la nivel național drept una bine elaborată, așa cum am dedus din
răspunsurile anterioare. În timp ce al doilea palier urmărește să afle dacă acestă strategie a condus
la creșterea notorietății Republicii Moldova sau nu.
Astfel, la penultima întrebare respondenții au trebuit să își exprime părerea în legătură cu
câteva supoziții. Le-au fost oferite 6 afirmații și pentru fiecare dintre acestea, participanții la
chestionar trebuiau să indice gradul de aderență, alegând una dintre cele 4 variante de răspuns:
Complet în dezacord/ Parțial în dezacord/ Parțial de acord/ Complet de acord.
Prima afirmație a fost: Pentru spotul publicitar al acestei campaniei de branding au fost
selectate cele mai importante atracții turistice din Moldova. Mai mult de jumătate dintre
respondenți (53%) au răspuns că sunt parțial de acord, 27% sunt complet de acord, 17% s-au
exprimat că ar fi parțial în dezacord, iar 3%- complet în dezacord. De aici putem înțelege că
majoritatea dintre cei chestionați- 80% se situează în categoria de acord (parțial sau complet) față
de această afirmație. Fapt ce ne confirmă că, într-adevăr, în spot au fost prezentate cele mai
semnificative și sugestive atracții turistice ale țării.
Cea de-a doua afirmație a vizat cea de-a doua variabilă, și anume a vrut să identifice dacă
acest spot contribuie la promovarea Republicii Moldova. În acest sens, respondenții au fost
întrebați dacă spotul campaniei este suficient de convingător pentru turiștii străini să viziteze țara.
La fel ca și la prima întrebare, balanța răspunsurilor înclină către varabila de acord- 39% dintre
persoane fiind în parțial de acord cu această afirmație și 25%- în complet de acord. Doar 36% au
fost în dezacord: 32%- parțial în dezacord și 4%- complet în dezacord. Concluzia pe care o putem
trage analizând primele două supoziții este că spotul publicitar al campaniei de branding prezintă
într-o manieră favorabilă cele mai importante obiective turistice ale țării. Mai mult decât atât,
persoanele participante la cercetare consideră că acesta este un instrument eficient de promovare
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 44
a țării, deoarece poate convinge cetățenii străini să introducă pe lista lor de călătorii și Republica
Moldova.
După spotul video, am analizat și celelalte elemente ale campaniei, respectiv logo-ul și
sloganul. Afirmația numărul trei a sunat în felul următor: Toate elementele prezente în logo-ul
strategiei (trandafirul, crucea, paharele de vin roșu și alb, inima, legumele, busuiocul, fructele)
redau cele mai semnificative elemente din cultura Republicii Moldova. Ca și prima afirmație,
aceasta și-a propus să afle dacă cetățenii percep campania de branding ca fiind una eficientă sau
nu. Și de această dată majoritatea repondenților au optat pentru variabila de acord: 51%- parțial în
acord și 33%- total în acord. Parțial în dezacord s-au considerat a fi 15%, iar complet în dezacord-
doar 1% din totalul celor chestionați.
Supoziția numărul 4 și-a propus să cerceteze dacă sloganul reprezintă pentru vizitatorii
străini un îndemn suficient de puternic pentru a descoperi și a afla cât mai multe lucruri despre
Republica Moldova. Participanții la cercetare sunt de acord cu această afirmație în proporție de
59%, dintre acești 39% optând pentru parțial în acord și 20%- pentru complet în acord. De părere
opusă sunt 36% dintre cei chestionați – parțial în dezacord și 5%- complet în dezacord.
Și de acestă dată vedem că un element al campaniei este considerat a fi bine o bună
modalitate de promovare, cu toate că dacă ar fi să comparăm procentajul celor care s-au manifestat
a fi de acord la supoziția numărul trei cu cei care au fost de acord la supoziția numărul patru, am
vedea că la a patra acesta este mai mic. Ce vreau să spun aici este că respondenții își manifestă
într-un grad mai ridicat acordul atunci când vine vorba de calitatea strategiei, dar sunt puțin mai
reticenți atunci când vine vorba de viabilitatea acesteia, adică de posibilitățile ei de a spori
notorietatea țării.
Penultima afirmație din acest calup și-a propus să afle care este părerea respondenților în
legătură cu strategia de branding a țării, comparând-o cu strategiile anterioare. Astfel, 50% dintre
persoanele chestionate au afirmat că sunt parțial de acord că strategia actuală este mai bună decât
cele precedente, iar 32% s-au declarat a fi complet în acord cu aceeași afirmație. Doar o minoritate
de 18% crede că strategia actuală este la fel, sau poate mai rea decât strategiile elaborate anterior:
16% afirmând că sunt parțial în dezacord și 2%, respectiv – complet în dezacord.
Ultima supoziție este de fapt și cea mai importantă pentru a afla care este locul și importanța
acestei strategii de branding în promovarea Republicii Moldova ca țară. Aceasta a fost formulată
în felul următor: Datorită acestei strategii de branding mulți străini au aflat de Republica
Moldova. Aproape jumătate din respondenți (44%) consideră că acest lucru este adevărat- parțial
în acord, 24% sunt fermi convinși de acest lucru- complet în acord. Există, însă, și o minoritate de
32% care crede că strategia de branding a statului nu a ajuns să fie cunoscută de foarte multe
persoane din exteriorul țării. Dintre aceștia 29% și-au expus poziția pentru parțial în dezacord, iar
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 45
3%- pentru complet în dezacord. Din aceste date putem observa că majoritatea (68%) din cei
chestionați consideră că strategia adoptată de către stat a dus la promovarea acestuia în rândul
străinilor.
Pentru ultima întrebare, respondenții au fost rugați să își exprime părerea vizavi de
influența pozitivă pe care ar putea-o avea brandingul de țară pentru statul lor. Răspunsurile au fost
împărțite, după cum ne putem convinge din fig. 3.10:
Recunoaștere internațională 3%
Dezvoltarea societății 8%
Astfel, 26% din totalul celor chestionați consideră că o strategie bine elaborată va conduce
la promovarea țării. Aceeași pondere de 26% consideră că principalul avantaj ar fi intensificarea
turismului. Un alt aspect important precum afirmarea identității proprii, este împărtășit de 14%, în
timp ce creșterea investițiilor străine și valorificarea patrimoniului național- de câte 10% fiecare.
Afirmațiile privind faptul că o strategie de branding poate contribui la dezvoltarea societății au
obținut 8% din susținători, în timp ce promovării companiilor locale și recunoașterii internaționale
le-au revenit câte 3% fiecăreia.
Această analiză descrie cadrul real în care se află la momentul actual strategia de branding
a Republicii Moldova și care necesită o continuă promovare, dat fiind procentajul scăzut de
persoane care o cunosc- doar 27% din totalul respondenților.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 46
4. CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI
4.1. Concluziile cercetării
Așa cum am explicat în debutul acestei lucrări, obiectivul cercetării a fost acela de a pune
în discuție un aspect foarte important în perioada actuală pentru orice cetățean al Republicii
Moldova- brandingul de țară pe care aceasta a început să și-l construiască. Pentru acest studiu am
utilizat cercetarea cantitativă, pe baza chestionarului. Ipotezele de cercetare au servit drept punct
de plecare pentru lucrarea de față, stabilindu-se publicul- țintă asupra căruia s-a aplicat
chestionarul, ca mai apoi, cercetarea empirică să poată dezvălui informații utile și de valoare.
Așadar, prima ipoteza pe care s-a bazat cercetarea fost: Dacă cetățenii cunosc strategia
națională de branding, atunci au o imagine mai bună despre țara lor. Analizând răspunsurile
primei secțiuni de întrebări din cadrul chestionarului am ajuns la concluzia că această ipoteză nu
a fost validată. Majoritatea persoanelor participante la cercetare au o părere bună despre țara natală,
considerând-o a fi frumoasă și pitorească. Cu toate acestea pe cât de pozitivă e atitudinea
cetățenilor atunci când vine de vorba de țara natală, pe atât de ambiguă și pe alocuri nefastă este
această atitudine atunci când respondenții se referă la imaginea pe care o are țara lor în mediul
internațional. Atestăm așadar un paradox, dar și evidențiem o dimensiune pe care nu am putut-o
anticipa când am inițiat această cercetare, și anume stabilirea a doi indicatori de imagine atunci
când vorbim de percepția cetățenilor asupra Republicii Moldova: imaginea pe care o profilează
țara asupra propriilor cetățeni și imaginea pe care și-o profilează în fața altor state.
Am menționat anterior că a fost infirmată prima ipoteză, deoarece, conform datelor
furnizate de către persoanele participante la cercetare, majoritatea respondenților au o imagine
bună despre țara lor, însă foarte puțini cunosc și/sau sunt la curent cu strategia națională de
branding. Singurul aspect mai puțin pozitiv îl atestăm atunci când vorbim de imaginea Moldovei
și a cetățenilor ei în Europa. În rest, o majoritate clară a respondeților au o părere bună despre țara
lor. Cu toate acestea, nici măcar jumătate dintre aceștia nu cunosc noua strategie de branding.
Adică părerea și atitudinea lor față de patrie se trage din mentalul colectiv al societății sau s-a
format de-a lungul proceselor de educare și dezvoltare, nu se bazează nicidecum pe tentativele și
acțiunile de promovare întreprinse de stat.
Cea de-a doua ipoteză a cercetării a fost: Dacă strategia este bine promovată, atunci
aceasta este considerată a fi și una bine elaborată. Și de această dată, ipoteza nu a fost confirmată.
În primul rând, un număr foarte mic de respondenți cunoaște sau este la curent cu strategia
națională de branding. Iar din cei care sunt informați privind strategia, marea majoritate cunoaște
logo-ul, însă nu toți știu sloganul și spotul video. De asemenea populația chestionată nu știe care
este organizația care a elaborat strategia „Pomul Vieții”. Acest lucru ne evidențiază carența în
promovarea acestei campanii și o utilizare deficitară a canalelor de comunicare.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 47
Cu toate acestea, cei care sunt la curent cu strategia de branding consideră că aceasta este
bine elaborată. Ne putem convinge de acest fapt bazându-ne pe afirmațiile respondenților. Marea
majoritate dintre aceștia consideră că această strategie este una reprezentativă pentru statul
moldav, informațiile și imaginile reflectate în campanie corespund cu realitatea, dar, cel mai
important, dacă ar avea posibilitatea să creeze o strategie de rebranding de țară, ei personal ar
schimba doar anumite detalii la această strategie.
Concluzia pe care o putem deduce pe acest palier este că strategia de branding este una
acceptată și apreciată de către cetățenii săi, lacuna majoră este că aceasta nu este promovată
corespunzător, drept consecință de cauză, nu este cunoscută la nivel înalt.
În final, cea de-a treia ipoteză, care sună în felul următor: Dacă strategia de branding este
bine elaborată, atunci crește notorietatea unei țări, este unica care s-a confirmat. După cum am
menționat anterior, respondenții consideră strategia de branding a Republicii Moldova drept una
bine elaborată. De asemenea, aceștia au afirmat că un branding de țară eficient duce la promovarea
țării și la dezvoltarea turismului. Totuși, atunci când vine vorba de Moldova ne ciocnim de o
anumită reticență. Concluzia la care am ajuns este că se atestă anumite schimbări în bine și o
evoluție în ce privește promovarea statului, însă într-o măsură destul de mică. Nu putem afirma,
din păcate, că acestă strategie a contribuit la sporirea notorietății Republicii Moldova în mod
vizibil.
Acest demers de cercetare a încercat să facă o primă încercare în ce privește analiza
atitudinii și percepției cetățenilor moldoveni față de noua strategie de branding a țării. Concluzia
generală la care am ajuns este că cetățenii moldoveni au o părere bună despre propia țară, cu toate
că aceasta are o imagine proastă la nivel extern. Foarte puține persoane cunosc această strategie și
o cauză stabilită este că aceasta nu este promovată în mod corespunzător. Totodată, dintre cei care
o cunosc, marea majoritate consideră că aceasta este una eficientă și relevantă pentru Republica
Moldova. De asemenea, se consideră că în ultima perioadă s-au înregistrat anumite progrese în ce
privește promovarea țării la nivel extern, însă acestea nu sunt semnificative.
4.1. Recomandări
Cercetarea a demonstrat că strategiile de branding de țară în Republica Moldova au un
public țintă foarte deschis și dornic de a le primi. Cetățenii acestei țări au o părere bună despre
teritoriul natal, însă se simt stânjeniți atunci când trebuie să le spună străinilor din ce țară provin.
Cu toate acestea, o majoritate covârșitoare ar fi dispusă să prezinte și să le arate străinilor aceste
campanii de promovare de țară bine efectuate și de succes. Cu alte cuvinte am identificat o
necesitate și o piață de desfacere, rămâne doar să realizăm produsul- campania de branding și să îl
promovăm eficient.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 48
În urma analizei datelor din chestionar, am ajuns la concluzia că este nevoie de mult mai
mult accent pe promovare și pe efectul vizual, deoarece cetățenii recunosc logo-ul, însă nu știu
sloganul și spotul video al campaniei. Acest lucru înseamnă că nu au fost puse în valoare și aduse
în prim plan aceste elemente.
Datorită faptului că majoritatea respondenților au aflat de campanie din mediile sociale,
este nevoie de intensificat promovarea online. O altă resursă neexploatată suficient este și
promovarea prin intermediul cetățeniilor care au emigrat în alte state, resursă ce dispune de un
potențial enorm și care poate aduce rezultate foarte bune. În acest sens, s-ar putea realiza și mai
multe site-uri online si aplicații mobile care să ofere informații utile și actualizate despre Republica
Moldova, evenimentele ce au loc, ultimele noutăți, etc.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 49
ANEXE
Anexa 1
Înaintea logo-ului actual, Republica Moldova a avut alte 2 ilustrații grafice care să
reprezinte brandul de țară. Primul logo a fost lansat în 2006, creat de o agenție de comunicare
germană, contractată de Ministerul Economiei, pe un buget finanțat integral de Uniunea
Europeană.
În 2013 a fost lansat un alt logo: „Ospitalitate. Tradiții. Mister”. Sloganul a fost ales ca
urmare a concursului inițiat de către Agenția Turismului „Cel mai bun slogan pentru Turismul din
R. Moldova” (diez, 2013).
Anexa 2
Chestionar
Bunǎ ziua! Numele meu este Duca Ion şi sunt student în anul III la Facultatea de
Administraţie şi Management Public din cadrul Academiei de Studii Economice din Bucureşti. Aş
dori sǎ vǎ adresez câteva întrebǎri privind percepția cetățenilor vizavi de strategia de branding a
Republicii Moldova. Răspunsurile dumneavoastră vor fi confidenţiale şi vor fi folosite numai în
scopul realizării acestui studiu.
*Obligatoriu
1. Sex *
a) Masculin
b) Feminin
2. Vârsta *
a) 18- 25 ani
b) 26-35 ani
c) 36-45 ani
d) 46-55 ani
e) 56-65 ani
f) Peste 65 ani
e) Angajat
d) Bună
e) Foarte bună
f) Nu știu/Nu răspund
11. Care dintre următoarele imagini reprezintă logo-ul actual al strategiei de branding a
Republicii Moldova? *
a) b) c)
)
d)
e) Nu știu
12. Care dintre următoarele expresii reprezintă sloganul actual al strategiei de branding
a Republicii Moldova? *
a) „Toate încep cu un vin bun”
b) „Savurează ospitalitatea şi tradiţiile”
c) „Explorează orizonturi necunoscute”
d) „Descoperă căile vieții”
e) „Ospitalitate. Tradiţii. Mister”
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 54
14. De câte ori ați văzut în ultimul an unul dintre cele trei elemente ale strategiei de
branding? *
a) O dată pe an
b) O dată la o jumătate de an
c) O dată la 2- 3 luni
d) O dată pe lună
17. Analizând cele trei elemente prezentate mai sus (logo, slogan, spot publicitar), puteți
afirma că: *
a) Informațiile redate descriu într-un mod corespunzător Republica Moldova
b) Informațiile redate nu descriu într-un mod corespunzător Republica Moldova
c) Nu știu
18. Pe o scală de la 1 la 5 unde 1-foarte puțin și 5-foarte mult, cât de reprezentativă este
strategia actuală de branding pentru Republica Moldova? *
1 2 3 4 5
20. Dacă ați avea ocazia, i-ați prezenta această campanie unui străin? *
a) Da
b) Nu
c) Nu știu
Pentru spotul publicitar al acestei campanii de branding au fost selectate cele mai
importante atracții turistice din Moldova.
Spotul publicitar este suficient de convingător pentru turiștii străini să viziteze Republica
Moldova.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 56
Toate elementele prezente în logo-ul strategiei (trandafirul, crucea, paharele de vin roșu și
alb, inima, legumele, busuiocul, fructele) redau cele mai semnificative elemente din cultura
Republicii Moldova.
Consider că această campanie de promovare a țării este cea mai bună, comparativ cu cele
precedente.
22. Care sunt avantajele pe care le aduce bradingul de țară pentru Republica Moldova?*
a) Promovarea țării
b) Intensificarea turismului
c) Valorificarea patrimoniului național
d) Investiții străine
e) Dezvoltarea societății
f) Afirmarea identității proprii
g) Recunoaștere internațională
h) Promovarea companiilor locale
i) Altele:
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 57
BIBLIOGRAFIE
14. Cember, O. (2014). „A fost lansat noul brand turistic al Republicii Moldova”, Diez,
[Online] la adresa http://diez.md/2014/11/20/foto-a-fost-lansat-noul-brand-turistic-al-
republicii-moldova/, accesat la data de 02.04.2016.
15. Chelcea, S. (2001). Metodologia cercetării sociologice. Metode cantitative şi calitative,
Editura Economică, București.
16. Chevalier, M. și Mazzalovo, G. (2004). Pro Logo: Brands as a factor of progress, Palgrave
Macmillan Publishing, London.
17. Corbu, N. (2009). Brandurile Globale, Tritonic Group Editorial, București.
18. Cricova, (2016). „Combinatul de vinuri Cricova”, Cricova, [Online] la adresa
http://cricova.ro/index.php?route=information/information&information_id=7, accesat la
data de 04.04.2016.
19. David, D. (2015). „Ia Mania”, Ea, [online] la adresa http://ea.md/ia-mania-2015-va-avea-
loc-tot-la-holercani-iata-data-evenimentului/, accesat la data de 10.04.2016.
20. Dicționar explicativ (2016). „Dicționare ale limbii române”, Dex, [Online] la adresa
https://dexonline.ro/, accesat la data de 05.03.2016.
21. Educational Consultant (2015). „Lavender Fest”, Edujoc, [Online] la adresa
http://www.edujoc.md/blog/evenimente/lavender-fest-festivalul-sanatatii-si-frumusetii-
din-natura.html%202015, accesat la data de 11.04.2016.
22. Fisher– Buttinger, C. și Vallaster, C. (2011). Noul Branding, Editura Polirom, Iași.
23. Gherasim, B. și Gherasim, D. (1999). Marketing Turistic, Editura Economică, București.
24. Ghidul evenimentelor (2014). „Festivalul Gustar”, Fest, [Online] la adresa
http://www.fest.md/ro/evenimente/diverse/festivalul-gustar-2014, accesat la data de
12.04.2016.
25. Guvernul Republicii Moldova (2016). „Strategia dezvoltării turismului”, Turism, [Online]
la adresa http://turism.gov.md/index.php?pag=sec&id=39, accesat la data de 18.06.2016.
26. Guvernul Republicii Moldova (2016). „Agenția Turismului a Republicii Moldova”,
Turism, [Online] la adresa
http://turism.gov.md/index.php?pag=noutati&opa=view&id=644&start=20&l, accesat la
data de 29.03.2016.
27. Harlow, R. (1976). Building a Public Relations Definition, Public Relations Review,
Maryland.
28. Kapferer, J. (2008). The New Strategic Brand Management, Kogan Page Limited, London.
29. Lianu, C. (2010). Strategii de Branding, Editura Economică, București.
30. Logo Design (2014). „Alien Design”, Alien- Design, [Online] la adresa http://alien-
design.weebly.com/logo-design.html, accesat la data de 09.03.2016.
Studiu privind percepția cetățenilor asupra strategiei de branding a Republicii Moldova 59
46. Tybout, A. și Calkins, T. (2005). Kellogg on Branding: The Marketing Faculty of The
Kellogg School of Management, John Wiley&Sons, Michigan.
47. Şoproni, L. (2007). Tehnici de expresie și comunicare internațională, Editura Universității,
Oradea.
48. World Economic Forum (2015). „The Travel & Tourism Competitiveness Report”,
Weforum, [Online] la adresa
http://www3.weforum.org/docs/TT15/WEF_Global_Travel&Tourism_Report_2015.pdf,
accesat la data de 20.04.2016.