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Fidelização de Clientes
Classificação: _____________
Grupo 1.
Responda às afirmações, de acordo com o que considera ser verdadeiro (V) ou falso (F). (0,5
valores cada questão)
1) A qualidade tem deixado cada vez mais de ser um atributo determinante na escolha dos
consumidores. _____
10) Uma vez conquistada a confiança do cliente, ocorrerão benefícios de longo prazo
Bom Trabalho!