Evidencia 9: “Análisis descriptivo de las operaciones”

Elaborado por:
Camilo Andrés León Quintero

Presentado a:
Juan Pablo Hoyos Maya

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
Ficha (1966135)
24 De Noviembre Del 2019
 INTRODUCCION

Un proceso es un conjunto de fases para la realización de ciertas actividades, en este

documento encontraran el proceso descriptivo de todas las operaciones del modelo de
negocio Renacer Spa, con el propósito de maximizar los recursos y procesos al interior de
la organización y, de esta manera, mejorar los resultados del negocio y cumplir los
objetivos organizacionales.

PROCESO DESCRIPTIVO DE LAS OPERACIONES

1. Elección modelo de negocio online: Renacer Spa debió pasar por este proceso ya
que su idea de negocio migraba a internet, para esto fue necesario estudiar y
evaluar los diferentes modelos de negocio que se podrían llevar a cabo al
momento de desarrollar esta idea de negocio para llevar al cliente final. Teniendo
en cuenta cómo quería llegar a ser conocido o percibido por el mercado se
eligieron diferentes tipos de modelo de negocio entre ellos el b2c, flas sale,
suscripción y redes sociales en los cuales se desarrollara la idea de negocio Renacer
Spa Requerimientos legales: Siendo Renacer Spa un modelo de negocio online se
tiene claro que se deben tener en cuenta, precauciones y sobre todo cumplir con
ciertas normas o bien sean requerimientos que en internet se deben evaluar para
poder desarrollar la idea de negocio de manera limpia, legal y sobre todo para
brindar confianza al cliente sobre la empresa.
2. Análisis dofa: En esta operación lo que Renacer Spa realizo fue el análisis detallado
de sus debilidades, oportunidades, fortalezas y posibles amenazas para definir y
conocer la situación de la empresa, la cual, por su sencillez, se puede aplicar
fácilmente y es a la vez muy eficaz. Con eso Renacer Spa examinó la idea de
negocio desde cierta perspectiva, en condición de observadores externos e
internos, esto ayuda a Renacer Spa a fortalecerse y a tener en control ciertos
inconvenientes o posibles oportunidades que se puedan presentar.
3. Análisis de la viabilidad del modelo de negocio escogido: Con la idea de crear un
negocio rentable y eficiente con la ayuda de los recursos que hoy en día el internet
nos presta Renacer Spa determino la viabilidad del negocio online, de acuerdo a
sus servicios y a su diferenciación frente a otros modelos de negocio y las
estrategias que se llevarían a cabo para el mercado.
4. Segmentos de mercado: Como bien se sabe un producto o servicio no siempre
será para todos los gustos o estará diseñado para todas las personas, es por esto
que en esta operación Renacer Spa analizo a cada mercado que requiere sus
 servicios o a todas aquellas personas que posiblemente adquirirán sus servicios,
eso es segmentar escoger un porcentaje de cierto tipo de personas que
efectivamente necesitaran ese producto o servicio, todo esto se realiza para
conocer a quien va a llegar el servicio o cómo se hará para satisfacer esa necesidad
de la manera adecuada, como vender el producto o servicio efectivamente para
tener éxito y no fallar. Renacer Spa segmento su mercado en cuatro categorías
segmento conductual, psicográfico, geográfico y demográfico.
5. Elección canales de venta: Para ofrecer sus servicios al mercado Renacer Spa
debió elegir los canales de venta más adecuados para su merado, tratándose de un
modelo de negocio online Renacer Spa eligió como canales de venta por medio
Online con ayuda de redes sociales, medios digitales (Whatsapp, Facebook,
Instagram), esto para ser prácticos y poder concretar una venta eficaz y rápida,
además de contar con atención oportuna.
6. Gestión de marca y clientes: En la creación de una empresa debemos conocer los
tipos de conceptos de gestión de marca y gestión de clientes, siendo así
entendemos por gestión de marca el desarrollo de los atributos, beneficios,
personalidad, valores y esencia percibidos por los consumidores de la marca,
siendo esto importante en la decisión de compra y preferencia de los clientes. Y la
gestión de clientes tiene que ver con la gestión de las relaciones con los clientes lo
que implica el desarrollo de estrategias de segmentación, fidelización y lealtad de
clientes para logar los objetivos comerciales del negocio, precisamente esto por
medio de un análisis llevo a cabo Renacer Spa con el fin de conocer todos los
aspectos o conceptos de una marca y de sus clientes.
7. Creación de logo: Hablando de la gestión de marca Renacer Spa debió crear su
identidad corporativa iniciando por su logo, se llevó a cabo la creación de un logo
que comunicara con cada detalle que lo conforma lo que es Renacer Spa, un spa
con servicios que se brinda desde la comodidad de cada persona y que busca
satisfacer necesidades siempre pensando en la tranquilidad y la comodidad de sus
clientes.
8. Plataforma web: Como modelo de negocio Online debemos generar confianza,
esto se está realizando teniendo presencia en medios online confiables, es por esto
que Renacer Spa diseñó su plataforma web donde busca brindar información a sus
clientes y consolidarse como una empresa o negocio serio, en esta plataforma web
se busca crear una expectativa al cliente sobre Renacer Spa, se busca incitar al
cliente a adquirir los servicios y sobre todo se busca que cada persona crea en
Renacer Spa, confié y encuentre la debida información de Renacer Spa.
9. Publicidad: La publicidad de Renacer Spa busca comunicar al cliente sobre los
servicios que ofrece, busca ganar clientes, busca incentivar al buen manejo de la
relajación vista desde la perspectiva de masajes, es por esto que acorde a lo que es
Renacer Spa se realiza publicidad que al ojo del mercado transmita tranquilidad e
incite a ella.
10. Creación políticas comerciales: Toda empresa debe dejar claro sus criterios o
principios que guían el actuar de esta con el fin de otorgar a sus clientes una forma
directa, clara y transparente de hacer negocios mediante la cual todas las partes
involucradas son respetadas y toda la información relevante siempre es revelada.
Debido a esto Renacer Spa crea su manual de políticas comerciales para llevar a
cabo sus procesos de adquisición de servicios y la prestación de estos sin ningún
inconveniente.
11. Ejecución: En este último proceso se busca poner en práctica todo lo realizado
anteriormente, se busca poner en función todo lo asumido anteriormente para la
puesta en marcha y la debida rentabilidad de Renacer Spa ya en el mercado real.