“Año del Dialogo y Reconciliación Nacional "

Nombre del profesor:

Giscard Edgardo Marquez Valverde

Alumno:
Ramirez Guerrero Ricardo

Ciclo:
IX ciclo

Curso:
Gestión y auditoria de Tic

Tema:
Diseño del Servicio

Sullana, mayo del 2018

 Vista como Centrada en
Diseño del Servicio Servicios de tecnología de
ITIL Tecnología de Punta información y comunicaciones
definido
Moderna en un entorno globalizado
donde cada día tiene más auge
sugiere un marco de trabajo
Mejorar la calidad de los Como un conjunto de
Se centra en el para lograr los objetivos
servicios TI ofrecidos, buenas prácticas
Teniendo cuenta
organizacionales
articulando las estrategias del destinadas a mejorar la
negocio Su objetivo
gestión y provisión de
servicios TI

ventajas
Dentro de desventajas

Ciclo de Vida del

Servicio
Marco de trabajo de Tiempo de
mejores prácticas de implementación Marco eficiente de
gestión de servicios TI.
comunicación
interna y externa
Falta de claridad en
Que sirva Procesos complejos
para 5 fases los procesos

Evitar posibles Resolver Control sobre la

problemas problema infraestructura
s

Estructura eficaz
Estrategias del Servicio Diseño del Servicio Transición del Operación del Mejora Continua del orientada a los
Servicio Servicio servicio objetivos
organizaciones

Tratar la gestión del Los principios para
servicio como objetivo transformar los
estratégico objetivos estratégicos en
portafolios de servicios
activos
Transición para la Mejores prácticas para Guia para la creación y
implementación de la gestión del día a día de mantenimiento del valor
nuevos servicios o su la operación del servicio ofrecido a los clientes a
mejora través de un ser