BTS

MANAGEMENT COMMERCIAL
OPÉRATIONNEL
1RE ANNÉE

OBJECTIFS DE LA FORMATION CARACTÉRISTIQUES

DE LA FORMATION
—— Développer les compétences métier :
- Prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité
Type de
commerciale Formation diplômante
l'action
- Permettre à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de
services au sein de l’unité commerciale
-Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’anima- Niveau à
tion et la dynamisation de l’offre Niveau 5
l’issue de la
- Assurer la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le (ancien niveau III)
formation
management de son équipe commerciale, dans un contexte d’activités
commerciales digitalisées
Durée de
- Exercer son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement pro- 750 h par an
la formation
fessionnel
- Disposer d’une culture économique, juridique et managériale nécessaire
à la compréhension des enjeux et des défis auxquels doivent répondre les Stage 14 à 16 semaines
entreprises
- Acquérir les niveaux B1 et B2 du cadre européen commun de référence
pour les langues (CECRL) Dates
Du 1er juillet au
d’inscription à
—— Préparer la première session (en 2021) du BTS MCO 10 décembre
la formation

PUBLIC VISÉ ET PRÉREQUIS Période de

L’année scolaire
formation
PUBLIC
Dates
—— Toute personne relevant de la formation professionnelle continue : d’inscription Octobre
- salariés du secteur privé
à l’examen
- agents de la fonction publique
- demandeurs d'emploi
Période
Mai-juin
PRÉREQUIS d’examen
—— Inscription sans condition, mais niveau baccalauréat conseillé.
Accès
Code Rome : D 1503 - Management/gestion de rayons produits non alimen- Indispensable
internet
taires - D1508 - Encadrement du personnel de caisses - D1301 - Manage-
ment de magasin de détail - D1406 - Management en force de vente - M1701 Dossier à télécharger et
- Administration des ventes Inscription à envoyer au CNED par
courrier

PRÉPARATION
Le CNED vous propose :
—— Une formation par année complète (1re année). La 2e année sera
proposée à la rentrée 2020

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EXAMEN
Le brevet de technicien supérieur (BTS) est un diplôme national de l’Enseignement supérieur, de la Recherche
et de l'Innovation. Il sanctionne deux années d’études post-bac. Le BTS donne une qualification appréciée des
employeurs dans un domaine professionnel précis.
Consultez la nature des épreuves d’examen sur cned.fr

MODALITÉS DE PASSAGE DE L’EXAMEN

Deux possibilités :
—— Forme « globale » : à l’issue du temps de formation requis, vous passez toutes les épreuves lors d’une même
session. La formation du CNED préparant plus particulièrement à l’examen en forme globale est la formation
classique par année complète. La 2e année sera proposée à partir de la rentrée 2020.
—— Forme « progressive » : vous pouvez vous inscrire à l’examen pour présenter une ou plusieurs épreuves. La
formation du CNED préparant plus particulièrement à l'examen en forme progressive est la formation par blocs
d'enseignement. Elle sera proposée à la rentrée 2020.

Dispenses d’épreuves : certaines dispenses peuvent être accordées sous certaines conditions (se renseigner auprès du
service des examens et concours de votre rectorat).

INSCRIPTION À L’EXAMEN
Le CNED dispense la formation qui prépare à l’examen, mais il n’en assure pas l’inscription.
Pour pouvoir passer les examens, vous devez vous préinscrire sur internet auprès du rectorat de votre académie.
Tous les inscrits reçoivent une attestation d’inscription au CNED leur permettant de s’inscrire à l’examen.
Les dates d’inscription sont fixées tous les ans par décision du ministère de l’Enseignement supérieur, de la Re-
cherche et de l'Innovation publiée au Bulletin officiel. Elles sont traditionnellement ouvertes de mi-octobre à mi-
novembre.
Consultez le site internet de votre académie, début octobre, pour connaître la date limite d’inscrip-
tion et prendre connaissance des documents à fournir lors de l’inscription à l’examen.

—— Candidats résidant en France : vous devez vous inscrire vous-même auprès du rectorat de votre académie de
résidence.
—— Candidats résidant à l’étranger : prenez contact le plus rapidement avec le rectorat français de votre choix
afin de connaître les modalités d’inscription et de passage de l’examen. Renseignez-vous sur les conditions et
documents qui seront exigés dans votre cas. Si vous êtes titulaire de diplômes étrangers, demandez si possible,
l’équivalence ou l’homologation de vos diplômes auprès du Centre ENIC-NARIC qui délivre des attestations de
comparabilité. Vous devrez vous charger vous-même de votre inscription à l’examen et venir en France pour
passer l’examen.

« Pour les examens et concours du second degré ou de l’enseignement supérieur organisés par le(s) ministère(s) chargé(s)
de l’éducation nationale et de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation, ou par des établissements ou
services sous tutelle de ce(s) ministère(s), les candidats inscrits au CNED et présentant un handicap tel que défini à l’article L.
114 du code de l’action sociale et des familles peuvent déposer une demande d’aménagement des conditions de passation des
épreuves de l’examen ou du concours auprès d’un médecin désigné par la CDAPH du département de leur domicile (voir circu-
laire n° 2011-220 du 27 décembre 2011 des Ministères de l’éducation nationale et de l’enseignement supérieur, de la recherche
et de l'innovation). Pour davantage de précisions, renseignez-vous le plus tôt possible auprès de l’organisme ou de l’adminis-
tration compétente qui organise l’examen ou le concours. »

Information sur la réglementation et le programme complet du BTS Management commercial opérationnel :

- www.education.gouv.fr
- www.enseignementsup-recherche.gouv.fr, rubrique « enseignement supérieur »
- Atelier Canopé de votre région

BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL

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FORMATION CNED
ORGANISATION DE LA FORMATION
La formation se déroule sur une plateforme en ligne accessible via cned.fr à l’aide d’un identifiant personnel et
confidentiel remis dès validation de l’inscription.

LA PLATEFORME DE FORMATION VOUS DONNE ACCÈS À :

RESSOURCES
PÉDAGOGIQUES
- Contenus pédagogiques
(cours, documents)
- Exercices d’application  plateforme
- Devoirs à correction
individualisée
- Autoévaluations
- Tests diagnostic de niveau
en langue
CORRECTION
ÉLECTRONIQUE
- Dépôt de vos évaluations
écrites et/ou orales sur la
- Notification lorsqu'une
évaluation est corrigée
- Téléchargement des évalua-
tions corrigées
- Téléchargement des
corrigés types
- Visualisation des notes
obtenues par enseignement
MODALITÉS D’ÉCHANGE GUIDAGE ET
À DISTANCE* ASSISTANCE
- Forum d'échange entre - Tutoriels et guide de
étudiants prise en main de la
- Contact individuel par plateforme
messagerie et/ou télé- - Actualités liées à la
phone avec le CNED formation
- Travaux de groupe en - Téléchargement des
classe virtuelle documents administra-
tifs (relevés de notes,
etc.)
- Foire aux questions
- Planification indicative
d'organisation du travail

* en fonction des enseignements

Le CNED vous expédie également une synthèse de cours : "les essentiels".

Ces supports vous seront adressés en un ou deux envois, au cours du deuxième semestre. Le délai moyen
d’acheminement du courrier en France métropolitaine est d’une semaine. Pour les envois hors métropole, un délai
plus long est à prévoir.

Configuration matérielle et logicielle requise pour suivre votre formation en ligne

Vous devez être équipé(e) d'un ordinateur. Il est impératif de disposer d'une connexion internet haut débit.
Il vous faudra également installer : Adobe Reader, Adobe Flash Player et Java (récents). Les navigateurs, plugins et logiciels
correspondants sont téléchargeables gratuitement. Une suite bureautique (Microsoft Office, OpenOffice...) vous sera égale-
ment nécessaire pour traiter les devoirs de contrôle continu.
Veillez à bien utiliser la dernière version de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari sur Mac) et des logiciels pour un fonc-
tionnement optimal de la plateforme.

LA MÉTHODE D’APPRENTISSAGE
—— L'apprentissage se fait en ligne et à l’aide de supports imprimés.
—— Les enseignements sont de nature générale ou professionnelle. L’enseignement général est orienté vers l’ac-
quisition d’une culture générale, linguistique, voire économique, juridique et managériale, tandis que l’ensei-
gnement professionnel est axé sur les compétences avec des activités pédagogiques comportant des contextes
d'un sujet d'examen à soumettre à la correction, en 2e année de BTS.
—— Tous les enseignements sont structurés en séquences pédagogiques qui convergent vers la préparation à l’exa-
men et les parcours en langue sont adaptés en fonction du niveau, grâce à un test diagnostic.
—— Les séquences pédagogiques articulent :
1. des apports théoriques sur les connaissances, des mises en situations professionnelles ainsi que des apports
méthodologiques d’épreuve ;
2. des entraînements aux épreuves à partir d'annales ou de QCM autocorrectifs  ;
3. des évaluations avec correction personnalisée.

BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL

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L’ACCOMPAGNEMENT
L’équipe pédagogique et les enseignants du CNED sont à vos côtés tout au long de votre formation.
—— Experts de leur domaine, les enseignants vous aident à acquérir les savoirs et à construire les compétences
attendues à l’issue de la formation. Dans ce cadre, et par enseignement, vous pouvez à tout moment :
- poser une question à un enseignant et obtenir des explications sur les contenus et activités proposés dans
le cours ;
- soumettre vos productions à l’évaluation d’un enseignant. La remise des devoirs se fait exclusivement de
façon dématérialisée.
—— L'équipe pédagogique :
- vous informe des actualités de votre formation (soit par courriel sur votre messagerie personnelle soit sur
la plateforme),
- encadre vos périodes de stage en milieu professionnel ;
- suit les différentes étapes de votre formation (relevés de note, validation des conventions stage, édition de
documents administratifs, etc.).
À
 tout moment, vous avez la possibilité de contacter l’équipe pédagogique sur toute question organisation-
nelle, pédagogique ou réglementaire liée à la formation.
Dans le cadre de la formation professionnelle continue, et afin de s’assurer de votre réussite, un référent de
parcours accompagne votre progression tout au long de votre formation.
Quatre entretiens téléphoniques à l’initiative du référent jalonnent votre parcours de formation pour :
—— Vous présenter votre formation, ses objectifs et l’ensemble des outils mis à votre disposition pour vous former
à distance ;
—— Vous aider à vous organiser ;
—— Vérifier que vous êtes régulier(e) dans le travail à fournir pendant la formation ;
—— S'assurer que toute difficulté liée à l’apprentissage à distance est levée ;
—— Contribuer à maintenir votre motivation.

CONTENU DE LA FORMATION
PROGRAMME
Le BTS Management commercial opérationnel est composé de 7 épreuves d’examen.

Développement de la relation client
et vente conseil
Bloc de compétences 1 :
U41 - Développement de la relation
client et vente conseil
E4
Bloc de compétences 2 :
U42 - A nimation et dynamisation de
l'offre commerciale
ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS
Assurer la veille informationnelle
- L’information commerciale
- Le système d’information commercial
Réaliser des études commerciales
- Les études commerciales
- La zone de chalandise
Vendre
- La relation commerciale
Entretenir la relation client
- La connaissance client
Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Le cadre économique, légal et réglementaire de l’animation et de la dynamisation de
l’offre
- Le marché
Organiser l’espace commercial
- Les unités commerciales et l’omnicanalité
Développer les performances de l’espace commercial
- L’offre de produits et de services
- Le marchandisage

BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL

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Bloc de compétences 3 :
E5
Assurer la gestion opérationnelle
Bloc de compétences 4 :
E6
Manager l'équipe commerciale
E1 Culture générale et expression
Langue vivante étrangère 1
(obligatoire)
U21 C
 ompréhension de l'écrit et
expression écrite
E2
U22 C
 ompréhension de l'oral,
production orale en coninu et
en intéraction
Culture économique juridique et
E3
managériale
BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL
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Gérer les opérations courantes
- Le cycle d’exploitation
- Les documents commerciaux
- Les opérations de règlement
- Les stocks et les approvisionnements
Prévoir et budgétiser l’activité
- La trésorerie
- Le compte de résultat
- Les coûts et les marges
- La fixation des prix
Analyser les performances
- Le bilan
- Les indicateurs de performance
- Le reporting
Recruter des collaborateurs
- Évaluer les besoins en compétences et en personnel
- Participer au recrutement
- Conduire un entretien de recrutement
- Intégrer les nouveaux arrivants
Évaluer les performances et former l’équipe commerciale
- Concevoir et analyser un tableau de bord de suivi d’équipe
- Mesurer et analyser les performances individuelles et collectives
-Proposer des actions d’accompagnement
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
- S’informer et communiquer
- Être un lecteur
- Lire un document iconographique
- Écrire pour le BTS
- S e préparer à la vie professionnelle
Langue vivante obligatoire - au choix : anglais, espagnol, allemand, italien
Le niveau requis du référentiel de ce BTS est le B2 du CECRL (Cadre européen com-
mun de référence pour les langues) pour la langue obligatoire.
- Test de niveau en 5 parties : grammaire, vocabulaire, phrases types, compréhension
à l’audition, compréhension à la lecture
- Modules de vocabulaire, grammaire prononciation, argumentation, actualités en
langue générale
- Modules réunion, correspondance, métier en langue professionnelle
L'intégration de l'entreprise dans son environnement
- Comment s'établissent les relations entre l'entreprise et son environnement écono-
mique ?
- Comment les contrats sécurisent-ils les relations entre l'entreprise et ses parte-
naires ?
- De quelle manière l'entreprise s'inscrit-elle dans son environnement ?
La régulation de l'activité économique
- Quel est le rôle de l'État dans la régulation économique ?
- Comment les activités économiques sont-elles régulées par le droit ?
- Comment l'entreprise intègre-t-elle la connaissance de son environnement dans sa
prise de décision ?
L'organisation de l'activité de l'entreprise
- Comment les facteurs économiques déterminent-ils les choix de production ?
- Comment choisir une structure juridique pour l'entreprise ?
- Quelles réponses apporte le droit face aux risques auxquels s'expose l'entreprise ?
- Quel financement pour l'entreprise ?
| DOCUMENT À CONSERVER |
 Langue vivante facultative - au choix : anglais, espagnol, allemand, italien
Le niveau requis du référentiel de ce BTS est le B1 du CECRL (Cadre européen commun
de référence pour les langues) pour la langue facultative.
-Test de niveau en 5 parties : grammaire, vocabulaire, phrases types, compréhension
EF1 Langue vivante à l’audition, compréhension à la lecture
- Modules de vocabulaire, grammaire prononciation, argumentation, actualités en
langue générale
- Modules réunion, correspondance, métier en langue professionnelle

FORMATION PAR ANNÉE COMPLÈTE (1RE ANNÉE)

VOLUME NOMBRE DE LANGUES AU CHOIX*

CLASSES RÉF.
HORAIRE DEVOIRS Anglais Allemand Espagnol Italien

BTS MCO 1RE année P2961 750 h 25 P2-96AM P2-96DM P2-96EM P2-96FM

* Référence à indiquer obligatoirement lors de votre demande d’inscription.

STAGE
OBLIGATION
—— Étant support d’une épreuve d’examen, les stages sont obligatoires. Il est donc nécessaire d’organiser votre
temps de formation et de prévoir des périodes de disponibilité pour les réaliser.

Cas particuliers :
 ous avez occupé un poste dans le secteur concerné par le BTS en qualité de salarié, à plein temps, pendant six
V
mois au moins au cours de l'année précédant l'examen ou pendant un an à temps partiel au cours des deux années
précédant l'examen. L'attestation de stage peut être remplacée par un ou plusieurs certificats de travail.

RECHERCHE DE STAGE
Il appartient aux candidats de trouver eux-mêmes le ou les stages en entreprise.

DURÉE DU STAGE
Dans le cadre du BTS Management commercial et opérationnel, la durée normale du stage sur les
deux années de formation est de 14 à 16 semaines de stage, réparties comme vous le souhaitez.

CONVENTION DE STAGE
—— Avant le début du stage, une convention devra être signée par l'employeur, vous-même et le CNED.
—— En fin de stage, une attestation vous sera remise par le responsable de l'entreprise ou son représentant,
certifiant de votre présence.
Le CNED se réserve le droit de refuser toute convention qui ne répond pas aux exigences du référentiel sur les
plans administratif et pédagogique.

ENCADREMENT DE STAGE
—— Un espace dédié au stage est mis à votre disposition sur la plateforme. vous y trouvez des explications sur
les attendus du stage. Cet espace propose des animations de groupes pour vous aider dans les démarches.
—— Un enseignant référent CNED répond à vos questions concernant le stage et valide ses objectifs. Il signe
l'annexe pédagogique de la convention de stage.
—— Un suivi administratif de la validation des conventions de stage est assuré par notre équipe pédagogique.

BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL

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MODALITÉS DE SUIVI DE L'EXÉCUTION DE LA FORMATION
—— Contrôle de l’action de formation réalisée
- Évaluations à retourner à la correction
- Conventions de stage signées par le stagiaire, l’entreprise d’accueil et le CNED
—— Attestation d’assiduité mensuelle
- Nombre d’évaluations rendues sur la période
- Nombre d’évaluations rendues depuis le début de la formation
—— Attestation de fin de formation

MODALITÉS D’INSCRIPTION
Pour vous inscrire dans le cadre de la Formation professionnelle continue, vérifiez auprès de votre
employeur ou de l’organisme susceptible de financer votre action de formation, que vous remplissez
les conditions nécessaires pour bénéficier d’une formation dans ce cadre.

—— Vous avez la possibilité d’obtenir un devis, en contactant nos conseillers CNED au 05 49 49 94 94.

DATES ET VALIDITÉ DE L’INSCRIPTION

DURÉE DE LA FORMATION
INSCRIPTION DATES D’INSCRIPTION VALIDITÉ DE L’INSCRIPTION
(SUIVI PÉDAGOGIQUE)
Du 1er juillet
Classe complète Jusqu’au 30 juin Jusqu’au 31 août
au 10 décembre

DISPENSE DE DEVOIRS
Si vous avez déjà passé un BTS Tertiaire et souhaitez conserver le bénéfice de certaines notes, vous pouvez nous
adresser une demande de dispense de devoirs (à demander au CNED). Cette démarche est importante : votre livret
de notes pour l'examen portera la mention "dispensé" en regard de la matière.

DEMANDE DE POSITIONNEMENT
Afin de prendre en compte vos compétences acquises grâce à l’expérience professionnelle, des dispositions parti-
culières permettent de réduire la durée du stage.
Pour plus de renseignements, consulter cned.fr.

DÉMARCHES : RAPPEL
Avant votre inscription au CNED, contactez le rectorat de votre académie (service des examens) si :
—— vous souhaitez bénéficier de dispenses d’épreuve(s) ou d’unité(s) prévues par arrêté, ou d’une VAE (validation
des acquis de l’expérience) ;
—— vous souhaitez remplacer vos certificats de stage par des certificats de travail ;
—— vous voulez vous présenter à l’examen du BTS au titre de votre expérience professionnelle.

Pour vous inscrire à l’examen, contactez le rectorat avant la fin du mois d’octobre.

BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL

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TARIFS
Facilités de paiement
(sans frais)
BTS MANAGEMENT COMMERCIAL Réservé au règlement de particuliers
- 5 mensualités entre 450 € et 699€
OPÉRATIONNEL - 8 mensualités à partir de 700 €

Tarifs applicables jusqu’au 31/03/2020

Vous vous inscrivez au titre de la FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE.

Votre action de formation (que ce soit les frais de formation, les frais de déplacement ou d’hébergement, ou
encore le maintien de votre salaire) est financée partiellement ou en totalité par votre employeur ou par un
organisme financeur, dans le cadre des dispositions prévues au code du travail.
Au titre des formations dispensées dans ce cadre, le CNED intervient en tant qu’organisme public de formation
professionnelle continue. Aux cours et services dispensés s’ajoutent des prestations spécifiques : élaboration d’un
document contractuel, mise en oeuvre d’un dispositif de suivi d’assiduité (attestations d’assiduité et bilan de fin de
formation).
Le montant facturé prend notamment en compte l’assiduité* du stagiaire. Les modalités de facturation sont pré-
cisées dans les documents contractuels adressés à votre employeur, à l’organisme financeur, ou à vous-même.
* nombre de devoirs envoyés pour correction et éventuellement nombre d’heures effectivement réalisées dans le cadre de prestations en présence.

FORMATION

LIBELLÉ FORMATION RÉF. TARIFS

BTS Management commercial opérationnel 1re année P2961 3 198 €

UN CONSEIL EST NÉCESSAIRE ?

CONTACTEZ LE 05 49 49 94 94 AVANT DE VOUS INSCRIRE !

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