Pasos para evaluar un Proyecto Tecnológico,
Investigación o Emprendimiento
Objetivo: Evaluar con una postura autocritica y actitud creativa el desarrollo y
El Servicio
1.- Actividad desarrollada
entre el proveedor y el
cliente, es intangible.
Aspectos básicos de un
servicio:
a.- Concepto de Servicio:
es la sensación buena o
mal que tiene un receptor
cuando esta con el
prestados del servicio
b.- Un buen servicio
significa satisfacer las
necesidades o expectativas
del cliente, cuando esta en
contacto con su proveedor.
c.- El servicio al cliente es
una potente herramienta
competitiva de
mercadotecnia para las
organizaciones ¿Qué
servicio se ofrece?, ¿Qué
nivel de servicio se
ofrece?, ¿cuál es la mejor
forma de ofrecer un
servicio
d.- Importancia del servicio
al cliente
e.- Tipos de atención al
servicio
f.- Elementos del servicio al cliente ( contacto cara a
cara, relación con el cliente, instalaciones, reclamos
y cumplidos)
g.- Características del servicio
h.- Factores que influyen en el servicio(control,
procedimiento, comportamiento)
i.- principios del servicio
accionar vinculado con la Te cnología en sus
distintas áreas de aplicación.
NÁLISIS DE OBJETOS TECNOLÓGICOS
1.- Identificación
2.- Utilidad
3.- Análisis anatómico
4.- Análisis Funcional
5.- Análisis Técnico
6.- Análisis económico
7.- Análisis sociológico
8.- Análisis histórico
9.- Análisis Estético.
n PRESENTAN Trabajo:
1.- Informe escrito
2.- Digital PPt ( creación de diapositivas originales)
3.- Exponen grupos al azar y expositores al azar 2
integrantes por grupo.
1.- a) El servicio prestado por GOTRU es buena, ya que entrega un servicio completo y posee
horarios adecuados y accesibles para asistir en cualquier momento, lo cual ayuda a la
comunidad.

b) Satisface las necesidades, más que nada de los clientes que tienen empresas medianas,
dedicadas a cocinería o locales de comida rápida, como vendría siendo un puesto de completos.

c)

d)

e) Posee diferentes tipos de atención hacia los clientes, ya sea a través de llamadas telefónicas
(071-510870), directamente en el local ubicado en o bien, enviando un correo electrónico
(gotru@gotru.cl)