Análisis entorno de la empresa

Administración Gerencia: va encaminado al El comportamiento de los administradores y

funcionarios de cada uno de los Hoteles Estelar S.A a nivel país y debe ser reconocido por los
clientes por VALORES como:

✔ Integridad
✔ Honestidad
✔ Ejemplaridad
✔ Responsabilidad
✔ Sentido de Pertenencia
✔ Orden
✔ Lealtad
✔ Diligencia
✔ Transparencia
✔ Equidad

Finanzas: comparando su utilidad operacional del año 2017 que fue de $257.794. y en el 2018 de
$265.475 se ve un crecimiento del 3%,

En el 2018 contaba con un nivel de endeudamiento del 85%, lo adecuado es estar en un nivel de
endeudamiento del 70%

Sus activos están concentrados en activos fijos en un 80.5% y en activos corrientes en un 19.5%

En conclusión, es una empresa que esta creciendo cada año mas lo cual la hace estar entre los
mejores hoteles del país, en el caso del nivel de endeudamiento lo adecuado es el 70%, pero
entrando en un análisis mas profundo estas empresas pueden estar en un nivel de
endeudamiento superior debido a su actividad económica y tiene muy buen apalancamiento ya
que sus activos fijos están representados en un 80.5% de sus activos.

Producción y operaciones: al ser una empresa prestadora de servicios , cuenta con un personal
amplio y capacitado para la tención de los clientes, además cuenta con todos los permisos
necesarios para su operación tanto a nivel nacional como internacional y además cuenta con
certificación iso

Tecnología: cuenta su pagina de internet donde los cliente actuales y potenciales pueden ver cada
uno de sus hoteles con sus instalaciones , tanto para pasar unas vacacionales o estadía de
negocios, también sus instalaciones cuenta con la mas alta tecnología en tv, en aires
acondicionados, e infraestructura.

Marketing: este hotel por pertenecer a uno de los grupo económicos mas grandes del país cuenta
con alianzas financieras especialmente con los clientes del grupo aval, cuenta también con alianzas
con WIN SPORT Y LAN .

Su imagen es muy reconocida lo cual están en las principales ciudades del país y ya se encuentran
en Perú y panamá.
La satisfacción de los clientes está en 90% de favorabilidad, por el servicio prestado y su limpieza
en sus instalaciones.

Sus hoteles están ubicados en los mejores sectores de las principales ciudades lo cual le da un una
ventaja competitiva referente a su competencia.

FORTALEZAS

1- Pertenece al Grupo económico más Grande del país

2- Servicio especializado en la atención al cliente
3- Hoteles que fortalecen la atención del sector cooperativo
4- Viene generando mayor utilidad en los últimos años
5- Tiene presencia en países como Perú y panamá
6- Es la segunda cadena de hoteles más importante del país
7- Manejas descuentos con frecuencias (Miércoles)
8- Siempre están a la vanguardia con lo que pide sus clientes
9- Infraestructura de hoteles; capillas y jardines hace de una ocasión especial sea romántica.
10- Habitaciones remodeladas y con tecnología de punta, pero sin perder ese estilo clásico y
detallista que le gusta a la gente.
11- Múltiples actividades de esparcimiento para los huéspedes; basares, conciertos, spa,
jacuzzi, entre otras.

DEBILIDADES

1- Buscan cliente de estrato alto.

2- Algunos hoteles cuenta con infraestructura antigua
3- Falta de estrategia comercial para las ciudades de (Valledupar cesar y atlántico)
4- Las encuestas de satisfacción aplicadas a los clientes externos arrojan resultados inferiores
a 10 puntos, por lo que quiere decir que aún faltan factores por mejorar.
5- La situación económica del país en temporadas, disminuye el turismo y esto afecta casi un
50 % directamente el hotel.
6- En el último año se ha observado un 1% de crecimiento en quejas y reclamos, por lo cual
se debe entrar a evaluar en que se está fallando para minimizar estos requerimientos.
7- Se han realizado encuestas del clima laboral y se han demostrado resultados de 8 a los 9
puntos (siendo 10 el más alto).
8- Des contratación de personal en las temporadas bajas.
9- Tenemos escasos servicios para las personas de tercera edad.
10- Estadía corta de los clientes.