PROYECTO GRUPAL RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Propuesta de Mejora en los Programas de Responsabilidad Social Empresarial de

Empresas Colombianas

Lozano Ariza Janneth.

Rodríguez Quintana Ana Beatriz.

Rojas Leguizamón Yeimmy Katherine.

Sánchez Casas Carlos Andrés.

Noviembre 2019.

Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano.

Departamento de Administración de empresas.

Responsabilidad Social Empresarial

 Tabla de Contenidos ii

Capítulo 1 ........................................................................................................................................ 1
Introducción e información general ................................................................................................ 1
Reseña Histórica ......................................................................................................................... 1
Misión ......................................................................................................................................... 2
Visión .......................................................................................................................................... 2
Valores ........................................................................................................................................ 2
Capítulo 2 ........................................................................................................................................ 3
Diagnóstico de la estrategia de RSE para Porvenir S.A ................................................................ 3
Referencias ...................................................................................................................................... 5
No se encuentran elementos de tabla de ilustraciones. iii
 Lista de Ilustraciones iv

Ilustración 1Pilares RSE ................................................................................................................. 3

 Capítulo 1 1

Introducción e información general

Reseña Histórica

Porvenir es una sociedad anónima, de nacionalidad Colombiana, constituida en octubre de

1991, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C, Colombia, en la actualidad tiene

68.000 pensionados y más 11 millones de afiliados en colombianos que suman más de 132

billones de pesos, cuenta 54 puntos de atención presencial en Colombia y 8 canales virtuales

(Portal Web, Asistente virtual, Portal Móvil, Portal APP, Chat, Audio Respuesta,

Contactotelefónico y el PAR)

Naturaleza Jurídica: entidad financiera

Objeto social: Administración y manejo de los fondos de Pensiones y Cesantías

Población objeto: Hombres y mujeres mayores de edad que coticen en seguridad social

(pensiones y cesantías) y/o Empleadores que den cumplimiento a la ley 100 de 1993 Articulo

210.

Sector económico: Administración de recursos

Actividad económica: 6630 Actividades de administración de fondos y 6810 Actividades

inmobiliarias realizadas con bienes propios o arrendados

Tipo de sociedad: Sociedad Comercial

Número de empleados: 2701

https://www.rues.org.co/Expediente
Características del servicio: ‘Porvenir S.A administra los recursos de sus afiliados en los 2

Fondos de Pensiones Obligatorias, Voluntarias y de Cesantías, garantizando la calidad de vida

de sus afiliados en el momento de su retiro, apoya sus proyectos de ahorro pensional en el corto,

mediano y largo plazo y realizando inversiones responsables para ofrecerles los mejores

rendimientos, adicional administra Patrimonios Autónomos que son bienes destinados a una

finalidad específica para el caso pago de obligaciones pensionales de una entidad pública o

privada para lo cual se garantiza una rentabilidad mínima.

https://zonavital.porvenir.com/Nuestro-ADN/Paginas/Nuestro-ADN.aspx

Misión

‘’ Contribuimos al crecimiento del ahorro de nuestros afiliados, apoyándolos en todas las

etapas de sus vida ‘’

Visión

‘’ Ser una compañía líder, referente en Innovación y servicio que transforma la cultura

de ahorro en grandes beneficios ‘’

Valores

• Vocación de Servicio

• Integridad

• Trabajo Colaborativo

• Apertura al Cambio e Innovación

• Logro y Agilidad
 Capítulo 2 3

Diagnóstico de la estrategia de RSE para Porvenir S.A

La responsabilidad social empresarial se puede definir como una práctica que han adoptada

las empresas a nivel mundial para apoyar, impulsar, fomentar y contribuir al mejoramiento de la

sociedad y el ambiente mediante la realización de actividades y programas que inciden

positivamente y generan un ambiente de compromiso y confianza.

Porvenir S.A es un filial de uno de los grupos económicos más grande del País, el grupo

AVAL, el cual maneja entre sus estrategias la generación de valor mediante sus programas de

RSE que se enfocan en 3 pilares principales:

Ilustración 1 Pilares RSE

A partir de la investigación realizada a la empresa Porvenir S.A y apoyados en la herramienta

DOFA se busca realizar un diagnóstico y proponer mejoras en la estrategia RSE.

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Pendiente validar si se debe incluir matriz EFI Y EFE

Fortaleza Debilidad
Interno
1. Reconocimiento de la 1. Tiempos de respuesta
Externo marca a solicitudes
2. Experiencia en el aumentan por falta de
mercado gestión
3. Musculo comercial 2. Falta de toma de
4. Colaboradores decisión por
altamente capacitados funcionarios
y comprometidos 3. Falta de comunicación
5. Certificación AAA entre las áreas
limitada
4. Reprocesos
administrativos
Estrategia FO Estrategia DO
Oportunidad
1. F1 – O2 Asesorar 1. D1 – O5 Respuesta
1. Profundizar el clientes para mantener más rápida genera
mercado trabajadores sus ahorros en el confianza para nuevos
independientes fondo clientes
2. Aumento de las 2. F2 – O3 Dar a 2. D2 – O2 Generar
expectativas de conocer la experiencia delegación a los
clientes para ahorro a todos los sectores empleados para
3. Apoyo de las para aumentar el fomentar agilidad en
entidades estatales a la mercado procesos
entidad privada 3. F4 – O4 Personal 3. D3 – O4 A falta de
4. Cobertura capacitado para personal ampliar
tecnológica para cada aclarar dudas a cobertura tecnológica
tipo de clientes clientes para cubrir el
5. Concientización de 4. F3 – O1 Clases menos mercado
nuevos clientes sobre favorecidas aplican a 4. D4 – O1 Ampliar el
la importancia de la subsidios para lograr mercado mejorando
pensión. beneficios en los los trámites para ser
aportes más atractivos a
clientes nuevos

Amenaza Estrategia FA Estrategia DA

 5
1. Desconocimiento de 1. F1 – A1 El 1. D1 - A1 Mejora
los clientes para reconocimiento de la tiempos de respuestas
afiliación y beneficios marca permite a los genera confianza al
2. Crecimiento en las clientes nuevos tener cliente para afiliarse y
tasa de desempleo y referencia de la mejorar el producto
trabajo informal compañía 2. D3 – A2 Realizar
3. Desinterés en las 2. F2 – A3 Crear fuentes procesos de
personas para de información para convivencia para crear
vincularse al fondo motivar la vinculación sinergia entre áreas
4. Modificación en la de nuevos clientes 3. D2 – A3 Llevar el
legislación pensional 3. F4 – A2 Capacitación control para que el
5. Desafiliación de constante con el fin de funcionario mediante
clientes a otros fondos que el funcionario su gestión pueda
privados o publico reconozca los cambios solucionar
en el mercado. inconvenientes con el
cliente

Referencias
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