INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE ACAYUCAN

MATERIA:

GESTION DE LOS SISTEMAS DE LA CALIDAD.

TEMA:

UNIDAD 4- PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES.

DOCENTE:

DARINEL ANTONIO LIBRADO.

PRESENTA:

GONZALEZ HERNANDEZ JOSE RODOLFO

08 DE DICIEMBRE DE 2019.
INDICE

INTRODUCCION ............................................................................................................... 3

PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES............................................................ 4

4.1 Premio Deming ....................................................................................................... 4

4.2 Premio Malcolm Baldrige ....................................................................................... 8

4.3 Premio Europeo de Calidad (EFQM) ................................................................... 11

MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD .......................................................................... 20

CUADRO COMPARATIVO DE LOS PREMIOS .............................................................. 21

CONLCUSION................................................................................................................. 22

BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 23
INTRODUCCION

El presente trabajo muestra la relevancia de los diferentes premios que a nivel

nacional tanto internacional existen. Hoy en día los premios de la calidad han
contribuido a elevar los estándares de calidad logrando sembrar el interés en
muchas organizaciones por la obtención de este tipo de premios.

Esperando este trabajo sea un aporte significativo dentro de la gestión de los

sistemas de calidad y, se desarrollaran todos los temas que integran la unidad 3.

3
PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES.
4.1 Premio Deming
El Premio Deming es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos
por sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total (TQM) como a
negocios que la han implementado exitosamente. Es el más antiguo y más
ampliamente reconocido premio a la calidad en el mundo.1 Se estableció en 1951
en honor a W. Edwards Deming que contribuyó enormemente a la ploriferación del
control de calidad estadístico en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Sus
enseñanzas ayudaron a Japón a construir sus cimientos por los cuales el nivel de
calidad de los productos de Japón ha sido reconocido como el más alto en el mundo,
fue originalmente diseñado para premiar empresas japonesas por grandes avances
en la mejora de la calidad. A lo largo de los años ha crecido, bajo la dirección de la
Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) hasta donde está ahora
también válido para empresas no japonesas, no obstante normalmente funcionando
en Japón, y también para individuos reconocidos que han hecho grandes
contribuciones al avance de la calidad. La ceremonia de los premios se emite cada
año en Japón en la televisión nacional. Dos categorias de premios se hacen
anualmente, el Premio Deming para individuos y el Premio Deming de aplicación.

En 1951, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), creó el Premio

Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce
Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia”; y la aplicación de la Estadística
en las Técnicas de Control de la Calidad sacó adelante a Japón, país que se
encontraba en grave situación económica.

En Japón, se lo conoce como "El padre de la tercera revolución industrial" ya que

demostró y enseñó a Japón que cuando la calidad es perseguida sin descanso, se
optimizan los recursos, se bajan costos, se conquista al mercado y se retan las
predicciones de teorías económicas.

4
El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del
Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad
empresarial.

En el Premio Deming existen varias categorías. Para optar al Premio es necesaria

la realización de una memoria. La memoria es un documento que describe la
promoción e implantación de actividades de control de calidad, desde el momento
de su introducción hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados obtenidos.
Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en función de la estructura
de la compañía candidata. La memoria corporativa debe de hacer una descripción
de cada uno de los diez criterios de que consta el premio. Los criterios están
agrupados en diez capítulos de la forma que recogemos a continuación. A su vez,
cada criterio se divide en subcriterios.

1. Políticas.

Examina cómo se determinan las políticas de dirección de calidad, y cómo son

transmitidas a través de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y
presentados con claridad.

2. Organización.

Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cómo se promueve la

cooperación entre departamentos. Y cómo está organizada la empresa para llevar
a cabo el control de la Calidad.

3 Información.

Analiza cómo se recoge y transmite la información, tanto del interior como del
exterior de la compañía, a través de todos sus niveles y organizaciones.

4 Estandarización.

Examina los procedimientos para el establecimiento, revisión y derogación de

estándares y la forma en que se controlan y sistematizan, así como la utilización
que se hace de los estándares para la mejora de la tecnología de la empresa.

5
5 Desarrollo de los recursos humanos.

Observa cómo se enseña lo que es el control de Calidad y cómo reciben los

empleados la formación en calidad, el grado en que el concepto de control de
calidad y las técnicas estadísticas han sido comprendidas y son utilizadas.

6 Actividades de aseguramiento de la calidad.

Se estudia el sistema de dirección para la garantía de la calidad, y se analizan en

detalle todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los
productos y servicios, como son el desarrollo de nuevos productos, análisis de la
calidad, diseño, producción, inspección, etc.

7 Actividades de mantenimiento y control.

Evalúa cómo se realizan las revisiones periódicas de los procedimientos empleados

para el mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cómo están definidas la
autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se examina la utilización de
gráficos de control y otras técnicas estadísticas.

8 Actividades de mejora.

Examina cómo son seleccionados y analizados los problemas críticos a la calidad,

y cuál es la utilización que se hace de estos análisis.

9 Resultados.

Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios, por la

implantación del control. Se examina si ha existido mejora en los productos y
servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y la cantidad,
y si la empresa en su conjunto ha mejorado, no solo calidad y beneficios, sino en el
modo científico de pensar de directivos y de sus empleados, la motivación y otros
beneficios intangibles.

10- Planes futuros.

6
El último capítulo evalúa si los puntos fuertes y débiles en la situación actual son
adecuadamente reconocidos, y en qué modo se realiza la planificación para la
mejora de la calidad.

Categorías del premio Deming

En función de las características de una empresa, ésta se puede acoger a una de

las cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para presentarse
a su evaluación:

1 Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals

Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en

el estudio, aplicación y difusión de la calidad a lo largo y ancho de la empresa
(Company Wide Quality Control CWQC) usando métodos estadísticos. En esta
categoría sólo se admiten candidatos japoneses.

2 Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for
Operations Business Units).

Concedido a unidades de negocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras

significativas en su rendimiento, a través de la aplicación del control de calidad con
el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

3 Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).

Concedido a compañías o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en

su rendimiento a través de la aplicación del CWQC. También concedido sólo a
compañías japonesas.

4 Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas

Companies).

Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan

alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a través de la aplica del CWQC.

5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".

7
Concedida a compañías que hayan mejorado sustancialmente la implantación del
CWQC, al menos cinco años después de ganar el premio a la mejor empresa "The
Deming Application Prize". Se concede a compañías japonesas y no japonesas.

4.2 Premio Malcolm Baldrige

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se
creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La importancia
del premio viene dada por el hecho de los galardones son entregados por el propio
Presidente. El Malcon Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados
Unidos y su área de influencia continental, aunque hay muchas grandes
multinacionales americanas que lo utilizan como herramienta de evaluación y de
mejora.

Éste premio ha sido fuente de inspiración al Premio Europeo de la calidad (

European Foundation for Quality Management) (EFQM) (Padrón Robaina, 2001, pp.
135-143). Como la mayoría de los modelos, está en constante evolución, y en su
última versión de 1997 ha cubierto una de las lagunas que tenían los primeros
modelos, los resultados económicos de la empresa (Arranz Val, y Aparicio Castillo,
2002 p. 3) que han sido reenfocados hacia lo que requiere un sistemas de gestión
empresarial cuyo objetivo, además de la satisfacción del cliente, debe ser ante todo
la eficiencia económica de la empresa.

Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya

actividad empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mínimo de empleados del
50% de su plantilla total y un mínimo del 50% de sus activos inmovilizados en
territorio de los EE.UU.

El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de

la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su
satisfacción. Asi, como considera el enfoque de costes (Zahoul, 2002, p 1).

En Estados Unidos el Malcom Baldrige se ha convertido en un estándar que es

seguido como referencia para la implantación de un sistema de gestión basado en

8
la calidad total en las empresas. De la misma manera se utiliza dicho modelo para
efectuar el seguimiento de la evolución del sistema de gestión. Cada criterio del
Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que presentamos a
continuación (National Institute Of Standards And Technology NIST 1999).

Liderazgo

La alta dirección debe fijar el rumbo en el que se moverá la organización el cual va

encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el cliente. En el
mismo sentido, los líderes deberán tener en cuenta los intereses de todos los
accionistas, encaminando sus acciones hacia la consecución de la satisfacción de
los mismos. La participación activa de la alta dirección se traducirá en una
planificación de acciones y revisión de resultados, en la difusión de la Calidad y el
reconocimiento de logros y resultados de Calidad excepcionales.

Enfoque hacia el cliente

El cliente será finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la

organización. Así, toda la organización deberá tener en cuenta todo aquello que
contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la misma. Esto
requiere no sólo el entender las necesidades actuales de los clientes y satisfacerlas,
sino también las futuras y ser capaz de anticiparse a ellas.

Aprendizaje de la organización y su personal

La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades
de la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e identificando
oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que contar con las ideas
de los empleados, los resultados de la investigación y desarrollo, las opiniones y
sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y cualquier otra fuente de
información sobre la competencia o el mercado.

Participación y desarrollo de los empleados y asociados

La consecución de los objetivos operativos y de calidad requiere empleados

comprometidos y bien formados. Para coordinar todos los programas de gestión de

9
los recursos humanos y la integración del personal en los planes de negocio y en el
proceso de planificación estratégica de la empresa. La organización debe fomentar
el trabajo en equipo bien sea internamente, entre miembros de la propia
organización, o externamente, con clientes, proveedores u otras organizaciones
como universidades. En cuanto a las relaciones externas, la organización necesita
construir relaciones con sus "parteners" Cada día tiene mayor importancia el
establecimiento de alianzas estratégicas que pueden permitir a la compañía entrar
en nuevos mercados o establecer las bases para el desarrollo de nuevos productos
o servicios.

Agilidad de respuesta y flexibilidad.

Para competir con éxito en los duros mercados actuales es necesario reducir los
ciclos de desarrollo de productos y servicios, así como una mayor agilidad frente a
las demandas de los clientes, los cuales, cada vez más, solicitan entre sus
requerimientos el disponer de tiempos de respuesta más cortos.

Orientación al futuro.

Para lograr calidad y liderazgo en el mercado se requieren estratégias orientadas al

futuro, y la toma de compromisos a largo plazo con proveedores, clientes,
empleados y accionistas. Además, se requiere un enorme sentido de anticipación
de los cambios que van a ocurrir, tanto de las expectativas de los clientes,
segmentos de mercado, innovaciones tecnológicas, como legislación aplicable y
actividades de los competidores.

Gestión de la innovación.

El concepto de innovación es cada vez más la clave para mejorar los productos,
servicios y procesos de una organización y, a la vez, crear valor para los accionistas.
La innovación no está restringida solamente al departamentos de I+D, sino que
debe soportar cada producto y cada proceso de la organización.

Gestión basada en hechos.

10
La consecución de los objetivos operativos y de calidad en la empresa requiere de
una gestión de procesos basada en una información fiable. Las decisiones deben
tomarse tras recoger y analizar toda la información relevante.

Responsabilidad pública.

Los líderes de la organización deben asumir la alta responsabilidad que tienen ante
la sociedad, de manera que deben ser modelo a seguir. Así, hay valores que los
líderes deben promover dentro de la empresa, trabajando para que formen parte de
la manera de trabajar de sus empleados Estos valores son: ética en los negocios,
salud pública, seguridad, protección medioambiental, difusión de los valores de la
Calidad, etc.

Orientación a los resultados y generación de valor.

El éxito de la gestión de la empresa lo determinan los resultados alcanzados. Estos

resultados deben ser satisfactorios para todas las partes interesadas por la actividad
de la empresa tales como: clientes, empleados, accionistas, proveedores, socios, el
público en general y la comunidad donde está radicada.

Perspectiva del sistema.

Por último, los criterios del modelo Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva
completa del sistema de gestión de la empresa, cuya base está formada por siete
criterios.

4.3 Premio Europeo de Calidad (EFQM)

El premio EFQM es el premio europeo a la calidad otorgado anualmente a las

mejores organizaciones, tanto del ámbito empresarial como sin ánimo de lucro. El
premio lo otorga la EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad),

11
 fundación que agrupa a organizaciones europeas y que
sirve de foro de intercambio de mejores experiencias entre
ellas.

La evaluación de la calidad comprende aquellas

actividades realizadas por una empresa, institución u
organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades
del control de calidad. A veces se define como "el control del control de calidad".

Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten

estandarizar el proceso de la evaluación y sus resultados, y por ello comparar. Los
modelos de calidad más conocidos en el mundo son el Deming, Malcolm Baldrige,
EFQM, etc.

En ocasiones hay modelos sectoriales o locales, como en España el modelo

Ciudadanía, propio del sector público.

La calidad como estrategia

Durante estos últimos diez años se ha producido un cambio cultural en los equipos
directivos de las grandes empresas que han visto la calidad como un arma con la
que pueden competir en el mercado para captar y fidelizar clientes. La calidad ha
sido entendida como estrategia corporativa con la que situarse en el mercado y
aventajar a los competidores.

Calidad no es solo establecer un diseño que satisfaga las expectativas, sino que
requiere también de la sincronía de todas las acciones de la empresa en aras a la
satisfacción de clientes.

La calidad tiene, entonces, diversas acepciones:

 es el conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las

necesidades del cliente.

 es una función de la dirección de una organización.

 es una filosofía para enfrentar la actividad diaria.

12
El sector universitario las incorpora y, hoy día, tiende hacia un enfoque centrado en
el cliente como estrategia de mejora continua de la calidad en la que, además del
criterio profesional que incluye la definición por el profesional de las necesidades
del cliente, se incorpora el punto de vista del propio cliente, o de su representante
legal, en la prestación del servicio.

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European

Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los
presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la
Comisión Europea.

A marzo de 2010, son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones,

desde multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta
universidades e institutos de investigación.

La fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la

eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los
aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la
mejora de la calidad.

Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga
todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión
el Modelo de Excelencia EFQM.

Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta
grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y
universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.

El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de

crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias
los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio
Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.

13
El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo
para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los
concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera
vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia
y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría
de los Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear

organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración
de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus
empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

Misión

 Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar

actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al
cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los
resultados de negocios.

 Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación

acelerada de la Gestión Total de Calidad como factor decisivo en el logro de
la ventaja competitiva a nivel global.

Organización

Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de

carácter nacional, con metas y objetivos similares a los de la EFQM. Además de
proveer sus propios productos y servicios, estas organizaciones venden localmente
los productos de la EFQM, así como materiales y capacitaciones en los idiomas
locales. El modelo europeo es un modelo no normativo que sirve a las
organizaciones como una autoevaluacion y mejora de la calidad de sus productos.

Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

Conocido como Modelo EFQM está patrocinado por la EFQM y la Comisión de la

UE, base del Premio Europeo a la Calidad.

14
El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la
autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de
gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas

técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más
bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.

La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo
directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos
objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las
herramientas a utilizar.

Es decir, su aplicación se basa en:

 La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de

dirección de la empresa.

 La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

El Modelo EFQM consta de dos partes:

 Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las

áreas del funcionamiento de la organización.

 Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en

cada criterio.

Hay dos grupos de criterios:

 Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue

para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).

 Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la

organización. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios
hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada “lógica
REDER”.

15
Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente
con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar
causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.

Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros
aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con
objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e
implantados en las operaciones de la organización.

Objetivos modelo EFQM

 Detección de Puntos fuertes.

 Áreas de mejora.

 Diseño y desarrollo continuo de planes y acciones de mejora.

Principios de excelencia

 Orientación a resultados

 Pasión por el cliente

 Liderazgo y coherencia en objetivos

 Gestión por procesos y hechos

 Desarrollo e implicación de todos

 Aprendizaje, innovación, mejora continua

 Desarrollo de alianzas

 Responsabilidad social

Fases de la metodología del proceso de evaluación EFQM

Formación al equipo directivo de la entidad al modelo europeo y decisión sobre el

alcance de la autoevaluación y la elección de la metodología más indicada entre las
que sugiere la EFQM :

16
  Enfoque de simulación de presentación al premio.

 Enfoque por formularios

 Enfoque de cuestionario de autoevaluación

 El enfoque reunión de trabajo

 Enfoque de «implicación paritaria» de la autoevaluación

Elaboración de un Plan de Comunicación interna de la iniciativa: constitución de un

equipo de trabajo para redactar el informe, normalmente constituido por personal
que recoge la información y por evaluadores formados. Este equipo debe haber
recibido formación sobre el modelo.

Evaluación tutorizada : evaluación y estudio del documento por el grupo de

evaluadores; primero individualmente, señalando puntos fuertes y áreas de mejora
y puntuando el informe, y posteriormente en equipo se realiza una reunión de
consenso y se elabora un informe final. En la práctica se puede llevar a cabo la
evaluación por un equipo distinto del redactor.

Elaboración del informe de Diagnostico, con fortalezas, áreas de mejora y

puntuación para cada uno de los criterios y subcriterios que el equipo de evaluación
presenta al equipo directivo para que decida sobre prioridades en relación a puntos
fuertes y áreas de mejora.

Diseñar un plan de actuación estratégica, definiendo las líneas de acción y

ordenándolas según las prioridades, asignación de recursos y responsables de
implantación Estableciendo medidas de seguimiento y control de progreso El Plan
de acción entra a formar parte del proceso de planificación estratégica de la entidad
y es el documento base para la implantación del sistema de gestión de la calidad.

Seguimiento a la implantación del sistema de Calidad: Auditorias, revisión periódica

del plan, el proceso se repite normalmente cada año para asegurar que la mejora
continua es una realidad.

Dificultades que se encuentran para aplicar el modelo EFQM

17
El principal problema es el desconocimiento. Conocer el modelo EFQM es amarlo;
la gente se queda extraordinariamente sorprendida de la sencillez que tiene el
modelo, de ese sentido común estructurado. Sin embargo, hay que vencer
reticencias porque supone un cambio de cultura y todo cambio genera un rechazo
inicial por el nivel de exigencia y mejora continua. Uno vive más cómodo con una
continuidad y esto trata de estructurar la mejora continua y la innovación no por una
moda sino para ser competitivos.

Beneficios al aplicar el modelo EFQM

El modelo posee efectos positivos ya que contribuye a la reducción de costes,

errores y defectos y del plazo de entrega, así como el aumento de la seguridad de
las operaciones.

 Efecto sobre las operaciones: Tiene efectos positivos ya que contribuye a la

reducción de costes, errores y defectos y del plazo de entrega, así como el
aumento de la seguridad de las operaciones.

 Efecto sobre los resultados económicos: Contribuye a fortalecer la relación

entre clientes y proveedores lo que afecta positivamente a la cifra de
facturación y a la rentabilidad.

 Efecto sobre los trabajadores: Se observa una mayor implicación de los

empleados en la empresa lo que contribuye a mejorar su aportación de
sugerencias, seguridad en el trabajo, motivación y satisfacción.

 Efecto sobre los clientes: La satisfacción del cliente aumenta tras la

implantación. Además, entre otros aspectos, se observa una mayor
repetición de sus compras y una disminución de las quejas realizadas.

 Efectos sobre la imagen: La imagen de marca mejora por dos motivos. Por
un lado, contribuye a aumentar la satisfacción de los clientes y por otro, los
reconocimientos obtenidos por algunas de estas empresas le permite
obtener una situación preferente.

18
  Efectos sobre la Calidad de los productos y servicios: La implantación
contribuye a adecuarse en mayor medida a los objetivos del cliente, por lo
que se mejora la calidad de los productos o servicios.

Importancia

Con la ayuda de la EFQM y a través del ejemplo de sus miembros, las

organizaciones en Europa han comenzado a aceptar que la administración de la
calidad total es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia,
efectividad y ventaja competitiva, asegurando el éxito a largo plazo al satisfacer las
necesidades de los clientes, empleados, entidades financieras, accionistas y la
comunidad en general. La implementación de programas de administración de la
calidad total permite alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento en
la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción de los clientes, todo orientado
a mejorar los resultados de los negocios. La EFQM tiene un rol clave en la mejora
de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar la
importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. También
contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de políticas para el mejoramiento
de la calidad.

19
 MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD
Unidad 3. PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES
Hoy en día los premios de la calidad han contribuido a elevar los estándares de calidad a nivel internacional y
nacional al lograr sembrar el interés en muchas organizaciones por la obtención de este tipo de premios.
4.1 Premio Deming
Premio global a la calidad
Reconoce tanto a individuos por sus
contribuciones al campo de la
Gestión de la calidad total (TQM)
Ampliamente reconocido premio
a la calidad en el mundo
Se estableció en 1951 en honor a
W. Edwards Deming
Sus enseñanzas ayudaron a
Japón a construir sus cimientos
El nivel de calidad de los
productos de Japón ha sido
reconocido como el más alto
en el mundo
Premio Premio
Deming Deming
para de
individuos aplicación
4.2 Premio Malcolm 4.3 Premio Europeo de Calidad
Baldrige
El Premio Nacional a la
Calidad en Estados Unidos Otorgado anualmente a las
mejores organizaciones, tanto
del ámbito empresarial como sin
Se creó en memoria del ánimo de lucro
Secretario de Comercio
impulsor del mismo
Supervisa las
actividades del
Los galardones son control de calidad
entregados por el propio
Presidente
Proceso de importancia
Grandes multinacionales
americanas que lo utilizan
como herramienta de
evaluación y de mejora. Se utilizan modelos de
calidad o referenciales, que
permiten estandarizar el
proceso de la evaluación y
Ha sido fuente de sus resultados
inspiración al Premio
Europeo de la calidad
Estimular y asistir a las
Pueden participar empresas organizaciones en toda
norteamericanas o empresas Europa para desarrollar
extranjeras cuya actividad actividades de mejora
empresarial se desarrolle en enfocadas en lograr la
los EE.UU excelencia en la satisfacción
al cliente,
Estándar que es seguido como
referencia para la implantación de
un sistema de gestión basado en la
calidad total en las empresas
20
 CUADRO COMPARATIVO DE LOS PREMIOS

PREMIOS

PREMIO DEMING PREMIO MALCOLM PREMIO EUROPEO DE

BALDRIGE LA CALIDAD

¿Qué es? es un premio global a la calidad Es una herramienta para evaluar Premio de la calidad que
que reconoce ampliamente la la excelencia en la gestión de la agrupa a organizaciones
calidad en el mundo empresa. europeas y sirve de foro de
intercambio de mejores
experiencias entre ellas
Inicios
Se estableció en 1951 en Malcon Baldrige se creó en El premio lo otorga la
honor a W. Edwards Deming memoria del Secretario de EFQM (Fundación Europea
Comercio para la Gestión de la
Calidad), sin ánimo de
lucro

Objetivo Reconocer a los individuos por La implantación de un sistema Desarrollar actividades de

sus contribuciones al campo de gestión basado en la calidad mejora enfocadas en lograr
de la Gestión de la calidad total total en las empresas la excelencia en la
(TQM) satisfacción al cliente,

Criterios 1. Políticas.  Liderazgo Los resultados: Clientes,

Empleados,
2. Organización.  Enfoque hacia el cliente Sociedad e Inversores
3 Información.  Aprendizaje de la
Los Agentes: “lógica
4 Estandarización. organización y su personal
REDER”.
5 Desarrollo de los recursos  Participación y desarrollo de
humanos. los empleados y asociados
6 Actividades de  Agilidad de respuesta y
aseguramiento de la calidad. flexibilidad.
7 Actividades de  Orientación al futuro.
mantenimiento y control.  Gestión de la innovación.
8 Actividades de mejora.  Gestión basada en hechos.
9 Resultados.
 Responsabilidad pública.
10- Planes futuros.
 Orientación a los resultados y
generación de valor.

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CONLCUSION

Después de una ardua búsqueda y análisis de la información a través de la

elaboración de la investigación, podemos concluir que el generar una conciencia de
la excelencia en el desempeño como un elemento cada vez más importante en la
competitividad. Y al lograr promover el cambio de estrategias exitosas y aquellos
beneficios que son derivados de la implementación de estrategias eficiente y eficaz,
y proporciones un amanera de participar y responder a los clientes y otras partes
interesadas.

Es así como damos por finalizado el proyecto aprendiendo desde el concepto de

premio hasta los diferentes programas que cuente la empresa y aquellos premios a
los que puedan ser acreedores.

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BIBLIOGRAFIA

ingeconsult, C. (23 de Julio de 2012). Cps. Ingenieros consultores. S.A de C.V. Obtenido
de Calidad Total - El premio Malcolm Baldrige: http://calidad.overblog.com/el-
premio-malcolm-baldrige

ingeconsult, C. (23 de Julio de 2012). Cps. Ingenieros consultores. S.A de C.V. Obtenido
de Calidad Total - Premio Deming: http://calidad.overblog.com/premio-deming

ingeconsult, C. (23 de Julio de 2012). Cps. Ingenieros consultores. S.A de C.V. Obtenido
de Calidad Total - El premio europeo de la
calidad:http://calidad.overblog.com/premio-europeo-de-la-calidad

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