Școala Națională de Studii Politice și Administrative

Facultatea de Management

Management Strategic
BANCA ING

I. Diagnostic strategic
1. Scurtă prezentare a companiei (obiectiv de activitate, misiune, valori).
ING Bank Romania este parte a ING Group, instituție financiara internaționala de
origine olandeza care oferă servicii bancare și de management al activelor pentru clienți
individuali, companii si instituții din peste 40 de tari din Europa, America de Nord, America
Latina, Asia si Australia. Ca poziție, ING se regăsește pe locul 6 în sistemul bancar românesc,
după active. De asemenea este primul loc, în opinia clienților, conform Net Promoter Score.
ING Bank este prima instituție financiara internațională care a deschis o sucursală în
România după 1989, în prezent deținând o poziție solidă pe piața locală. S-a lansat in 1994, ca
bancă de nișă, de Corporate și Investment Banking, dar s-a dezvoltat într-un ritm susținut, prin
creștere organică, iar astăzi este o bancă universală care oferă o paletă completa de produse și
servicii tuturor categoriilor de clienți.
ING operează în cadrul unei rețele de 180 de sucursale și asigură servicii bancare pentru
1,25 milioane de clienți activi persoane fizice, 12.000 de clienți din segmentul IMM-uri si
1.000 de companii mari si multinaționale. ING Bank Romania beneficiază de ratingul `AA`,
acordat de agenția internațională Standard & Poor`s. Acesta conferă ING Bank statutul de
instituție care furnizează clienților o securitate financiară excelentă.
ING - diviziile specializate: Wholesale Banking, Mid Corporate, Retail Bankin
În angajamentul față de clienți si parteneri, compania a definit patru promisiuni care
stau la baza strategiei acesteia:
 Să dezvolte produse și servicii Clare si Simple;
 Să fie alături de client oricând și oriunde;
 Să ofere clienților uneltele și informațiile de care au nevoie pentru a lua deciziile potrivite;
 Să îmbunătățească serviciile în fiecare zi.
Valorile ING - ORANGE CODE
 Suntem onești;
 Suntem prudenți;
 Suntem responsabili.

2. Piața firmei, concurenta și furnizorii

A. Piața
 ING Bank, sucursala locală a grupului olandez cu același nume, lucrează în prezent la
introducerea funcţionalităţii de deschidere a unui cont bancar 100% online pentru persoanele
fizice prin intermediul platformei de internet banking, serviciul urmând să fie disponibil anul
viitor, obiectivul ING este de a crea „o bancă într-o aplicaţie“. În timp ce ING lucrează la
această funcţionalitate, BCR lucrează la introducerea plăţii cu mobilul, serviciul care este
disponibil la ING din vara acestui an şi care s-a bucurat de o „rata spectaculoasă“ de adopţie.
Pe piața bancară din România este loc pentru 5-6 bănci mari, 5-6 bănci medii și alte
câteva bănci de nisa, cum ar fi bănci specializate pe finanțarea agriculturii sau IMM-urilor.
Sistemul bancar din Romania are nevoie de schimbarea strategiei, prin punerea portofoliilor
împreună, prin activități de fuziuni și achiziții, pentru o piață sanatoasă.
Revenirea ING România pe piaţa de capital se înscrie în mod firesc în strategia băncii de a
oferi o gamă cât mai largă de servicii financiare pentru a sprijini în mod activ operaţiunile de
zi cu zi, dar şi implementarea strategiilor şi planurilor de dezvoltare ale clienţilor corporative.
Banca Transilvania și ING au avut de partea lor și atuurile serviciilor bancare electronice și
online, însoțite de costuri reduse. Ambele bănci și-au dezvoltat puternic sistemele de self
banking, cu automate de depunere și retragere de numerar, precum și aplicațiile de internet și
mobile banking, preferate de tot mai mulți clienți, în defavoarea ghișeelor clasice, iar
comisioanele aplicate de Banca Transilvania și ING pentru conturile clienților sunt printre cele
mai mici din piața bancară.
ING Group continuă să raporteze creșteri în numărul de clienți și volumul de creditare.
Numărul de clienți care au ING ca bancă principală a crescut cu 200.000 în al treilea semestru
al acestui an, ajungând la un total de 12.2 milioane; numărul total de clienți din segmentul de
retail a ajuns la 38 milioane. Valoarea netă a împrumuturilor a crescut cu 6.8 miliarde euro, în
timp ce creșterea netă a depozitelor a fost 3.4 miliarde euro. ING a raportat un profit net de 776
milioane euro în al treilea trimestru din 2018.

B. Concurența
Sectorul bancar indică în prezent un grad ridicat de concurență. Ca să păstreze o ofertă
cât mai competitivă pe bază de creditare, ING verifică lunar condițiile concurenței. Oficialii
ING au punctat faptul că nu dețin un avantaj semnificativ față de concurenți, în condițiile în
care reglementările impuse sunt restrictive. ING susține că este o concurență imensă între bănci
la atragerea de bani de la client.
ING Bank are un buget pentru investiţii în digitalizare de 800 milioane de euro la nivel
global în diferite platforme care au rolul de a asigura aceeaşi calitate a serviciilor indiferent de
ţara din care provine fiecare client. De asemenea un avantaj îl reprezintă faptul că în România
sunt singurii care au lansat pentru clienți opțiunea de logare în aplicația Home Bank, prin
intermediu Face ID disponibil pentru iphone X, produs valabil momentan doar pentru clienții
ING.

Nr. Crt. Bancă Active totale -2017 (mil. Lei)

1 BCR 67.735

2 Banca Transilvania 59.315

3 BRD – Soc. Gen 53.491

4 UniCredit Bank 37.549

5 Raiffeisen Bank 36.085

6 ING Bank 33.657

7 CEC Bank 31.690

8 Alpha Bank 15.638

9 Bancpost 10.923

10 Garanti Bank 9.985

ING Bank a reușit anul trecut performanța de a avea cea mai mare creștere a activelor
(24%) dintre băncile românești (fără a pune la socoteală preluarea Volksbank de către Banca
Transilvania), după ce în 2014 a avut o performanță mai modestă, de doar 2,8%, echivalentul
a doar 1 miliard de lei. Banca olandeză și-a majorat astfel cota de piață în funcție de active de
la 5,1% în 2014 la 6,3% în 2015, menținându-se însă pe locul 7 în topul celor mai mari bănci
românești, la un punct de CEC Bank, două de Unicredit și Raiffeisen, 6 de Banca Transilvania,
7 de BRD si 9 de BCR. Creșterea puternică a cotei de piață a ING Bank s-a datorat creșterii
portofoliului de credite cu 29% in 2015, la 14,437 miliarde lei, cotă de piață în creditare
crescând astfel la 6,3%, de la 4,8% în 2014. ING este singura bancă care a crescut în 2015 cât
alte 30 de bănci împreună, fiind un indicator al discrepanței performanțelor din sectorul bancar
românesc având o majorare al activelor cu 4.6 miliarde de lei.
 C. Parteneriatele ING
ING Bank este una dintre cele mai importante bănci atât din România și Europa,
reintrând pe piață cu ajutorul noului partener. Acesta a incheiat un parteneriat cu Axa (un grup
de asigurări francez) reprezentând două puteri financiare având în plan dezvoltarea unui nou
tip de asigurări digitale unui număr de 13 milioane de clienți ai băncii olandeze din șase țări
precum Germania, Australia, Franța, Italia, Cehia și Australia, România urmând pe viitor sa
aibă același plan.
ING deține o gamă diversificată de parteneriate precum: Rompetrol, Medicover,
Regina Maria, Asirom, Blue Air, Cora, Carrefour, Dedeman, Praktiker, Noriel, Humanitas,
Constantin Nautics, Word Class, Douglas, Elefant, Emag, Altex, Flanco, Media Galax,
Fashion Days, Mobexpert, Bata, și mulți alții sunt prezenți în platforma cu reduceri dedicate
clienților ING.
ING a raportat peste 100 de milioane de tranzacții la POS și pe platformele de e-
commerce, cu 48% mai mult decât în anul 2016. Tranzacțiile contactless au crescut cu 140%
anul trecut, de la 28 de milioane la 67,2 milioane tranzacții. ING Home ’Bank revine cu multe
oferte față de comercianți și cu un nou design ING Bazar unde au parte de multe reduceri și
noi funcționalități. Clienți pot alege între ofertele a peste 60 de comercianți cu 300 de magazine
la nivel național.
3. Obiectivele companiei pentru perioada 2019-2024 (obiective generale si specific –
departamente/ de echipa)
Obiective generale
ING se va axa în următorii ani pe dezvoltarea organică (cotă de piață/servicii/) a
sucursalei locale pentru că România este una dintre piețele unde există potențial de creștere a
veniturilor, spre deosebire de economiile mature, unde direcția principală este tăierea
costurilor. Compania urmărește creșterea cotei de piață astfel încât, la sfârșitul anului 2019, să
se poziționeze pe locul 5 în clasamentul celor mai profitabile bănci din România, loc ocupat în
prezent de Raiffeisen Bank.
Compania dorește să integreze cât mai mult serviciile bancare pe platformele sale
digitale atât pentru clienții persoane fizice cât și pentru clienții corporate. În prezent, clienții
pot accesa pe platforma de internet banking și în Self’Bank 99% dintre serviciile tranzacționale
de baza (plăți, transfer de bani, deschidere de cont de euro sau economii, fonduri mutuale sau
creditul de nevoi personale.) Din 2019, ING va deschide funcționalitatea de deschidere a unui
cont bancar 100% online pentru persoanele fizice prin intermediul platformei de internet
banking.
Adoptarea unui nou model de lucru (Agile Way of Working) inspirat de giganții din
tehnologie, precum Amazon, Netflix sau Google. Livrarea unui număr mare de proiecte,
procese și servicii vor fi realizate de triburi, organizate în echipe multidisciplinare care au
responsabilitatea planificării și executării inițiativelor de schimbare. Noua abordare are ca scop
îmbunătățirea timpului de lansare pe piață, calitatea și competitivitatea produselor și a
productivității. Programul pilot a început încă din 2017 în București și va continua până în anul
2019 pentru ca mai apoi să fie implementat la nivelul întregii organizații.

Obiective specifice
În Benelux, unde ING este lider de piață, se urmărește investiție în leadershipul digital
pentru a oferi clienților o experiență universală cu o singură platformă bancară integrată.
Germania, Austria, Spania, Franța, Republică Cehă și Australia sunt piețele
provocatoare, unde ING urmărește construirea unei relații bancare completă, distribuită digital,
la costuri reduse pe platforme precum Bine ați venit în Germania și Model Bank, pe care o
dezvoltă pentru mai multe piețe europene de retail, pentru a oferi o singură experiență
diferențiată. De asemenea, ING se folosește de expertiza bancară directă pentru a crește
creditarea și împrumuturile acordate IMM-urilor și dezvoltarea bazei de clienți corporativi si
dezvoltarea capabilităților în domeniul serviciilor de creditare și tranzacționare.
Polonia, Turcia, România și Asia sunt piețe în creștere, unde ING dorește să profite
de ocazia de a-și extinde activitățile de retail și de a obține o cotă de piață durabilă. Atenția
este concentrată asupra digitalizării și acordării priorității inovării.
În ceea ce privește piața din România, în perioada 2019-2024, pe partea de retail
banking se urmărește creșterea numărului de clienți cu salariul la ING cu 10 % pe an; creșterea
vânzărilor online cu 20% pe an; creșterea creditelor acordate cu 10% pe an; creșterea cotei de
piață în segmentul depozitelor cu 15% pe an; creșterea numărului de clienți care folosesc
serviciile digitalizate cu 30% de la un an la altul.
În ceea ce privește celelalte două divizii, Mid corporate, respectiv Whosale banking se
urmărește accesul clienților corporate mai ușor la produsele bancare- prin intermediul
platformei de internet banking; creșterea numărului de clienți corporate (MCS/ între 0,5 și 2
mil.de euro cifra de afaceri) cu 15% de la un an la altul.

4. Analiza SWOT

Puncte tari
 Se investește în platformele online și mobile banking;
 Prin intermediul „ING Bazar”, o funcție ce se găsește în aplicația ING Home’Bank, clienții
pot achiziționa bunuri sau servicii la un preț redus de la mai mulți comercianți;
 Aplicația „ING Pay”;
 Posibilitatea plății a diferitelor produse, utilități și servicii prin intermediul internet
banking-ului;
 Schimburi valutare utilizând Home’Bank;
 Efectuarea plăților pornind de la o plată pre-definită prin intermediul Home’Bank sau a
unui multimat;
 Consultanți bine pregătiți;
 ING Bank este instituția care oferă clienților o securitate financiară excelentă prin
intermediul serviciului 3DSecure.

Puncte slabe
 Nu este posibilă plata taxelor și impozitelor locale (scoaterea biletelor de ordin)
 Lipsa unei distincții clare dintre ING Bank, ce este subsidiară a ING Amsterdam, și ING
Office, ce este S.R.L. sub franciza ING. Acest lucru poate fi înșelător atât pentru potențialii
angajați, cât și pentru clienți;
 Lipsa casieriilor;
 Aplicația „ING Pay” – disponibilă doar pe Android;
 Cursul valutar mai mare decât al celorlalte bănci;

Oportunități
 Deplasarea populației tinere din mediul rural în mediul urban, ceea ce determină o creștere
a populației în mediul citadin;
 Creșterea frecvenței de utilizare a card-urilor;
 Gradul ridicat de acces la Internet a populației.
 Amenințări
 Concurență ridicată pe acest segment de piață – publicul este elastic la serviciile bancare,
având numeroase opțiuni/substituitori;
 Instabilitatea monedei naționale (curs euro/leu);
 Legislația se schimbă în mod frecvent;
 Rata inflației/ Indicele ROBOR;
 Rata șomajului este mai mare comparativ cu anii de dezvoltare economică;
 Scăderea bunăstării populației;
 Scăderea gradului de îndatorare;
 Emigrarea populației (în special al celei de vârstă tânără) => scăderea consumului;
 Birocrația.

5. Strategii corporate si functionale recomandate

ING Group este o companie orientată către client, având o organizare clară și o strategie
bazată pe managementul valorii.
1. Strategii corporate:
Un sistem mai bine structurat și eficient pe partea de customer service prin: soluții și
modalități mai bine puse la punct pentru a obține feedback și informații de la clienți,
segmentarea clienților în funcție de valoarea lor pentru organizație, surse și instrumente de
culegere și interpretare a datelor externe, care, coroborate cu cele interne, să permită o
cunoaștere cât mai aprofundată a clienților, crearea de interacțiuni periodice de feedback.
2. Strategii concurențiale:
Lărgirea clientelei cu ajutorul factorului de preț: dobânzi mai mici la credite, dobânzi
mai mari la depozite, un curs valutar mai bun decât cel actual, mai ales în contextual în care
casieriile ING au fost desființate, iar singura variantă de tranzacții în valută este cea de la
bancomate unde cursul euro/leu este dezavantajos pentru client în comparație cu celelalte
bănci.

3. Strategii funcționale:
De marketing:
 Adăugarea unui număr mai mare de magazine din ING Bazar și prelungirea valabilității
ofertelor.
 Mai mult accent pus pe promovarea ING Home Bank în office-uri de către consultanți și
beneficiile acestuia (plăți către furnizori locali, plata vinietei, încărcare cartel, ING Pay)
întrucât mulți clienți ING nu le cunosc.
 Disponibilitatea serviciului ING Pay și pentru clienții ce dețin un smartphone Apple
(system de operare iOS)
 Scurtarea timpului de operare în office-uri și introducerea operațiunilor simple în mediul
digital.
De resurse umane:
 Organizarea anuală a unui program de intership ca cel din anul 2018 “Sales League
2018” dar și pe alte departamente (back office, IT) unde candidații aleși să fie pregătiți
de cei mai buni traineri și să cunoască întreaga cultură organizațională pentru a putea
vedea întreg mecanismul din spatele brandului.

II. Strategii aplicate în mediul contemporan

1. Nyx Cumparat de L oreal

Nyx este o companie de produse cosmetice profesionale ce creează produse bogat

pigmentate la prețuri accesibile dar și calitative ,înființată in California de către Toni Ko.
Aceasta a luat naștere din dorința proprietarei de a crea produse calitative din punct de vedere
al compoziției cosmeticelor pentru satisfacerea pe deplin a consumatorului.
În vara anului 2014, ea a vândut brandul la L oreal, acesta valorificând o mult mai
amplu. Strategia folosita de către Brandul de succes Nyx este una de creștere prin dezvoltare
pieței , dezvoltarea serviciului si integrarea orizontala.
La puțin timp după ce brandul a fost vândut Companiei Loreal, Nyx a înregistrat o creștere a
veniturilor de peste 100 de milioane de dolari și marca a fost disponibila si extinsa în peste 70
de țari. Nyx este cunoscut pentru catalogul extins de produse ce includ elemente de zi cu
zi, nuanțe pe trepte, machiaj fantezie sau ocazional și preferințele de e cult. Marca este
distribuită în prezent prin magazine de cosmetică profesionale, magazine de cosmetică de
specialitate, alți comercianți cu amănuntul, comerț electronic și unele magazine de marcă
NYX.
Toni Ko a recunoscut ca acesta a fost scopul ei de la bun început, să livreze cea mai
bună calitate a produselor cosmetice la cel mai accesibil preț, să atragă atenția asupra acestuia,
iar apoi într-o bună zi de a vinde brandul la L oreal. În concluzie strategia abordata a realizat
extinderea brandului de cosmetice Nyx la nivel Global, atât prin magazine fizice cât și prin
reprezentanța online. Rezultatele nu au întârziat să apară, deoarece brandul a fost mult dorit
de către consumatori la nivel global atât de cei ce achiziționează în scop personal cât și
profesional.

2. Iqos - dezvoltarea serviciului

După cum se știe foarte bine fumatul dăunează grav sănătății, dar se poate face bani
pe seama țigărilor, astfel producătorul de țigarete Philip Morris a scos un produs nou,
amenințător pentru concurență, ce afectează sănătatea mai puțin și are un real succes asupra
generației moderne. Da! Se numește Iqos.
Companiei Philip Morris are un slogan în acest sens ,,Un viitor fără fum nu înseamnă
un viitor fără tutun. „Aceștia au investit peste trei miliarde de dolari pentru a revoluționă și
reorientă o mare parte din clienții proprii. Dispozitivul este mai puțin nociv pentru sănătate,
funcționează prin încălzirea tutunului și eliberează un miros mult mai plăcut decât țigaea
clasica.
Compania se bazează pe faptul ca segmentul de piața este suficient de mare pentru a
fi profitabil și de asemenea, are o creștere potențiala mare.
Cei de la Philip Morris recunosc ca punerea pe piață a dispozitivului Iqos a venit
împreună cu multiple provocări printre care: investiții tehnologice și facilitați de producție,
crearea unei noi categorii de produse, reorganizarea structurii companiei, crearea de funcții și
departamente noi, toate acestea facilitând succesul IQOS.
Strategia concurențiala abordata de aceștia prin realizarea unor servicii ce sunt
percepute drept unice si calitative in domeniul de afaceri, duce la câștigarea clienților dar și
creșterea profitului cat și modernizarea acestora pe domeniul de activare. Aceasta abordare a
fost aleasă din pricina generației moderne care își doresc să fie în pas cu moda dar și tehnologia.
3. Poșta Romana-Noul Broker de asigurări.

La ce ne gândim când spunem Poșta Romana? Scrisori. Colete. Dar ce spuneți de

asigurări?
Ei bine, din anul 2014 Poșta Romană a lansat programul PRBA (Poșta Romana Broker
de Asigurare), un serviciu de asigurare atât online (din anul 2016) cat si fizic in sucursale.
Platforma de lansare este www.postasig.ro, ce este complet operativă si constituie un
punct important în strategia de dezvoltare PRBA. Strategia diversificării prin conglomerare
este realizata prin intrarea în domenii de afaceri complet diferit și fără nici o legătură cu
domeniul curent al firmei. De aceea Poșta Română pe lângă scrisori și colete se ocupa si de
asigurări, capabilă să se adapteze fiecărei situați și să deservească diferite categorii de clienți
din toate zonele țări.
Aceasta are diverse ramuri de la asigurări de sănătate, bunuri, calamități naturale, până
la protecție judiciară, RCA, mijloace de transport aerian, feroviar, maritim.
Misiunea lor după cum este specificată și pe site este de a oferi cele mai bune servicii de pe
piață venind cu propuneri adaptate profilului clientului.
Strategia a fost aleasă pentru extinderea portofoliului de activități, cât și pentru
captarea posibililor clienți. De asemenea, în 2017 aceasta datorită succesului avut în
activitatea sa își majorează capitalul social și avansează către o noua etapă de dezvoltare.

4. Starbucks - Băuturi sezoniere

Nu cred că există persoană ce nu a intrat măcar o dată într-o cafenea Starbucks atras
de mirosul divin al cafelei, mai ales în preajma Crăciunului. Da, Crăciunul, atunci când la
Starbucks apar băuturile tematice și gustoase ce încântă papilele gustative.
 Încă din primele zile ale lunii noiembrie Starbucks lansează ediția de Crăciun, prin
sosirea paharelor roșii tematice, ce dau semn clar că sărbătorile de iarnă se aproprie.
Băuturile pe care aceștia se axează în perioada aceasta sunt Toffe Nut Latte, Christmas
Blend, Gingerbread Latte și multe altele ce odată cu trecerea sărbătorilor dispar din meniu.
Strategia concurențială abordată prin diferențierea serviciilor constă în realizarea unor servicii
ce sunt percepute de clienți drept unice în domeniul de activitate respectiv. Astfel, imaginea
de marcă Starbuks și calitatea deosebită a produselor satisfac pe deplin clienții fideli cât și cei
sezonieri.
În preajma sărbătorilor, relansarea băuturilor tematice aduce un plus de unicitate asupra
conceptului de cafenea Starbucks din orice colț al lumii.
Strategia deservește în a crește volumul vânzărilor în preajma perioadelor din an, în care
clientul merită a fi răsfățat. Rezultatele nu se lasă așteptate, deoarece profitul companiei creste
considerabil în această perioadă.

5. Caravana Coca Cola - O strategie de Marketing

Sticla de sărbătoare Coca Cola a fost primul indiciu că ceva frumos urmează să se
întâmple. Compania Coca Cola a venit în acest an cu o strategie de marketing pentru motivarea
consumatorului, aducând Caravana Coca Cola împreună cu Moș Crăciun în România în turul
sau prin diverse țări.
Conceptul Caravanei este de a atrage atenția asupra brandului ce în ultima vreme a fost
un pic neglijat, astfel, prin acest concept și prin gigantica caravană fizică ce poposește prin
diverse orașe, își valorifică consumatorii trezindu-le interesul pentru renumitul brand.
Continuând în același spirit, Caravana este pregătită să își primească vizitatorii într-un
cadru de poveste, specific sărbătorilor, și să le ofere acestora momente de magie, dar de
asemenea, si multe cadouri.
Strategia respectivă a fost aleasa, deoarece consumatorul este atras de campaniile și
reclamele fizice ce poate participa activ, ce poate vizualiza îndeaproape. Totodată, prin
respectiva campanie activează și programul social ,,Fa pe cineva fericit”, unde orice client
poate ajută în pragul sărbătorilor pe cel ce are nevoie.
Rezultatele sunt neașteptat de bune, deoarece tot mai mulți consumatori au răspuns pozitiv
propunerii de a vizita caravana si totodată de a ajuta în programul social pe cineva.
5. Versace - Michael Kors

În septemebrie 2018, grupul de modă Michael Kors Holdings Ltd. a achiziționat casa de modă
italiană Versace pentru suma de 2.1 miliarde de dolari (1.8 miliarde de euro). Totodată,
compania americană a anunțat schimbarea numelui în Capri Holdings, cuprinzând brandurile
Michael Kors, Versace și Jimmy Choo.
Michael Kors dorește să achiziționeze mai multe branduri de renume pentru a crea un
adversar american la grupurile europene LVMH (fiind cel mai mare grup mondial de produse
de lux), Kering și Richemont
Vânzările casei de modă italiană s-au redresat între anii 2009 și 2016, ajungând de la
268 de milioane de euro la 686 de milioane de euro, însă în anul 2017 acestea au stagnat.
John Idol, directorul grupului Michael Kors, consideră că această achiziție este un pas
imporant pentru grup. Utilizând resursele grupului, se dorește ca Versace să atingă cifra de
afaceri de 2 miliarde de dolari, să deschida 100 de magazine pentru a ajunge la un număr de
300 în toată lumea, să extindă comerțul online și să crească vânzările atât la accesorii, cât și la
încălțăminte.

7. ING - renunțarea la casierii

În octombrie 2018, ING Bank a anunțat că toate casieriile fizice se vor inchide și vor transforma
sucursalele în unități de tipul self-service, concetrându-se pe realizarea tranzacțiilor online, în
principal utilizând ING Home’Bank, dar și pe Self’Bank ce este un nou tip de ATM.
Contul unui client ING va putea fi alimentat de către alte persoane direct la bancomatele
ING pe baza unui cod de depunerea care se poate solicita în ING Office sau prin transfer
bancar. Clienții își pot vedea și gestiona ratele la credite direct din HomeBank.
În anul 2017 s-a realizat un studiu conform căruia clienții ING din segmentul de retail
au utilizat Home’Bank pentru 99% din tranzacțiile de bază. La casierii, doar 1% dintre clienți
retrăgeau banii, în timp ce doar 5% îi depuneau în cont. În schimb, frecvența cu care un client
accesează ING Home’Bankeste de aproximativ o dată la două zile, însă nu vizitează un office
mai des de o dată pe an.
Conform unor informații transmise de către bancă, în 2017 numărul interacțiunilor și
solicitărilor venite de pe mobil către bancă s-au dublat. Ca exemplu, în luna septembrie 2017
a fost lansat creditul de nevoi personale disponibili instant, iar un an mai târziu, aproximativ
5.000 de clienți și-au luat creditul online și 80% dintre acestea au fost accesate și aprobate prin
intermediul telefonului mobil.

8. Telekom - Cosmote + Romtelecom

Cosmote a încetat să mai existe în România la data de 13 septembrie 2014, în urma fuzionării
cu Romtelecom, cele două fiind rebranduite în comun sub numele de Telekom România.
Telekom România aparține de Deutsche Telekom, ce este una dintre companiile de top
la nivel mondial, având peste 168 de milioane de clienți pentru servicii de telefonie mobilă, 28
de milioane de linii fixe și 19 milioane de linii broadband (pe anul 2017).
Telekom România este un brand de telecomunicații prin intermediul căruia sunt
furnizate servicii de telecomunicații fixe și mobile complete pentru o comunitate de
aproximativ 10 milioane de contracte de servicii. Noul brand acoperă servicii integrate de
telecomunicații, respectiv servicii de voce și date mobile 4G, telefonie fixă tradițională, internet
de mare viteză și televiziune. Compania a intrat pe piață cu conceptul one-stop-shop. Cu o
singură factură, clienții pot avea acces la toate serviciile integrate menționate anterior.

9. Apple - diferențierea produselor

Strategia companiei se bazează pe abilitatea sa unică de a proiecta și dezvolta un sistem de
operare, hardware, aplicații software și servicii pentru a-și asigura consumatorii cu noi produse
și soluții cu un design industrial ușor de utilizat, comod și inovativ.
Apple consideră că este esențial să se investească în domeniul cercetării și dezvoltării
pentru a putea dezvolta și consolida produse și tehnologii noi. Compania are o gamă variată de
produse precum: iPhone, iPad, MacBook, iMac, iPod etc.
Totodată, compania face eforturi pentru îmbunătățirea continuă în domenii precum
siguranța mediului înconjurător, sănătatea, dar și în calitatea produselor și serviciilor oferite
clienților. În anul 2017 Apple a investit sume enorme pentru dezvoltarea unei generații noi de
ecrane pentru noile telefoane, mai exact ecrane OLED.
Apple este co-interesat în susținerea comunității de dezvoltare de produse de către terțe
părți, aplicațiilor software și hardware, care completează oferta companiei și care sunt oferite
consumatorilor prin intermediul canalelor proprii de distribuție, magazinelor online, iTunes și
App Store.

10. Avon
Avon se află pe piața românească de peste 20 de ani, cu un portofoliu de peste 1000 de produse
cosmetice, parfumerie, bijuterii, jucării, fashion și home. Compania a reușit să-și mențină o
poziție de top în preferințele consumatorilor, reușind, totodată, să pună bazele uneia dintre cele
mai mari comunități de femei.
Conform Andreei Moldovan, directorul general al Avon România, compania este lider
în vânzarea parfumurilor. În ultimii 10 ani, cea mai vândută gamă de parfumuri este Today-
Tomorrow-Always, românii fiind încântați de aromele parfumurilor și sunt fideli acestor
arome.
În prezent compania are peste 300 de angajații în toate cele trei centre din București și
câteva zeci de mii de reprezentanți. Ca o strategie de dezvoltare a companiei și a calității
produselor, Andreea Moldovan a precizat faptul că nu vor crește numărul de angajați, însă vor
investi în tehnologie și sisteme pentru a putea răspunde cât mai bine nevoilor clienților și a
reprezentanților. Se vor pregăti noi produse și servicii, dar și noi canale de interacțiune cu
reprezentanții și consumatorii. De asemenea, se va crea o nouă platformă, o comunitate online
ce va fi pusă la dispoziția româncelor pentru a putea interacționa între ele si să poată să-și
expună părerea în legătură cu diferite produse.
Bibliografie:
Ardelean, R. (2017). Producătorul de țigarete Philip Morris pune totul pe o carte: IQOS și viitorul fără
fum. Disponibil la https://www.magazinulprogresiv.ro/articole/producatorul-de-tigarete-philip-morris-
pune-totul-pe-o-carte-iqos-si-viitorul-fara-fum?fbclid=IwAR3QlYsw-
GaFPWb9qKQ9jyumc2LJ_t4cS1SJNGxEFbo_9zc797dyFxg15MA
Bancherul. (2016). O singura banca, ING Bank, a crescut in 2015 cat alte 30 de banci impreuna, un
indicator al discrepantei performantelor din sectorul bancar romanesc, care se polarizeaza la varf in
jurul a 7 banci mari. Disponibil la http://www.bancherul.ro/o-singura-banca,-ing-bank,-a-crescut-in-
2015-cat-alte-30-de-banci-impreuna,-un-indicator-al-discrepantei-performantelor-din-sectorul-bancar-
romanesc,-care-se-polarizeaza-la-varf-in-jurul-a-7-banci-mari--16302
Bancherul. (2018). Banca Transilvania si ING castiga tot mai mult teren pe piata bancara din
Romania. Disponibil la http://bancherul.ro/banca-transilvania-si-ing-castiga-tot-mai-mult-teren-pe-
piata-bancara-din-romania--18572
Bob, D. (2018). Telekom Romania continuă să piardă clienţi pe segmentul de telefonie mobilă.
Digi se apropie de 4 milioane de clienţi
Disponibil la https://www.capital.ro/telekom-romania-continua-sa-piarda-clienti-pe-segmentul-de-
telefo.html
Botea, C. (2015). CFO-UL grupului ING. Strategia este să creștem organic, dar nu excludem complet
achizițiile. Disponibil la https://www.zf.ro/banci-si-asigurari/cfo-ul-grupului-ing-strategia-este-sa-
crestem-organic-dar-nu-excludem-complet-achizitiile-
14253540?fbclid=IwAR3cehS99ok8O_CfIFWLSGdNA2vjJwbMAvBibyZtXOtNw2bWLd_3QEpVs
Qs

Boyd, S. (2014). How Toni Ko Positioned NYX Cosmetics for L'Oreal Sale. Disponibil la
https://www.forbes.com/sites/sboyd/2014/10/14/how-toni-ko-positioned-nyx-cosmetics-for-loreal-
sale/?fbclid=IwAR17ZmpXKtB9nmPILUSdfnXvSPP6XW16zC36TFscs9k-
jRpQ7x9uA8HPcf8#1d2bc1a527c1
Cruceru, A. (2017). Surpriză pe piața bancară din România! ING a luat fața concurenței: Ce serviciu
a lansat în premieră pentru clienții săi. Disponibil la https://www.stiripesurse.ro/surpriza-pe-pia-a-
bancara-din-romania-ing-a-luat-fa-a-concuren-ei-ce-serviciu-a-lansat-in-premiera_1232534.html
Dudovoskiy, J. (2018). Apple Business Strategy – Product Differentiation in Design and
Functionality. Disponibil la
https://research-methodology.net/apple-business-
strategy/?fbclid=IwAR39mMNxg9BXiazhWgpy77IlME8NxmUI8R3Krahojlj3U8qhEciOY75VCUw

Dumitrache, A. (2014). Romtelecom şi Cosmote intră de sâmbătă sub brandul Telekom România şi îşi
schimbă denumirile. Disponibil la https://www.mediafax.ro/economic/romtelecom-si-cosmote-intra-
de-sambata-sub-brandul-telekom-romania-si-isi-schimba-denumirile-13255222

Enache, R. (2018). ING Bank Romania isi redefineste modelul operational din sucursale: banca va
transfera depunerea clasica de la ghiseu in reteaua sa de 600 de ATM-uri. Disponibil la
https://www.wall-street.ro/articol/Finante-Banci/217765/ing-romania-redefineste-modelul-
operational-din-reteaua-sa-de-
sucursale.html?fbclid=IwAR1S7FwrPmIMTZfeDCxo6RAkyw4WzFqIPAtfAChmHg2nXzw_z8QrG3
IVDz4
ING. (n.a). Purpose strategy. Disponibil la https://www.ing.com/About-us/Purpose-
strategy.htm?fbclid=IwAR2RshOwWwOVDxUkZj7EDlFTmRyS-O4Gq0pWA_MX3luFwYh-
eKtbKhK9V6o
La Chic Boutique. (2014). Ce bem la Starbucks în sezonul rece?. Disponibil la
https://www.lachicboutique.ro/ce-bem-la-starbucks-sezonul-
rece/?fbclid=IwAR0Ply25zQrtvtEUz5TsYOnZ0J7DWXeJR0Q-XQ6xxwZ2rVtNFVdD9cGtDNk

Marin, V. (2018). Companiile americane au pornit agresiv la cumpărături. Michael Kors cumpără
Versace. Disponibil la https://adevarul.ro/international/statele-unite/companiile-americane-pornit-
agresiv-cumparaturi-michael-kors-cumpara-versace-
1_5ba9fc71df52022f75cf0617/index.html?fbclid=IwAR1OS-2L3IioLX4cDZfubxJYj-
5OtDWGzI2CX8Ts-_KrTHBhJ5lYKHFK43U

Medrega, C. (2015). Sectorul bancar are un grad relative ridicat de concurență, dar contează și
îndatorarea și mobilitatea clienților. Disponibil la https://www.zf.ro/banci-si-asigurari/sectorul-
bancar-are-un-grad-relativ-ridicat-de-concurenta-dar-conteaza-si-indatorarea-si-mobilitatea-clientilor-
14875950

Medrega, C. (2018). Casieriile ING Bank se închid din 29 octombrie, banca mizând pe digitalizare.
Disponibil la https://www.zf.ro/banci-si-asigurari/casieriile-ing-bank-se-inchid-din-29-octombrie-
banca-mizand-pe-digitalizare-17530957?fbclid=IwAR3iWWHFzDZhtrmss5rtOuH-96rWpRfa_rY-
9w5QtFhP_nZ-ozyBkxDJIbA

Mondoc, A. (2018). Moș Crăciun și caravana Coca- Cola sunt la Alba Iulia. Disponibil la
https://ziarulunirea.ro/foto-video-mos-craciun-si-caravana-coca-cola-sunt-la-alba-iulia-miercuri-si-
joi-va-fi-in-piata-cetatii-cu-multe-surprize-
504337/?fbclid=IwAR3OTl2M6cCTcFocVzXRjYq_JPhpv1BbCRlSe_LIAgqRLQG1ZdtFDas1OCQ
Oprea, A. (2018). EXCLUSIV! Adevărul despre produsele AVON! Cine este noua șefă a
companiei, ce strategie de produs folosește de fapt și cu ce parfumieri colaborează. Disponibil la
https://www.capital.ro/adevarul-despre-produsele-avon-cine-este-noua-sefa-a-
companiei.html?&page=2&fbclid=IwAR2QxjVBcdoS37waQ4wlzYkpLh74ciVUA_qtTf30Jod8Hy
aR6amAs7XRqlE

Poșta Română (2016). Broker de Asigurare își lansează platform de vânzare. Disponibil la
https://www.posta-romana.ro/a816/stiri/posta-romana-broker-de-asigurare-ii-lanseaza-platform-de-
vnzare-online.html?fbclid=IwAR1L0ksTXiiPJqtixLDyyEpli9Zg6ytV_HRyvP3O-sW-
31WAnc1hmseB3mw

Poșta Română (2017). Broker de asigurare și-a majorat capitalul social. Disponibil la
https://www.posta-romana.ro/a1027/stiri/posta-romana-broker-de-asigurare-si-a-majorat-capitalul-
social.html?fbclid=IwAR2t_IYOhaDh27Wc19Zk4vQa_0-PPxMh-
dQWUbZQR5Yp8dAkSuNgCbDAjEM

Protv. (2014). Caravana Coca-Cola raspandeste magia Craciunului in calatoria sa prin

Romania.Disponibil la https://www.protv.ro/promo/p-caravana-coca-cola-raspandeste-magia-
craciunului-in-calatoria-sa-prin-
romania.html?fbclid=IwAR3qMBW9ijV_GBlKm6FylhZxYfqualAmVz7DtsUs-
0g21_sksLqTTLQ9Au8
Rosu, R. (2017). ING BANK își va reloca sediul central și mută 2000 de angajați în Blue Rose Office
Park din zona Expoziției. Disponibil la https://www.zf.ro/banci-si-asigurari/ing-bank-isi-va-reloca-
sediul-central-si-muta-2000-de-angajati-in-blue-rose-office-park-din-zona-expozitiei-
16774464?fbclid=IwAR30Xekc2gQFFVysZvQma-
2hQUgpdTccduVexG61Jw6OBmRF1MZDUQLJoXY
Rusu, A. (2015) Cafenele Starbucks, ediția de Crăciun. Disponibil la https://hyperflash.ro/cafenelele-
starbucks-editia-de-
craciun/?fbclid=IwAR0dVg4xf8FEBVcpAfgl1gYyoYpsbxvqFv8BUidLFVpWk2SnKDtggmtc_10
Stiri de top. ( 2015). 2016 va aduce noi strategii in banci: Miscari si tranzactii pe piata bancara din
Romania. Disponibil la http://www.bankingnews.ro/piata-bancara-din-romania-banci.html
https://www.loreal.co.uk/medias/financial-press-releases/loreal-signs-agreement-to-acquire-nyx-
cosmetics-5764.htm?fbclid=IwAR15FEs5oQjIApaR3R2QweNy0fkdJ_oXgZcuymKaQga9-BBs-
RC1MxYUwJA
https://neilpatel.com/blog/7-key-strategies-that-you-must-learn-from-apples-
marketing/?fbclid=IwAR3K5TsK-g69M31AahowX1pF49bdbbAC3TXvgzSSybAm4H1ONj27QMg-
sE8
https://www.theguardian.com/fashion/2018/sep/25/michael-kors-buys-versace-capri-
donatella?fbclid=IwAR3bPZxo1rtG6i2GA4kgh5-UfZUeriZQaU3mbDtFLJsilGu3cvwP22-N7JQ
https://www.annualreport.telekom.com/site0218/fileadmin/GB17/EN/PDF/20180309_GB2017_EN_
COMPLETE.pdf
http://www.ziare.com/afaceri/firma/casa-de-moda-versace-a-fost-cumparata-cu-2-1-miliarde-de-
dolari-1531204
https://www.ziaruldeiasi.ro/stiri/ing-bank-renunta-la-toate-casieriile-fizice-tranzactiile-se-pot-face-
online--
203310.html?fbclid=IwAR1rGpbvQI48T6QXCSEBw8ZwP9PHB2qti6a_iMvE73KNf0jHEU6Kk92O
hlg
https://www.wall-street.ro/tag/dobanda-cheie+ing-
bank+presa.html?fbclid=IwAR0dVg4xf8FEBVcpAfgl1gYyoYpsbxvqFv8BUidLFVpWk2SnKDtggm
tc_10
https://www.zf.ro/banci-si-asigurari/ing-spune-ca-este-o-concurenta-imensa-intre-banci-la-atragerea-
de-bani-de-la-clienti-3191677
https://www.businessmagazin.ro/actualitate/soc-pe-piata-bancara-din-romania-ing-a-dat-lovitura-
anului-anuntul-pe-care-trebuie-sa-il-stie-toti-clientii-17789318
https://www.gandul.info/financiar/mutare-importanta-pentru-ing-pe-piata-din-romania-gigantul-
bancar-s-a-razgandit-dupa-cinci-ani-16857790