ESTUDIO DE CASO :

“RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO A PARTIR DE UNA MIRADA

INTEGRAL DEL SISTEMA DE SALUD”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte

posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor,
de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni
relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez
le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa
que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana,
vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le
dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es
posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa.

Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1. IDENTIFICACIÓN DEL CASO

No solo podemos identificar la persona quien plantea el

ACTORES
problema (Sra. Gloria) sino también todas las personas que se
relacionan con ella, en estas personas podemos incluir las
[pic 1]
personas que la han atendido entre otras.

Puede existir un grado mayor o menor de influencia y relación

RELACIÓN
entre los actores debido a la enfermedad de Sra. Gloria y su
ENTRE LOS ACTORES
trabajo.
 CONTEXTO
POLÍTICO
Cada organización tiene políticas y procesos por tal razón es
[pic 2] de importancia entrar a evaluar

En este caso serían las emociones que generan miedo,

ansiedad desespero, angustia debido a que el dolor tiene
CAPACIDADES ocurrencia desde hace un tiempo y no se ha encontrado el manejo
HUMANAS y tratamiento adecuado generando de igual forma preocupación en
CENTRALES MÁS el aspecto laboral puesto que ha tenido que faltar en varias
SENSIBLES ocasiones a su trabajo generado en ella sentimiento de culpabilidad
por faltar y creyendo que por estar enferma la puedan despedir,
[pic 3] además su salud física no es la mejor los medicamentos que le
recetan no tienen ningún efecto en ella y el dolor puede cada vez
aumentar y derivarse otros problemas en su salud.

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS Y VALORES EN CONFLICTO.

El principal problema se origina en que la Señora Gloria no ha logrado recibir

una adecuada atención medica puesto que refiere un recurrente dolor en la parte
posterior del cuello que ha sido manejada con antinflamatorios pero el efecto de
estos pasa y se reinicia el dolor sin tener ningún alivio en su salud, es por eso, en
este caso el conflicto de valores se ve reflejado en la mala atención medica
brindada por los profesionales que han tenido interacción directa con la paciente
donde se observa la falta de compromiso ético de ellos no ordenar exámenes
médicos especializados que les ayuden a determinar por qué presenta este
cuadro médico sin ninguna mejoría.

“Actividad 3 –

evidencia2”Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada

integral del sistema de salud”. Gloria consulta al servic
io de urgencias porpresentar dolor en la parte posterior del cuello y en el área
escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se
lequita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares.Comenta que
hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para
descartar srcen estructural y no encontraronnada relacionado. Gloria trabaja en el
área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas
diariamente. Trabajaseis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es
madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar
muchoporque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del
trabajo, piensa ella. Analice el caso según la metodología contenida en el material
del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser
así,amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de
decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasosde la
metodología:1) Identificación del caso:a) actores: gloria y la empresab) relación
entre los actores: El dolor que esta afectando a gloria el cual le genera molestias y
hace que pierda tiempo en el trabajoc) contexto político: su condición física puede
generar faltas continuas e incapacidades y generar un despidod) capacidades
humanas centrales más sensibles.Las capacidades humanas centrales más
sensibles serían las emociones en este caso pueden generar miedo y ansiedad en
ella ya quedesde hace tiempo lleva con ese dolor y no ha sido posible un
tratamiento adecuado también le genera preocupación el hecho de que ellapiensa
que por causa de del dolor falta a trabajar y la puedan despedir y la salud física
puesto que los medicamentos que le recomienda elmedico no surten efecto en ella
ya que el trabajo que realiza es físico el dolor puede aumentar y derivarse otras
cosas del problema teniendoen cuenta que hace un año viene padeciéndolo.2)
Identificación de los problemas y valores en conflicto.En el caso de Gloria
la profesionalidad que hace parte de los valores sociales se encuentra en conflicto
con uno de los valores básicos eneste caso el estado de salud de Gloria3)
Descripción de todos los posibles cursos de acción.El curso de acción adecuado
es priorizar el estado de salud de Gloria y pedir un remplazo o por lo menos
alguna persona capacitada quepueda cumplir algunos turnos

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Sepuede guiar con
cuadro al final de este documento.5) Determine en la matriz los cursos de acción
que más potencien o que menos limiten el desarrollo de capacidades humanas
centrales.Genere la recomendación final.
Problemas Posiblescursos deacciónCapacidades humanas centrales
escogidas por elaprendiz
Salud físicaSaludemocionalSalud física
Salud emocional
Problema 1.
La señora no harecibido laatenciónadecuada encuanto altratamiento de sudolor
Curso de acción1.1
Hablar con el jefeinmediato de suproblema de salud.
Recibir ayudainmediata delmédico tratante ydescartar posibles
Que laseñora puedair con elmédico y lesuministreotra clase
demedicamentos Al tener resultados claros y mayo claridad por parte delmédico
tratante ella puede estar más tranquila
problemas futuros,
ella estaría
más

tranquila y

posiblemente tenga

ya tratamiento para
su dolor y puedacontinuar en
su
trabajo de maneranormal
Problema
identificado.Humana: ¿el curso de acción potencia o vulnera lacapacidad?¿Cómo l
o hace?).Recuerde pensar entodos los cursos deacción disponibles, sin
Recurrir al profesional
hacer juicios previos).
idóneo para que le realice
tratamiento y control de su
estado
Curso de Acción 1.2 Que el medicoEsto potencializa de manera rápida el
diagnóstico de laseñorarealice un examen másprofundo ayudándose conlas
DX.Problema 2. La falta de Curso de acción 1 , del Este curso de acción vulnera la
capacidad humana dela señora debido a que en esta área hay otra clase
deinfecciones y podría enfermar de
maneraGraveayuda de DX para problema 2 ingresar portratamiento del dolor área
de urgencias de lainstituciónProblema 3. Curso de acción 1 , delEn este curso de
acción vemos que si cambiándole elmedicamento por algo más efectivo la señora
es posibleque mejore suestado de
saludMedicamentos no problema 3 quizáefectivos contra el dolor suministrándole
medicamentos de mejorcalidad o cambiándolospor otros podría mejor demanera
significativa

Problema
identificado.Humana: ¿el curso de acción potencia o vulnera lacapacidad?¿Cómo l
o hace?).Recuerde pensar entodos los cursos deacción disponibles, sin
Recurrir al profesional
hacer juicios previos).
idóneo para que le realice
tratamiento y control de su
estado
Curso de Acción 1.2 Que el medicoEsto potencializa de manera rápida el
diagnóstico de laseñorarealice un examen másprofundo ayudándose conlas
DX.Problema 2. La falta de Curso de acción 1 , del Este curso de acción vulnera la
capacidad humana dela señora debido a que en esta área hay otra clase
deinfecciones y podría enfermar de
maneraGraveayuda de DX para problema 2 ingresar portratamiento del dolor área
de urgencias de lainstituciónProblema 3. Curso de acción 1 , delEn este curso de
acción vemos que si cambiándole elmedicamento por algo más efectivo la señora
es posibleque mejore suestado de
saludMedicamentos no problema 3 quizáefectivos contra el dolor suministrándole
medicamentos de mejorcalidad o cambiándolospor otros podría mejor demanera
significativa