TRIANGULO DE SERVICIO

Aprendices
Martha Cecilia Rodríguez Guaneme
María Alejandra Rodríguez Palacios
Sandra Patricia Rodríguez Guzmán
Sandra Liliana Castilla Castillo
David Leonardo Rodríguez

Ficha
1692859

Instructora
Clemencia E. León. M

Facilitar servicio al cliente

Centro de Gestión Administrativa

SENA
Diciembre 08 de 2019
 TRIANGULO DE SERVICIO

Estrategia de publicidad
Estrategias Estrategia de atención al cliente
de servicio Estrategia comercial
Estrategia de fidelización

Clientes
La razón de ser de la
microempresa es trabajar en
atraer a nuestros clientes
potenciales y conservar a los
que adquieren nuestros
servicios; está en función de
nuestros clientes para satisfacer
sus necesidades reales y
expectativas orientadas al
servicio.
Nuestros clientes son empresas
ya constituidas.
Sistemas Personal

Gerencia Gerente General:

Área de personal Diana Azeneth Rivera
Contabilidad Directora de Proyectos:
Recepción Roció Rivera
Director de Proyectos:
Pedro Cristancho
Secretaria: Tatiana
Rodríguez
Consultor: Julián
Gonzales
Contador: Carolina
Reyes
ESTRATEGIAS DE SERVICIO
 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
Dar a conocer en nuestra página web los servicios que la empresa Rivera &
Cristancho ofrece a sus clientes.

Se hace la sugerencia:
1. Agregar a la página web un chat para mayor eficacia y brindar información
en menor tiempo.
2. Publicidad mediante redes sociales.
3. Volanteria para la voz a voz de la entidad.

 ESTRATEGIA DE ATENCION AL CLIENTE

Son todas las acciones implementadas para el cliente antes, durante y
después de la entrega del servicio, se realiza para cumplir con las
satisfacciones y necesidades que tenga el cliente.

1. Evaluar las necesidades del cliente para poder conocer su percepción de

los servicios que se brindan y determinar cuáles son sus necesidades y
expectativas.
2. Formar y preparar a los colaboradores, capacitarlos para garantizar que
posean la información clara y completa delos servicios que se prestan.
3. Implementar un Contact Center.

 ESTRATEGIA COMERCIAL
Es el conjunto de acciones que se realizan para alcanzar diferentes objetivos,
como lo es dar a conocer cada uno de nuestros servicios, aumentando así
las ventas y obteniendo diferentes alianzas con nuevos empresarios para
expandir el terreno del mercado.

1. Realizar Visitas a los clientes potenciales, dándoles a conocer los puntos

que podemos fortalecer dentro de su sistema de gestión.
2. Contar con una alianza estratégica, “no te desgastes buscando clientes,
cuando quizá otro ya lo hizo”. Buscar empresas aliadas cuyo negocio no
sea competencia, si no se genere empatía para ser tu quien puedas
acceder a esos clientes.
3. Hacer un buen análisis DOFA para así poder identificar los factores
internos y externos de la microempresa.
  ESTRATEGIA DE FIDELIZACION
Es muy importante contar con la lealtad de cada uno de nuestros clientes
ya que es un fundamento para la rentabilidad de la microempresa que
prefieran nuestros servicios.
“Convertimos cada venta de nuestro servicio en el principio de la siguiente”.

1. Nuestro fin radica en lograr la fidelidad y estima por parte de nuestros

clientes, logrando tenerlos por más tiempo adquiriendo nuestros
servicios.
2. Mantenemos una comunicación con cada de uno de nuestros clientes
permitiendo obtener interacciones que nos permitan captar cada una de
las necesidades para poderles brindarles el mejor servicio de manera
atenta y empática.
3. Gánate la confianza de tus clientes, se sinceró, honesto, mantén siempre
tu palabra, muestra tus buenas intenciones y se flexible; esto nos
permitirá que nuestros clientes se encuentres más satisfechos y se
fidelicen a largo plazo con nosotros.

NUESTROS CLIENTES