REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
VICERRECTORADO BARQUISIMETO
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

SISTEMA INTEGRAL DE INDICADORES A NIVEL ESTRATÉGICO Y

TÁCTICO PARA LA TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA
AGROINDUSTRIAL, BASADO EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.

AUTORA: NAYVIC MURILLO CUEVAS

TUTOR: Dr. MIGUEL ANTONIO RUIZ
Año 2014

RESUMEN

La presente investigación se planteó como objetivo general, diseñar un sistema integral

de indicadores de gestión a nivel estratégico y táctico para la toma de decisiones, en la
empresa CONVELAC C.A., basado en el Cuadro de Mando Integral (CMI), con el
propósito de concientizar, internalizar y adentrarse hacia un pensamiento de
planificación estratégica y gestión fundamentada en una metodología de alto nivel,
que conllevara a redimensionar las decisiones bajo un esquema real y objetivo,
ajustado a la estructura organizacional que hoy representan. La modalidad en que se
enmarca el estudio de tipo documental, en la modalidad de estudio de campo. Se
desplegaron seis (6) fases para dar cumplimiento a las metas trazadas, definidas de la
siguiente manera: 1. Examen de concepto estratégico, 2. Diagnóstico de los
requerimientos de la alta dirección y los procesos medulares, 3. Identificación
fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas para la elaboración de las matrices
EFI, EFE y FODA, 4. Establecimiento de las estrategias para fortalecer las
debilidades y contrarrestar las amenazas, 5. Diseño de un sistema de indicadores que
permita mantener y mejorar los niveles de gestión, 6. Simulación de una corrida del
sistema diseñado en un área piloto. En el desarrollo del diagnostico se logro desplegar
la matriz FODA/DOFA, la cual fue la base para establecer un listado de estrategias
que se deben llevar a cabo bajo una planificación y trabajo en equipo para conseguir
significativas mejoras en los procesos internos en que es donde se presenta mayor
incidencia de debilidad y son las que pueden ser controladas por la organización, se
definieron objetivos estratégicos nuevos que engloban una visión mas amplia e
integral del cual se carecía en los actuales, se estableció un sistema de indicadores
para realizar la medición de la eficacia del cumplimiento de dichos objetivos, esta
constituido por nueve(9) y están enmarcado en las perspectiva del CMI. Finalmente
se realizo una simulación del sistema con data histórica probada para el área de la
dirección general.

Palabras Claves: cuadro de mando integral, sistema de indicadores de gestión,

estrategias, toma de decisiones.