Plan de Formación Grupo 8

PLAN DE FORMACIÓN EMPRESA L.A.
P VERSION 01
S.A.S CÓDIGO 0000
FECHA DE VERSION 11/08/2019
1
PLAN DE FORMACIÓN “CON BASES NO HAY DESFASES”
Distribuidora L.A.P S.A.S
Dayana Judith Santacruz

Hugo Ferney Sánchez Pineda
Jairo Alberto Realpe López.
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Especialización de Gestión de Talento Humano por Competencias
PLAN DE FORMACIÓN EMPRESA L.A.P VERSION 01
S.A.S CÓDIGO 0000
2
TABLA DE CONTENIDO
Introducción
Justificación
1. Objetivos del manual de selección por competencia

a. Objetivos generales
b. Objetivos específicos
2. Contenidos
3. Intensidad de cada módulo
4. Destinatarios
5. Metodología utilizada
6. Lugar de la capacitación
7. Facilitadores
8. Instrumento de evaluación de la acción formativa
9. Documentos de Referencia
S.A.S CÓDIGO 0000
3
INTRODUCCIÓN
Para la distribuidora LAP es muy importante contar con TH de calidad capacitado y

entrenado en cada una de sus funciones asignadas.
Es por ello que la empresa ha identificado un aspecto técnicos muy importantes en el uso de
las bases de datos y procedimientos de ventas, ocasionado por desconocimiento en el manejo del
paquete de ofimática lo que conlleva al conteo innecesario de ventas al final del mes, producto de
datos volátiles y subjetivos registrados de forma manual y desorganizada.
Este plan de capacitación guiará colocará al trabajador en papel de educando a través de

técnicas de aprendizaje en adultos, focalizando a la homogenización de grupos, entendidos por
cada uno de los procesos que se desarrollan al interior de la organización.
La capacitación está diseñada para aplicarse en 02 fases, de las cuales la primea tendrá una
duración total de 20 horas distribuidas en cuatro sesiones, así mismo se replicará en las fase dos
de este programa (ver cronograma).
S.A.S CÓDIGO 0000
4
1. JUSTIFICACIÓN
La DISTRIBUIDORA LAP necesita un programa estructurado de capacitación con el cual se

resuelvan la problemática encontradas en el análisis diagnóstico de necesidades de formación
realizado en la anterior sesión.
Con el ánimo de fortalecer la cultura de aprendizaje de la organización y así facilitar el logro de

las estrategias del negocio traducidas en utilidades para la empresa y reducción de costos en cada
unos de los procesos.
S.A.S CÓDIGO 0000
5
1. OBJETIVOS DEL MANUAL DE SELECCIÓN POR COMPETENCIA
OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar y aplicar el programa de formación y de desarrollo del talento humano
titulado “Con bases no hay desfases” de acuerdo con la problemática identificada en el área
comercial, con el propósito de eliminar brechas entre los sistemas de información y trabajadores
de la Distribuidora LAP.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Incrementar la productividad y calidad del trabajo tendiente a cumplir con la
globalización e internacionalización de la empresa; meta estratégica de LAP .
2. Incrementar las utilidades en el área comercial del 20 % de aumento de ventas
sobre el año 2018.
3. Capacitar a los empleaos priorizados con el fin de equilibrar perfiles de cargos,
competencias organizacionales con las nuevas tecnologías.
4. Implementar bases de datos capaces de presentar informes en tiempo real de las
ventas realizadas a través de medios TIC.
5. Reducir al 80% las novedades en digitación y presentación de indicadores de
gestión.
6. Motivar al personal de LAP a su crecimiento personal y laboral como parte de la
política de TH de LAP, desarrollado a través de programas de formación y
actualización emitidas en el presente plan.
S.A.S CÓDIGO 0000
6
1. Contenidos
La finalidad de la formación es que el Recurso Humano de la Distribuidora LAP pueda

reforzar habilidades y destrezas adquiridas previamente, a través de nuevas estrategias y
contenidos tecnológicos.
Para ellos la empresa ha implementado los contenidos que se relacionan a continuación a través
de actividades a desarrollarse en un ámbito holístico abarcando las áreas humanas y técnicas.
FASE 1 PRIORIZACIÓN DE EMPLEADOS

Sesión Tema Cantidad actividad Área
Nº educandos
Revitalización Habilidades Humanística
Conferencia - taller
1 gerenciales y humanísticas en 60
LAP
2 Herramientas ofimáticas 60 Workshop Técnica
3 Bases de datos 60 Sesiones de formación Técnica
Manejo del programa WORD 60 Técnica
4 Sesiones de formación
OFFICE modulo ventas
FASE 2 ETAPAS CONTRATANTES Y DEMAS EMPELADOS
Ver anexo Plan de formación
2. Intensidad de cada módulo
El programa de formación y de desarrollo del talento humano titulado “Con bases no hay
desfases” de acuerdo con la problemática identificada en el área comercial se desarrollará de
acuerdo a cronograma y distribución de la siguiente manera:
S.A.S CÓDIGO 0000
7
TIPO CANTIDAD DESCRIPCIÓN
1. Empleados priorizados
FASES 02 2. Resto personal
1. Fundamentos gerenciales.
2. Ofimática
MÓDULOS 04 3. Bases de datos
4. Word office
4 POR MATERIA 4. materias

HORAS CATEDRA
TOTAL 16
1. Humanístico
ÁREAS 02 2. Técnico
3. Destinatarios
En la primera fase de implementación y teniendo en cuenta el diagnostico emitido, se

capacitará al personal de primera línea del área comercial (50 vendedores, 10 asesores
comerciales) de LAP, con el fin incrementar los niveles de productividad y lograr los objetivos
del proceso de selección a un mejor costo beneficio y ayudar a reduciendo el periodo de
contratación. Así mismo, se implementará las respectivas capacitaciones a los nuevos vendedores
y asesores que ingresen a la entidad.
En la segunda fase de la implementación, y previo diagnóstico, se capacitará al resto de

trabajadores en funciones especificas del manejo de las bases de datos y módulos de LAP.
Es el área de Talento Humano es la encargada y responsable del análisis del puesto y creación
de la vacante, luego la publicidad se la puede realizar en plataformas de empleo, agencia de
publicidad de empleos, utilizar el servicio SENA empleos u otros medios como WhatsApp,
Facebook, Messenger, medios de información tanto internos como externos; etc.
Talento humano verificara, analizara y reclutara las hojas de vida y serán las responsables de
la confidencialidad de las mismas.
S.A.S CÓDIGO 0000
8
4. Metodología utilizada
LAP ha desarrollado un plan de formación denominado “CON BASES NO HAY DESFASES”

bajo la metodología de aprendizaje holístico, conocida comúnmente como educación integral, la
cual parte por ser una filosofía educacional constructivista basada en la premisa de que toda
persona encuentra su identidad y el significado y sentido de su vida a través de nexos con la
comunidad, el mundo natural y valores. Así como, el know-how que se desarrollará
especialmente en el área técnica de la capacitación.
El now how no solo se aplicara en el área administrativa como se observa en la primera fase;
sino será focalizado a muchas otras áreas de las empresas, como por ejemplo logística,
administración, atención al cliente, etc.
Según el portal de Economia.WS (2018) las Características del know how

 Permite tener una ventaja sobre los competidores.
 Suele ser secreto y su transferencia se realiza mediante contratos.
 Está relacionado con el conocimiento, la experiencia y la productividad.
¿Qué puede ser know how?

 Fórmulas
 Procedimientos
 Experiencia
 Habilidades
 Bases de datos
 Datos sobre clientes
 Datos sobre proveedores
S.A.S CÓDIGO 0000
9
5. Lugar de la capacitación
La Distribuidora LAP ha determinado 02e lugares para las capacitaciones:
TIPO SITIO ACTIVIDAD

Formación humanista taller habilidades humanas y
Parque La Paz
OUTDOOR comunicativas.
Calle 21 N 21- 17
Capacidad: 200 personas
Auditorio inteligente
Formación técnica workshop computacional.
INDOOR LAP .
Capacidad : 100 personas.
Instalaciones LAP
6. Facilitadores
Para LAP la piedra angular son sus trabajadores, es pornello que contarán con 04
profesionales en la materia:
HABILIDADES GERENCIALES Y TÉCNICAS HUMANÍSTICAS
Docente: Diana Rocío Umaña Buitrago
Profesional en administración de empresas con énfasis en MBI y estudios socioculturales,
con experiencia de ocho años en docencia universitaria. Habilidad para motivar y trabajar con
todos los rangos de edades. Diseño de exámenes y material didáctico. Manejo de plataformas
virtuales para fomentar el aprendizaje autónomo. Formación y experiencia en la enseñanza de
habilidades gerenciales. Graduanda de la especialización CEO empresarial. Capacidad de
aprendizaje, actualización constante y trabajo en grupo.

S.A.S CÓDIGO 0000
10
HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS
Docente: Maria Paz Suarez
Técnico en sistemas, con competencias y habilidades laborales, conocimientos en
ofimática e instalación de nuevos software, ensamble de nuevos equipos, mantenimiento
preventivo y predictivo que garantice el funcionamiento del hardware de los equipos, manejo de
tecnicas de comunicación de acuerdo con el proyecto a desarrollar, implementación y
configuración de redes TIC y proyectos en la nube, según normas técnicas internacionales.
Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social; con un buen desempeño en los diversos problemas, creando y dando
soluciones adecuadas. De aprendizaje rápido y adaptación en los diferentes medios de trabajo.
BASE DE DATOS
Docente: Iván Alberto Arias Galvis - Ingeniero Electrónico
Ingeniero Electrónico bilingüe en español e inglés, candidato a magíster en enseñanza de
automatización Industrial, con experiencia en diseño e implementación de aplicaciones
embebidas con microcontroladores PIC, ARM, Arduino y en bases de datos en la nube de
procesos contables.
WORD OFFICE:
Docente: Caterine Lipnik Porras - Ingeniera de software

S.A.S CÓDIGO 0000
11
COdiseñadora y CEO del programa Word Office en Colombia, Experiencia técnica en
diseño, implementación y gestión de proyectos de aseguramiento de calidad de software en
Ecopetrol y Tigo-Une con las mejores prácticas ISQI. Manejo de herramientas como Mantis, Jira,
Confluence, Redmine, CRM, Web services SOAPUI, SAP (Ejecución Interfaz FI) y Putty.
Establece los modulos Word office en:
Estimación de pruebas para optimizar tiempos.
Elaboración de plan de pruebas (alcance, estrategia, riesgos).
Diseño y ejecución de casos de pruebas.
Regresión de casos de pruebas según se requiera.
Realización de informes de finalización y cierre de pruebas.
Informes de avance diario de la prueba o proyecto.
Acompañamiento al cliente para soporte en manejo de Software.
Capacidad de trabajo en equipo, análisis de problemas y proporción de soluciones
rápidas, carisma, sentido de pertenencia, alto nivel de compromiso.
7. Instrumento de evaluación de la acción formativa
Para esto se acude a lo dicho por Martín J (s.f.) quien plantea que la acción formativa estará
direccionada por el modelo del doctor Donald Kirkpatrick el cual expone cuatro niveles de
evaluación:
1. La REACCIÓN/SATISFACCIÓN
2. El APRENDIZAJE
3. El CAMBIO DE COMPORTAMIENTO
4. El IMPACTO EN RESULTADOS
S.A.S CÓDIGO 0000
12
Hay además un nivel adicional al que llamamos ROI – RETORNO DE LA INVERSIÓN
Tomado de :
http://www.sspa.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/chjfiles/pdf/1323779006.pdf
Los cuáles serán discriminados de la siguiente manera:
Nivel 1: la REACCIÓN/SATISFACCIÓN:
Los educandos de LAP deberá utilizar encuestas y entrevistas antes de iniciar la capacitación. Asi
mismo una ves se encuentre en desarrollo la misma, aplicarán la evaluación N° 01 02 Y 03
proyectando una reacción escrita debería incluir el grado en el que a los participantes en una
actividad formativa les ha gustado lo que han recibido.
Este nivel de evaluación identifica la percepción de los participantes ante la formación e
identifica también cómo la formación puede ser mejorada.
S.A.S CÓDIGO 0000
13
Nivel 2: APRENDIZAJE.
Kirkpatrick identifica tres formas de aprendizaje que pueden ocurrir en la formación: 1. Nuevos
conceptos y técnicas, 2. Mejora de las habilidades y 3. También pueden cambiar las actitudes.
Para esto cada profesor realizará una conducta de entrada con el fin de medir la habilidad o
conocimientos o actitudes antes y después de la capacitación.
Aplicará una prueba escrita de lápiz y papel para el conocimiento y las actitudes, finalmente
realizá comparaci+pn con la fase 2 del presente plan como grupo de control.
Nivel 3: CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO.

En este nivel la evaluación intentará responder a la pregunta de si la formación se ha transferido a
las actividades diarias. Tras tres meses se efectuarán en el área administrativa la evaluación en
cada uno de los problemas encontrados en el informe de diagnóstico con el fin de identificar los
beneficios obtenidos tras la capacitación.
Nivel 4: IMPACTO EN RESULTADOS

Se incluyen las variables de contraste mensual de los procesos de cierre de ventas, traducidos en
ganancias económicas. Asi mismo, se implemnetaran encuestas de clima laboral con el proosito
de evaluar la moral y motivación del equipo de trabajo.
La evaluación del ROI – RETORNO DE LA FORMACIÓN

Se determinará por el costo total de la capacitación sobre la evaluación del Nivel 4: IMPACTO
EN RESULTADOS.
Evaluación N° 01
DOCENTE
S.A.S CÓDIGO 0000
14
INSTRUCCIONES
A continuación se presentan una serie de criterios para conocer su apreciación acerca del
desempeño docente del profesor. Cada criterio ofrece cinco (5) niveles de apreciación, usted debe
seleccionar sólo uno de ellos marcando con una (X). Hágalo de forma anónima y con la mayor
sinceridad. RESPÓNDALAS TODAS.
NIVELES DE APRECIACIÓN
FRECUEN
SIEMPRE
ALGUNA
NUNCA
MENTE
VECES
RARA
VEZ
TE-
CRITERIOS A EVALUAR
S
5 4 3 2 1
A) El profesor asiste con regularidad a las horas de clase establecidas
para la
asignatura.
B) El profesor es puntual
C) El profesor planifica y organiza coherentemente sus clases.
D) El profesor muestra dominio de la asignatura.
E) El profesor utiliza estrategias, situaciones y ejemplos adecuados

para
facilitar el aprendizaje.
F) El profesor se expresa con claridad y fluidez.
G) El profesor despierta el interés del estudiante por la asignatura.
H) El profesor promueve y respeta la expresión de puntos de vista y

opiniones
divergentes a los expuestos por él, vinculados con la asignatura.
I) El profesor mantiene un trato cordial y respetuoso con los
estudiantes.
J) El profesor realiza las evaluaciones con criterio de objetividad y

justicia.
K) El profesor informa oportunamente al estudiante sobre sus

evaluaciones.
Como estudiante: ¿Qué recomendaciones puede ofrecer usted para el Profesor?

S.A.S CÓDIGO 0000
15
Evaluación N° 02
EDUCANDO:
NIVELES DE APRECIACIÓN
FRECUEN
SIEMPRE
ALGUNA
NUNCA
MENTE
VECES
RARA
VEZ
TE-
CRITERIOS A EVALUAR
S
5 4 3 2 1
A) El estudiante mostró entusiasmo y disponibilidad para la
realización de la práctica.
B) El estudiante demostró recursividad frente a las labores
asignadas
C) El estudiante tuvo espíritu de colaboración frente a las
actividades de la Institución
D) El estudiante tuvo en cuenta las observaciones hechas
por su jefe inmediato para el continuo mejoramiento de
su desempeño durante la práctica
E) El estudiante cumplió con las normas y acuerdos

previamente establecidos con su jefe inmediato.
F) El estudiante respondió con responsabilidad y
compromiso a sus funciones asignadas durante el
desarrollo de la práctica
G) El estudiante mostró espíritu de liderazgo y capacidad
propositiva durante el desarrollo de la práctica.
H) El estudiante demostró afán de servicio frente a los

objetivos propuestos por la Institución.
I) El estudiante mostró capacidad para trabajar en equipo.
J) El estudiante demostró tener espíritu solidario en cada

uno de las actividades realizadas
K) El estudiante demostró tener iniciativa y creatividad para
facilitar los procesos y tareas asignadas.
Como Profesor: ¿Qué recomendaciones puede ofrecer usted para el estudiante?

________________________________________________________________________________
______________________
S.A.S CÓDIGO 0000
16
Evaluación N° 03
La aplicación de un modelo pre-test/post-test de autopercepción, tendrá cada uno discriminación

en las 04 areas de la capacitación con el fin de determinar la Auto-percepción de
conocimientos/habilidades relacionados con los objetivos específicos de la actividad, por parte
del trabajador antes y después de la acción formativa
INSTRUCCIONES
A continuación se presentan aplicación de un modelo pre-test/post-test de autopercepción. Cada

criterio ofrece cinco (5) niveles de apreciación, usted debe seleccionar sólo uno de ellos
marcando con una (X). Hágalo de forma anónima y con la mayor sinceridad. RESPÓNDALAS
TODAS.
NIVELES DE
APRECIACIÓN
DEFICIEN
PÉSIMOS
MEDIOS
ALTOS
BAJOS
CRITERIOS A EVALUAR
TES
5 4 3 2 1
A) ¿Tus conocimientos básicos ……………………………….son?
B) ¿Tienes conocimientos………………………………………….?
C) ¿Tus conocimientos sobre …………………………………….son?
D) ¿Tienes conocimientos sobre……………………………………….?
.
E) ¿Tienes conocimientos sobre…………………………..?

F) ¿Tu preparación para ………………………………….es?
G) ¿Consideras que tu preparación para
……………………………..es?
H) ¿Consideras que tu preparación para
…………………………………. es?.
Como trabajador LAP: ¿Cuál ha sido tu motivación para realizar esta capacitación?
¿Cuáles son tus expectativas respecto a lo que esta capacitación te puede aportar?
.
S.A.S CÓDIGO 0000
17
8. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
Normasapa.com. (2019, febrero 08). Recuperado de http://normasapa.com/como-citar-

referenciar-sin-autor-con-normas-apa/ http://normasapa.com/como-citar-referenciar-paginas-web-
con-normas-apa/
http://www.sspa.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/chjfiles/pdf/1323779006.pdf
https://abantian.es/blog/transferencia-la-formacion-al-puesto-trabajo-los-4-niveles-kirkpatrick/

Plan de Formación Grupo 8

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Plan de Formación Grupo 8

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

PLAN DE FORMACIÓN EMPRESA L.A.

Dayana Judith Santacruz

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

1. Objetivos del manual de selección por competencia

Para la distribuidora LAP es muy importante contar con TH de calidad capacitado y

Este plan de capacitación guiará colocará al trabajador en papel de educando a través de

La DISTRIBUIDORA LAP necesita un programa estructurado de capacitación con el cual se

Con el ánimo de fortalecer la cultura de aprendizaje de la organización y así facilitar el logro de

La finalidad de la formación es que el Recurso Humano de la Distribuidora LAP pueda

FASE 1 PRIORIZACIÓN DE EMPLEADOS

FASE 2 ETAPAS CONTRATANTES Y DEMAS EMPELADOS

Ver anexo Plan de formación

2. Intensidad de cada módulo

4 POR MATERIA 4. materias

En la primera fase de implementación y teniendo en cuenta el diagnostico emitido, se

En la segunda fase de la implementación, y previo diagnóstico, se capacitará al resto de

LAP ha desarrollado un plan de formación denominado “CON BASES NO HAY DESFASES”

Según el portal de Economia.WS (2018) las Características del know how

¿Qué puede ser know how?

La Distribuidora LAP ha determinado 02e lugares para las capacitaciones:

TIPO SITIO ACTIVIDAD

HABILIDADES GERENCIALES Y TÉCNICAS HUMANÍSTICAS

Docente: Diana Rocío Umaña Buitrago

Profesional en administración de empresas con énfasis en MBI y estudios socioculturales,

virtuales para fomentar el aprendizaje autónomo. Formación y experiencia en la enseñanza de

habilidades gerenciales. Graduanda de la especialización CEO empresarial. Capacidad de

aprendizaje, actualización constante y trabajo en grupo.

Docente: Maria Paz Suarez

Técnico en sistemas, con competencias y habilidades laborales, conocimientos en

ofimática e instalación de nuevos software, ensamble de nuevos equipos, mantenimiento

tecnicas de comunicación de acuerdo con el proyecto a desarrollar, implementación y

configuración de redes TIC y proyectos en la nube, según normas técnicas internacionales.

soluciones adecuadas. De aprendizaje rápido y adaptación en los diferentes medios de trabajo.

Docente: Iván Alberto Arias Galvis - Ingeniero Electrónico

Ingeniero Electrónico bilingüe en español e inglés, candidato a magíster en enseñanza de

automatización Industrial, con experiencia en diseño e implementación de aplicaciones

embebidas con microcontroladores PIC, ARM, Arduino y en bases de datos en la nube de

Docente: Caterine Lipnik Porras - Ingeniera de software

diseño, implementación y gestión de proyectos de aseguramiento de calidad de software en

Establece los modulos Word office en:

Estimación de pruebas para optimizar tiempos.

Elaboración de plan de pruebas (alcance, estrategia, riesgos).

Diseño y ejecución de casos de pruebas.

Regresión de casos de pruebas según se requiera.

Realización de informes de finalización y cierre de pruebas.

Informes de avance diario de la prueba o proyecto.

Acompañamiento al cliente para soporte en manejo de Software.

Capacidad de trabajo en equipo, análisis de problemas y proporción de soluciones

rápidas, carisma, sentido de pertenencia, alto nivel de compromiso.

7. Instrumento de evaluación de la acción formativa

Los cuáles serán discriminados de la siguiente manera:

Nivel 3: CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO.

Nivel 4: IMPACTO EN RESULTADOS

La evaluación del ROI – RETORNO DE LA FORMACIÓN

C) El profesor planifica y organiza coherentemente sus clases.

D) El profesor muestra dominio de la asignatura.

E) El profesor utiliza estrategias, situaciones y ejemplos adecuados

G) El profesor despierta el interés del estudiante por la asignatura.

H) El profesor promueve y respeta la expresión de puntos de vista y

J) El profesor realiza las evaluaciones con criterio de objetividad y

K) El profesor informa oportunamente al estudiante sobre sus

Como estudiante: ¿Qué recomendaciones puede ofrecer usted para el Profesor?

E) El estudiante cumplió con las normas y acuerdos