Visuelle et

Écrite : Audiovisuelle :
- lettre Orale :
- téléphone - panneau d’affichage
- télécopie - internet
- email - répondeur
- entretien - cassette vidéo
- rapport - film
- compte rendu - réunion
- DVD
- note de service - téléconférence
Langage verbal
(langage clair, précis
Interne : et approprié)
Qui circule à l’intérieur de Supports de Communication
l’entreprise (peut être communication interpersonnelle
formelle ou informelle) et de groupe
Deux principes
Langage non-verbal
Externe : (aspect physique)
Qui circule de l’intérieur La Communication
de l’entreprise avec Professionnelle
l’extérieur (peut être
formelle ou informelle)
Types
Attitude de
communication Externe
Une bonne
communication ?
De masse

- Bien situer la personne ou le groupe

- Savoir établir une relation d’égalité
- Savoir écouter
- Vérifier la compréhension
- Ne pas perdre son objectif de vue
- Définir l’objectif du message
- Connaître son destinataire Interne :
- ascendante
- Structurer et bien formuler son message
- Réaliser un support efficace et de qualité - descendante
- latérale
- Choisir le canal le mieux adapté
- Évaluer le coût pour choisir le support