SEMANA 7 –SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD

SISTEMA INTEGRADO GESTIÓN DE

CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD
SEMANA 7
Requerimientos para la implementación
de un sistema integrado

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APRENDIZAJES ESPERADOS
El estudiante será capaz de:

Aplicar los requisitos para la implementación de los

sistemas de gestión integrados, basado en calidad, medio
ambiente y salud y seguridad ocupacional.

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APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................. 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. REQUERIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO ....... 5
1.1 eSTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN ............................................................................ 5
1.2 plan de implementación ..................................................................................................... 6
1.2.1 fase de implementación .............................................................................................. 6
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 16
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 17

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INTRODUCCIÓN
Para poder implementar un sistema de
gestión integrado, la organización descubrirá
muchos obstáculos que tienen directa
relación con las debilidades de la estructura
de la organización, un rechazo profundo a los
cambios y si no tiene implementado algún
sistema de gestión, existirá un aumento en
los costos durante las etapas iniciales. Para
comenzar la implementación de un sistema
de gestión integrado, o de cualquier otro
sistema de gestión, es necesario e
importante el compromiso de la dirección de
la organización y que dentro de este nivel
jerárquico se reconozcan los beneficios en
términos de rentabilidad de dicho sistema.
Una vez que la dirección de la organización
está inclinada por este sistema de gestión, se
aconseja comenzar con este largo y
esforzado camino requerido. Se tiende a
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pensar que la implementación de un sistema
de gestión integrado se hace más fácil en
aquellas organizaciones grandes, ya que es
necesario disponer de documentos
elaborados que parecieran ser no
practicables en organizaciones de tamaño
pequeño. Pero es claro que esta impresión es
errónea y debe corregirse. De acuerdo con
esto, la experiencia en la implementación de
un sistema de gestión, se indica que es más
fácil en organizaciones pequeñas, ya que la
retroalimentación y el entrenamiento del
personal es fundamental y es más fácil
realizar cambios de actitud en empresas con
menor cantidad de trabajadores por
disponer de estructuras organizativas menos
complejas, con menor conflicto interno, ya
que todas las áreas trabajan bajo el mismo
punto de vista.
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1. REQUERIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
1.1 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN
El anexo SL, como se ha comentado en los contenidos anteriores, es un estándar que define la
estructura para todos los sistemas de gestión basado en las normas ISO, teniendo como objetivo la
optimización de tiempo y recursos para su integración (NQA, 2018).

A continuación, se observa la estructura del sistema de gestión integrada aplicada de acuerdo con
el Anexo SL

Ámbito de aplicación

Referencias normativas

Términos y definiciones

Contexto de la Hace referencia a la identificación de las partes interesadas de los

organización sistemas de gestión calidad, ambiente y seguridad y salud
ocupacional. En todos los casos puede ser relevante para las tres
normativas las partes interesadas, es por eso que el sistema de
gestión integrada evitaría la duplicidad.

Liderazgo En las normativas ISO 9001, 14001 y 45001, la alta dirección debe
tomar un papel fundamental en donde tiene que demostrar que
la norma está alineada con la dirección estratégica de la
organización. La integridad de las normas debe proporcionar
apoyo y recursos, asegurando también la importancia de los
sistemas de gestión. La integridad de las normas logra el aumento
de la eficiencia, produciendo un ahorro en los tiempos.

Planificación Se relaciona con la identificación de riesgos y oportunidades. Los

sistemas de gestión ISO 900, 14001 y 45001 consideran los
riesgos y oportunidades relevantes, la integración logra la
eficiencia reduciendo al papeleo.

Soporte La información documentada es uno de los nuevos términos de

los sistemas de gestión, puede aplicarse a la gestión de las tres
normas ISO 9001, 14001 y 45001, lo que ayudaría agilizar los
procesos establecidos y evitar la duplicidad de los documentos.

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Operación Esta cláusula es utilizada en ISO 14001 y 45001 en áreas

relevantes de un sistema de gestión ambiental y seguridad y salud
ocupacional como la preparación ante emergencias y, el requisito
a tener en cuenta “la perspectiva de ciclo de vida”. Por el
contrario, la norma ISO 9001 tiene un enfoque importante en las
necesidades del cliente y el diseño y desarrollo de productos y
servicios.

Evaluación del desempeño
Mejora
Hay algunas diferencias importantes, en la cláusula 9.1. En ella,
ISO 14001 y 45001 se ocupa de medir el desempeño ambiental y
seguridad y salud ocupacional, incluyendo cuestiones
relacionadas con el cumplimiento legal, mientras que la norma
ISO 9001 se centra en la medición de la eficacia del sistema de
gestión de la calidad incluyendo un enfoque en la satisfacción del
cliente. Sin embargo, el resto de la cláusula ofrece eficiencias
potenciales para aquellos que están considerando un enfoque
integrado. Las normas tienen un requisito de auditoría interna y
de revisión por la dirección.
Esta cláusula tiene que ver con la identificación de oportunidades
para mejorar los sistemas de gestión. También introduce
requisitos para hacer frente a las no conformidades y acciones
correctivas.

1.2 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

1.2.1 FASE DE IMPLEMENTACIÓN
Tomar la decisión de implementar un sistema de gestión integrado basado en calidad, ambiente y
seguridad conlleva varias fases: diagnóstico, planificación, diseño, implementación y verificación.
Pero para desarrollar un plan de implementación, primero que todo se debe sensibilizar a los
colaboradores de una organización sobre el sistema de gestión que se desea llevar a cabo,
explicando a ellos las fases del proceso para la implementación, cómo ellos se verán beneficiados,
mostrar casos exitosos en los cuales los colaboradores estén involucrados en el sistema. De lo
anterior, se lleva a cabo a través de reuniones, entrenamientos, puntos de encuentro, incentivos,
entre otros.

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1.2.1.1 DIAGNÓSTICO

El objetivo del diagnóstico es recopilar información de una organización y analizar el estatus

respecto al grado de aplicación de una normativa a implementar, en este caso un sistema de
gestión integrado, este tipo de radiografía demuestra la situación actual y que debería tener en
cuenta para cumplir con los requisitos establecido en un sistema de gestión basado en calidad,
ambiente y seguridad.

Los diagnósticos se pueden llevar a cabo por varias herramientas o métodos, sin embargo, los más
utilizados y que garantizan una revisión total de las normativas son las listas de chequeos, las
cuales identifican los puntos de mejora para la implementación de un sistema de gestión
integrado

A continuación, se muestra las etapas para realizar un diagnóstico:

• Planificación del diagnóstico

1a fase

• Ejecución del diagnóstico

2a fase
• Información de los resultados del
3a fase diagnóstico

Fuente: (IACC, 2018)

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• Ejemplo de lista de chequeo sistema de gestión integrada.
Fuente: Realizado por Gustavo García
1. Planificación del 2. Ejecución del
diagnóstico diagnóstico
• En esta fase se • Una vez realizada la
deberán considerar los fase número 1 se
objetivos del procede a recopilar la
diagnóstico, alcance información necesaria
del sistema, para llevar a cabo el
responsables de diagnóstico, esto
aplicar el diagnóstico, puede ser a través de
recursos y entrevistas aleatorias a
herramienta o metódo los colaboradores,
para la aplicación. reuniones con los
departamentos.
• En esta etapa se debe
analizar la
información obtenida.
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3. Información de los
resultados del
diagnóstico
• Ya analizada la
información, se
deberá informar a la
organización del
estado actual, esto
tiene como objetivo
tomar las acciones
necesarias para
obtener un plan de
implementación del
sistema de gestión.
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Ejemplo:

Una empresa en la cual mantiene un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015,
ha decidido implementar un sistema de gestión integrado, para eso se procedió a realizar un
diagnóstico basado a través de listas de chequeos, en este caso se utilizará el checklist
diagnóstico SGI disponible en el listado de recurso adicionales para la ejecución de un
diagnóstico para una empresa (del checklist de diagnóstico SGI se extrajo la cláusula 5
Liderazgo).

Para el ejemplo anterior, cada sección en la lista de chequeo se recopilan los antecedentes o
información a través de reuniones, entrevista y procedimientos. El valor del criterio para cada
sección está conforme al ciclo PHVA, es decir:

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• Las secciones que se establecen, implementan y mantienen, se coloca el valor 10 en

criterio A-V (actual y verificar).
• Las secciones que se establecen implementan, pero no se mantienen, se coloca el valor 5
en criterio H (hacer).
• Las secciones que se establecen, pero no se implementan y no se mantienen, se coloca el
valor 3 en el criterio P (planificar).
• Las secciones que no se establecen, no se implementan y no se mantienen, se coloca el
valor 0 en el criterio N/S (no superado).

Por lo tanto, se observa que en la lista de chequeo:

• La gerencia garantiza que los requisitos de los clientes se determinan y se cumplen.

• La organización ha establecido y comunicado las responsabilidades para los roles
pertinentes en toda la organización.
• La organización ha establecido la responsabilidad por parte de la alta dirección para la
eficacia del SGI, pero no se ha implementado ni mantenido. La versión precisa que la alta
gerencia participe activamente en el sistema.
• La rganización no ha establecido, implementado y mantenido los riesgos y oportunidades
que puede afectar a la conformidad de los productos y servicios.
• La organización no ha establecido, implementado y mantenido una comunicación de su
política de calidad con las partes interesadas.

1.2.1.2 PLANIFICACIÓN

Una vez recopilada la información en la etapa anterior, es necesario seguir con la sensibilización a
los trabajadores de todos los niveles y en todas las etapas posteriores, por otra parte, también es
necesario involucrarlos en el sistema de gestión a través de consultas, ya que, son ellos que
mantendrán vivo el sistema de gestión integrado a través de la aplicación de los procedimientos y
recopilación de la información, con el objetivo de cumplir con los alcances del sistema de gestión
integrado de satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas, el medio
ambiente y la seguridad y salud de los colaboradores.

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Entradas Actividades Salidas

•Información del •Planificación de •Plan general

diagnóstico. las actividades y detallando las
•Sensibilización de acciones para la actividades a
los colaboradores. implementación desarrollar,
•Involucramiento y del sistema de plazos, recursos y
asignación de gestión integrada responsables de
recursos por la basada en calidad, ejecutar.
alta gerencia. ambiente y
seguridad.
•Identificación de
los cuerpos
normativos
vigente locales y
los firmados por la
organización.
• Equipo para la
implementación
del sistema de
gestión integrado.

Fuente: (IACC, 2018)

En la figura anterior, se observa las fases en la etapa de la planificación de un sistema de gestión

integrado, donde, en las entradas se deberá tener las informaciones del diagnóstico, el
compromiso activo de la alta gerencia, los requisitos legales y los firmados por la organización,
grupo responsable de la implementación y la constante sensibilización de los colaboradores, con el
objetivo de generar una planificación detallada con las acciones y actividades a ejecutar en las
próximas etapas.

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Para este ejemplo se utilizará el checklist diagnóstico SGI disponible en el listado de recurso
adicionales, para la ejecución de la planificación de una empresa (cláusula 5 Liderazgo).

En resumen, los responsables de realizar la lista de chequeo concluyen del ejemplo anterior, que la
organización para la cláusula 5 liderazgo basado en el sistema de gestión integrado, se deberá:

• Establecer e implementar los riesgos y oportunidades que puede afectar a la conformidad

de los productos y servicios.
• Establecer e implementar una comunicación de la política integrada con las partes
interesadas.
• Mejorar la participación de la alta gerencia en el sistema de gestión de la calidad.

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Ejemplo del plan para cerrar las brechas detectadas:

1.2.1.3 DISEÑO

En esta etapa se coloca en marcha la planificación con las actividades y acciones, asignación de
recursos, responsables y plazos, con la finalidad de garantizar los requerimientos de las normativas
basadas en la ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018.

Entradas Actividades Salidas

•Compromiso •Identificación de •Caractización de

activo de la alta las actividades y/o las actividades y/o
dirección. procesos. procesos.
• Equipo para la •Diseño de la •Política, objetivos
implementación política de la de calidad e
del sistema de calidad y indicadores.
gestión integrado. objetivos. •Estandarización
•Sensibilización de •Establecer los de los procesos y
los colaboradores. documentos y actividades.
•Plan general registros.
detallando las •Establecer
actividades a indicadores.
desarrollar,
plazos, recursos y
responsables de
ejecutar.

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En la figura anterior se observa en las entradas, el involucramiento de la alta dirección en el

sistema de gestión, teniendo en cuenta que este punto es esencial en todo momento tanto, en la
planificación, implementación y mantenimiento del sistema de gestión, también ejecución de la
actividades y acciones descritas en la planificación, teniendo como resultados, la política, visión,
misión, caracterización de los procesos de la organización, procedimientos estandarizados,
indicadores de desempeños, entre otros.

1.2.1.4 IMPLEMENTACIÓN

De la etapa anterior, se ejecutan y aplican los procedimientos, recopilación de información,

cumplimientos requisitos legales, entrenamiento a los colaboradores y se pone en marcha blanca
el sistema de gestión integrado basado en las tres normas vinculadas: calidad, ambiente y
seguridad.

Entradas Actividades Salidas

•Compromiso de la •Identificación de •Ejecución de los

alta dirección. procedimientos, procedimientos
•Estandarización documentos, estandarizados
de registro. (puesta en
procedimientos, •Conocimientos y marcha).
documentos, aplicabilidad de la •Empleados con
registros, etc. documentación e conocimiento en
•Sensibilización a indicadores a los el sistema de
los empleados. trabajadores. gestión integrada.
•Indicadores de •Ejecución de los •Medición,
desempeño. procedimientos. monitoreo,
análisis y toma de
conocimientos a
partir de los
indicadores.

En la figura anterior, se puede observar como resultado de esta etapa la ejecución de los
procedimientos establecidos por la organización por parte de los colaboradores, asumiendo de
que ellos cuentan con el entrenamiento suficiente para la aplicación recolección, monitoreo y
análisis, con el objetivo de dar cumplimiento a unos de sus principios de tomar decisiones basado
en la evidencia.

1.2.1.5 VERIFICACIÓN

En esta última etapa del plan de implementación del sistema de gestión integrada, se verifica si la
implementación fue realizada de forma correcta y cumple con todos los requisitos de las

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normativas basado en calidad, ambiente y seguridad, así como la satisfacción de las partes
interesadas, protección del medio ambiente, la seguridad y salud de los colaboradores de la
organización, el cumplimiento de los requisitos legales y la mejora continua.

Entradas Actividades Salidas

•Compromiso de la •Identificar los •Resultado de la

alta dirección. auditores. auditoría.
•Colaboradores •Auditar el sistema •Mejora a realizar.
con implementado. •Certificación.
conocimientos en
el sistema de
gestión integrado.
•Auditores.
•Ejecucción de los
procedimientos
estandarizados.
•Evaluación de los
indicadores.
•Mapa de
procesos.

En esta etapa de verificación el fin es obtener la certificación del sistema de gestión integrado,
basado en la ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, sin embargo, la obtención de la
certificación es por separada, es decir, obtendrá la organización tres certificaciones.

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COMENTARIO FINAL
El sistema de gestión basado en calidad, ambiente y seguridad, fundado en las normas ISO,
permite alcanzar importantes eficiencias dentro de una organización, es decir, disminución de
costos, pero manteniendo los mismos estándares, sin embargo, al establecer un sistema de
gestión integrada los resultados serán mucho más favorables que si fueran por sí sola.

Los tres sistemas de gestión presentan evidentes similitudes gracias al anexo SL y el

establecimiento de un compromiso, la definición de objetivos, una gestión basada en el principio
de mejoramiento continuo, por ello se hace lógico la implementación de un único sistema de
gestión que sea capaz de integrar los tres aspectos, simplificando la documentación necesaria y
reduciendo costos en la implementación y el mantenimiento, entre otras.

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REFERENCIAS
IACC. (2013). Estructura de los sistemas integrados de gestión. Sistema Integrado de Gestión en
Calidad, Ambiente y Seguridad. Semana 7.

IACC. (2018). Sistema de gestión basados en la norma 9001:2015. Normativa de calidad y

Ambiente. Semana 2.

NQA. (11 de noviembre de 2018). Anexo SL. Obtenido de https://www.nqa.com/es-

ES/certification/systems/annex-sl

SOTools. (28 de octubre de 2018). ¿Qué es la integración de sistema de gestión? Obtenido de

https://www.isotools.org/normas/sistemas-integrados

Tor, D. (2009). Sistema integrado gestión ambiental; seguridad y salud ocupacional. España.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2018). Requerimientos para la implementación de un sistema integrado.

Sistema Integrado de Gestión en Calidad, Ambiente y Seguridad. Semana 7.

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