Facultad de Ciencias de la Salud

Escuela de Enfermería

GUÍA DE APRENDIZAJE
ENTREVISTA A LA MADRE Y FAMILIA

I. Datos generales

Nombre del Taller: Entrevista a la Madre y Familiar

Dirigido a Estudiantes de la carrera de Enfermería de UDLA cursando
séptimo semestre.
Prerrequisito ENF 604
Duración del taller 60 minutos
Alumnos por docente 12 alumnos
Realizado por Docentes de la carrera de Enfermería UDLA
Revisado por EU. Claudia Pizarro – E.U. Paola Cornejo
Materiales necesarios Box de atención de control sano niño: balanza pediátrica,
podómetro, camilla, mesa, sillas, carné de control del niño, lápiz,
huincha de medir.

II Objetivos Terminales.
Al finalizar el taller los estudiantes serán capaces de:

Realizar una correcta técnica de entrevista.

Obtener, organizar y priorizar los datos tanto subjetivos como objetivos.
Identificar las necesidades y problemas reales y/o potenciales del niño/a.

III Términos que debe manejar el estudiante:

Habilidades comunicacionales.
Entrevista
Preguntas abiertas y cerradas.
Comunicación verbal y no verbal.
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IV. Marco Teórico.

La entrevista es en esencia una comunicación, esto significa que se produce un flujo de

mensajes, tanto verbal como no verbal (observación), entre emisor y receptor, pero a su vez
implica una programación previa ya que tiene un propósito, objetivos y estructura previamente
establecidos.

La finalidad de toda entrevista es lograr obtener información relevante que nos permita
identificar necesidades alteradas del usuario.

En Enfermería los propósitos principales son obtener la historia de salud del usuario para
identificar las necesidades de salud y los factores de riesgo, determinando además los cambios
específicos ocurridos en su estilo de vida. Lo significativo es que la entrevista debe lograr que el
usuario sea capaz de interpretar y comprender su propio estado de salud.

Hay que tener en cuenta que existen factores al momento de entrevistar, de tipo
ambiental, técnicos y de comunicación sostenida, que influyen en el logro de una exitosa
entrevista.

Consideraciones previas al inicio de una entrevista

Condiciones ambientales (privacidad, comodidad, iluminación y temperatura).

Condiciones físicas y psicológicas del usuario.
Materiales necesarios para la realización del examen.
Revisar previamente los registros e historia clínica (si se cuenta con ella).

Se distinguen las siguientes fases de la entrevista:

Fase de inicio u orientación.

Fase de trabajo o Cuerpo.
Fase de finalización o cierre.

Procedimiento:

Actividades Observaciones
Fase previa: Considerar la privacidad y tranquilidad del usuario.
Preparar el ambiente de la Procurar iluminación y ventilación adecuada.
entrevista. Procurar control del ruido ambiente
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Fase inicio:
Presentarse al usuario y explicar el Permite establecer una relación de cercanía.
objetivo de la entrevista.
Explicar al usuario acerca de la El usuario puede no aceptar realizar la entrevista o puede
libertad que posee para participar negarse a contestar preguntas.
en la entrevista, como de
contestar las preguntas.
Fase de trabajo:
Datos biográficos: Nombre, dirección, edad, estado civil, profesión, escolaridad,
teléfono, lugar de trabajo, etc.

Antecedentes familiares: Enfermedades de abuelos, padres y hermanos.

Antecedentes mórbidos Enfermedades de la infancia, vacunas y alergias.

personales: Antecedentes mórbidos y quirúrgicos.
Accidentes y lesiones.
Ingresos hospitalarios.
Medicación.

Motivo de la entrevista
Recordemos que la entrevista de En el caso de existir una patología preguntar sobre el inicio,
enfermería no siempre está frecuencia, localización y características de los síntomas.
supeditada a una situación de Factores que agravan o alivian los síntomas.
enfermedad, puede ser por
necesidad de educación a una
persona sana, en la comunidad,
consultorio, etc. Si seguimos con el
esquema motivo de consulta
significa seguir con el modelo
biomédico.

a.)Historia de Salud del usuario

Estilo de vida. Alimentación
Patrón habitual de sueño y descanso, consultar por alteración
de estas.
Rutina de actividades tanto diarias como recreativas.
Consultar por alteración de estas.
Datos sociales. Relaciones familiares. Consultar por sistema de apoyo actual
frente al motivo de consulta. En el caso de los bebés, también
se pregunta por los datos de la madre.
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Rasgos culturales. Costumbre y creencias que puedan influir

Educación en relación al motivo de
consulta, enfatizar tanto la
promoción como prevención en
salud.
Datos psicológicos
Fase de cierre.
en el cuidado de la salud.
Escolaridad de la madre.
Considerar la situación económica del usuario.
Condiciones del domicilio: Considerar número de personas
por espacio físico, baño y cocina.
Condiciones del vecindario: Considerar la higiene del sector
(retiro de basura) y el acceso a servicios de salud que pueda
utilizar.
Factores estresantes que enfrenta el usuario en su rutina
diaria y como los soluciona. En el caso del niño, se evalúa a la
madre o cuidador principal.
Observar la capacidad para comunicarse de manera verbal
como no verbal.

Dar una “señal”.

Hacer resumen y resolver
dudas. Elaborar compromisos.
Terminar de forma amistosa.
Acordar el nuevo encuentro.
Registrar la información
obtenida.

Ejemplo de Entrevista:

La entrevista que a continuación se presenta, se produce en un box de atención de

enfermería en un consultorio. Se trata de una entrevista de un lactante con su madre en una
situación de consulta de control de niño sano del programa de salud infantil.

Profesional: ¿Es Ud. la Sra. Beatriz Escobar?. ¿La mamá de Catalina?

Mamá: Sí, srta.
Profesional: Buenos días Sra. Beatriz
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Yo soy enfermera, mi nombre es Ana María y estoy a cargo de realizar el control de salud de los
niños. (Se dirige a la niña) ¡hola Catalina! (i). Está durmiendo, ¿podríamos desabrigarla un
poquito?. Pero no la despertemos porque antes tenemos que conversar las dos.
A Catalina le vamos a hacer el control del año.
Mamá: Claro, yo la traigo por eso.
Profesional: Sra. Beatriz, antes de hacerla pasar, leí algunos antecedentes de su familia que están
en la ficha de la niña. Ahí dice que su marido está sin trabajo y que Uds. y sus niños viven con sus
suegros.
Se mantiene esa situación?
Mamá: Sí Srta. Pero yo diría que ahora estamos peor porque llegó una hija, o sea, mi cuñada con
su niñito de 2 años a la casa.
Profesional: O sea que están más estrechos en la casa.
Mamá: Claro, imagínese que ella también trajo algunos de sus muebles. Ya no hallo la hora de
tener mi casita, aunque sean dos piezas.
Profesional: Yo la entiendo Sra. Beatriz, yo creo que con el tiempo la van a tener pero por ahora
hay que acomodarse y tratar de convivir lo mejor posible.
Mamá: Sí, yo tengo confianza, pero me cuesta porque uno se anda tropezando con las personas y
las cosas.
Profesional: Respecto a eso de tropezarse, Uds. ¿han pensado que Catalina, que ya está dando
pasitos y gatea, puede tener algún accidente?
Mamá: Sí pues Srta, sobre todo en el invierno que todos estamos dentro de la casa y siempre que
podemos, prendemos la estufa.
Profesional: ¿Qué tipo de estufa usa?
Mamá: A parafina.
Profesional: ¿Ud. Nota que despide olor?
Mamá: No Srta. La prendemos afuera.
Profesional: ¿Dónde está ubicada?
Mamá: En el pasillo, a la salida de las piezas.
Profesional: ¿Le ponen algo a la estufa para que los niños no se acerquen?
Mamá: No Srta. fíjese que el Claudito, mi sobrino de 2 años, casi la bota el otro día.
Profesional: Ud. está preocupada por la posibilidad de accidentes y es un problema que tenemos
que solucionar. Ya volveremos a conversar de esto cuando le dé las indicaciones para Catalina.
A propósito, ¿cómo le dicen?
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Mamá: Catita.
Profesional: ¿Cómo ha estado Catita durante este mes?
Mamá: Bien.
Profesional: ¡Qué bueno!, ¿se ha enfermado?
Mamá: En realidad la tuve resfriada y con fiebre.
Profesional: ¿La trajo al médico?
Mamá: No, se le pasó solita.
Profesional: Ah!, ¿Ud. sabe cómo cuidarla cuando está resfriada o con fiebre?
Mamá: Sí, Srta.
Profesional: Que bueno! ¿Tiene alguna preocupación especial respecto a la niña?
Mamá: Sí Srta. En el control pasado, me dijeron que la Catita ya podía comer de la misma comida
de la casa, pero a veces, comemos puros fideos y unas sopitas de huesos.
Profesional: Entiendo, Ud. sabe lo que la niña necesita comer y encuentra que la comida de la casa
no es para ella
Mamá: Claro, hasta he venido a las charlas de alimentación
Profesional: ¿Ud. podría seguir preparando la sopita que le hace echándole un pedacito de carne y
verduras?
Mamá: Si, para eso me ayuda mi mamá
Profesional: Entonces, no hay problema. Yo le voy a explicar qué comidas le puede preparar a la
niña y algunos alimentos que son baratos y muy nutritivos, y juntas le vamos a hacer un "menú"
para la semana.
Mamá: Se lo voy a agradecer tanto
Profesional: Sra. Beatriz, vamos a examinar, pesar y medir a Catita y luego volvemos a conversar
de los problemas de accidentes y la comida de la niña. ¿Le parece?
Mamá: Si, está bien.

Bibliografía:

a
- Kozier, A. (2005). Fundamentos de Enfermería. (7 ed.). Madrid: MacGrawHill.
- Tazón, P. (2008). Relación y Comunicación. Madrid: Difusión Avances de Enfermería.
- Gáldamez, L. & Cantwell, M. (2003). Entrevista: Lactante. Recuperado de
http://www7.uc.cl/sw_educ/enfermeria/valoracion/lac_entrevista/index.htm