Introducción

Estudios previos muestran que existe un alto índice de deserción de los estudiantes de posgrado en
universidades públicas y privadas a nivel nacional, siendo así que tan solo el 12 % de estudiantes
de universidades públicas y el 11 % de estudiantes de universidades privadas logran terminar sus
estudios de posgrado (egresados). La maestría en Gestión Empresarial de la Unidad de Posgrado
de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, no
es ajena a esta realidad, dado que en el 2012 registró un índice de deserción de 83% de los
maestristas matriculados en dicho periodo.

Ante tal situación, se realizo un estudio exploratorio tomando como muestra a 54 estudiantes de
periodo mencionado, donde se busco identificar la influencia de factores personales, social-
familiar, académico y económico; de lo que se pudo concluir que el Factor Económico es el más
determinante para la deserción de los estudios de posgrado.

Es así que el presente trabajo busca tratar esta problemática a través de la metodología Six Sigma,
describiendo el impacto del Factor Económico reflejado en las pérdidas por la deserción de los
estudiantes de la maestría en cuestión. La implementación de la metodología Six Sigma busca
lograr beneficios a nivel de la planificación estratégica y la retención del cliente, en este caso los
estudiantes de posgrado.

Con lo dicho anteriormente, se planteará un plan mejora basado en un análisis de decisiones que
se ajuste a la realidad de la Unidad de Posgrado FCA, y como consecuencia de su aplicación se
logre disminuir el índice de deserción.