EVIDENCIA

EVIDENCIA AA3-EV2: INFORME CASO DE ESTUDIO "IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN

DE PROBLEMAS”

KAREN DIANNE CAMELO CALDAS

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

CÓMPUTO

2044705

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

2019
 Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware

Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga
eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de
cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas
actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden
correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por

las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera
está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.

Descripción del
División Soporte Acciones
daño
Desconectar la Debes ya desconectado
pc y el monitor la pc de la energía
El monitor de uno de si sale sin señal limpiar las memorias
Administrativa y los equipos de esta el monitor está RAM con un borrador
financiera división no enciende. bien escolar en los pines de
contacto y los vuelves a
poner en su lugar y allí
debe encender

Puede deberse a Testear con algún

El sistema problemas con software como mentes
Recursos operativo, indica un la memoria para descartar su mal
Humanos mensaje que hubo un RAM funcionamiento o
problema y debe directamente con otra
cerrarse. memoria que funcione
correctamente
Se encontraba listo Se debe testear el cable
para hacer una Verificar la de alimentación o
presentación de la ficha de instalar el floppy de
organización, la cual alimentación prueba ya que los
ya tiene lista en un este costos de estos son
DVD, pero al querer correctamente bajos podemos
Gerencia
revisarla solo se enchufada, remplazarlos por una
escucha que el disco cable id o sata nueva
gira pero no se están
observa nada, y la completament e
unidad de CD y DVD dañados
no aparece en
el PC.
 2. Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para
que su equipo lo implemente en los de la organización.

El programa consistiría en lo siguiente

Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del fabricante
sabremos que está limpio de software malintencionado
La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del
fabricante podremos descargar siempre la última versión compatible con nuestro
sistema
Confiabilidad ya que no hay nada más seguro que recibir software de un
dispositivo de manos de la empresa seria que lo creo
Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con programas de
terceros sabremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo
obtenemos
Implementar el software necesario
Base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo controlador
quiero instalar o actualizar para saber esta información haremos uso de un software
para identificar todos los dispositivos de hardware existentes en el pc también existen
otras aplicaciones de la misma función