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Escuela Profesional de ADMINISTRACIÓN 2019-2B
trabajo 2 PUNTOS
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
https://www.youtube.com/watch?v=diW8f-d2aus
4 PUNTOS
3 Caso Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de
12 PUNTOS
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establecido.
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medio de una comunicación saludable entre todos los integrantes de
la organización, de igual forma se debe velar para que todas las
personas comprendan mejor su función, labor y tareas, que se den
instrucciones y no ordenes, la manera de decir las cosas deben ser
adecuadas y que no se lapiden las opiniones y portes de los demás
en ningún momento, esto colaborara a que los integrantes del
equipo de trabajo se sientan más comprometidos con lo que hacen.
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Numerosos gerentes descubrieron esta realidad después de haber
etc.
organizacional.
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proveniente de una doble sensibilidad.
acerca de qué. Ellas pueden tener un propósito acerca del cual nosotros
pena.
raza.
más grande.
perspectivas locales
esfuerzo
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Concisas. Aunque no son tan cortas como las declaraciones de
en una frase.
defensa."
Por lo tanto, uno de los primeros pasos que usted debería tomar
diferentes con las que usted puede obtener esta información. Algunas
comunidad.
profesores, etcétera.
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niños, y todavía otro con profesores. Una vez que ustedes tienen una
para respaldar sus visiones. Si es así, usted también puede utilizar esos
gastar más tiempo en grupos de discusión con personas que usted cree
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comunitarios puede solamente servir para fortalecer su conocimiento y
comunidad que han estado luchando durante mucho tiempo con los
D E C I D I E N D O Q U E P R E G U N TA R
aquí una lista de preguntas que usted podría utilizar para enfocar sus
información.
queremos crear?
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comunidad?
esfuerzo)?
debería animar a cada uno para permitir que brillen sus ideas más
DE SU ORGANIZACIÓN.
internacional.
resultado.
VISIÓN Y MISIÓN
están construidas para perdurar guiarán los esfuerzos tanto hoy como
mañana.
Declaraciones de Visión
una frase "perfecta". Anime a las personas a sugerir todas sus ideas, y
de la comunidad
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Lo que ustedes han aprendido acerca de declaraciones de la visión al
declaraciones de la visión:
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Declaraciones de Misión
en la organización?
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aprender lo que otros miembros de su comunidad piensan de estas
regularmente.
Para hacer esto, ustedes podrían hablar con los mismos líderes
ninguna forma. Por ejemplo, una iniciativa que desea incluir a hombres
personas.
equivocación.
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DECLARACIONES DE VISIÓN Y MISIÓN.
modo, todo su trabajo duro habrá ocurrido para nada. El punto está en
difundir el mensaje.
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Nosotros esperamos que esta sección les haya permitido sentirse más
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exigirá organizar los despachos de forma que se ajusten a tales períodos de
alta demanda.
En países desarrollados se hace frecuente uso de las entrevistas por teléfono. Sin
embargo, esto rara vez es adecuado para países en desarrollo. Normalmente se tiene
que entrevistar personalmente a los consumidores, bien en forma individual o como
miembros de un grupo. Para procesadores pequeños y medianos posiblemente es más
fácil hacer entrevistas individuales que prepararse para agrupar gente, lo que
generalmente es más difícil. Este capítulo se concentrará en entrevistas individuales,
si bien se puede pensar en invitar grupos de personas para que asistan a reuniones en
las cuales se puedan analizar las actitudes hacia los productos de los competidores.
Estos grupos también pueden ser aprovechados para analizar posibles «marcas» para
los productos propios (ver Capítulo 6).
estratifique;
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entrevistar, usando sencillas técnicas de muestreo (ver abajo).
Haga las entrevistas en una localidad que sea representativa. Si no se tiene idea
acerca de dónde será posible vender el producto, entonces es probable que se necesite
hacer una encuesta al azar de toda la población en una zona particular. Sin embargo,
si se planea vender el producto a través de supermercados puede ser buena idea
entrevistar a las personas cuando salen de éstos.
... evita el riesgo de que el entrevistador seleccione la gente más atractiva para las
preguntas.
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Muestras estratificadas. Supóngase que se entrevista a cada décimo niño que sale de
un supermercado con el fin de hacerle preguntas acerca de los helados de chupete. Al
final del día se tendrá que se han entrevistado quince niñas y cinco niños. Puede
haber razones para esto que nada tienen que ver con los helados. Por ejemplo, puede
ser que la tienda esté en la vecindad de una escuela de niñas o que los padres
acostumbren pedir a sus hijas que les hagan compras (es posible que las niñas vayan a
la tienda a comprar otros artículos). Sin embargo, es probable que una muestra de
quince niñas y cinco niños no sea representativa de todos los niños que compran en
todas las tiendas en donde se pueden vender los helados. Este problema puede
superarse tomando una muestra estratificada en la cual se planee entrevistar diez
niñas y diez niños. Se empieza entrevistando cada décimo infante hasta cuando se
haya conversado con diez niñas. Hecho esto, se entrevistan únicamente niños. Otras
formas de estratificar incluyen edad e ingresos. Por ejemplo, se puede hacer una
ulterior estratificación de la muestra de niños planeando entrevistar cinco niños y
cinco niñas menores de once años y cinco de cada grupo de edad superior a los once
años.
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negocio. El número de entrevistas que se necesita hacer dependerá de qué tan grande
es el área que se pretende abastecer y de la cantidad de dinero y tiempo que se puede
permitir en entrevistas. Es claro que si el producto no es comprado por mucha gente
será necesario hacer más entrevistas que en el caso en que el producto es adquirido
por mucha gente. Por ejemplo, si se entrevistan cincuenta personas quizá se encuentre
que casi todas comen pan y que solamente diez toman yogur. Después de un tiempo,
se descubrirá que no es mucha la información útil que se va a obtener haciendo más
entrevistas y que es el momento de detenerse. Entrevistar gente en un lugar público es
más eficiente en términos de costo que visitarlos en sus hogares, pero si se requiere
hacer bastantes preguntas las entrevistas en los hogares son más indicadas (es poco
probable que la gente quiera permanecer de pie en la calle respondiendo preguntas
por más de unos pocos minutos). El muestreo al azar de la gente de acuerdo con sus
direcciones es oneroso por los costos que representa ir de un hogar a otro. Las
entrevistas pueden concentrarse en pocas zonas escogidas al azar (es decir, muestreo
por conglomerados)[5] o se pueden hacer entrevistas sólo en aquellas partes de la
ciudad en donde se crea que será posible vender el producto.
Éste debe ser diseñado en forma tal que la información que se obtenga de cada
entrevista pueda ser comparada con otras y que buena parte de ella pueda presentarse
en forma de cuadros de datos. Si se está planeando un pequeño negocio y el
propietario de este es el encargado de hacer las entrevistas, de todas maneras es
necesario preparar una guía. Si se va a emplear gente para hacer las entrevistas, estas
personas deben recibir un cuestionario muy claro con instrucciones para hacer las
preguntas de forma que correspondan de la manera más exacta posible a como están
escritas. El cuestionario debe ser claro y fácil de entender, así como tan breve como
sea posible. Aparte de unas pocas preguntas iniciales de cortesía, no debe contener
interrogantes que no sean útiles para la planeación del negocio.
preguntas introductorias;
preguntas cerradas;
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preguntas con varias opciones;
preguntas abiertas;
«Estamos haciendo una investigación acerca de los jugos de frutas que la gente
desea comprar. ¿Tendría inconveniente en ayudarnos respondiendo unas pocas
preguntas?»
Preguntas con varias opciones. Estas son un tipo preguntas de selección múltiple en
que las personas entrevistadas pueden dar respuestas enmarcadas en una escala de
posibilidades, tales como ...
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___ ___ ___ ___
o ...
___ el sabor
___ el precio
___ el empaque
______________________
Es necesario que el cuestionario siga una secuencia lógica. Por ejemplo, antes de
preguntarle a la gente qué clase de jugo compra se necesita establecer si en realidad la
gente compra jugo de frutas. La secuencia lógica es la siguiente ...
1. ¿Qué le haría considerar comprar una marca de jugo de fruta diferente a la que
compra actualmente?
Una vez que se ha diseñado el cuestionario es preciso ensayarlo primero con algunos
amigos. ¿Entienden ellos las preguntas? ¿Pueden responder las preguntas sin
dificultad? ¿Estarían dispuestos a permanecer de pie durante el tiempo que toma
responder las preguntas? Una vez se haya hecho esta prueba con amigos, el
cuestionario debe corregirse, si es necesario, antes de decidirse a ponerlo en práctica
en un mercado o en las afueras de una tienda.
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PRUEBAS DE DEGUSTACIÓN
Señale las siguientes características con una marca en la columna de la mejor Mermelada A Mermelada B
Contenido de fruta
Señale con dos marcas la mermelada que más le gusta y con una la que menos le
Señale con una marca la mermelada que pensaría comprar y con un signo + la que
* Aun cuando este formulario muestra una prueba para mermelada, puede usarse para cualquier producto
Hay varios aspectos importantes que se deben tener en cuenta cuando se organiza una
degustación:
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no quieran herir sus sentimientos diciendo que los productos tienen un sabor
horrible. Aún siendo totalmente extraños, pueden querer ser complacientes y
decir que los productos tienen un sabor agradable. Entre las maneras de
superar estas dificultades pueden mencionarse:
Las muestras deben ser lo más frescas posible. No deben prepararse con
mucha anticipación.
UNA SUGERENCIA
Los comerciantes deben tener la oportunidad de probar los productos
Cuando se visite a los mayoristas o minoristas es conveniente tomar muestras del propio producto. Generalmente, los
comerciantes tienen una buena idea de lo que atrae a los consumidores y pueden aconsejar sobre si el producto podría
ser apreciado en la zona o no.
Las pruebas de degustación deben hacerse en las etapas iniciales del desarrollo del
negocio ya que no vale la pena hacer nuevas inversiones si a la gente no le gustan los
productos que se piensa producir. Es improbable que en esta etapa ya se hayan
tomado decisiones sobre el empaque y es casi seguro que no se haya diseñado una
etiqueta. Sin embargo, se podría hacer a los degustadores una o dos preguntas acerca
del empaque a fin de mejorar la planeación. Si hay opciones alternativas de tipos de
empaque se puede preguntar «¿en qué clase de empaque preferiría usted comprar este
producto?» En el caso de los jugos de fruta, por ejemplo, las posibles respuestas
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podrían ser botellas plásticas, botellas de vidrio, cajas de cartón o latas.
LLEGAR A CONCLUSIONES
A casi todo el mundo le gusta la nueva mermelada. La gente dice que las
disponibles en el mercado no son muy buenas, así que no debe haber
problemas para venderla.
La mayoría de los consumidores opinan que el precio es el factor más
importante cuando deciden comprar pasabocas. A todo el mundo le gustan
las nuevas hojuelas, pero el precio que hay que cobrar puede ser demasiado
alto. Es necesario concentrar las ventas en las zonas habitadas por la gente
más pudiente, y podría suceder que uno no sea capaz de vender tanta
cantidad como se ha esperado.
A la gente no le gusta mucho el nuevo jugo de piña. Puede ser que no se esté
usando suficiente azúcar, o que la piña no sea la adecuada para jugo. Habrá
que destinar más tiempo al desarrollo del producto.
Una vez que se haya determinado que la gente querrá comprar el nuevo producto
entonces habrá que dedicar atención a conseguir información detallada sobre el
mercado, tal como se describe en el capítulo siguiente.
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Adjunto archivo.
En estos tres campos el hombre no cesa de investigar y encontrar nuevos caminos para su afan
Visto lo cual Fukuyama se retracta de sus anteriores vaticinios acerca del fin de la historia ya
que , en efecto , la ciencia continua con sus descubrimientos y por ende aumenta dia a dia su
capacidad para modificar la existencia de lo que –según su juicio-más importa sostener : el
comportamiento humano.
2La biotecnología y una mayor comprensión científica del cerebro humano prometen
ramificaciones políticas significativas. Juntos reabren posibilidades de ingenieria social que las
sociedades dela tecnología del siglo XX ya habia abandonado”
La lista de herramientas utilizadas en funcion de esta tecnología trasnochada incluye los
campos de trabajo, la reeducacion , condicionamiento de la primera infancia,
conductismo , behaviourismo y , porque no tambien el freudismo. Todos ellos son , en su
opinión , intentos fracasados de hacer coincidir la naturaleza humana con la planificación
social ,
Fundamentalmente por la ignorancia en que nos encontrábamos respecto de las
fuentes geneticas del comportamiento o la estructura neurológica y bioquímica del cerebro
Como dijimos al inicio toda la argumentación filosófico-política se sostiene de la noción
universalizante de “lo humano”. Y esta es la mayor debilidad de su argumentación
En términos generales aboga por los principio clásicos del humanismo: la noción de persona
frente a la de individuo, el carácter social del ser humano ya que no permanece aislado y
tiende a la comunicación, dentro de la sociedad no es una función parte del todo sino una
totalidad en si mismo y que debería poder moverse libremente dentro de sociedades
abiertas cuyos estados garantizaran la absoluta igualdad y fraternidad.
Un buen vino necesita madurar con el tiempo para mejorar, lo mismo ocurre con
las ideas de negocio, solo con el tiempo y el esfuerzo maduran y se convierten en
una fuente potencial de beneficios.
Cuando comienzas a emprender debes optimizar el tiempo y no invertir todas tus
horas en desarrollar una idea de negocio sobre un producto o servicio, que no
sabes si le interesa comprar a algún cliente.
Todos los productos y servicios que están en el mercado y se venden es
porque:
o Resuelven un problema.
o Dan solución a una necesidad.
o Satisfacen una pasión.
Por lo tanto, lo primero que tienes que hacer es enamorarte del problema. Piensa
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en lo que han hecho otras empresas: eBay hizo más sencillo comprar y vender
por Internet, Google facilitó las búsquedas de información online. ¿Qué puedes
hacer tú que mejore lo que ya existe o que sea totalmente nuevo?
Concreta el problema que resuelve tu idea
Para concretar el problema tus clientes serán la piedra angular en la que apoyar
toda la estructura de tu idea de negocio. Sigue los siguientes pasos para definirlo:
1.- Hazte preguntas
Tendrás que empezar haciéndote preguntas como las siguientes:
o ¿Qué problemas tienen tus potenciales clientes?
o ¿Por qué?
o ¿Cómo actúan frente a esos problemas?
o ¿Cuál es el origen de los problemas?
Analiza las respuestas y saca conclusiones. Es probable que en el momento en
que cotejes con los clientes las soluciones que has encontrado cambien tus
conclusiones.
2.- Analiza qué tipo de problema estás tratando de solucionar
En general, existen los siguientes tipos de problemas que puedes solucionar con
un negocio:
o Problema oculto. Tus potenciales clientes tienen un problema, pero no
son conscientes de ello.
o Problema “pasivo”. Los clientes tienen un problema, pero no les
preocupa la solución.
o Problema “activo”. Tienen un problema y han buscado una solución sin
éxito.
o Problema urgente. El cliente tiene un problema urgente y busca una
solución rápida porque la que tiene no le sirve.
3.- Enamórate del problema y no de la solución
Como emprendedor tenderás a centrarte en desarrollar y conocer a fondo tu
producto y puedes pasar horas hablando de lo maravilloso que es, pero olvidas
que te debes enamorar del problema y, por tanto, conocer a fondo al cliente que
lo tiene. No cometas el error de poner el foco en la solución.
Define la solución que tu idea aporta
Seguro que has escuchado hablar de Airbnb. Es una empresa que pone en
contacto a propietarios de casas que necesitan un ingreso extra (problema) y a
turistas que buscan alojamiento temporal y no quieren ir a un hotel (problema).
Airbnb da la solución: pone en contacto a propietarios y turistas.
Todos salen beneficiados: Airbnb cobra por su servicio, el propietario cobra por
el alquiler y el turista paga lo que considera oportuno y se aloja en la casa que
quiere.
Esa es la base de cualquier negocio: una idea que aporta una solución a un
problema que tiene la gente.
¿Cómo puedo definir la solución que aporta mi idea? De la siguiente manera:
o Empieza a jugar: gamestorming
Olvídate de sentarte horas frente al ordenador pensando y empieza a jugar.
Tus herramientas serán: rotuladores de colores, post it (fundamentales) y una
pizarra o un papel grande. Escribe todo lo que se te ocurra, haz juegos,
relaciona conceptos y no dejes nada en el tintero.
o Sal a la calle a preguntar
El juego de buscar las soluciones que tu producto proporciona es efectivo,
pero de nada sirve si no le preguntas a la gente que va a utilizar el producto.
Para ello puedes hacer lo siguiente:
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o Ofrece pruebas gratuitas. Elabora un producto
mínimo viable de lo que quieres vender. La idea es no gastar mucho
dinero y ofrecérselo a tus potenciales clientes.
o Haz entrevistas personales y toma el pulso al
mercado. Elabora un cuestionario corto y sencillo con preguntas clave
como: ¿comprarías este producto o servicio?, ¿qué cambiarías?, ¿qué
precio pagarías? Es aconsejable hacer unas 100 entrevistas a potenciales
interesados para obtener una buena muestra.
o Elabora una encuesta online. Además de todo lo
anterior, puedes elaborar una pequeña encuesta online en redes sociales
o por correo electrónico, para conocer la opinión de la gente. Recuerda:
preguntas cortas, sencillas y muy concisas, 5 o 6 preguntas serán
suficientes.
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