AA8-Ev4-Base de Datos de Conocimiento

JOEL RODELO GORDILLO

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN Y

SEGURIDAD DE BASES DE DATOS (1881791)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Centro Nacional Colombo Alemán / Regional Atlántico /
Barranquilla -Colombia
 AA8-Ev4-Base de Datos de Conocimiento

JOEL RODELO GORDILLO

EVIDENCIAS DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 8

Director: CANDELARIA VICTORIA SUAREZ BELEÑO

Ingeniera de Sistemas, Con maestría por certificar en Educación y Ambientes
virtuales
cvsuarez@misena.edu.co

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN Y

SEGURIDAD DE BASES DE DATOS (1881791)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Centro Nacional Colombo Alemán / Regional Atlántico /
Barranquilla -Colombia
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION ............................................................................................ 04
2. OBJETIVOS .................................................................................................... 05
2.1 Objetivo general ........................................................................................ 05
2.2 Objetivos específicos ................................................................................ 05
3. PROCEDIMIENTO .................................................................................... 06-13
4. CONCLUSIONES ............................................................................................ 14
 1. INTRODUCCION

Las empresas en la actualidad al menos cuentan con un sistema informático para

el apoyo de su productividad, para que estas empresas tengan un buen
funcionamiento a nivel técnico necesitan de un soporte ya sea en sitio u online que
le ayuden a solucionar problemas que se presentan a diario en las empresas en el
área de sistemas.
Las bases de datos de conocimiento es una herramienta de mucha utilidad en
toda empresa, en esta se guardan todos los incidentes que y su método de
solución, también se lleva un seguimiento de dichos incidentes para poder dar el
respectivo estudio en caso que no se con la solución. En el presente trabajo se
construirá una Base de Datos de conocimiento para la Secretaria de Salud de la
Alcaldía de San Antonio de SENA.
 2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Crear una Base de Conocimiento para la Secretaria de Salud para la Alcaldía San
Antonio de SENA.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 E Diseñar los artefactos para la construcción de la Base de Datos de

Conocimiento (KB).

 Implementar la base de Datos de Conocimiento (KB) en el gestor de base

de datos seleccionado

 Ejecutar procesos de inserción de registros para la generación de

incidentes en la Base de Datos de Conocimiento (KB)

 Realizar un manual de usuario para el uso de la Base de Datos de

Conocimiento (KB) para la Secretaría de Salud de la Alcaldía de San
Antonio de SENA.
 3. PROCEDIMIENTO

MANUAL DE USUARIO BASE DE DATOS DE CONOMIENTO (KB)

SECRETARIA DE SALUD ALCALDIA SAN ANTONIO SENA

Como primera parte se inicia con el diseño de la base de datos en la cual se

identifican todos los artefactos para en diseño de la base de datos de
conocimiento. Para esto se tiene presente cada uno de los requerimientos
tecnológicos tanto de hardware como se software, se tiene presente los diferentes
tipos de equipos que están en la dependencia de la Secretaria de Salud de la
Alcaldía del Municipio San Antonio SENA. Describimos cada una de las tablas que
confirman la Base de Datos de Conocimiento.

Tabla dependencias

Tabla tipo incidentes

Tabla tipo de equipo

Tabla equipos

Tabla técnicos

Tabla usuarios
Tabla registro incidentes

Modelo Entidad Relación

Formato o interfaz para la atención de incidentes

Iniciamos ingresando al menú principal de la aplicación con la cual tenemos

acceso a la base de datos de conocimiento.
Pantalla Tipo incidente

En esta ventana podemos actualizar los tipos de incidentes, podemos ir

agregando incidentes en el día a día ya que se pueden presentar incidentes que
no están guardados en la Base de Datos. Estos incidentes se pueden luego
seleccionar para asignarlo a los casos que se presenten los cuales solicitan los
usuarios, como ya se mencionó podemos agregar más incidentes dependiendo los
que se vayan generando o presentando en el diario vivir.

Pantalla Dependencias

En esta pantalla podemos actualizar las diferentes dependencias que tiene la

Secretaría de Salud, con esto podemos mejorar el sistema porque dispondremos
de todas las dependencias a la hora de asignar un incidente o cuando lo soliciten
ya solo bastaría seleccionar la dependencia que lo solicita, esto se hace todo en la
ventana de gestionar incidentes.

Pantalla Tipo de Equipo

En esta ventana podemos actualizar el ingreso de equipos a nuestro sistema, el

tipo de equipo lo asignamos cuando estamos grabando la entrada de un nuevo
equipo.

Pantalla Actualizar Equipos

En esta pantalla podemos actualizar los equipos que van ingresando a la

Secretaria de Salud de San Antonio SENA, hay que saber que también se puede
modificar o eliminar algún equipo que seleccionado. Estos equipos se asignan a
un responsable el cual se cargará a su inventario.
Pantalla Técnicos

En esta pantalla podemos actualizar el ingreso de nuestros técnicos los cuales

harán el soporte técnico de todos los incidentes que en dicha Secretaría se
presentan. Estos técnicos tienen la capacidad de atender cualquier que se
presente en la secretaria.

Pantalla Usuarios
En esta pantalla podemos actualizar los usuarios al sistema, todo personal que
este en las diferentes dependencias de la Secretaría de Salud debe estar
ingresado en el sistema de base de datos de conocimiento. Si el usuario no se
encuentra registrado no se le podrá atender ningún incidente.

Pantalla Incidentes

En esta ventana se gestionan todos los incidentes solicitados por los usuarios, en
esta se verifica el estado, que componente está fallando, se describe la falla y se
asigna el tipo de incidente. Luego hay que asignar el usuario que está solicitando
el servicio de soporte, también el técnico encargado de darle tramite al incidente
solicitado. Por último se debe describir la solución y las respectivas observaciones
que vayan al caso para darle solución al incidente.
 4. CONCLUSIONES

Luego de presentar el anterior trabajo se pudo afianzar sobre el diseño de una

Base de Datos de Conocimiento la cual es de mucha utilidad en las empresas ya
que es una herramienta muy eficiente para llevar a cabo todo lo relacionado con
los incidentes técnicos que se presenten en las empresas, se llevan un
seguimiento de cada incidente para posibles soluciones o investigaciones en caso
de que el incidente no este documentado. Se espera que lo entregado en este
trabajo cumpla con los requisitos que está pidiendo la actividad.