Contenido

MEMURÁNDUM ...................................................................................................................................... 4
¿Qué es una memorándum? ............................................................................................................. 4
¿Cuándo se utiliza el memorándum? ............................................................................................... 4
Partes de un memorándum ................................................................................................................ 4
Estructura de un memorándum ......................................................................................................... 4
Pasos para elaborar un memorándum ............................................................................................. 5
Ejemplo de memorándum .................................................................................................................. 6
OFICIO ...................................................................................................................................................... 7
Definición .............................................................................................................................................. 7
Características ..................................................................................................................................... 7
Estructura .............................................................................................................................................. 7
Tipos de oficio ...................................................................................................................................... 8
Ejemplo de oficio.................................................................................................................................. 9
CIRCULAR.............................................................................................................................................. 10
Definición: ........................................................................................................................................... 10
Función:............................................................................................................................................... 10
Estructura:........................................................................................................................................... 10
Ejemplo de circular ............................................................................................................................ 11
LA CARTA .............................................................................................................................................. 12
Definición: ........................................................................................................................................... 12
Función:............................................................................................................................................... 12
Tipos de cartas................................................................................................................................... 12
Ejemplo de carta empresarial .......................................................................................................... 14
CITATORIO ............................................................................................................................................ 15
Partes de un citatorio ........................................................................................................................ 15
Ejemplo de Citatorio: ......................................................................................................................... 16
AVISO ...................................................................................................................................................... 17
Definición: ........................................................................................................................................... 17
Ejemplo de aviso: .............................................................................................................................. 17
CURRÍCULUM VITAE: ......................................................................................................................... 18
Estructura del Currículum vitae ....................................................................................................... 18
MANUAL ................................................................................................................................................. 20
 Definición: ........................................................................................................................................... 20
Estructura:........................................................................................................................................... 20
Ejemplo de Manual ............................................................................................................................ 21
REPORTE............................................................................................................................................... 22
Definición: ........................................................................................................................................... 22
Función:............................................................................................................................................... 22
Estructura:........................................................................................................................................... 22
Ejemplo de Reporte ........................................................................................................................... 23
BITÁCORA.............................................................................................................................................. 24
Definición: ........................................................................................................................................... 24
Función:............................................................................................................................................... 24
Estructura:........................................................................................................................................... 24
Ejemplo de bitácora........................................................................................................................... 25
INFORME................................................................................................................................................ 26
Definición: ........................................................................................................................................... 26
Función:............................................................................................................................................... 26
Estructura:........................................................................................................................................... 26
Ejemplo de Informe ........................................................................................................................... 26
COMUNICACIÓN INFORMAL .................................................................................................................... 28
EMAIL........................................................................................................................................................ 28
Ejemplo de email .................................................................................................................................. 28
ENCUENTROS INFORMALES. .................................................................................................................... 28
Ejemplo de encuentro informal ........................................................................................................... 28
LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA. ............................................................................................................... 28
Ejemplos de mensajería instantánea ................................................................................................... 28
CHARLAS EN EL CAFÉ. ............................................................................................................................... 29
Ejemplos de charlas de café ................................................................................................................. 29
 MEMURÁNDUM
¿Qué es una memorándum?
El memorando o memorándum es un escrito breve por el que se intercambia
información entre diferentes departamentos de una organización para comunicar alguna
indicación, recomendación, instrucción o disposición.
¿Cuándo se utiliza el memorándum?
El memorando simple se utiliza para comunicar disposiciones; remitir, pedir y transcribir
documentos; dar a conocer la realización de actividades y la ejecución de tareas. En
general, para informar asuntos diversos de trabajo a un solo destinatario.
El memorando múltiple se usa para hacer conocer disposiciones o cualquier otra
información, en forma simultánea, a varios destinatarios.
Generalmente se emplea de un superior a un subordinado; pero también es posible que
un subordinado mande un memorando a un superior para justificar o informar, según
los casos.
Partes de un memorándum
El memorando tiene las siguientes partes obligatorias:
1. lugar y fecha
2. código
3. destinatario
4. asunto
5. cuerpo
6. despedida o antefirma
7. firma y pos firma
8. "con copia"
9. pie de página
Estructura de un memorándum
La estructura del documento consta de las siguientes partes:
Nombre(s) de a quien se dirige
Nombre(s) del remitente(s)
Fecha
Asunto
Escrito redactado brevemente.
Firma(s)
Pasos para elaborar un memorándum
Memorando
1. para: (el destinatario, con su cargo o rol)
2. de: (nombre y cargo de quien lo envía)
3. fecha:
4. asunto:
5. luego se plantea el problema o asunto en cuestión, de manera breve y al grano.
Después vienen los detalles relevantes, para finalizar con alguna directiva o
recomendación concreta de acción.
5. saludos
Ejemplo de memorándum

“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”

MEMORÁNDUM N 055/JOP-ESAP/11.

DE : Dr. Cristián Morales Echevarría

GERENTE GENERAL.

A : Ángel Altamirano Miranda

JEFE DE PERSONAL.

ASUNTO : Modificación de horario

FECHA : Huaraz, 03 de Noviembre de 2011.

Por el presente comunico a usted que a partir del lunes 07 de los

corrientes se modificará el horario de trabajo del personal el cual será de 7:30 a 4:30
con un receso de 30 minutos, de 1:00 p.m., para el refrigerio.
Haga conocer esta decisión al personal a cargo.

Atentamente,

….…………………………………….
Dr. Cristián Morales Echevarría
GERENTE GENERAL
CME/zpz.
c.c. Archivo.
 OFICIO
Definición
El oficio es un documento o comunicación escrita de carácter netamente oficial,
protocolario, utilizado por las autoridades o funcionarios de las diferentes dependencias
públicas o privadas.
Características
1. El papel por lo general debe ser de 21 o 22 cm de base por 32 o 33 de altura. Su
calidad ha de ser buena, por lo cual se prefiere el de hilo, su color el blanco, quedando
las de colores para copias y comunicaciones internas.
2. El color de la tinta se prefiere negra o azul negro.
3. Debajo del membrete se coloca el número de oficio.
4. Lleva impreso el sello de la dependencia que envía la comunicación.
5. El estilo de redacciones en forma sobria, clara, concisa, seria, veraz, natural y
cortés.
6. Trata un solo asunto.
7. Se escribe siempre a máquina.
8. Se extiende en original y duplicado.
Estructura
1.-Lugar y fecha.- Es la primera parte en la que se escribe: el lugar de donde se envía,
el día, el mes y el año en curso.
2.-Numeración.- En esta parte se escribe los tres datos, al igual que el memorándum;
la palabra OFICIO con mayúscula, seguida del número de expedición; separada por
una línea oblicua, a continuación las siglas de la oficina de procedencia con letras
mayúsculas, separada par una línea oblicua y el año en curso.
3.-Destinatario. Es la parte que abarca cuatro líneas o más de acuerdo a lo requerido,
aquí se escribe: el nombre completo, el cargo y el lugar, de la persona a quien se dirige.
4.-Asunto. Es la cuarta parte y se escribe con mayúscula la palabra: ASUNTO, seguida
de dos puntos, luego en resumen indicar con claridad el mensaje del texto, que sería
explicado en el cuerpo.
5.-Referencia. Es la quinta parte que se usa, sólo cuando se necesita mencionar la
numeración del documento recibido con anterioridad, a cuyo contenido se quiere dar
respuesta.
6.-Cuerpo o texto. Es la parte más importante, aquí se dará a conocer el mensaje de la
comunicación, en forma clara y precisa y muy brevemente.
7.-Despedida. En la despedida debemos demostrar amabilidad, cortesía. Existen,
también, expresiones conocidas
8.-Firma y pos-firma.
Firma: Se escribe la rúbrica a mano.
Pos-firma: Se coloca el nombre y apellido de la persona que firma el documento, y a su
vez el cargo que le distingue, más el sello respectivo:
9.-Iniciales. Al igual que en el memorándum, la iniciales del remitente con letras
mayúsculas y las del mecanógrafo con minúsculas.
10.-Anexo. Aquí se indica la documentación que se adjunta al oficio, como catálogos,
revistas, tarjetas, programas, etc.
Tipos de oficio
Oficio Simple o Directo.- Este tipo de documento se utiliza cuando el texto o contenido
va dirigido a una sola persona. Generalmente en caso de una invitación, una petición,
agradecimiento o información de eventos o actividades culturales o deportivas. También
cuando un gerente se dirige a una empresa para gestionar algún servicio.
Oficio Múltiple.- Es un documento que se usa cuando un mismo tema o texto va dirigido
a distintos y varios destinatarios y por esta razón las instituciones o dependencias tiene
hasta el número de oficio, dejando puntos suspensivos para escribir el nombre y el
cargo de destinatario, sólo para colocar cuando el caso lo requiera; además esto ayuda
a agilizar el proceso que dure la documentación.
La estructura del oficio múltiple, básicamente, es igual que la del oficio simple, no
obstante es importante recordar que:
1. El número de oficio es el mismo para todos los ejemplares que se van a distribuir.
2. En el oficio múltiple, necesariamente, se escribe la palabra DISTRIBUCIÓN, que
viene a ser la última parte de este tipo de oficio
Ejemplo de oficio

Universidad Tecnológica de Coahuila

Alumno: Jaime Osvaldo Zurita Durón

Oficio: 2256
Asunto: reporte de conducto

México D.F a 25 Marzo de 2015

Sr. Padre de familia, le comunicamos que el alumno a estado faltando a clases en esta
semana y usted deberá presentarse a la brevedad para hablar con el tutor del alumno
para una solución del problema causado por las faltas de su hijo.

Reciba un cordial saludo, atentamente

Universidad Tecnológica de Coahuila

___________________________

Lic. Adriana Vidal Caballero

 CIRCULAR
Definición:

Documento preparado para comunicar un mensaje idéntico a un grupo (círculo) de

personas o al público en general.

Función:
Informar a personas de un círculo o lugar determinado, sirve para dictar órdenes y
también para informar.

Estructura:
a) Numeración.
b) Fecha.
c) Destinatario.
e) Asunto.
f) Texto.
g) Despedida.
h) Firma.
Ejemplo de circular

Parras Coahuila, 25 de marzo de 2015

CC. GERENTES DE ZONA PRESENTE

Con fecha 25 de septiembre del año actual, toda la línea de acumuladores cambiará
de diseño e infraestructura interna, conforme las especificaciones que se indican en los
catálogos anexos a la presente Circular, incrementándose precios de venta
aproximadamente en un 21.5%.

Lo anterior se hace del conocimiento de ustedes para que a la brevedad,

distribuyan entre los concesionarios de esta Empresa los pedidos pendientes y
logremos agotar antes de la fecha citada los inventarios actuales que existen en los
almacenes centrales, con la finalidad de poder sacar al mercado la nueva producción.

Atentamente

EL GERENTE DE PRODUCCIÓN
ING. JAIME OSVALDO ZURITA DURON
DIRECCIÓN GENERAL
 LA CARTA
Definición:
Se denomina carta a un medio escrito de comunicación. Generalmente este escrito
circula en un sobre cerrado. Las características del texto contenido en la carta pueden
variar según las intenciones del emisor.
Función:

Busca dar información completa.

Tipos de cartas.

1. Cartas de agradecimiento. Se trata de cartas en las que se expresa un sentimiento

de gratitud a causa de un favor realizado, o por una ayuda u hospitalidad, buen trato
etc.

2. Cartas de despido: Es siempre un mal trago despedir a una persona mirándole a la

cara. Una carta de despido hace la tarea más fácil

3. Cartas de solicitud. Cuando un cliente necesita conocer determinadas informaciones

o datos sobre productos, empleos, etc. Siempre debe destacar como objetivo principal
la información que se solicita.

4. Cartas de felicitación. Aptas para mejorar las relaciones sociales entre personas, y
para quedar bien con los clientes, directivos, etc.

5. Cartas de recomendación: Para apoyar la candidatura a un puesto de trabajo por

parte de las personas más cercanas, ya sean compañeros de trabajo o la persona
contratante del anterior empleo. Siempre son útiles porque expresan los detalles que el
nuevo contratador no se atreve a preguntar o necesita de semanas de experiencia para
constatarlos.

6. Cartas de presentación. Al igual que la carta anterior, aquí las recomendaciones las
damos nosotros en referencia a nosotros mismos, se trata de vendernos y vendernos
bien. Hoy en día este tipo de cartas están perdiendo cada vez más valor, y en pocas
ocasiones se solicitan.
7. Cartas de invitación. Dejando de lado el tedioso sistema de llamar por teléfono a una
larga lista de invitados, se usa de forma muy habitual la redacción de un modelo de
carta adaptada a un grupo de personas.

Estructura:
a) El encabezado: abarca la parte superior de las cartas. Cumple la función de realizar
la presentación. Este identifica el nombre o empresa del que envía. Puede incluir la
dirección física, correo, teléfono Asimismo, incluye la fecha y la dirección de la persona
que recibe la carta.

b) La fecha: uno de los elementos más importantes. Todas deben ir con fecha.
Su ubicación depende del tamaño de la carta.

c) Nombre y dirección del destinatario: se escriben al margen izquierdo del papel, a

cuatro espacios verticales de la fecha. Incluye el nombre completo del destinatario,
dirección, ciudad, país y código postal.

d) El saludo: se ubica a partir del margen izquierdo y a dos espacios verticales debajo
de la dirección del destinatario.

e) Cuerpo o texto: es la parte más importante de la carta, ya que porta el mensaje.

Puede ser de carácter expositivo o argumentativo.

f) La despedida: cierra el mensaje con una cortesía. Ejemplo: Atentamente, etc.).

g) La firma: incluye el nombre y puesto de la persona que firma la carta. Se escribe

después de la despedida.
Ejemplo de carta empresarial

CORREMÉX MENSAJERÍA

Av. anillo de circunvalación

No 2365 Col Benito Juárez, delegación Iztacalco
México distrito federal

23 de febrero del 2012

Muy Sres. Míos:

Dirijo a ustedes la presente misiva, con el fin de presentar nuestros servicios, como
empresa nueva en el ramo de mensajería.

Nos especializamos en mensajería Express, dentro del territorio nacional, y mensajería

adjunta con empresas filiales en el extranjero.

Nos especializamos en realizar entregas y envíos para empresas de compraventa vía

Internet, y estamos aceptando pago contra entrega.

Nuestras comisiones son competentes y se encuentran al alcance de todos; damos un

excelente trato a su mercancía, y de igual forma nuestro personal tiene un trato cordial
y preferencial para todos nuestros clientes.

Esta carta, va dirigida a todo aquel que requiera de traslados de paquetes, en forma
segura, acelerada y con un trato cordial.

Agradecemos su atención y esperamos su preferencia.

Atención personal de:

Juan José Garnica Carmona

Corremex. S.A de C.V.
Firma.
 CITATORIO
Se dice de un escrito o documento que se cita o se convoca a una persona con el fin
de compadecer o de presentar ante alguien, es referido en un tribunal, juicio o en una
audiencia. Este término se puede usar como sustantivo masculino y femenino.
Partes de un citatorio

Especificar el número de citatorios y en su caso de expediente a quien va dirigido el

domicilio tener por lo menos 72 horas anteriores a la fecha de la cita. Especificar para
qué es el citatorio fecha, hora y dirección de la cita.

Fecha
Hora de la cita
Lugar de la cita
A quien va dirigido
Para que va a ser la cita
De quien fue dirigido
Firma de quien la mando
Desarrollo
Ejemplo de Citatorio:

Citatorio No. 234509812

Destinatario: Eugenio Casino López.

Domicilio: Av. de las fuentes 34, México, D.F.

Colonia: Las flores.

C.P. 001234 Delegación: Benito Juárez.

Atentamente se le cita a comparecer ante el suscrito, agente del Ministerio Público

correspondiente, con domicilio en C/ Río de la Loza, Col. Ríos de América, Delegación
Benito Juárez, a las 14 horas, del día 19 del mes de Mayo del año 2010, para que en
su calidad de probable responsable de la comisión de un delito, presente du declaración
de los hechos.

Lo anterior con fundamento legal en los artículos 18 y 21 de la Constitución Política de

Los Estados Unidos Mexicanos, 8 Fracción 6, 3, 12, 97, 109, 123 y 178 del Código para
procedimientos legales del Distrito Federal.

ATENTAMENTE

El C. Agente del Ministerio Público

Lic. Angélica Manrique Aragón.

 AVISO
Definición:

Es una comunicación breve, directa y concreta que informa al personal de la empresa

de alguna noticia o advertencia. Debe ir fechado y firmado por la persona que lo emite.

Los principales componentes de un anuncio impreso son:

El titular: es el texto más importante y debe llamar la atención.

La imagen principal: debe ser llamativa, agradable y de buen tamaño y calidad.
El copy: breve texto publicitario que resume el producto, servicio u oferta.
El eslogan: la frase de cierre que llama a la acción. Muy directa.
El producto: puede ser la imagen principal o ponerse en pequeño.
La marca: generalmente se muestra mediante el logotipo.

Ejemplo de aviso:

AVISO

Se pone en conocimiento de todos los trabajadores que, con motivo de la alarma social
creada por la gripe A, el próximo día 4 de noviembre, se va a realizar una jornada de
vacunación en el centro y horario de trabajo, para todos aquellos que así lo deseen.

Burgos, a 28 de octubre de 2009

Departamento de RRHH
CURRÍCULUM VITAE:
Es el documento que debe redactar el candidato a un puesto de trabajo. Contiene todos
sus datos personales, académicos y profesionales.

Su objetivo principal es captar la atención del receptor, para participar en una entrevista
personal.
Estructura del Currículum vitae
Datos Personales:
Nombre:
Apellidos:
Domicilio:
Fecha y lugar de nacimiento:
Teléfono:
e-mail:
Formación Académica:
Titulación:
Centro:
Fecha:
Formación Complementaria:
Cursos realizados:
Organismo:
Horas:
Experiencia Profesional:
Puesto de trabajo:
Empresa:
Fecha:
Idiomas:
Nivel:
Informática:
Otros datos de interés
 Perfil profesional.
TSU Procesos Industriales área Manufactura.

Perfil de egreso

 Gestionar la producción a través de herramientas de la

administración.
 Administrar la cadena de suministro a través de sistemas
de logística.
 Gestionar los sistemas de manufactura, a través de
técnicas de administración de operaciones y
Jaime aseguramiento de la calidad.
Osvaldo Objetivo profesional
Zurita
Duron. Poner en práctica mis conocimientos que recibí durante mi
formación académica y ser parte de la industria moderna.
20 años.
Formación académica
Barrio de Perico
calle Mora #229. 2013-2015 Universidad Tecnológica de Coahuila
5° Cuatrimestre en Procesos Industriales
27989/ Parras de 2010-2013 Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario N° 21
la Fuente.
Estudios complementarios
422-21-87
842-112-02-06
Bachiller Físico Matemático
Zurita_valin@hotm
ail.com Técnico en Informática (titulo en proceso)
Habilidades y destrezas

Idiomas: inglés Básico

Manejo de herramientas informáticas.
Otra información

 Disponibilidad de horario

 Disponibilidad para viajar

 Disponibilidad para cambiar de residencia

 Aprendizaje rápido

 Licencia de conducir
 MANUAL
Definición:
Instrumento administrativo que contiene en forma explícita, ordenada y sistemática
información sobre objetivos, políticas, atribuciones, organización y procedimientos de
los órganos de una institución.
Función:
Normalizar y controlar los tramites de los procedimientos.
Estructura:
1. Portada
2. Presentación
3. Índice
4. introducción
5. Antecedentes
6. Marco Normativo
7. Objetivos de la empresa
8. Organigrama
9. Descripción de puesto por áreas.
Ejemplo de Manual

1 Introducción
Este documento está dirigido a todos los empleados, socios comerciales, clientes y
cualquier persona que tenga interés y necesidad de conocer y asimilare forma se
encuentra trabajando la Organización para ayudar en su Operación, Administración,
Implementación, Supervisión, Control y Evaluación.

2 Desarrollo
Explicaremos en forma breve una referencia histórica del nacimiento, crecimiento y
evolución de la organización en la empresa, así mismo trataremos de identificar sus
áreas de oportunidad, cambios que se han originado y el proyecto empresarial actual.1.
Dirección General Ocupada y dirigida por el Arq. Eduardo Guerrero Cruz en su calidad
de Fundador participando desde 1994 a la fecha, a su vez es el Coordinador de los
proyectos de obra civil y pública, esta área se encuentra organizada y es auxiliada para
cumplir su trabajo de manera eficiente por dos Subdirecciones (Administración y
Operaciones) que son mutuamente responsables de atender y programar las
actividades de la empresa en tiempo y forma.

3. Subdirección de Administración
Ocupada y dirigida por el Lic. Alán Guerrero Cruz, en calidad de titular responsable de
controlar y asegurar el buen uso de los recursos de la organización, cuenta con 8
Departamentos auxiliares en la operación y una Gerencia de Recursos Humanos, los
departamentos son Compras, Facturación, Contabilidad, Control de Vehículos,
Mensajería, Seguridad y Vigilancia, Intendencia y Soporte Técnico y Legal.

4. Gerencia de Recursos Humanos

Ocupada y dirigida por el Lic. Luis Javier Sánchez Garduño en calidad de titular y
responsable de convocar, reclutar, seleccionar y contratación o en su caso despedir al
personal que labora en la organización, a su vez atiéndelas necesidades.
 REPORTE
Definición:
Es un informe o una noticia. Este tipo de documento puede ser impreso, digital,
audiovisual, etc.

Función:
Comunica información, y además puede tener diversos objetivos. Existen reportes
divulgativos, persuasivos y de otros tipos.

Estructura:
Las partes mínimas de un reporte son:
Introducción, desarrollo, conclusiones.
Además se le añaden secciones específicas en hoja aparte como:
Título, dedicatoria, agradecimientos, contenido (listado de las secciones del reporte),
índice de figuras, índice de tablas, índice de gráficas, análisis de resultados, fuentes de
información, anexos.
Ejemplo de Reporte
Buenos Aires, 6 de enero de 2005

Señor Gerente de Personal:

De acuerdo con su solicitud de realizar un estudio sobre las razones de las altas tasas
de rotación de personal técnico en su primer año de trabajo en la compañía, se eleva
el presente informe realizado sobre la base de entrevistas, a los agentes que ingresaron
en los últimos seis meses, por el equipo de psicólogos de esta sección.
Analizadas las entrevistas en su totalidad, el equipo se encontró con una sensación
generalizada de insatisfacción, derivada de una difícil adaptación a la empresa.
El descontento, manifestado claramente por un 70% de los entrevistados, no guarda
relación con las remuneraciones, ni con las falsas expectativas sobre la tarea en sí,
puesto que en al entrevista de selección previa a la incorporación del personal se
aclaran cuidadosamente estos puntos.
De las entrevistas surge que el problema de adaptación está basado en el
“desconocimiento de las políticas de la compañía y su funcionamiento general”; en la
desinformación sobre posibilidades de ascenso y de la existencia de una carrera
técnica” y la “escasa sociabilidad en los grupos de trabajo”.
Estas manifestaciones de los entrevistados que transcribimos son representativas de
las causas que desembocarían en la renuncia a la empresa.
Una solución efectiva para este problema es implementar el “Programa de orientación
o inducción” para el personal ingresante, cuyo proyecto figura en el anexo I que
acompaña este informe.
Este programa tiene una semana de duración y servirá para lograr una mejor integración
a la empresa del agente seleccionado para las tareas técnicas, y además, para el
alcance de sus objetivos personales y su satisfacción individual.
Por último, es preciso señalar que el costo que paga la compañía por las altas tasas de
rotación del personal se vería reducido notablemente.

Atentamente,
Lic. Amalia Ríos
 BITÁCORA
Definición:
Cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas actividades.
Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.

Función:
Presentar avances en proyectos, los cuales se plasman en el cuaderno para poder
tener un claro seguimiento de toda la labor realizada.

Estructura:
Portada: (la primera hoja en la que se incluye el nombre de la escuela y los
datos de dicha institución, el nombre que lleva el proyecto y los datos de
quienes participan del mismo),
Tabla de contenido:(se presenta un índice con las diversas actividades que
se encontrarán incluidas en la bitácora; el mismo se va completando a medida
que se avanza en el proyecto por lo cual deben dejarse varias hojas en blanco
luego de la portada)
Procedimientos: (cada miembro del equipo va plasmando sus ideas y
resultados de forma libre de modo que todos puedan consultar lo expuesto o
investigado por otros)
Bibliografía: (se incluyen las referencias de aquel contenido que haya
ayudado a los miembros del equipo en la investigación y que ayuden a
esclarecer ciertas partes de lo incluido en la bitácora).
Ejemplo de bitácora.

Proyecto edición de artículos.

Viernes 21 de Junio de 2011, se ganó el proyecto de trabajo.

Sábado 22 de junio de 2011, presente los ejemplos para mostrar mi forma de trabajar.

Lunes 24 de junio de 2011. Se entregaron 52 archivos de los iniciales del proyecto

asignado, y se realizó la comunicación con el jefe, este realizó el cambio de proyecto
encargando la edición de 62 cartas.

Martes 25 de junio de 2011, se recibió el primer pago por el trabajo entregado, y se

comenzó el trabajo de corrección de las 62 cartas.

Miércoles 26 de junio de 2011, se calló el sistema y se retrasó el trabajo, realzándose

el presupuesto para la reparación del PC.

Viernes 28 de junio de 2011, quedo en funciones de trabajo la máquina y se continuó

hasta alcanzar el mayor número de artículos escritos.

Lunes 4 de Julio de 2011, se entregaron los siguientes artículos y la mitad de las

cartas, recibiéndose el segundo pago, se reasigno el nuevo trabajo.

Viernes 08 de Julio de 2011, se entregaron el resto de las cartas y 10 artículos de los

del nuevo proyecto
 INFORME
Definición:
Muestra los resultados de un estudio o investigación sobre un asunto.

Función:
Refiere hechos obtenidos o verificados (reconocimientos, investigaciones, estudios, o
trabajos).

Estructura:
Portada.
Título.
Índice.
Introducción.
Cuerpo.
Conclusiones.
Bibliografía.

Ejemplo de Informe

México, D.F., 6 de enero de 2005

Fátima Sánchez Rodríguez

Gerente de Recursos Humanos
Academia de Música Pentagrama

De acuerdo a los resultados del estudio encargado por usted, deseo exponerle el
informe general de la situación de los empleados administrativos de la Academia.

En general, el personal administrativo de nuestra Academia se encuentra sumamente

insatisfecho con las condiciones laborales. En primer lugar, porque muchos de ellos no
se sienten parte de la institución, por lo que consideran que no se les toma en cuenta a
la hora de tomar decisiones. En segundo lugar, los trabajadores expresaron que se
sienten incómodos con su espacio de trabajo y las instalaciones. Finalmente, los
trabajadores se sienten defraudados ya que no se respetan sus horarios previamente
establecidos y acordados.

Por tal motivo, un 75% de los entrevistados se sienten sumamente enojados con la
empresa. Incluso muchos de ellos han pensado seriamente abandonar el trabajo. La
falta de apertura y la sensación de pertenencia, así como el respeto a los trabajadores,
son las causas principales de este descontento.

Una solución que seguramente daría buenos resultados es la implementación de un

programa donde los trabajadores expongan a los directivos de la academia sus
inquietudes y problemáticas. También, que se remodelen los espacios de trabajo con
la ayuda de los trabajadores y a partir de sus ideas y propuestas. Igualmente, crear un
sistema que regule los horarios laborales para que estos sean respetados.

Este programa, que tiene como nombre "Escuchando al trabajador", tiene una duración
de 3 meses y tendrá como objetivos disminuir en un 80% los deseos de deserción
laboral y de insatisfacción. Esto también tendría un efecto positivo a la hora de transmitir
una pertenencia y trabajo en equipo a los estudiantes de nuestra institución.

Sin más por ahora, esperamos que estas medidas ayuden al mejor desempeño de
nuestros trabajadores.

Atentamente,

Lic. Rosa Chacón

COMUNICACIÓN INFORMAL
EMAIL.
E-mail puede ser formal o informal, dependiendo del contexto. No hay necesidad de
informes, faxes o discusiones. Es siempre una buena idea para mantener todas las
comunicaciones del proyecto.
Ejemplo de email
“Hola Ing. Juan Pedro:

¿Cómo estás?

Esperando que te encuentres bien, te mando este correo para compartir contigo las
novedades del proyecto del que te platiqué recientemente. Olvidé mencionarte lo
importante y atractivo que es para tu negocio participar, ya que puede incrementar tu
posicionamiento entre tu competencia”.

ENCUENTROS INFORMALES.
Las reuniones de pasillo rápido, llamadas telefónicas rápidas y charlas en el almuerzo,
pueden ser algunas de las comunicaciones más eficaces. Tenga cuidado para
documentar la discusión y luego un seguimiento con todos los implicados si las
promesas fueron hechas en este tipo de reuniones.
Ejemplo de encuentro informal
Almuerzos
Reuniones de pasillo rápidos

LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.
Si usted tiene un equipo disperso, este modo de comunicación puede ser especialmente
útil. Es rápido y eficiente para comunicarse a través de mensajería instantánea o
mediante el envío de mensajes de texto.
Ejemplos de mensajería instantánea
WhatsApp
Entre sus funcionalidades están: chat en video y textos; envío de fotos y videos, y
ubicación. Es sólo de uso privado.
Facebook Messenger
Entre sus funcionalidades destacan: chat en video y texto, envío de imágenes, video
llamadas, stickers de marcas, chats grupales y ubicaciones. Es de uso privado.
Line
Sus funciones son: chat en video y texto, envío de fotos, videos y ubicación, video
llamadas, chats grupales, chats de películas, aplicaciones y timeline. Ofrece
oportunidades de marketing en cuentas oficiales, apps de gaming, las marcas pueden
enviar mensajes a los suscriptores y las celebridades pueden compartir información con
sus fans.

CHARLAS EN EL CAFÉ.
Un tiempo para tomar un café con el equipo, puede ayudar a aliviar la tensión de un
proyecto de software, dejar que el equipo descanse un poco sobre el proyecto si se
desea, o simplemente reconocer al equipo el trabajo realizado. Se trata de la motivación
y el desarrollo del equipo.
Ejemplos de charlas de café
Charlar mientras tomas o preparas un café en la oficina