UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE MÉXICO

CAMPUS SUR

Comunicación, Motivación, Negociación y Manejo de

Conflictos
ENTREGABLE 2

ALTA DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

PROF. GABRIEL LÓPEZ NAVA

ELVIMAR GARDUÑO BECERRA

MTRÍA. EN DIRECCIÓN DE PROYECTOS

DICIEMBRE 07, 2019

Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
1. Comunicación .............................................................................................................................. 4
1.1. Ejemplificación real de uso apropiado ................................................................................ 4
1.2. Ejemplificación real de uso inapropiado ............................................................................. 4
2. Motivación .................................................................................................................................. 4
2.1. Ejemplificación real de uso apropiado ................................................................................ 4
2.2. Ejemplificación real de uso inapropiado ............................................................................. 4
3. Manejo de conflicto .................................................................................................................... 5
3.1. Ejemplificación real de uso apropiado ................................................................................ 5
3.2. Ejemplificación real de uso inapropiado ............................................................................. 5
CONCLUSIÓN ....................................................................................................................................... 5
REFERENCIAS ....................................................................................................................................... 5
INTRODUCCIÓN
En el campo de las relaciones públicas, la comunicación oral, escrita, visual y no verbal, se convierte
en la herramienta vital de la acción. El logro de los objetivos de las relaciones públicas sólo es posible
a través del uso eficiente de la comunicación y de los medios o herramientas necesarias para hacer
llegar los mensajes a los públicos. El establecimiento de relaciones con los stakeholders se sustenta
en una comunicación confiable, real, clara y personalizada, ajustada a las necesidades de cada
grupo.

Las relaciones públicas requieren de procesos de comunicación y negociación óptimos que permitan
la armonía de la organización con todos sus públicos. Es por ello que la comunicación y la
negociación se convierten en herramientas estratégicas de la acción de relaciones públicas, e
igualmente de la acción de cualquier profesión o interacción humana.

En este entregable se tomarán como base estos conceptos para poder ejemplificar en un caso real
la comunicación, motivación y manejo de conflictos que se dé en la empresa donde laboro
actualmente. Esta última es el Gobierno de la Ciudad de México perteneciente a la Alcaldía Álvaro
Obregón.

El desarrollo de este documento lo centraré en una misma problemática que se ha venido

desarrollando a causa del cambio de administración. En específico, la Jefa de Gobierno declaró la
entrada de los centros “Pilares: Puntos de Innovación, Libertad, Arte, Educación y Saberes”, para
jóvenes en CDMX siendo el objetivo de este programa el crear espacios donde la comunidad tiene
acceso a la educación, capacitación y desarrollo en los barrios que padecen mayor marginación y
violencia.

La problemática se centra en la recuperación de los espacios con ese fin, lo cual fue un error a causa
de renovar los Centros de Desarrollo Comunitario y no crear nuevos espacios, puesto que, al
necesitar el área aun estando trabajadores laborando en dichos Centros, se prosiguió a reubicarlos
en otros sin tener otras opciones.
1. Comunicación
1.1. Ejemplificación real de uso apropiado
La comunicación con mi jefe se da directamente, desde ese punto, creo que es un acierto
no tener que hacer citas para poder verlo o hablar primero con su asistente para ver si ella
puede resolver el caso. Digo esto por experiencia, pues hace algunas administraciones esto
pasaba. Me parece bien la organización que se da al estructurarse por medio de citas, pero
al ser tu jefe directo es tedioso generar una cita y tener que acomodar horarios en base a
su tiempo, o hablar con una persona que no está capacitada o no tiene la autoridad.

En cambio, en esta administración, ser atendidos por el jefe es llegar y esperar; lógicamente
si está ocupado con otra persona tendrás que esperar a que termine de atenderle para
poder ser atendido. Esto en un cierto horario sin tan exagerada restricción.

De esta forma, me parece un acierto.

1.2. Ejemplificación real de uso inapropiado

Como se vio en el documento de apoyo, la comunicación y la tecnología han ido de la mano
en los últimos años. WhatsApp ha llegado a formar parte importante dentro de las
organizaciones, puesto que hace mucha más sencilla, eficaz y eficiente la comunicación.

En mi caso, se creó un grupo de WhatsApp donde se exponían los diferentes casos y cosas
que requerían los jefes, por ejemplo, el presentarse en la oficina para que cada trabajador
enliste las opciones de reubicación que mejor le parezcan; esto en caso de no haberlo hecho
en otro momento. El problema viene cuando las personas hacen preguntas como: “¿y si yo
ya hice mi lista tengo que presentarme?” Me parece que es bastante lógico pensar que, si
ya realizaste tu lista, ya no es necesario acudir, puesto que el objetivo de la reunión es
enfocado a quienes aún no la han hecho. De esta manera, la comunicación se hace torpe.

2. Motivación
2.1. Ejemplificación real de uso apropiado
A causa de este obligado cambio surgió la iniciativa de, al invertir demasiado tiempo en
asuntos referentes a ello, brindar días de descanso.

Esto me parece que es un tipo de motivación al generar en los trabajadores la idea de que
son valorados y se les está tomando en cuenta para su beneficio.

2.2. Ejemplificación real de uso inapropiado

En estímulos que da el Gobierno existe una llamada “horas extras” que se dan, entre otras
cosas, a quien se supone que hace trayectos largos de su lugar de trabajo a su residencia y
viceversa. Este estímulo no siempre va hacia la gente correcta a causa de los contactos que
se dan dentro del ambiente laboral.

En esencia, este tipo de motivaciones es muy bueno, pero se desvía en manos de las
personas incorrectas.
 3. Manejo de conflicto
3.1. Ejemplificación real de uso apropiado
Conflictos ha habido muchos. El principal surgió al momento de comunicar a los
trabajadores del cambió tan repentino. Como lo mencioné en el punto anterior, las
autoridades empezaron a crear ventajas hacia los empleados como el poder enlistar
opciones de cambio según su convicción, días de descanso de hasta 15 días, etc.

Creo que este tipo de acciones generan la calma en las personas afectadas.

3.2. Ejemplificación real de uso inapropiado

En este caso, muchos empleados tuvieron la idea de hacer un plantón o algo similar en
contra de este cambio, pues las condiciones no eran las más adecuadas. El jefe directo
comunicó que eso no era posible porque los sindicatos no podían respaldar esta situación y
como empleados se iban a poner en desventaja.

Esto lo dijo de una forma muy despectiva como amenaza, lo cual considero inadecuado para
el rango y poder que este tiene hacia nosotros como subordinados. En cambio, al
informarnos el porqué de su argumento, hubiera sido una situación diferente.

CONCLUSIÓN
Los resultados de la comunicación dependen no solo de lo que se dice, sino de cómo se dice, cuándo
se dice, y quien lo dice, y por supuesto del medio que se use para comunicarlo. El éxito de la
comunicación radica en la claridad del propósito a comunicar.

En cuanto a la motivación, cada persona es diferente de acuerdo a su forma de pensar y que se ve

reflejada en su manera de actuar, sin embargo, se debe buscar la manera, de que el equipo de
trabajo proporcione su mejor rendimiento en beneficio de la empresa, para ello, se mencionan
algunos aspectos que sirven de motivadores y en los que no se necesita otorgar un incentivo
económico.

Con los ejemplos desarrollados pudimos observar lo que realmente pasa en algunas situaciones en
las que estamos diariamente como empleados.

REFERENCIAS
- Fernández, L. (2012, julio/diciembre). La comunicación y la negociación como herramientas
estratégicas en la gestión de las relaciones públicas, 9, 296-314.
- López, G. (2019). Tema: Comunicación, Motivación, Negociación y Manejo de Conflictos.
Recuperado de UNITEC BLACKBOARD.