Universitatea “Ovidius” din Constanta

Facultatea de Stiinte Economice

Managementul Organizatiilor Publice si Private

PROIECT LA AFACERI
ELECTRONICE –

PR-UL IN CADRUL COMPANIEI

PEPSI

Studenta

SERBU MADALINA
 Cea mai cunoscută și mai acceptată definiție a Relațiilor Publice este
cea a lui Rex Harlow:

Relațiile publice reprezintă funcția managerială distinctă care ajută la

stabilirea și menținerea unor limite reciproce de comunicare, la acceptarea
reciprocă și la cooperarea dintre o organizație și publicul ei; ele implică
managementul problemelor, ajutându-i pe manageri să fie informați asupra
opiniei publice și să răspundă cererilor opiniei publice; ele definesc și
accentuează obligațiile managerilor de a anticipa tendințele mediului; ele
folosesc ca principale instrumente de lucru cercetarea și comunicarea bazată
pe principii etice.

Alte definiții importante:

1.Institutul Britanic de Relații Publice:

“Efortul planificat să influențeze opinia publică prin bună reputație și

performanță responsabilă, bazat pe acte satisfăcătoare de comunicare
bidirecțională”.

2.International Public Relations Association -(IPRA):

“Relațiile publice sunt funcția managerială care evaluează atitudinea

publicurilor, identifică politicile și procedurile unui individ sau ale unei
organizații față de interesul public, elaborează și execută un program pentru a
dobândi înțelegerea și acceptarea publicului.”
 Cu alte cuvinte, Relațiile publice reprezintă acel element al mixului
promoțional, care se bazează în principal pe comunicarea nonverbală și
nonpersonală, care urmărește evaluarea atitudinii publicului, identificarea
acelor aspecte care pot să trezească preocuparea consumatorilor și elaborarea
unor programe care să atragă înțelegerea și atitudinea favorabilă a publicului
față de firmă și produsele ei, informarea potențialilor clienți cu privire la
natura și caracteristicile bunurilor, în vederea încurajării clienților să cumpere
produsele sau serviciile sale, a investitorilor să cumpere acțiunile sale,
precum și cu scopul convingerii acestora de a repeta procesul de cumpărare.

În acest context, relațiile publice apar sub forma contactelor directe

realizate, în mod constant și sistematic, de către firme cu diferite categorii de
public, cu persoane influente din conducerea altor instituții din țară sau
străinătate, cu lideri de opinie, în scopul obținerii sprijinului lor pentru
comercializarea produselor sale. Relațiile publice sunt importante și în scopul
de a limita potențiale atacuri din partea concurenților sau de orice altă natură.

Relațiile publice se pot manifesta și cu prilejul desfășurării unor

congrese, simpozioane, reuniuni internaționale în cadrul cărora, pe lângă
evocarea și transmiterea unor informații cu privire la întreprindere și
produsele sale, se urmăresc și contactele între specialiștii din sectoarele de
producție și comercializare, reprezentanții presei etc.

Cele șapte principii asumate de practicianul german de relații

publice, care reprezintă un adevărat ghid al profesiei de specialist în Relațiile
publice din Germania sunt:
1. Prin munca mea servesc interesului public. Sunt conștient de faptul că nu
pot să induc în eroare publicul sau să-i influențez comportamentul în mod
negativ. Trebuie să fiu sincer și cinstit.

2. Prin munca mea servesc interesele celui care m-a angajat. Sunt dedicat
muncii mele cu responsabilitate și urmăresc interesul lui ca și cum ar fi
propriul meu interes.

3. Prin ceea ce fac sunt legat de o organizație căreia îi sunt loial. Cunosc și
îmi însușesc politica și cultura organizațională pe care o reprezint, atât timp
cât acestea sunt în concordanță cu demnitatea umană, cu respectarea
drepturilor fundamentale ale omului și cu legislația în vigoare.

4. Dacă organizația pentru care lucrez încalcă demnitatea umană și drepturile

fundamentale în comunicare, voi face tot ce îmi stă în putință pentru a
îndrepta greșelile și a corecta comportamentul comunicațional.

5. În mod conștient și intenționat voi fi sincer, transparent și clar cu jurnaliștii

și cu alte medii de comunicare cu publicul. Nu le voi oferi acestora nici un fel
de recompensă materială sau financiară.

6. Voi respecta libertatea și independența interlocutorilor mei. În acest sens

nu voi apela la nici o formă de constrângere sau coerciție asupra lor.

7. Cred că relațiile publice reprezintă o modalitate de a genera încredere

publică, de a armoniza diferite interese și de a corecta anumite
comportamente. Astfel, nu voi face nimic pentru a dăuna credibilității și
reputației profesiei mele.
 Activitatea de relații publice reprezintă o formă de promovare
credibilă, informațiile furnizate fiind considerate mai veridice decât cele
oferite în reclame.

În general, trebuie să distingem, pe de o parte, între relațiile publice ca

disciplină științifică și activitatea de relații publice ca aplicație practică. Dacă
prima componentă are un caracter teoretic, a doua are un caracter aplicativ,
fiind fundamentată prin prima.

Activitatea de relații publice se regăsește clasificată în COR

(Clasificarea Ocupațiilor din România) în grupa de bază 2342 - Specialiști în
Relații Publice, cu următoarele specializări: 243201- Specialist în relații
publice; 243202 - Mediator; 243203 - Referent de specialitate marketing;
243204 - Specialist protocol și ceremonial; 243205 - Consultant cameral;
243206 - Purtător de cuvânt; 243207 - Brand manager; 243208 - Organizator
protocol; 243209 - Organizator relații; 243210 - Organizator târguri și
expoziții; 243211 - Prezentator expoziții; 243212 - Specialist relații sociale;
243213 - Expert relații externe; 243214 - Curier diplomatic; 243215 -
Specialist garanții auto; 243216 - Analist servicii client; 243217 - Asistent
director/responsabil de funcțiune (studii superioare); 243218 -Corespondent
comercial; 243219 - Asistent comercial; 243220 - Specialist în activitatea de
lobby; 243221 - Arbitru; 243222 - Manager atragere fonduri; 243223 -
Ombudsman.
În România, în 1995, s-a înființat Asociația Română de Relații
Publice (ARRP) care are ca principal obiectiv promovarea codului
deontologic al specialistului în Relații Publice și principiile etice privitoare la
activitatea de comunicare agreate prin codurile de la Atena și Lisabona.
Succesul în relațiile publice este definit de câștigarea și menținerea unei
reputații bune și este garantat de principiile eticii deontologice.