TEMAS CONTEMPORANEOS DE CONTROL

El impacto de la tecnología sobre el control también se ve cuando se comparan naciones

tecnológicamente avanzadas contra aquellas que no lo son tanto. Los gerentes en países donde la
tecnología es más avanzada utilizan dispositivos de control indirectos como reportes y análisis generados
por computadora, además de reglas estandarizadas y supervisión directa para garantizar que las
actividades laborales se están llevando a cabo de acuerdo con el plan.

DIFERENCIAS TRANSCULTURALES

Las diferencias radican principalmente en los pasos de la medición y la acción correctiva en el

proceso de control. En una compañía global, los gerentes foráneos de operaciones tienden a
estar menos controlados por la oficina central solo porque la distancia no permite que los
directivos supervisen el trabajo de manera directa.

Los gerentes en el extranjero también necesitan estar conscientes de las restricciones sobre las
acciones correctivas que tomen. Las leyes en algunos países prohíben cerrar instalaciones,
despedir empleados, sacar dinero del país o formar un nuevo equipo de gerentes extranjeros.

Otro desafío para los gerentes globales al recabar los datos para la medición y comparación es
la equivalencia.

Dificultad con la comparabilidad de los datos recogidos de operaciones en diferentes paises

DISPERCION GEOGRAFICA ; LEYES DIVERSAS ; OPERACIONES DIFERENTES ; USO DE LA

TECNOLOGÍA

DESAFIOS EN EL LUGAR DE TRABAJO

Los centros de trabajo actuales representan desafíos de control importantes para los gerentes,
Desde el monitoreo del uso que dan los empleados al equipo informático hasta el cuidado del
punto de trabajo de empleados que intenten causar daños, los gerentes necesitan controles
para garantizar que el trabajo puede hacerse de manera eficaz y efectiva de acuerdo con lo
planteado.

Desafíos en el lugar de trabajo

- Privacidad en el lugar de trabajo

 ¿Usted cree que tiene el derecho a la privacidad en el trabajo?
El empleado puede, entre otras cosas, leer mensajes de correo electrónico, intervenir
su teléfono, monitorear su trabajo mediante una computadora, en el baño, etc. Y estas
acciones son poco comunes. De hecho, aproximadamente el 26% de compañías han
despedido a trabajadores por mal uso del internet, 25% por mal uso de correo
electrónico y 6% por el uso inapropiado de los teléfonos de la oficina.
 ¿Por qué los gerentes creen que necesitan monitorear las actividades de los
empleados?

Una razón importante es que los empleados son contratados para trabajar no para
navegar en la web, examinar precios de las acciones, ver videos en línea, comprar
regalos para sus familiares amigos, los gerentes desean garantizar que los secretos de
la compañía no se están filtrando, con el fin de evitar situaciones que dañen la
compañía.
 - Robo por empleados
Se define como la sustracción no autorizada de la propiedad de la compañía por parte
de algún empleado para su uso personal. Puede ir desde el desfalco, malversación de
reportes de gastos y a la sustracción de equipo.

 ¿Por qué cree usted que los empleados roban?

- Violencia en el lugar de trabajo

La ira, la furia, la violencia en el lugar de trabajo son intimidantes para los compañeros
de trabajo, afectan negativamente su productividad.
Ejemplo: Durante abril 2003, en Indianápolis un empleado de un restaurant mató a un
gerente fuera del horario de trabajo porque el gerente rechazó sus insinuaciones
sexuales.

INTERACCIONES CON LOS CLIENTES

Una compañía que proclama que el servicio al cliente es una de sus metas puede de manera
rápida y clara ver si está alcanzando su meta al examinar que tan satisfechos están sus clientes
con su servicio.

Cadena de servicio y beneficio

Es la secuencia de servicios de los empleados a los clientes para obtener una utilidad.
La estrategia y el sistema de entrega influye en la manera que el empleado trata el
cliente.

El nivel de productividad de servicio del empleado y calidad de servicio influyen las percepciones
del cliente respecto al valor del servicio. Cuando el valor de servicio es alto tiene un efecto
positivo en la satisfacción del cliente, lo que lleva a la lealtad del cliente. Y la lealtad del cliente
mejora el crecimiento de los ingresos y las utilidades de la organización.

GOBIERNO CORPORATIVO

Es el sistema utilizado para gobernar una corporación para que los intereses de la misma estén
protegidos. Debido a los escándalos financieros que algunas compañías enfrentan se ha
reformado en dos áreas:

 Rol de juntas directivas.

El propósito original de un ajunta de directores era tener un grupo, independiente
de la gerencia, que velará por los intereses de los accionistas, quienes no estaban
involucrados en la administración cotidiana de la organización. Sin embargo, este
método de siempre funcionó de esa manera.
 Reportes financieros.
Ahora se exige más divulgación y transparencia de la información financiera
corporativa. Se requiere que los gerentes verifiquen los resultados financieros de
sus compañías
Conclusión:

El control es importante hoy en día porque los gerentes deben entender que el simple hecho de elevar
los números no motivará a los empleados que tienen un nivel alto de desempeño. La clave para el
crecimiento sustentable es concentrarse en la satisfacción y la motivación de los empleados