Cambio Y Liderazgo

Nombre: Luis Molina Cárdenas

Programa MBA
Taller de habilidades directivas
2019
Redacción del informe de Caso – Formato Entregable

El informe entregable deberá seguir un formato para la presentación de sus resultados, el

cual deberá incluir y tener en cuenta los siguientes aspectos:

 Introducción. Incluye la presentación del Caso, su propósito y justificación,

planteamiento de las preguntas que orientan el caso y de sus antecedentes.

 Presentación de la solución del Problema. Se debe abordar el problema en su

totalidad respondiendo las preguntas que se plantean. Debe presentar una breve
descripción del problema, identificar los datos del mismo, y proponer la estrategia
más adecuada de solución.

 Conclusión. En este punto se deben señalar con precisión las conclusiones del
Caso.

 Redacción y Estilo: Son tres las actividades que el alumno debe tener en cuenta al
momento de redactar el informe entregable del Caso:

 Desarrollar una idea en cada párrafo.

 Lenguaje sencillo, claro y fluido.
 Sin errores de ortografía ni gramaticales.

 Formato: Se consideran cinco aspectos:

Título, paginación y referencias.

Subtítulos bien diferenciados y cuando corresponde.
Tamaño de hoja carta.
Letra lato, tamaño 12, a espacio sencillo.
Usar el formato APA de manera correcta en citas y referencias.
“LINARES, EL DURO”
 INTRODUCCION

En el caso planteado en la tarea de acción “Linares, el Duro”, se puede observar con

impetu la situación de el Sr. Linares, el cual es uno de los empleados más antiguos de la
empresa, linares es asesor, junto a sus pares Sanchez y Montalbo, los cuales forman un
equipo.
Hace tiempo estan recibiendo varios reclamos con respecto a la rigidez de el Sr. Linares,
además de ser muy duro al momento de aplicar la politica de precios de la empresa a la
cartera de clientes que manejan, debido a esto ha sido cuestionado para trabajar de
manera conjunta con su equipo, puesto que sus compañeros prefieren ir sin él a visitar a
los clientes.
Linares tiene una metodologia muy inflexible a la hora de negociar con los clientes, pero
ha tenido muy buenos resultados al momento de ser evaluado, es preciso señalar que
debido a la dureza de linares se han perdido oportunidades de negocios producto de la
inflexibilidad que tiene linares al momento de negociar, pero a pesar de los excelentes
resultados de el Sr. Linares en cuanto a habilidades y competitividad señalan que los
negocios hechos con clientes han sido mejor aprovechados por parte de la competencia.

Dado las situaciones ya mencionadas, se nota que linares es una persona a la que le gusta
trabajar de forma solitaria y ha tratado a sus compañeros de trabajo como vagos.
Esto se ha ido haciendo más intolerable cada dia más, lo que hace que el equipo de
colaboradores se distancie más y no puedan trabajar de forma unida, es por eso que se
necesita conversar con linares para poder solucionar y mejorar las relaciones con sus
pares.
 Encuadre de Situación y Análisis:
Los reclamos que se han presentado respecto al trato establecido por Linares a sus pares
y a varios clientes importantes que son visitados por el equipo de ventas y los roces que
se han generado con los demás colaboradores de la empresa, que no ven con buenos ojos
el trato ejercido por Linares, lo que a juicio de sus compañeros genera la pérdida de
oportunidades de nuevos negocios, ha generado una situación crítica en la empresa, que
requieren medidas urgentes.
La situación ha gatillado que uno de los asesores (Sánchez), pida el cambio de sucursal y
por su parte (Montalbo) ha expresado sus intenciones de abandonar la organización.
El problema detectado se centra principalmente en el trabajo colaborativo de equipo, a la
falta de confianza entre los pares y a la falta de autocrítica de uno de los colaboradores.

Presentación de la Solución al problema

Debido a que usted requiere mantener el equipo de trabajo estable y este no se encuentra
del todo fragmentado, es necesario establecer asesorías de coaching organizacional, que
permita al equipo trabajar de manera conjunta, pues esto no se está llevando a cabo
En este caso la persona a cargo o líder debe motivar y conducir al equipo para que trabajen
en un objetivo en común, el líder debe ser una persona que motive a sus colaboradores,
destacando las fortalezas de cada integrante del equipo, entregándole trabajos en el cual
ambos puedan destacar.
Una de las instancias para mejorar el trabajo de los colaboradores debe estar centrado en
la comunicación fácil y clara para ambos, esta comunicación debe ser eficaz entre los 2
debido a que es fundamental a la hora de hacer frente a las situaciones críticas y así poder
encontrar soluciones convenientes, permitiendo que los miembros del equipo de trabajo
puedan expresar sus puntos de vista, apuntar a su ojo crítico en base a la experiencia y
habilidades para poder fortalecer el equipo colaborativo.
Dando un análisis del caso linares, se puede obtener la experiencia de este momento para
aplicar precios y condiciones de la empresa, dando fortaleza su método de trabajo para
que no sea tan inflexible con sus clientes y así evitar que los clientes hagan reclamos en
contra de él.
Para poder crear un equipo más sinérgico, se pretende crear incentivos grupales que
permita fortalecer el equipo y no a la persona, también se puede crear un entorno
colaborativo apoyado por las redes sociales, proyectos específicos, crear espacios abiertos
en las empresas que faciliten a los profesionales interactuar, compartir, conectarse,
compartir conocimientos y experiencias, así como facilitar la integración de distintos
equipos de trabajo, esto ayudara plenamente a reforzar la comunicación.
Para poder lidiar con linares sin hacerlo sentir que no es valorado por la jefatura, se le
debe plantear que es un integrante con grandes capacidades y que cuenta con la confianza
de la jefatura, para lo cual se le puede ofrecer algún proyecto en el que pueda desarrollar
sus habilidades, de esta manera el tendrá la sensación de que es una pieza fundamental
en la empresa y hará que se enfoque netamente en sus objetivos.
 Recomendaciones
Dar Tareas de índole especial que se basen en las habilidades de linares, en el que pueda
desempeñarse con facilidad dándole un lugar en la organización.
Generar confianza con linares y hacer ver cuáles son sus fortalezas para así crear una
autocrítica por parte de él y así motivarlo a trabajar en equipo.
Establecer un proceso de seguimiento de ayuda para fortalecer el equipo, en resumidas
palabras coaching organizacional.
Como líder entender a las personas y escuchar a los miembros del equipo, en una relación
de jefe y colaborador, siempre es importante que el miembro o colaborador del equipo
vea que su jefe está de su lado, esto se puede lograr escuchando con sinceridad y realizar
una comunicación de manera respetuosa.
Libertad en el trabajo lidiando con una flexibilidad que permita a las personas organizarse
en su día a día, que mantengan su espacio cómodo para que pueda realizar sus
quehaceres laborales de manera eficiente y así evitar que parte del equipo se sienta
incómodo y opte por abandonar el trabajo o renunciar.

CONCLUSION

Para el caso presentado “Linares, el Duro” se puede concluir lo siguiente:

No existe un clima laboral adecuado y como consecuencia de esto el trabajo en equipo es
nulo, a el Sr Linares tampoco le interesa formar equipos debido a que aprecia trabajar
solo, lamentablemente Linares carece de habilidades blandas al momento de negociar y
relacionarse con los clientes, desaprovechando oportunidades de negocio, cabe destacar
que Linares obtiene muy buenos resultados y que es valorable para sus Jefes, pero no es
una persona tenga la competitividade suficiente, pues generaria problemas y haria desviar
la misión y visión, además de la estrategia de la empresa que proyecta en el futuro, si bien
una empresa se basa en los resultados y productividad, los jefes de linares no observan el
riesgo a largo plazo de perder clientes y no negociar buenos precios con sus clientes
debido al temperamento de Linares.
Es por eso que se necesita contratar a un profesional que ayude al desarrollo de
habilidades interpersonales tales como el trabajo en equipo y asi pueda mejorar la
relacion que tiene con sus pares y los clientes.
 “VERONICA
NAVARRETE SILVA”
 INTRODUCCION

Este caso, “Verónica Navarrete Silva, es un caso que está adaptado a una situación real
que se utilizo para analizar El Modelo SCARF, se desarrolla este modelo para poder medir
la evaluación de desempeño en cuanto a la personalidad y la forma de relacionarse con
su equipo de trabajo.
Si bien Verónica es considerada una persona clave para la empresa y debido a que seria
una mala idea perder a una excelente profesional, la empresa decide contratar servicios
profesionales para que pueda mejorar sus habilidades blandas o interpersonales.

Verónica es una mujer soltera, sin hijos con una pareja de 5 años, vive sola, su familia se
constituye por su madre, padre y hermanos, le gustan las plantas, comparte con amigos y
adora el cine.
Para poder ayudar de forma profesional se tiene que desarrollar un plan de acción para
utilizar la Metodología SCARF analizando los elementos más débiles.
 PRESENTACION DE LA SOLUCION DEL PROBLEMA

Basado en el modelo SCARF los resultados de su evaluación de desempeño de Verónica

Navarrete Silva se midieron los 5 elementos que según david Rock la metodologia se
desarrolla asi:
Estatus
Certidumbre
Autonomía
Relaciones
Justicia

Estos son los resultados que arrojo el test obtenido de la evaluación de Verónica
Navarrete

Fuente: Guía de caso: “Veronica Navarrete Silva”

Fuente: Guía de caso: “Veronica Navarrete Silva”

Para poder realizar esta intervención es necesario aplicar un plan de acción de estos 5
elementos que conforman el Modeo Scarf, que se aplicaron a Verónica Navarrete Silva,
los cuales son:

Estatus: En el grafico podemos ver que se percibe un grado de importancia y respeto en

comparación con el resto de su equipo, la Sra Verónica Navarrete cree que hace un buen
trabajo debido a la retroalimentación que recibe por parte de sus superiores, puesto que
al estar bien posicionada con las jefaturas ella refleja un estatus de premios tales como
un ascenso, pero no solo puede existir este tipo de premios también es necesario que las
personas desarrollen de mejor manera las habilidades y otorgarles proyectos basados en
estas mismas, es por eso que la empresa deberia hacer más participe a Verónica en
proyectos de relevancia, debido a que una persona aumenta su estatus cuando está
aprendiendo y mejorando constantemente.
De acuerdo al puntaje obtenido por Veronica (Nota 3 y Nota 3,5) en el punto medio de la
escala por lo que ella cree que su participación al interior de la empresa u organización es
irrelevante.
Certidumbre: en este caso se sabe que verónica cumple un rol fundamental en la empresa
debido a que su jefatura cumple con ciertas habilidades que hace bastante bien como
tomar decisiones y resolver problemas, su evaluación es 3,9 esun número bastante bueno
debido que es la segunda más alta
Verónica sabe que cumple un rol fundamental en la organización. Ella tiene un cargo de
Jefatura, tiene la habilidad de tomar decisiones y resolver problemas, su evaluación de un
3,9 la segunda más alta le confirma que su jefatura la conoce muy bien y su manera de
trabajar es la que la empresa necesita. La sensación de certidumbre por parte de Veronica
es positiva, se comunica de forma clara y la organización le entrega toda la ayuda
necesaria para desarrollar su trabajo de la mejor forma posible.

Se sugiere al empleador continuar por el mismo camino considerando que la certeza

incrementa si se desarrolla y comunican los planes y estrategias a futuro.

Autonomía: En este elemento es en donde Veronica tiene la mejor evaluación (Nota 4,2).
Se demuestra que se siente cómoda y es totalmente autónoma en su trabajo, sin
embargo, existe una amenaza latente en este punto que es trabajar en equipo lo que le
genera una reducción de autonomía. Se sugiere al empleador desarrollar más trabajo en
equipo considerando que es un punto relevante y en la encuesta de satisfacción Veronica
no se relaciona mucho con sus colegas y colaboradores.

Relaciones: En este recurso la relación va en conjunto con la confianza, verónica no confía

mucho en su equipo de trabajo y ellos tampoco confían en ella, en su encuesta ella obtuvo
una nota de 3,4. En este recurso se evalúan si las personas que están a su alrededor son
personas externas o extraños, colegas o colaboradores; verónica debe cambiar la manera
de relacionarse con sus colegas, como sugerencia sería bueno que tenga tiempo para
comprender mejor a las personas y escucharlas con atención con el fin de generar
confianza y fortalecer el trabajo en equipo

Justicia: Acá Verónica no tiene la mejor nota (2,9), considera que no está siendo bien
evaluada dentro de la empresa, esta sensación se genera de manera muy fácil y es difícil
eliminarla, esto debido a que puede pensar que existe una brecha en cuanto a genero
salarial se refiere, una solución a esto sería tener una mayor transparencia en la empresa,
es por eso que se tiene que establecer objetivos claros desde un principio para que todos
conozcan lo que les corresponde realizar, así se aumenta la transparencia y mejora el nivel
de comunicación de los colaboradores
En síntesis, hemos determinado el siguiente plan de acción:

1.- Reuniones periódicas.

2- Reconocimiento Público.
3.- Nuevas responsabilidades.
4.- Justicia.
5.- Flexibilidad.

Conclusión
La aplicación de este modelo sirve en medida para poder tomar determinaciones al
interior de la empresa y así tomar conciencia de las interacciones de la persona que está
siendo evaluada, el autor menciona que estos elementos este modelo (SCARF) son
fundamentales para la motivación y el desempeño de las personas en una organización.
Con esto, se puede comprender las preocupaciones de los trabajadores y como ajustar
medidas que sean más eficientes para la empresa