Requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad

Rodrigo Brañez Guzmán

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD Y AMBIENTE

Instituto IACC

08-12-2019
NOMBRE: Requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad

OBJETIVO DEL CONTROL:

1. Determinar los principales requerimientos de la normativa ISO 9001.
2. Distinguir las etapas necesarias para establecer un sistema de gestión de calidad.

RECURSOS NECESARIOS:

3. Contenido semana 8.
4. https://www.youtube.com/watch?v=RD7MNyf7IsU

INSTRUCCIONES: De acuerdo a la empresa presentada en el video, desarrolle los siguientes puntos:

5. Determine al menos 3 requisitos fundamentales para iniciar el proceso de implementación de un

Sistema de Gestión de Calidad (SGC) apoyándose en el video presentado.

6. ¿Qué dificultades pueden existir para implementar los requisitos nombrados anteriormente?

COMENTARIOS: En este control debe analizar los procesos de la empresa descritos en el video, la idea
es identificar los puntos necesarios para asegurar la fabricación de un producto de calidad y características
similares. Por otro lado, es necesario identificar que dificultades pueden existir al momento de implementar
los requisitos nombrados anteriormente.
 Desarrollo

1) Determine al menos 3 requisitos fundamentales para iniciar el proceso de implementación de un

Sistema de Gestión de Calidad (SGC) apoyándose en el video presentado.

Los 3 requisitos fundamentales desde mi percepción para iniciar el proceso de implementación de un SGC
son los siguientes:
1. Requisitos Generales: Las organizaciones tienen el trabajo de crear, documentar, implementar y
sostener un sistema de gestión de calidad que mantenga en el tiempo una mejora continua a sus
procesos productivos de acuerdo con lo planteado por la norma ISO 9001.
Estos requisitos planteados por la norma ISO 9001:2008 son:
 Definir los procesos obligatorios par el SGC y su uso.
 Definir la secuencia de cada proceso que de forma se interrelacionan.
 Definir los métodos que asegurarán que tanto la operación y el control son eficaces.
 Verificar la existencia de información necesaria para la correcta operación y control del o los
procesos.
 Realizar acciones necesarias para obtener los resultados esperados y planificados.

2. Gestión de los Recursos: La gestión de recursos es el proceso de planificar, programar y asignar

previamente los recursos para maximizar su eficacia.
 Provisión de Recursos las organizaciones deben definir y entregar los recursos necesarios para:
 Llevar a cabo el SGC y mantener y su mejoramiento continuo.
 Cumplir con el aumento de la satisfacción del cliente.
 Recurso Humano: se divide en 2 puntos:
 Generalidades: Los trabajadores que intervengan en el proceso de cumplimiento de los
requisitos del producto deben ser capacitados, educados y tener ciertas habilidades y experiencia
relacionada con sus funciones.
 Competencias, formación y toma de conciencia: Verificar que los trabajadores tienen
conciencia de lo importante que es su labor y de cómo aportan al cumplimiento de los objetivos
de calidad.
 Infraestructura: La organización debe verificar que la infraestructura es la adecuada para
desarrollar su proceso productivo acorde a los parámetros establecidos.
 Ambiente de Trabajo: La organización debe mantener un ambiente laboral acorde para
desarrollar y cumplir con la conformidad de los productos.

3. Realización del Producto: Los requerimientos son:

 Planificación de la Realización del Producto: Las organizaciones deben planificar y llevar a cabo
los procesos requeridos para desarrollar un producto. Las definiciones son las siguientes:
  Los requisitos del productos y objetivos de calidad.
 Los registros que entreguen evidencia de que el desarrollo del producto cumpla con los
requisitos.
 Definir documentos y procesos y de facilitar los recursos necesarios para el desarrollo del
producto.
 Procesos Relacionados con el Cliente:
 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
 Comunicación con los clientes

2) ¿Qué dificultades pueden existir para implementar los requisitos nombrados anteriormente?
Las dificultades que pueden existir a la hora de implementar un SGC son los siguientes:
 Falta de Liderazgo de la dirección
 Falta de un objetivo claro ¿por qué y para qué? se han decidido implementar un SGC
 Falta de cultura de calidad
 Buscar la certificación y no la mejora continua
 No establecer un plan de proyecto
 Falta de integración del sistema de gestión con el sistema operativo (prestación de servicios,
gestión de personas, gestión de clientes, gestión de proveedores, producción)
 Metodología de implementación inadecuada o ausencia de procedimientos específicos
 Falta de visión completa de la empresa
 Falta de compromiso
 Búsqueda exclusiva de resultados financieros
 Inadecuado sistema de medición
 Designación de un responsable de calidad sin autoridad real
 Bibliografía

 IACC (2015). Introducción a la normativa ISO 9001. Introducción a la calidad y ambiente. Semana 8.

 http://www.feelquality.es/barreras-al-implantar-un-sistema-de-gestion/