MANUAL DE BIENESTAR

CAROLINA JARAMILLO
LEIDY JAZMÍN DIAZ RAMOS

SENA
CENTRO DE FORMACIÓN EN DISEÑO CONFECCIÓN Y MODA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
1734509

MEDELLÍN
2019
 INTRODUCCIÓN

Este manual tiene como propósito ofrecer información a los nuevos empleados
sobre los beneficios de bienestar al trabajador siendo el talento humano base
fundamental para el desarrollo del ciclo de la organización , el cumplimiento de la
misión y el alcance de la visión para la satisfacción y expectativas tanto de los
empleados como la de la organización.
 ANTECEDENTES

MISIÓN

La empresa Anisha se dedica a la prestación de servicios de spa con calidad para

el cuidado de la salud física y estética de los usuarios, utilizando técnicas y
herramientas modernas según la normatividad vigente, generando utilidades,
posicionamiento para la empresa y satisfacción a los clientes.

VISIÓN

Para el año 2023 ANISHA SPA se proyecta con un aumento significativo de

clientes, y como el mejor spa en el sector, ofreciendo los mejores servicios para el
cuidado de la belleza y salud integral de hombres, mujeres y niños.

OBJETIVO GENERAL

Prestar servicios de spa con calidad para el cuidado de la salud física y estética de
los usuarios, utilizando técnicas y herramientas modernas según la normatividad
vigente generando utilidades y posicionamiento para la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Ofrecer atención individual con calidad superando las expectativas del

cliente para su confianza y seguridad del servicio.
 Fortalecer el conocimiento de los colaboradores mediante capacitación
continua, brindando así un servicio de vanguardia a nuestros clientes
 Implementar nuevos tratamientos de belleza de acuerdo a las necesidades
del mercado
POLÍTICAS INTERNAS Y EXTERNAS

 Los colaboradores deben mantener un comportamiento ético.

 Los colaboradores deben asistir a todas las capacitaciones asignadas por el
spa de acuerdo con el área que les compete.
 Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las
relaciones laborales.
  La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
 El colaborador debe llegar veinte (20) minutos antes de inicio de jornada,
para iniciar su labor sin retrasos.
 El colaborador debe portar los implementos adecuados (guantes,
tapabocas, uniforme en material poliéster, zapatos de goma) para la
prestación de cada servicio.
 Bajo ningún motivo los colaboradores deben llegar a su jornada laboral bajo
efectos de alcohol o alucinógenos
 Los cambios de las citas estarán sujetos a disponibilidad de horario.
 El spa no se hace responsable por la pérdida u olvido de objetos de
valor.
 Los precios de los servicios están sujetos a cambios sin previo aviso.
 Las cancelaciones de las citas se deberán realizar con mínimo 24 horas de
anticipación, en el caso de servicios ya pagados y que las citas no sean
canceladas con tiempo, este se tomara como servicio realizado.
 Brindar asesorías a las mujeres en estado de gestación para una excelente
prestación del servicio
 No es permitido el consumo de alimentos ni bebidas alcohólicas, por su
propia seguridad, nos rehusaremos a brindar servicios a personas bajo
estos términos.
 Reserva: Las reservas deberán ser realizadas directamente en la recepción
del spa.
 Cancelación: En caso de cancelación o cambio de horario se deberá
comunicar el día anterior.
 Llegada: Se recomienda al paciente llegar 15 minutos antes de la cita
asignada.
 Atención a usuarios y restricciones: ANISHA SPA respeta al usuario y se
prestan servicios a todo tipo de persona, el género es indistinto y solo los
domingos se presta el servicio de spa para niños

VALORES CORPORATIVOS

 HONESTIDAD: Somos comprometidos con el diagnostico dado a nuestros

pacientes y tratamientos pertinentes, con un precio justo para los usuarios.
 DISCRECIÓN: Con la información obtenida de cada uno de los pacientes y
la comunicación con los mismos.
  COMPROMISO: Brindar un servicio bueno comprometiéndose con las
tareas asignadas, con responsabilidad y entrega.
 RESPETO: Se valoran tanto al cliente interno como externo considerando
su dignidad.
 CREATIVIDAD: Garantizamos métodos innovadores en nuestro plan de
servicios.
 PROFESIONALISMO: Contamos con un personal calificado para toda la
prestación de servicios.
POLÍTICAS SOCIALES, AMBIENTALES Y ECONÓMICAS.

SOCIALES

 Realizar actividades y servicios de spa para niños con el fin de generar

hábitos saludables para esta población.
 Implementar estrategias de servicio para poblaciones en situación de
vulnerabilidad.
 Generar espacios y servicios para las personas que vivan cerca de las
instalaciones de la empresa.
AMBIENTALES

 Separar los residuos y desechos peligrosos para la entrega y disposición

final a la empresa Quimetales s.a.s
 Sensibilizar a los colaboradores de la empresa en temas ambientales y
reciclaje
 Utilizar productos y herramientas amigables con el medio ambiente
ECONÓMICOS

 Mantener el inventario actualizado para evidenciar el comportamiento de los

precios, productos y servicios ofrecidos por la empresa.
 Prestar servicios de manicure y pedicura los lunes a mitad de precio
 Ofrecer productos y servicios a mitad de precios en fechas especiales
ORGANIGRAMA
 OBJETIVO

Facilitar el mejoramiento de la calidad de vida y el desempeño laboral de nuestro

capital humano, generando espacios de conocimiento, esparcimiento, e
integración familiar a través del programa de bienestar promoviendo en los
trabajadores la participación, motivación y calidez humana en la prestación del
servicio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Propiciar condiciones en el ambiente de trabajo a través de las

integraciones, prácticas deportivas que promuevan la creatividad, identidad
y participación de todos los colaboradores.
 Desarrollar los valores organizacionales de tal forma que genere un
compromiso y sentido de pertenencia por la organización.
 Fomentar un buen clima organizacional que se ve reflejado en el servicio
que se ofrece, manteniendo satisfecho tanto nuestro cliente interno como
externo.
 Mediar los intereses de la empresa y la de los trabajadores.
 Potenciar y capacitar a los trabajadores logrando su crecimiento tanto
personal como labora.
 POBLACIÓN
Para promover una atención integral y propiciar el desempeño de la organización
los programas de bienestar apuntan a la calidad de vida personal y familiar de
todos los colaboradores y funcionarios de la organización siendo este dirigido a
toda los integrantes de la organización potencializando sus fortalezas y brindando
herramientas que le permitan aportar efectivamente en todos sus equipos de
trabajo y en sus diferentes niveles de interacción, todo esto contribuyendo a una
mayor productividad y desarrollo dentro de las áreas de intervención que hacen
parte del ser de cada uno de los colaboradores y funcionarios de la empresa.
 ETAPAS
En Anisha spa buscamos mejorar el programa de bienestar laboral, el cual debe
pretender la satisfacción de las necesidades de los colaboradores, concebidas en
forma integral en sus aspectos; biológico, psicosocial, espiritual y cultural, dando
prioridad a las necesidades de subsistencia y jerarquizando las necesidades de
superación.

OBJETIVO

Identificar, planear y ejecutar cada una de las etapas que se llevara a cabo para el
bienestar del personal.

ALCANCE

Este procedimiento aplica desde la planeación las actividades para el bienestar y

el desarrollo, contribuyendo a las necesidades de mejoramiento de los
colaboradores.

PROGRAMAS DE CONCILIACIÓN LABORAL. Desde mejorar la flexibilidad a

implantar jornadas continuas, días libres extras por motivos de conciliación, etc.

PROGRAMAS DE FORMACIÓN Y CARRERA. Acciones de capacitación

permanente de los trabajadores, implantación de planes de promoción interna, etc.

PROGRAMAS DE BENEFICIOS CULTURALES. Días para mejorar y recrear la

integración entre trabajadores y familia .

Para orientar el cumplimiento de las políticas de bienestar laboral para todos

nuestros colaboradores, la organización podrá contar con el apoyo de las
siguientes entidades con las que podrán establecer convenios especiales:

 Entidades promotoras de salud

  Entidades administradoras de riesgos laborales
 Cajas de compensación familiar

Dado lo anterior, en el diseño de un programa integral de Bienestar Laboral, es

necesario definir claramente y reconocer las áreas de intervención, para de esta
manera procurar la cobertura total de las necesidades de la población objeto.

Con el propósito de dar orientaciones específicas para el diseño y desarrollo de

procesos de intervención en cada uno de estos contextos, se definen dos grandes
áreas de intervención:

AREA DE CALIDAD DE VIDA AREA DE PROTECCION Y

LABORAL SERVICIOS SOCIALES
 Clima organizacional  Seguridad social integral
 Incentivos  Salud ocupacional
 Desarrollo de carrera  Recreación y cultura
 Cultura organizacional
 Gerencia de cambio
 Soluciones de inconformidades
y conflicto

AREA DE CALIDAD DE VIDA LABORAL

En su intervención se busca crear, mantener y mejorar en el ámbito del trabajo las

condiciones que favorezcan el desarrollo personal, social y laboral del
colaborador, permitiendo desarrollar sus niveles de participación e identificación
con su trabajo y con el logro de la misión organizacional.

AREA DE PROTECCIÓN Y SERVICIOS SOCIALES

Con su intervención se busca estructurar programas mediante los cuales se

atiendan las necesidades de protección, ocio, identidad y aprendizaje del servidor
y su familia, para mejorar sus niveles de salud, recreación, cultura y educación.
CRONOGRAMA PARA ESTABLECER EL PLAN DE BENEFICIO LABORAL,
SEGUIMIENTO Y CONTROL.

Se dedicara tiempo para establecer el cronograma de trabajo y plan de acción de

bienestar laboral, se deberá diligenciar el cronograma en duplicado, conservando
una copia y entregando la otra a un facilitador para que pueda ofrecerle apoyo y
seguimiento disponiéndose al final en círculo para el cierre del taller, del mismo
modo informando sobre las buenas y malas noticias sobre el seguimiento del plan
y dando gracias por participación y aportes.

QUÉ ENTREGABLE QUIÉN CUÁNDO

CONFORMACIÓN
COMITÉ DE
BIENESTAR LABORAL

ELABORACIÓN DEL
DIAGNOSTICO
FORMULACIÓN DEL
PROGRAMA DE
BIENESTAR LABORAL
CONSTRUCCIÓN
PLAN ANUAL 2019

SOCIALIZACIÓN

IMPLEMENTACIÓN

SEGUIMIENTO

EVALUACIÓN
 RESPONSABLES

 ÁREA DE TALENTO HUMANO: Es responsable del diseño, coordinación,

logística y programación de las actividades de bienestar, de igual manera
son responsables de planear y pasar informe sobre el presupuesto
requerido para cada actividad

 JEFE DE ÁREA O DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO: Son

responsables de notificar al personal sobre el desarrollo de actividades para
el bienestar de los colaboradores y direccionarlos para su uso o asistencia.

 COLABORADORES: Deben hacer uso de forma libre de los beneficios y/o

actividades programadas por la organización. De igual manera su
participación debe ser activa.
 RECURSOS
Anisha spa piensa en el bienestar de sus colaboradores, para ello destina un
presupuesto anual para eventos relacionados en el siguiente cuadro

PLAN DE BENEFICIOS
PROGRAMAS ACTIVIDADES VALOR NUMERO VALOR
UNITARIO COLABORADORES TOTAL
FECHAS ESPECIALES
Día de la mujer $ 30.000 5 $ 150.000
Día del hombre $ 30.000 5 $ 150.000
CULTURALES
Día del padre $ 30.000 5 $ 150.000
Día de la madre $ 30.000 5 $ 150.000
Celebración fin $ 100.000 5
de año $ 500.000

SALUD Diagnósticos $ 200.000 5 $1.000.000

preventivos

FORMACION Y Formación $500.000 5 $2.500.000

CAPACITACION

Aguinaldo $50.000 5 $250.000

BONIFICACIONES
Vacacional $50.000 5 $250.000
Nacimiento $100.000 5 $500.000
hijos
Escolaridad $100.000 5 $500.000
RECURSO TOTAL //////////////// $1.060.000 ///////////////// //////////
POR
COLABORADOR
TOTAL RECURSO ////////////////// ////////////// /////////////////////// $5.300.000
 INDICADORES DE BIENESTAR

PROGRAMAS DE Número de actividades de bienestar realizadas

número de actividades de bienestar
BIENESTAR AL
a realizar *100
PERSONAL

% COLABORADORES EN número de colaboradores en programas de bienestar

número total de funcionarios *100
PROGRAMAS DE
BIENESTAR

% INFORMES DE número de informes elaborados y presentados

número de informes aprobados para plan de bienestar
BIENESTAR
*100

CUMPLIMIENTO DEL número de eventos gestionados en el periodo

número de eventos programados para el periodo *100
PLAN DE BENEFICIOS
 BENEFICIOS

Para Anisha Spa es muy importante aportar al bienestar y calidad de vida de los
colaboradores y sus familias, por ello hace un esfuerzo para entregar beneficios
adicionales a los estipulado por ley. A continuación damos a conocer estos
principales beneficios.

DIAGNÓSTICOS DE SALUD PREVENTIVOS

Anisha spa realiza operativos de salud para sus colaboradores descontando por
nomina para su fácil acceso con un descuento del 10 % al valor, el colaborador
contara con un valor hasta de $200.000 para sus diagnósticos preventivos,
dentro de estos consideramos:

 Exámenes de diagnóstico preventivo de salud

 Exámenes de diagnóstico visual y receta o diagnóstico auditivo
 Vacuna contra la influenza
 exámenes de control odontológico

BONO DE AGUINALDO EN EL MES DE DICIEMBRE

Para aportar a la celebración familiar de festividades en navidad, Anisha spa

otorga un bono por el valor de $ 50.000 en efectivo, el pago se realiza en la
quincena del mes Diciembre.

BONO EXTRA VACACIONAL

Anisha spa obsequia un bono en efectivo por valor de $50.000 a quienes cumplan
más de 1 año de trabajo en la organización.

BONO DE NACIMIENTO HIJOS

Para ayudar en los gastos del nacimiento y dar la bienvenido al nuevo integrante
de la familia, los trabajadores que tengan una antigüedad mayor a 1 año y
acrediten que fueron padres, se les otorgara un bono por valor de $100.000 en
efectivo
BONO DE ESCOLARIDAD /ESTUDIO HIJOS

Para aportar e incentivar el estudio de los hijos de nuestros colaboradores se

otorgará un bono por valor de $ 100.000 en efectivo en los meses de febrero y/o
marzo de cada año. Este bono se otorga por cada hijo que se encuentre
matriculado.

BONO FECHAS ESPECIALES

(Día de madres, día de padres, día de la mujer, cumpleaños): se otorgara un bono

obsequio por valor de $30000 por cada fecha indicada anteriormente .

BONO DE FORMACION Y/O CAPACITACION

Los colaboradores que lleven más de (2) dos años en la organización tendrán un bono anual por el
valor de $ 500.000 en efectivo para poner a su disposición en el momento deseado para ayuda al
pago de matriculas siempre y cuando el estudio sea relacionado con aéreas que se puedan
desempeñar en la organización (aéreas relacionadas con la salud y la belleza, aéreas
administrativas ) este bono será de uso exclusivo para el colaborador.

DÍA DE TRABAJO FUERA DE ANISHA

Los colaboradores tendrán un día a la semana en el cual puede elegir su horario

de trabajo el cual lo cumplirá por fuera de la organización, esto le otorgara
flexibilidad y podrá cumplir con sus compromisos no laborales.

DIA DE DESCANSO POR CUMPLIMIENTO DE METAS

Los colaboradores tendrán derecho a un día de descanso por cumplimiento de

metas estipuladas, “después de una jornada extenuante un descanso merecido”.