NC-01 Mo-01 - Manual de Perfiles, Funciones y Responsabilidades PDF

MO - 01
MANUAL DE PERFILES, FUNCIONES Y

RESPONSABILIDADES Fecha
18/10/2017
Versión 3
Clasificación de la Información:
Manual Proceso Administrativo Página
1 de 14
CONTROL DE CAMBIOS
Fecha Versión Descripción
01-08-2015 0 Emisión Inicial del Documento

Se modifica las habilidades del personal, se ajusta el perfil del
02-09-2017 1 profesional del certificador con base a la Resolución 5228 de 2016
30-09-2017 2 Se procede a incluir el cargo de Gerente

Se realiza la modificación del término Médico General Evaluador por
Medico Evaluador, se procede a modificar el perfil requerido para el
cargo de administrador en cuanto a la experiencia, educación requerida,
18-10-2017 3 funciones y responsabilidades
18-10-2017 3 Se realiza la modificación de las habilidades requeridas para cada cargo
18-10-2017 3 Se realiza la inclusión del cargo líder de calidad

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1. OBJETO
Determinar los requerimientos de personal para el Centro de Reconocimiento de Conductores
LOS FUNDADORES, en función de educación requerida, formación, experiencia,
responsabilidades y funciones.
2. ALCANCE
Este documento contendrá los requerimientos de todos los perfiles para los cargos existentes al
interior del Centro de Reconocimiento de Conductores LOS FUNDADORES.
3. DEFINICIONES
Perfil: Conjunto de características referenciadas a educación, formación, experiencia,
responsabilidades y funciones, que determinan los requerimientos específicos para que se pueda
desarrollar de una manera eficaz las actividades de determinado cargo dentro de la organización.
Educación: Es el adiestramiento FORMAL recibido por una persona y que es certificada a través
de un diploma por un ente reconocido por la dependencia del Ministerio de Educación
competente.
Formación: Es el adiestramiento INFORMAL, recibido por una persona y que se certifica a través
de un diploma o certificado, generalmente este tipo de programas tiene una intensidad horaria
inferior 1000 horas, y la dependencia competente del Ministerio de educación no los incluye dentro
de la clasificación de educación formal.
Competencia: una característica subyacente de un individuo, que está causalmente relacionada

con un rendimiento efectivo o superior en una situación o trabajo, definido en términos de un
criterio.
4. RESPONSABLES
El Representante legal del Centro de Reconocimiento de Conductores LOS FUNDADORES es la
persona que propenderá por la correcta difusión de los perfiles aquí detallados; no obstante, esta
función podrá en caso de ser necesario ser desarrollada por una persona encargada del proceso
de selección (Ej.: Psicóloga), sin que esto sea causal de omisión de lo anteriormente expuesto.
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5. INFORMACION DE LOS CARGOS, PERFILES, FUNCIONES, HABILIDADES, FORMACION.

5.1 INFORMACION CARGO MEDICO EVALUADOR
Identificación del cargo: Médico Evaluador (Los mismos requerimientos aplican para el
Médico suplente )
Misión: Realizar la evaluación física general al candidato y registrar la información en el
software del CRC para posterior certificación de los candidatos según la resolución 0217 de
2014 emitida por el Ministerio de Transporte.
Reporta a: Supervisa a: Profesionales de la salud del Centro de
CERTIFICADOR Reconocimiento de Conductores,
ADMINISTRADOR (Fonoaudiólogo, Optómetra y Psicólogo).
Educación requerida: Profesional graduado en Medicina general. (Resolución 0217 de 2014),
con tarjeta profesional e inscripción en el RETHUS.
Formación: Resolución 0217 de 2014 y ISO/IEC 17024:2013, Sistema de gestión del CRC
Experiencia: El profesional debe contar como mínimo con un año de experiencia en el ejercicio
de su profesión como Médico General (De preferencia que haya trabajado en el campo de salud
ocupacional), efectuando diagnósticos y evaluaciones en su campo ocupacional.
Habilidades: Confiabilidad y discreción – Relaciones interpersonales – Cumplimiento de las
normas
Responsabilidades: Firmar el contrato de prestación de servicios establecido y el Convenio de
confidencialidad, imparcialidad y conflicto de intereses, efectuar sus funciones médicas dentro
del marco legal, y dentro del Código de Ética del Centro de Reconocimiento de Conductores,
dar cumplimiento a los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad
Propender por la mejora continua de la organización, a través, entre otros de acciones
correctivas y preventivas, política de calidad, objetivos de calidad, análisis de indicadores
Funciones:
• Efectuar la evaluación Física General de acuerdo a lo estipulado en la Resolución 0217 de
2014 expedida por el Ministerio de Transporte y proceder con el registro de la información el
software del CRC.
• Aclarar cualquier duda presentada por el candidato en el proceso de certificación, en el
campo de su competencia.
• Solicitar en caso de ser necesario exámenes aclaratorios o complementarios, producto de
dudas razonables durante el proceso de certificación, según lo estipulado en la Resolución
0217 de 2014 expedida por el Ministerio de Transporte.
• Informar y permitir el acceso al candidato de las herramientas de apelación y quejas
empleadas por el Centro de Reconocimiento de Conductores según el Sistema de Gestión
de Calidad del CRC LOS FUNDADORES.
• Participar en el COMITÉ INTERDISCIPLINARIO DE RESOLUCIÓN DE APELACIONES Y
ESQUEMA DE CERTIFICACION cuando la gerencia lo considere necesario.
• Diligenciar según lo estipulado en el procedimiento de control de documentos y registros,
surgidos del proceso de certificación, como: Informe de Evaluación, exámenes adicionales
realizados por profesionales externos.
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• Verificar que su equipo de cómputo funcione correctamente y darle un uso adecuado al

mismo siguiendo los lineamientos dados en el instructivo de trabajo y manual del equipo.
• Cumplir con los protocolos de seguridad informática
• Cumplir con los establecidos en los contratos y en el registro de conflicto de interés
• Propender por la mejora continua de la organización, a través entre otros de acciones
• Realizar sus labores acorde con el esquema de certificación implementado el CRC
Fundadores.
5.2 INFORMACION CARGO CERTIFICADOR
(Los mismos requerimientos aplican para el Certificador suplente )
Misión: Analizar los resultados obtenidos durante el proceso de evaluación y tomar la decisión
de la certificación después de verificar que lo consignado por todos los evaluadores esta
acorde con lo necesario según la resolución 0217 de 2014 expedida por el Ministerio de
Transporte
Reporta a: RUNT - SISEC Supervisa: Todos los Evaluadores del sistema
Educación requerida: Profesional graduado en alguna de las siguientes áreas (OPTOMETRIA-
FONOAUDIOLOGIA-PSICOLOGIA-MEDICINA GENERAL) Resolución 0217 de 2014)-
Resolución 5228 de 2016, con tarjeta profesional e inscripción en el RETHUS.
Formación: Resolución 0217 de 2014 y ISO/IEC 17024:2013
de su profesión como OPTOMETRA-FONOAUDIOLOGO-PSICOLOGO-MEDICO GENERAL
normas
Responsabilidades: Firmar el contrato laboral establecido y el Convenio de confidencialidad,
imparcialidad y conflicto de intereses, efectuar sus funciones médicas dentro del marco legal, y
dentro del Código de Ética del Centro de Reconocimiento de Conductores, dar cumplimiento a
los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad Propender por la mejora continua de la
organización, a través entre otros de acciones correctivas y preventivas, política de calidad,
objetivos de calidad, análisis de indicadores
Funciones:
Revisar todas las evaluaciones realizadas por los profesionales del centro de reconocimiento,
verificar la coherencia tanto del sistema de gestión de calidad como los resultados médicos,
Revisar la información de las remisiones médicas si se presentaran para dar un informe
completo en el momento de la certificación.
Mantener la confidencialidad de la información y los protocolos de seguridad informática.
Certificar si el candidato es apto, no apto, apto con restricciones o aplazado, con base en los
resultados obtenidos durante el proceso de certificación.
Participar en la solución eficaz de Apelaciones y quejas, enviar resultado de evaluación al
RUNT según lista de tareas
Realizar sus labores acorde con el esquema de certificación implementado el CRC Fundadores
5.3 INFORMACION DEL CARGO OPTOMETRA
Misión: Realizar la evaluación visual de acuerdo a los parámetros establecidos en la
Resolución 0217 de 2014 numeral 1 (Agudeza visual lejana – Cercana, Campo visual, afaquias
y pseudofaquias, Sentido luminoso, Sensibilidad al contraste, Recuperación al encandilamiento,
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Motilidad Palpebral, Phoria, Estéreoagudeza y discriminación de colores) y generar un concepto

con respecto a los limites de aprobación de esta norma.
Reporta a: Supervisa a: N/A
Medico Evaluador
Educación requerida: Profesional graduado en Optometría o Médico General especializado
en Oftalmología. (Resolución 0217 de 2014 Emitida por el Ministerio de Transporte), con tarjeta
profesional e inscripción en el RETHUS.
de su profesión como optómetra u oftalmólogo (De preferencia en el campo de salud
ocupacional), efectuando diagnósticos en su campo ocupacional.
normas
Responsabilidades:
Firmar el contrato de prestación de servicio laboral establecido y el Convenio de
confidencialidad, imparcialidad y conflicto de intereses, efectuar sus funciones profesionales
dentro del marco legal, y dentro del Código de Ética del Centro de Reconocimiento de
Conductores, dar cumplimiento a los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad.
Propender por la mejora continua de la organización, a través entre otros de acciones
Funciones:
• Evaluar y determinar el grado de conformidad de la capacidad visual del candidato según los
parámetros establecidos en la resolución Resolución 0217 de 2014 Emitida por el Ministerio
de Transporte
• Aclarar con el Médico general (o suplente) cualquier duda surgida durante el proceso de
certificación en su campo de desempeño.
• Cumplir con los estatutos de confidencialidad, con el protocolo de seguridad informática y
manejo de la confidencialidad
empleadas por el Centro de Reconocimiento de Conductores (Resolución 0217 de 2014
Emitida por el Ministerio de Transporte).
• Aclarar cualquier duda presentada por el candidato en el proceso de certificación, en su
campo de competencia.
• Participar en el COMITÉ INTERDISCIPLINARIO DE RESOLUCION DE APELACIONES.
Cuando se a requerido por la gerencia
Resolución 0217 de 2014 Emitida por el Ministerio de Transporte.
surgidos del proceso de certificación, como Informe de Evaluación, y exámenes adicionales
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• Realizar sus labores acorde con el esquema de certificación implementado el CRC

Fundadores
5.4 INFORMACION DEL CARGO FONOAUDIOLOGO (Los mismos requerimientos aplican
para el profesional suplente )
Misión: Realizar la evaluación auditiva de acuerdo a los parámetros establecidos en la
Resolución 0217 de 2014 (Agudeza auditiva) y generar un concepto de conformidad con
respecto a los limites de aprobación esta norma.
Reporta a: Médico Evaluador Supervisa a: N/A
Educación requerida: Profesional graduado en Fonoaudiología. (Resolución 0217 de 2014),
con tarjeta profesional e inscripción en el RETHUS.
Formación: : Resolución 0217 de 2014 y ISO/IEC 17024:2013, Sistema de gestión del CRC
de su profesión como Fonoaudiólogo (De preferencia en el campo de salud ocupacional),
efectuando diagnósticos en su campo ocupacional.
Habilidades:
Confiabilidad y discreción – Relaciones interpersonales – Cumplimiento de las normas
Responsabilidades:
Firmar el contrato de prestación de servicios establecido y el Convenio de confidencialidad,
imparcialidad y conflicto de intereses, efectuar sus funciones profesionales dentro del marco
legal, y dentro del Código de Ética del Centro de Reconocimiento de Conductores, dar
cumplimiento a los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad.
Funciones:
• Evaluar y determinar el grado de conformidad de la capacidad auditiva del candidato según
los parámetros establecidos en la resolución Resolución 0217 de 2014 Emitida por el
Ministerio de Transporte
Emitida por el Ministerio de Transporte).
Cuando se a requerido por la gerencia
Resolución 0217 de 2014 Emitida por el Ministerio de Transporte.
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surgidos del proceso de certificación, como Informe de Evaluación, y exámenes adicionales

5.5 IDENTIFICACION DEL CARGO PSICOLOGO. (Los mismos requerimientos aplican para el
profesional suplente )
Misión: Realizar la evaluación Psicológica y de coordinación motriz de acuerdo a los
parámetros establecidos en la Resolución 0217 de 2014 (Trastornos mentales y de conducta,
Trastornos relacionados con sustancias, Aptitud perceptivo motora) y generar un concepto de
conformidad con respecto a los limites de aprobación esta norma. Hay que tener cuenta lo
estipulado en la la norma ISO/IEC 17024 de 2013 .
Reporta a: Médico Evaluador Supervisa a: N/A.
Educación requerida: Profesional graduado en psicología. (Resolución 0217 de 2014 expedida
por el Ministerio de Transporte, con tarjeta profesional e inscripción en el RETHUS.
de su profesión como psicólogo (De preferencia en el campo de salud ocupacional), efectuando
diagnósticos en su campo ocupacional.
normas
Responsabilidades: Firmar el contrato de prestación de servicios establecido y el Convenio
de confidencialidad, imparcialidad y conflicto de intereses, efectuar sus funciones profesionales
Conductores, dar cumplimiento a los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad en
Funciones:
• Evaluar y determinar el grado de conformidad de la capacidad mental y motriz del candidato
según los parámetros establecidos en la resolución 0217 de 2014 Expedida por el Ministerio
de Transporte.
• Realizar las evaluaciones completas de manera técnica , clara , explicando al paciente de
manera ética como realizar las pruebas
empleadas por el Centro de Reconocimiento de Conductores (0217 de 2014 Expedida por el
Ministerio de Transporte).
12336:2012/Articulo 8.
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Diligenciar según lo estipulado en el procedimiento de control de documentos y registros, los
registros surgidos del proceso de certificación, como Informe de Evaluación, y exámenes
adicionales realizados por profesionales externos.
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5.6 INFORMACION DEL CARGO RECEPCIONISTA

Misión: Apoyar al CRC Fundadores en todo lo que respecta al Registro de candidatos al sistema
SAIEP, RUNT, SISEC, archivo de historias clínicas, orientación de candidatos hacia las distintas
áreas al servicio para la evaluación de la aptitud física, mental y de Coordinación motriz.
Reporta a: Administrador del Centro de Supervisa a: N/A.
Reconocimiento.
Educación requerida: La educación requerida podrá ser Bachiller o técnico en sistemas, o en su
defecto podrá ser un profesional del centro que éste capacitado en esta área.
Experiencia: La persona debe contar como mínimo con seis meses de experiencia en manejo
de sistemas.
Habilidades:
Responsabilidades: Firmar el contrato de prestación de servicio establecido y el Convenio de
Conductores, dar cumplimiento a los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad
Propender por la mejora continua de la organización, a través entre otros de acciones correctivas
y preventivas, política de calidad, objetivos de calidad, análisis de indicadores
Funciones:
• Verificar que su equipo de cómputo funcione correctamente y darle un uso adecuado al mismo
siguiendo los lineamientos dados en el instructivo de trabajo y manual del equipo.
• Efectuar correctamente el ingreso del candidato en el sistema de información.
• Realizar la consulta de los datos en el runt y realizar la solicitud del examen fisico
• Gestionar el enrolamiento del candidato antes de dar inicio al examen.
• Resolver las inquietudes iniciales del candidato referentes al proceso de certificación.
• Informar y aclarar las condiciones y requisitos que se deben llevar a cabo para el acceso al
proceso, diligenciando la solicitud y entrevista médica; además de constatar que el candidato
firme esta, en la cual este se compromete bajo la gravedad de juramento a entregar información
verídica en el proceso de certificación.
expedida por el Ministerio de Transporte).
• Responder adecuadamente las solicitudes de información recibidas mediante vía telefónica o
correo electrónico.
• Manejo del dinero del pago del servicio realizado en el Centro de Reconocimiento;
documentar y archivar correctamente las facturas y soportes contables de las diferentes formas
de pago.
• Encargarse de la dotación del centro en lo referente a los pedidos de insumos necesarios para
el funcionamiento del centro.
• Informar a la persona certificada el tiempo de vigencia del Certificado y condiciones de uso.
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5.7 INFORMACION DEL CARGO ADMINISTRADOR

Misión: Brindar el apoyo administrativo requerido por la Resolución 0217 de 2014, Resolución
9699 de 2014 y NTC ISO/IEC 17024:2013, en lo referente al proceso administrativo del Centro
de Reconocimiento.
Reporta a: Gerente Supervisa a: Todos los colaboradores del Centro
de reconocimiento en lo que le sea asignado por
la dirección.
Educación requerida: Profesional con formación profesional en Áreas de la Salud,
Administración de empresas, Ingeniería de Sistemas o Carreras afines.
Formación: Norma Técnica ISO/IEC 17024:2013 y Resolución 0217 de 2014.
Experiencia: El profesional debe contar como mínimo con un año de experiencia cargos
administrativos en empresas del Sector salud
Habilidades:
Iniciativa, aptitud para cumplir normas, buenas relaciones interpersonales, responsabilidad y
oportunidad para cumplir labores asignadas.
Responsabilidades: Firmar el contrato de prestación de servicio establecido y el Convenio de
Conductores, verificar dar cumplimiento a los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad
en función de lo establecido en el Manual de Calidad.
Funciones:
• Mantener actualizados y vigentes de forma inequívoca todos los documentos legales del
CRC FUNDADORES
• Ser responsable del correcto funcionamiento del SGC de calidad implementado en el CRC
LOS FUNDADORES.
• Controlar con el acompañamiento de la gerencia que se lleve a buen término todos los
procedimientos pertinentes a las quejas, reclamos y servicio no conforme y apelaciones.
• Acompañar el proceso de archivo y custodia de los registros y documentos surgidos durante
el proceso de certificación.
• Corregir o informar al proveedor de equipos las fallas presentadas.
• Acompañar en caso de que la gerencia lo estima conveniente en la coordinar las acciones
correctivas o preventivas que afecten la calidad de la prestación del servicio.
• Efectuar el proceso de mejoramiento continuo a través de la revisión y mejora de los
procesos administrativos y operativos, esto se hará en colaboración con la Gerencia.
• Ayudar a la gerencia cuando esta lo considere necesario Monitorear los cambios en la
normativa aplicable a los Centros de Reconocimiento de Conductores, y actualizarla en los
respectivos procedimientos colaboradores en el Centro de Reconocimiento.
• Ayudar a la gerencia cuando esta lo considere necesario a llevar el control de las
apelaciones realizadas.
• Ayudar a la gerencia cuando esta lo considere necesario a diligenciar según lo estipulado en
el procedimiento de control de documentos y registros, los registros surgidos del proceso de
certificación tales como Informe de Evaluación, Formato Único de Apelaciones, Registro de
quejas, reclamos y Servicio no conforme, exámenes adicionales realizados por
profesionales externos y encuesta de satisfacción del usuario.
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5.8 INFORMACION DEL CARGO TECNICO EN SISTEMAS

Misión: Brindar el apoyo al CRC LOS FUNDADORES en lo referente al soporte del Sistema de
Información del CRC LOS FUNDADORES, Análisis Estadístico y copias de respaldo de
Información.
Reporta a: Administrador Supervisa a: No aplica
Educación requerida: Profesional con formación como Tecnólogo en Técnico en Sistemas
Formación: Tecnólogo o técnico en sistemas, telecomunicaciones, ensamble de computadores
administrativos.
Habilidades:
Responsabilidades: Velar por el correcto funcionamiento de los aplicativos informáticos y
equipos de cómputo del CRC LOS FUNDADORES
Funciones:
• Realizar mantenimiento preventivo de equipos de computo
• Realizar mantenimiento lógico de equipos de computo
• Configurar redes LAN
• Realizar copias de respaldo de la información (backups)
• Realizar la tabulación y análisis de la información resultante de las valoraciones medicas
realizadas en el CRC LOS FUNDADORES.
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5.9 INFORMACION DEL CARGO GERENTE (Los mismos requerimientos aplican para el
representante legal)
Misión: Liderar la estructura organizacional de la empresa, actuar en todos los
pronunciamientos y requerimientos que el CRC Fundadores ante entidades externas sean
publica o privadas.
Reporta a: NA Supervisa a: Todos los colaboradores del CRC
Fundadores
Educación requerida: Profesional con formación en áreas administrativas
administrativos.
Habilidades:
Iniciativa, Liderazgo, aptitud para cumplir normas, buenas relaciones interpersonales,
responsabilidad y oportunidad para cumplir labores asignadas.
Responsabilidades: Representar legalmente a la entidad antes personas naturales y jurídicas
sean de carácter público o privado
Funciones:
• Dirigir el talento humano del CRC Fundadores
• Programar y dirigir las revisiones por la Dirección o revisiones Gerenciales
• Verificar que CRC Fundadores cumpla con la documentación legal exigible por los entes de
control
• Presentar oportunamente los informes financieros a socios y a los entes de control cuando
así lo exigieren
• Verificar que el CRC Fundadores opere de forma eficaz un SGC
• Controlar y responder los requerimientos de clientes internos y externos del CRC

Fundadores
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5.10 INFORMACION DEL LIDER DE CALIDAD

Misión: Velar por la correcta marcha del Sistema de Gestión de Calidad
Reporta a: Administrador - Gerente Supervisa a: Todos los cargos respecto de la
implementación del SGC
Educación requerida: Persona con título profesional en áreas administrativas o de Ingeniería
que certifique curso de NTC ISO IEC 17024
Experiencia: El profesional debe contar como mínimo con un año de experiencia liderando
Sistemas de Gestión de Calidad
Habilidades:
Iniciativa, aptitud para cumplir normas, buenas relaciones interpersonales, responsabilidad y
oportunidad para cumplir labores asignadas.
Responsabilidades: Buena administración y trazabilidad del Sistema de Gestión de Calidad
Funciones:
• Soportar al CRC Fundadores en todo lo relacionado con el Sistema de Gestión de Calidad.
• Realizar el programa de auditorías anual
• Verificar que el CRC Fundadores mantenga los registros de calidad diligenciados conforme
a sus operaciones, incluyendo registros de acciones, correctivas, preventivas, quejas
reclamos entre otros relacionados con el SGC.
• Liderar los programas de capacitación de todo el personal en lo concerniente al Sistema de

Gestión de Calidad.
• Atender las auditorías internas y las auditorías externas programadas por los entes tales
como (ONAC-Secretaria de Salud-Superintendencia de puertos y transportes)
• Realizar y dar cumplimiento a planes de acción propuestos para el cierre de No

Conformidades.
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5.11 INFORMACION DEL CARGO AUDITOR INTERNO
Se especifica en el procedimiento de Auditorías Internas PC-06

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01-08-2015 0 Emisión Inicial del Documento

30-09-2017 2 Se procede a incluir el cargo de Gerente

18-10-2017 3 Se realiza la modificación de las habilidades requeridas para cada cargo

18-10-2017 3 Se realiza la inclusión del cargo líder de calidad

Competencia: una característica subyacente de un individuo, que está causalmente relacionada

5. INFORMACION DE LOS CARGOS, PERFILES, FUNCIONES, HABILIDADES, FORMACION.

• Verificar que su equipo de cómputo funcione correctamente y darle un uso adecuado al

Motilidad Palpebral, Phoria, Estéreoagudeza y discriminación de colores) y generar un concepto

• Realizar sus labores acorde con el esquema de certificación implementado el CRC

surgidos del proceso de certificación, como Informe de Evaluación, y exámenes adicionales

• Aclarar cualquier duda presentada por el candidato en el proceso de certificación, en su

5.6 INFORMACION DEL CARGO RECEPCIONISTA

5.7 INFORMACION DEL CARGO ADMINISTRADOR

5.8 INFORMACION DEL CARGO TECNICO EN SISTEMAS

• Dirigir el talento humano del CRC Fundadores

• Programar y dirigir las revisiones por la Dirección o revisiones Gerenciales

• Verificar que el CRC Fundadores opere de forma eficaz un SGC

• Controlar y responder los requerimientos de clientes internos y externos del CRC

5.10 INFORMACION DEL LIDER DE CALIDAD

• Soportar al CRC Fundadores en todo lo relacionado con el Sistema de Gestión de Calidad.

• Realizar el programa de auditorías anual

• Liderar los programas de capacitación de todo el personal en lo concerniente al Sistema de

• Realizar y dar cumplimiento a planes de acción propuestos para el cierre de No

5.11 INFORMACION DEL CARGO AUDITOR INTERNO

Se especifica en el procedimiento de Auditorías Internas PC-06

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