TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ

INGENIERÍA MECÁNICA

Grupo: (M2A)

Materia: PROCESO ADMINISTRATIVO

Trabajo a realizar: Elaborar un ensayo sobre la importancia de la relación del líder

con todos los procesos administrativos de una empresa, tal como lo considera en el
centro de los procesos, la Norma internacional ISO 9001:2015 (Debe contener,
portada, esquema de la estructura de la Norma Mexicana, indicando al principio del
ensayo y con letras negritas el tema central a considerar, desarrollo del tema,
conclusión y Bibliografía

Alumnos:

Gómez Nájera Carlos Enrique

Reyna Pineda Leonardo Anibal
Ovando García Iván

Profesor:

MTRO. ROBERTO ANTONIO MEZA GUILLÉN

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, a 18 de noviembre del 2019

“importancia de la relación del líder con todos los procesos administrativos de una
empresa según la Norma internacional ISO 9001:2015”

Las empresas y organizaciones de todo el mundo, deben tener todo su

sistema de calidad con base en las normas ISO serie 9001, De esta manera,
verifican su capacidad para proveer productos y servicios siendo la 2015, la
nueva versión de la norma que enfatiza la mayor involucración necesaria por
parte de la Alta Dirección en lo que a Gestión de la Calidad se refiere.

En el mundo actual, el proceso de transición a la norma ISO 9001 2015 es vital para
las empresas. Esto afecta de forma directa a las personas que están comprometidas
con la implantación y el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad de las
organizaciones.

La norma ISO 9001 2015 le da mucha importancia al compromiso que debe tener
la alta dirección a la hora de implantar la norma para llevar con éxito la gestión de
la calidad en el nuevo enfoque.

La alta dirección debe mostrar el liderazgo y la responsabilidad en relación al

Sistema de Gestión de la Calidad. La evaluación de este compromiso es crucial, ya
que hay muchas organizaciones que han empezado a preguntarse cómo dar
respuesta a este requisito.

En primer lugar, la alta dirección debe de comprometerse para poder orientar a la

organización. No sólo debe encargarse de implantar una visión o una misión, sino
que también debe de inculcarles a los trabajadores los valores que representa la
empresa, con lo que se convertirá en la persona a seguir dentro de la empresa.

El papel que representa la política y los objetivos de calidad se basa en la alta

dirección la cual es la encargada de comprobar que se implante la política de calidad
y los objetivos de calidad, y que además, pueden convivir con la dirección
estratégica de la empresa y con el entorno de la misma.
Uno de los puntos claves a la hora de implantar el Sistema de Gestión de la Calidad
en las empresas es fijar políticas que estén orientadas al éxito. La versión antigua
de la ISO 9001 exigía definir la política de calidad además, la edición y difusión de
la misma era obligatoria dentro del Sistema de Gestión.

En la norma ISO 9001 2015, la gestión aparte de ser obligatoria debe estar ajustada
a la realidad de la organización.

Desde este punto de vista, debemos señalar dos elementos básicos: El primero
debe ser significativo para determinar la política de tal forma que se pueda alinear
con el negocio. Y el segundo es que la política de calidad debe ser comprendida y
asumida por todos los miembros de la empresa, además debe estar disponible para
todas las partes interesadas que determine la empresa.

Existe la delegación efectiva de los modelos basados en el liderazgo y en la gestión

en la cual la alta dirección es la encargada de asegurarse que los compromisos y
las jerarquías están bien asignadas, se notifican y se comprenden por todos los
miembros de la empresa.

Es aquí donde la norma ISO 9001 2015 presenta un problema clave. Los puestos y
las responsabilidades están adjudicados en función del modelo de liderazgo que
establece la empresa.

Para saber si vamos cumpliendo todos los objetivos que nos hemos marcado o si
debemos realizar algún cambio, es importante saber determinar cuáles son los
perfiles claves. Igualmente, se presenta un modelo que autoriza a jerarquías
inferiores a conseguir una corrección en el Sistema de Gestión de Calidad como
una situación de mejora sin ser únicamente un jefe en una estructura. Y para
terminar, los cambios en la empresa están delegados y no centralizados en la
persona del responsable de calidad.

Representación esquemática de cualquier proceso y muestra la interacción de sus

elementos. Los puntos de control del seguimiento y la medición, que son necesarios
para el control, son específicos para cada proceso y variarán dependiendo de los
riesgos relacionados.

Representación de la estructura de esta norma mexicana Según el ciclo PHVA

Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los

recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo
con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e
identificar y abordar los riesgos y las oportunidades;

Hacer: implementar lo planificado;

Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de

los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las
políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e
informar sobre los resultados;

Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario

Los números entre paréntesis hacen referencia a los capítulos de esta norma
mexicana.
Nuevas estructuras. La versión final de la ISO 9001:2015 salió a la luz en
septiembre de 2015.

0. Introducción.
1. Alcance.
2. Referencias normativas.
3. Términos y definiciones.
4. Contexto de la organización.
4.1. Comprender la organización y su contexto.
4.2. Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
4.3 Determinar el alcance del sistema de gestión de la calidad.
4.4 Gestión de la calidad.
5. Liderazgo.
5.1. Liderazgo y compromiso.
5.2 Política de calidad.
5.3 Funciones de la organización, responsabilidades y autoridades.
6. Planificación.
6.1 Acciones para afrontar riesgos y oportunidades.
6.2 Objetivos de calidad y planificación para lograrlos.
6.3 Planificación de los cambios.
7. Soporte.
7.1 Recursos.
7.2 Competencia.
7.3 Conciencia.
7.4 Comunicación.
7.5 Información documentada.
8. Operación.
8.1 Planificación y control operativo.
8.2 Determinación de las necesidades del mercado y de las interacciones con los
clientes.
8.3 Planificación operacional.
8.4 Control de la prestación externa de bienes y servicios.
8.5 Desarrollo de productos y servicios.
8.6 La producción de bienes y prestación de servicios.
8.7 Liberación de bienes y servicios.
8.8 No conformidades de bienes y servicios.
9. Evaluación del desempeño.
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
9.2 Auditoría Interna.
9.3 Revisión por la dirección.
10. Mejora.
10.1 No conformidad y acciones correctivas.
10.2 Mejora.
Cambios que aporta la nueva estructura.

 Se adopta el esquema común de organización de la estructura de la norma

que marca el Anexo S.L.
 Se revisa el lenguaje y se amplía hacia la generación de servicios.
 Se refuerza el enfoque a procesos.
 Se elimina el concepto de acción preventiva y se introduce el pensamiento
basado en riesgos
 Registros y documentos pasan a denominarse “información documentada”.
 Se amplía el concepto de cliente a parte interesada.
 Se introduce el concepto de Control de Cambios muy ligado a modelos de
Excelencia.
 Se insta a las organizaciones al aprovechamiento de las oportunidades de
mejora.

La importancia de la formación para acceder al mercado laboral.

Debemos estar bien formados para poder adaptar todos los nuevos cambios.
Algunos de los requisitos de la norma ISO 9001 2015 varían mucho, y si no estamos
bien formados para identificar esas diferencias.

Corremos el riesgo de incumplir la norma. Para implementar la norma ISO 9001

2015 debemos hacer lo siguiente:

Definir políticas de calidad. Administrar los objetivos de calidad de la forma más

correcta posible. Determinar los perfiles en función de la responsabilidad que se
asuma en el Sistema de Gestión de la Calidad. Lograr la visión de la empresa en
relación al contexto de la misma. Realizar una auditoria interna y un GAP análisis
para identificar aquellos requisitos que no cumple.

El principal aporte de la certificación de los sistemas de gestión ISO 9001 a la

competitividad del país es el fortalecimiento de la infraestructura sectorial. Por lo
tanto, se promueven las condiciones para el desarrollo científico y tecnológico de
una nación, lo que significa que la certificación ISO 9001 le sirve a las
organizaciones para competir dentro de un sector productivo.
El enfoque en procesos desarrolla, implementa y mejora la eficacia para aumentar
la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos; además,
permite las interrelaciones e interdependencias entre procesos, logrando así el
desempeño global de la organización.

La gestión de los procesos y el sistema en conjunto pueden ser posibles con el ciclo
PHVA, el cual asegura que no falten los recursos en los procesos y que se gestionen
adecuadamente, así como determina las oportunidades de mejora.

Por otro lado, el pensamiento basado en riesgos se encarga de controles

preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las
oportunidades a medida que se determinen aquellos factores que afectarían el
cumplimiento de los resultados planificados.

Existen factores que requieren ser considerados a la hora de planificar los procesos:
el entorno competitivo, las tecnologías existentes, el marco legal en el que
operamos, los valores corporativos, etc.

Cualquiera de estos elementos puede afectar al logro de nuestros objetivos, y al

grado en que ofrecemos productos y servicios conformes a nuestros clientes. El
cliente seguirá siendo el foco esencial de la ISO 9001, y para garantizar que se
cumplen sus requisitos debe contemplarse por parte de cada organización que
pueden existir otras partes interesadas, cuyas expectativas o requisitos podrían
afectar al producto o servicio que le ofrecemos.

Por tanto, la aplicación de este enfoque debe ser lo suficientemente flexible. No se

incluyen requisitos específicos sobre metodologías de evaluación de riesgos, sino
que se establece un marco genérico para que cada organización lo adopte en
función de su actividad y las particularidades de su modo de gestión.

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido
reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas
alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de
aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como,
mayor satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una empresa fija
las bases para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden
para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser
aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos
particulares de cada organización. La aplicación de normas busca la mejora
del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien
llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas ISO son un
referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la
estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y
reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las
empresas en un mundo globalizado. El sistema de tratamiento de reclamos es
sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene directamente en
los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición, incluyendo
servicios adicionales y de recuperación de clientes. La aplicación de la Norma
ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el cliente y mantenerlo
informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las cuales son
resueltas con objetividad, de manera confidencial y responsable. Todo esto
además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora continua.
Bibliografías:

1. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/13230/ENSAYO
%20FINAL.pdf?sequence=1
2. https://www.uv.mx/gestion/files/2013/01/MIRIAM-HERRERA-MENDOZA.pdf

3. http://www.itspa.edu.mx/wp-content/uploads/2018/01/NMX-CC-9001-IMNC-
2015.pdf
4. https://www.isotools.org/pdfs/sistemas-gestion-normalizados/ISO-9001.pdf